雄辩是银，倾听是金
古希腊有一句民谚说：“聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人，根据经验不说话。”西方还有一句著名的话：“雄辩是银，倾听是金。”中国人则流传着“言多必失”和“讷于言而敏于行”这样的济世名言。
和陌生人沟通最重要的原则之一就是要学会听别人说话，这是对人的基本尊重。对于对方说的话，需要耐心地、仔细地倾听，因为这样才是对人尊重的表现，同时，也会促进你们的有效沟通。
不懂得倾听，很多的时候能造成难以挽回的后果，对此，世界上最伟大的推销员乔?吉拉德就曾经有过这样的教训。
那次，乔?吉拉德耗费了半个小时为一位男士解说，而且十分自信他必然会出手买下汽车。乔?吉拉德自以为接下来的事情是，只要将他带到办公室，请他签下订单就行了。
当他们向办公室走去时，这位男士开始谈起他那位在密西根大学就读的儿子。当他说到：“我的儿子将来会成为一名医生”时，他的脸上闪现出耀人的光彩。
“很不错。”乔?吉拉德说。在他们继续朝办公室走去时，乔?吉拉德望见其他一些销售员正聚在一起玩闹。经不住这种气氛的诱惑，他也让办公室的门敞开，于是，他在与这个客户继续谈话的时候的，将目光转向了门外那群销售员身上。
“天，我的儿子真聪明，乔，”他滔滔不绝地说着，“在他还是婴儿的时候，我就发现他相当聪明。”
“他的成绩很好吧?”乔?吉拉德附和着，但目光依旧看着外面那群家伙。
“是的，他在班上总是名列前茅。”他说。
“那他高中毕业之后想要做什么?”乔?吉拉德问。
“我已经告诉你了，乔，他现在在密西根大学读书，将来要做一名医生。”
“喔，很不错。”
突然之间，乔?吉拉德将目光移到了他的脸上，男士这才明白乔?吉拉德根本就没有专心听他讲话，他的双眸中明显蕴藏着某种情绪。“乔，”他突然说道，“我要走了。”接着便踱步离去。
