在员工福利领域，企业人力资源管理者关注的焦点，不仅仅局限于传统意义上的员工福利管理的内容，而是把精力更多地放在了员工健康管理方面。2008年，华为公司设立了首席员工健康与安全官，统一领导员工健康与保障工作。另外，针对华为的女性员工，华为专门将下午3点半设定为孕妇散步时间，真诚关爱那些怀孕的女员工。宝洁公司则在办公场所内设立了专门的母婴哺乳室，方便女性员工。
Google中国格外关心员工的饮食，专门聘请了五星级大厨为员工掌勺，员工可以在任何时间到公司餐厅享用免费的工作餐。大厨会对营养食品和非营养食品有不同的颜色标牌标注，以调节Google工程师的饮食结构。
这些对于员工福利的关注，实际上是通过更有效的员工人力资源开发，实现组织的高绩效。员工颈椎酸了订个推拿，眼睛乏了去跑会儿步，嘴巴干了找饮料柜，小孩也有公司帮你看护。除了睡觉的时间，员工其余时间都可以在公司里，那么省下的时间，自然是为组织创造高绩效了。有一个IT公司的老板形象地形容这种状态是：员工每晚披星戴月地回家，第二天一早还是开开心心地来上班。
在培训管理方面，中国企业人力资源管理者越来越注重针对不同员工的特点设计个性化的培训方案。新员工进入工作岗位60天左右时，随着工作任务的增加及对工作环境的熟悉，员工可能滋生困惑和焦虑。腾讯专门为新员工举办60天回顾营，为新员工安排心理座谈环节，帮助他们缓解初入职场的压力。同时，针对孕期和哺乳期女性员工的特点，腾讯除设立了专门的育婴室以外，还定期组织相关的培训和交流。
在企业文化方面，越来越多的企业开始注重企业文化的重要作用。文化是一种信仰，它决定了企业鼓励和倡导什么。良好的文化氛围以核心价值观为内涵，以绩效为特征，为企业提供了生生不息的长期牵引力。日本企业普遍存在“企业与员工共同成长”的企业文化，在面临经济萧条时，员工选择每周为公司义务劳动一天，整整坚持了10年。作为回报，日本企业也并没有选择裁员而是采取了降薪保留员工的办法。现如今，经济危机使得中国企业开始重新重视起企业文化建设，希望通过企业文化建立起员工与企业的默契，帮助企业度过“严冬”。
在招聘方面，企业不再过分地关心员工的技能、经验、能力等硬性内容，而是从潜能的角度，更多地关注员工与组织契合程度，更多地考察员工是否具有和企业文化相契合的核心动机与特质才能。面试时，面试官不再像过去那样，选择具备足够知识、技术及能力的员工，而是首先评价求职者的价值观、目标和人格等个人特征，然后再评价求职者与职务或组织的契合，进而形成求职者与组织契合的主观知觉，最终作出相应的录用建议。
在绩效管理方面，很多企业开始将健康考核纳入到考核体系，并将考核结果作为员工岗位调整和晋升的依据。同时更多地注重绩效反馈环节，帮助员工采取有效措施改善绩效，真正让绩效管理发挥其提升组织绩效的作用。
在薪酬管理层面，开始有越来越多的中国企业引入了美国薪酬协会“全面报酬体系”的理念，除了关注员工的货币薪酬之外，还在工作生活平衡、工作成绩的认可与反馈等方面下工夫。很多企业开始在员工家属与公司之间架起沟通的桥梁。宝洁专门设立了“宝洁家庭员工同乐日”，邀请员工家属到公司来参观员工的工作环境，使得员工能更多地得到来自家庭的理解和支持。同时，宝洁实施弹性上班时间计划和灵活办公地点计划。在早上8～10点，宝洁员工可以自由选择上班时间，只要保证上午10点到下午4点之间的核心工作时间，其他时间自己可以弹性安排；员工可以在每周5个工作日当中一天在家上班。
虽然90%以上的中国企业已经将人事部改名为人力资源部，但是中国企业从人事管理走向人力资源管理的转型依然没有完成。很多企业依然将员工看成是企业的成本，是减利的要素，企业与员工之间是零和博弈，少在员工身上花钱就意味着企业能够多赢利。在这样的思维指引下，企业员工关系管理部门很难发挥其应有的作用。只有将员工从企业的成本因素转换为企业的资源因素，企业才能真正建立起人力资源管理制度。企业真正将人力资源看成是企业的资源的时候，员工关系管理才能够真正落地。
在现代人力资源管理实践中，员工关系管理已经和招聘管理、绩效管理、薪酬管理等模块并列，成为企业人力资源管理中重要的组成部分。良好的员工关系有助于企业营造好的文化氛围、提高员工满意度及员工组织承诺度，也便于企业吸引和保留优秀员工。另外，互联网时代的到来，员工关系管理的好坏与企业形象的关系越来越紧密。在《劳动合同法》实施的大背景下，中国企业的员工关系管理在构建企业核心竞争力，帮助企业赢得并购成功，协助企业渡过经济危机等方面有很多努力的空间。在以弹性为主题的人力资源管理变革中，作为企业公民中的重要一环，员工关系管理将在中国企业的人力资源管理实践中占据越来越重要的位置。
