你初入公司，必须记住多听少说。如果你想成为一个善谈的人，要先学会做一个善于倾听的人。你要学会鼓励别人多谈他们自己，听取他们的建议，从而才能更客观地看待问题，做出正确的决策。言多必失，与其自行暴露缺点，倒不如认真择言，因为人们往往欣赏知识丰富，却不吹嘘的人。
上面这段话是杰克刚进公司的时候，摩根送给他的。当时杰克刚刚结束20年的学校生活，投入现实社会的工作行列，为了让杰克顺利渡过转折期，为公司里的人和客户留下良好的印象，摩根特意嘱咐他，在与人交往的时候，要秉持什么样的态度。
摩根认为，在与人交往中，第一印象非常重要，因为对方只会给你一次机会。如果第一印象不好的话，往后就需要花费一年甚至更长的时间，才能挽回形象，重新抓住对方的心，这么一来，你前进的脚步就不得不慢下来了。为了给对方留下一个好印象，你就必须在一开始就多下点功夫。
摩根提醒杰克，首先要尽可能的了解对方，从对方的立场考虑问题，做好必要的准备工作之后，还要记得临场交谈的时候，要少说多听。只有少说，才不会自爆其短，只有多听，才能够更多地了解他人，获取有利的信息。
耐心倾听会了解到很可能会疏漏的信息。美国知名主持人林克莱特曾采访过一名小朋友，他问这位小朋友：“你长大后想要干什么？”小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”林克莱特继续问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，引擎熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想说：“我会告诉飞机上的人，系好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”在座的观众一下子都哄笑开了，林克莱特继续注视着这个孩子，想看他是不是自作聪明，没料到，孩子眼里流出两行热泪，林克莱特感受到了孩子心中的深厚的悲悯之情，于是问他：“你为什么这么做？”孩子回答道：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！”所以，不要打断别人的话，也不要轻易地仅凭只字片语就给人下结论，耐心地继续倾听下去吧，我们能够听到意料之外的内容。卡耐基是摩根生意场上的对手，不过，在倾听这件事上，他抱持的态度和摩根却是一致的，他曾说：专心听别人讲话的态度，是我们所能给予别人的最大赞美。
从人性的角度来看，人们往往对自己的事情更感兴趣，对自己的问题更加关注，更喜欢自我表现。如果有一个人愿意倾听自己，人们往往会感受到一种被重视、被接纳的感觉，倾听者等于以他耐心的倾听告诉对方，“你说的东西很有价值”、“你是一个有价值的人，”谈话者的自尊受到满足，认为倾听者能够理解自己，就会对倾听者产生亲近的感觉，两人心灵之间的距离无形中就被拉近了。
如果说倾听能够拉近人与人之间的距离，给人留下好印象，那么善于倾听就更是一种高情商的表现，能够进入对方的内心。
弗洛伊德能够轻易进入来访者的内心，凭借的就是他的善于倾听。一位曾与弗洛伊德交谈过的人，在回忆弗洛伊德时惊叹道：“那简直太令我震惊了，我从来没有见过那么专注的人，有那么敏锐的灵魂洞察力！他的眼光是那么的谦逊和温和，他的声音低柔，姿势很少改变。他对我表现的那份专注，他表现出的喜欢我说话的态度，即使我说得不好。你真的无法想象，别人这样听你说话意味着什么！”
什么样的倾听算是善于倾听呢？心理学家给出的答案是“同理心式倾听。”
当你聆听别人的时候，可以尝试站在他的立场，从他的角度来探究世界，设身处地地为谈话者着想。