企业的消费者关系管理
企业家们常说，消费者是上帝。离开了消费者的货币选票，企业利润便成了无源之水。按照马克思在《资本论》中的说法，没有消费者的帮助，从商品到货币之间就实现不了“惊险的跳跃”。利润，来自消费者的信任。要让消费者信任，企业就要负起责任。所以，企业利润需要由消费者帮助实现。再看企业要对股东利益负责。实现股东的利益也离不开消费者，消费者用脚投票的企业，股东利益根本不可能实现最大化，只能受到不同程度的损害。即便是企业要承担的社会责任中，无论是保护环境或是支持慈善事业，是捐助社会公益还是保护弱势群体，都离不开消费者对企业所起的作用。
对消费者负责任，就企业的基本责任来说，主要体现在《消费者权益保护法》等有关相关法律法规里。《消费者权益保护法》的第二章规定了消费者的9项权利，第三章规定了经营者的10项义务。这些消费者的权利和经营者的义务，综合起来，应当说都是企业应当负的责任。企业要生产符合国家法律和标准规定的产品，提供合格的服务；企业对提供的产品和服务要符合保障消费者人身和财产安全的要求；企业应当向消费者提供有关商品和服务的真实信息，不做引人误解的虚假宣传，等等。当然，现在很多企业自觉地承担起对消费者越来越多的社会责任，受到了广大消费者的尊重和信赖。
企业保护消费者利益总体状况
现阶段，消费者权益保护状况，已成为衡量一个社会发展进程和企业优劣程度的重要标志。
行业协会出于整体利益的考虑，自觉地采取行动，制定行业公约，约束不法企业，促进行业发展。在法律日益完备的条件下，企业的自律行为逐渐增多。近几年来，由消费者组织，新闻媒体、行业协会、企业联合举办的“企业诚信建设”、“企业社会责任”等各种论坛不断举行；企业要发展，就要保护消费者利益的理念逐渐被大中型企业所接受。
企业自律初见成效
为了维护行业、企业的声誉，使其健康发展，在消协和社会各界的监督下，行业和企业自律成为近几年的热点之一。
挽回损失数上升，解决率有所下降
据全国各级消协组织统计汇总，2009年上半年共受理消费者投诉283929件，解决265696件，为消费者挽回经济损失30606万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3350件，加倍赔偿金额381万元，经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款1075万元，接待来访和咨询195万人次。
表3-3 全国消协组织受理投诉情况变化表
这些数字说明企业自律初见成效；解决率的下降，也说明一些企业不配合消协组织的调解，消费纠纷解决还存在一定难度（表3-3）。
质量问题下降，营销合同问题上升
投诉问题按性质分：质量问题占58.5%，营销合同问题占9.8%，价格问题占5.8%，安全问题占2.0%，计量问题占1.8%，广告问题占1.9%，假冒问题占1.9%，虚假品质表示问题占1.4%，人格尊严问题占0.4%，其他问题占16.6%（图3-6）。
图3-6 投诉性质比例图
表3-4 投诉性质变化表 （单位：件）
从表3-4中可以看出，消费者对营销合同的投诉同比增多，其他性质的投诉同比均有不同程度的下降。这表明企业注重诚信经营和产品服务质量，假冒产品有所减少；而营销合同类投诉的上升，也说明这方面的问题还比较严重。
农用生产资料类投诉同比有所上升，其他类别的投诉同比均有不同程度的下降
投诉问题按类别分：百货类占29.3%，服务类占27.9%，家用电子电器类占23.8%，房屋建材类占5.5%，家用机械类占5.3%，农用生产资料类占2.8%，其他类占5.4%。（图3-7）从表3-5可以看出，消费者对农用生产资料类投诉同比有所上升，其他类别的投诉同比均有不同程度的下降。
图3-7 投诉类别比例图
表3-5 投诉类别变化表 （单位：件）
投诉下降的数字说明，传统商品技术比较成熟，市场竞争比较充分，经营者与消费者之间消费纠纷的解决渠道比较畅通；农用生产资料类投诉同比有所上升，说明产品质量和服务质量有待进一步提高。
表3-6 投诉下降幅度居前十位的商品和服务 （单位：件）
部分有社会责任的企业在觉醒
国内一些大中型企业越来越认识到，诚信自律才是企业发展壮大之本，严格按照法律规定，提高产品和服务质量，担负起问题产品的召回和解决消费纠纷等方面的职责来。
国美电器对消费者的投诉处理，从规定最迟在117个小时之内解决，提高到最迟在16个小时之内解决。太平洋保险、家乐福、苏宁、雀巢、一汽丰田、诺基亚、爱立信等，对消费者提供越来越多的服务，尽快解决消费者的投诉和消费纠纷问题。国务院银行监督管理委员会、保险监督管理委员会、工业和信息化部、中国邮政总局的领导与行业协会一起，研究改进解???消费者反映的问题，提出了很好的措施。中国移动2009年提出了“便捷服务，满意100”，作出了6项承诺；雅芳化妆品有限公司严把进货渠道关，保证产品质量，注重员工教育，提高服务质量；安利（中国）日用品有限公司开展“我与安利产品”活动；中国工商银行开展“中国银行卡创新与发展”研究性论文征文评选活动，了解消费者的意见，改进自己的工作，更好地为消费者服务。
据统计，全国有200多个生产、服务企业与中消协建立了投诉和解联络单位和联络员机制，畅通消费争议解决快速通道，及时解决消费争议，以和解促和谐，以和谐促发展。
不公平格式条款问题有所改正
为了保护广大消费者的合法权益，中消协对行业企业中存在的不公平格式条款进行了点评。点评情况表明，企业对一批明显的不平等格式条款进行了改正：
江苏省284条不平等格式条款已整改到位，其中被工商行政管理机关责令改正34条，其他38条被点评企业正在整改之中；江西省赣州市商业企业对点评的不平等格式条款的整改率达到了80%以上；就电信卡余额问题，信息产业部下发了《关于治理当前电信服务热点问题的指导意见》，各电信企业分别推出不同方案，初步解决了电信卡余额问题；保监会发布《人身保险保单标准化工作指引（试行）》，对人身保险合同的内容和格式进行规范，清理不平等的格式条款。
针对广东消委点评的商品房认购定金问题，浙江省工商局针对13家省级银行消费贷款合同中存在的问题条款，发出了《修改通知》，浙商银行、广东发展银行杭州分行、中国银行浙江省分行等三家银行进行了修改，其中八份消费贷款合同已通过了省工商局的备案审查；广东省建设厅下发《关于加强商品房预售和销售管理的通知》，对购房定金和《认购书》问题作出了较为明确的规定。
北京市工商局和北京市通信管理局联合发布了《北京市移动电话入网合同》和《北京市固定电话入网合同》新的示范文本，对六大不平等条款进行了修改或取消；北京市工商局和北京市旅游局联合推出了《北京市国内旅游合同示范文本》；北京市建委和北京市工商局在听取消协等方面意见的基础上，共同制定了《北京市商品房预售合同》和《北京市商品房认购书》的示范文本。
中消协点评的商品房九大陷阱问题，在北京市和部分地区得到了解决。中消协对汽车涉评企业发出了劝谕整改函，并对以各种借口拖延推诿的三家汽车公司进行了公开劝谕，企业对存在问题加以改正；上海电信企业对现有格式条款进行修改，推出的《电信行业服务公约》，得到了社会的广泛认可。
企业消费者权益保护现状不容乐观
近年来，尽管社会各界对消费者权益保护的认识越来越深入，但企业逃避社会责任的现象仍很普遍。一些经营者缺乏保护消费者权益的意识，不能认真履行保护消费者权益的义务，有些领域，损害消费者权益的现象依然十分严重，市场交易中假冒伪劣现象还远没有得到根本遏制，消费安全问题突出。
农资投诉升温，种子苗木、化肥投诉增长较快
农资质量如何事关农民收入持续增长大事，尤其是种子、化肥涉及人多面广，一旦出现问题，容易引发群体投诉，影响农村社会稳定。2009年上半年，在投诉总量下降的情况下，农资投诉量同比上升7个百分点，成为投诉量唯一增多的投诉类别；其中农民对种子苗木、化肥的投诉量增长更快，同比上升8个百分点，占农资投诉量的48.5%。值得注意的是，一些流动商贩走村串户推销劣质农资产品，农民发现上当后，往往无法找到投诉对象，增加了维权难度。
销售服务投诉激增，媒体购物问题多多
2009年上半年，销售服务投诉量同比上升68.7%，居投诉增幅首位。在销售服务中，反映媒体购物问题相对集中。目前，媒体购物已由电视购物、网络购物延伸到了广播购物、平面媒体购物甚至短信购物等。一些经营者往往采取夸大、虚假宣传方式，通过媒体发布购物广告，吸引消费者购买。由于媒体购物的非现场性，消费者无法对产品真实情况进行直观感受，加之经营者设置的一些减轻、免除自身责任、限制消费者权利的不合理条款，置消费者于被动地位，一旦产品出现问题（如货不对板或假冒伪劣），消费者很难要回货款。
金融服务投诉持续增长，误导储户变保户