有些倾听者被对方的情绪驱使，以为自己可以解决别人的问题，于是提出诸多建议，但其实这些建议不见得会对对方产生实质性的帮助，更不是对方所期待的，因为你并没有站在对方立场，你的反应很可能会让对方感觉，你是在趁机表现自己，而非关心他。
倾听者应该知道，你的建议，并不能完全解决别人的问题，你唯一能够做的，就是表现出足够的理解和体谅，用心去倾听他的谈话。此外，可以做一些恰当的交流和引导，让对方在倾诉中对问题有更深入的认识和了解，并且鼓励他依靠自己的力量，寻求问题的解决之道。
在倾听的过程中，为了体现你的专注，你可以显示出对他谈话的兴趣，全神贯注于对方身上，目光自始至终地注视着谈话者，避免做一些分神的动作，比如翻翻杂志什么的，更不要打断别人的谈话。通过身体语言，传递你想要传递的信号，如用点头表示对他的赞许和支持，当然你也可以在倾听的过程中喝一杯茶。最主要的是，你能够真的做到用心倾听，而不是摆出某种姿态，对方是能够分辨出你的心意真假的。
你可以用你自己的话，重复一遍你所听到的内容，如“你认为……”这种方式，既可以表示你用心倾听了他的谈话，也给了他一个机会，使他能够再次听到自己的话，做一些补充和修正，将思路整理清晰。
你还可以适当地从你的角度评价对方的感情状态，如“你这样难过，对……”对方可能没有意识到自己的感情，这样你的评价就有可能说到重点，使他意识到自己的问题所在。
事实上，一个好的心理学家就是这样倾听来访者的谈话的。在所有的倾听方式中，这是最好的能够深入他人内心的方式。
培养孩子的倾听能力，使孩子养成良好的倾听习惯，会对孩子的人生产生不可估量的正面作用。生活中处处需要倾听，倾听不仅能够与别人友好相处，还能提高孩子知识技能的接受和掌握能力。
倾听的能力并不是与生俱来的，需要花费很多的时间和方式来进行培养，而培养孩子倾听能力的最好方法是以身作则。
做父母的都希望知道孩子在想什么，希望能常常听孩子说说心里话。但遗憾的是，很多父母失望地发现，无论怎么开导，孩子都紧闭双唇，将心扉对父母紧紧锁在。心理学家认为，发生这种情况有两点原因，一是父母不注意倾听孩子的感受，二是父母往往只想纠正孩子的错误。我们国家的人特别爱面子，而且普遍认为只有大人的面子才重要，值得尊重，至于小孩子，给不给面子就无所谓了。
父母不认真倾听孩子心声的习惯，不仅会让孩子沉默，也会使孩子无法养成倾听他人的习惯。更有些父母性情急躁，容不得孩子吞吞吐吐地表达，就更容易挫伤孩子的积极性。所以，父母要耐下心来，给孩子多点时间，让孩子心情放松地表达自己。
事实上，孩子的自尊感和大人一样强，由于调整能力较差，一旦面子被伤，会比大人感觉更难过。于是，他们就会从此以紧闭心扉的方式保护自己。
父母的一言一行都是孩子学习倾听的榜样，因此，父母和家里其他人交谈时，也要专心听对方讲话，不要分散注意力。
孩子的表现欲一般是很强的，总认为自己说的都是对的，别人都是错的，不喜欢听别人说话，喜欢别人听自己说。这时候，父母就要培养孩子良好的倾听礼貌，让孩子明白，在听他人讲话时，要安静地听对方讲完，不要随便插嘴。
作者手记
心理学家认为，倾听与沟通的能力对于建立人际关系、合作协调是非常重要的。人际关系由多种成分构成，其中最主要的是相互认同、情感相容和行为相近，只有具备这几个因素，一个人才能产生人际吸引，形成良好的人际关系。而人们只有在信息交流、相互了解、满足交往需要的基础上，才能达到情感相容、行为一致。因此，倾听和沟通是人际关系中首要的关键的心理环节。
在相互交流中，人们除了通过谈话之外，还会通过难以察觉的信号来彼此传递和获取信息，如一句“谢谢你”到底是真心实意的感激，还是傲慢地打发人，都会被人切实感受到。
此外，研究表明，我们越是善于体察别人交际信号背后的情绪，也就越善于控制本人发出的信号。
