很多营销人员往往陷入一种困境:不断地向客户推销自己的产品,却忽略了自己工作的本质——为客户创造价值,这才是对客户有吸引力的地方。不断地创造价值地过程就是使得品牌增值的过程,只有品牌增值了,那么产品才会更加有公信力。
这是一个良性循环的过程,只有为客户着想,客户才能为你着想,双方面都得到了好处,彼此的合作也才能长久。为品牌增值是一个长期的过程,只有不断地将品牌的附加价值和品牌建设结合在一起,塑造出独特的品牌个性,才能通过核心价值显示出品牌的信念。而这一切,都是品牌增值管理所需要真正做到的。
(第一节)品牌附加价值
丰蕴的附加价值是一个品牌成功的根本。品牌附加价值是什么?品牌的附加价值是指除了为消费者欣赏的产品基本功能之外的东西。没有人是因为一杯热水加几粒咖啡豆子才走进星巴克。而去哈根达斯吃冰淇淋,也绝不是为了一杯冰淇淋里面的牛奶加糖。这里面包含个人的品味和希望得到的体验和享受,品牌代表个人风格。并不见得星巴克的咖啡最香醇,哈根达斯的冰淇淋是最美味的,但带给消费者的附加价值体现了这些品牌的优越,因此,消费者才更加趋向于使用这些品牌。
对于厂商而言,所有支持某一特定品牌的市场动力及其相互作用构成消费者对品牌附加价值的认知。也就是说,产品具体的实体组成与特定的符号和想象联系,这些符号和想象与广告、公关、包装、定价和分销联系产生新的意义。这一意义不仅区分了市场的不同品牌,而且赋予品牌特殊的附加价值。通过理解品牌的个性特征,消费者才会对某一品牌产生忠诚度。那么,这些附加价值是怎么分类的呢?
1.品牌的附加价值分为以下四类:
来源于经验的附加价值。消费者通过重复使用,体会品牌持续的可靠性,对该品牌的产品产生信任,进而建立其对品牌的好感。这就是来源于经验的品牌附加价值。
来源于参照群体影响的附加价值。企业在打广告时,通过个性广告宣传,将品牌与目标消费者期望的生活方式相联系,并且以此引领消费者接受该品牌所倡导的生活方式,赢得消费者对品牌的认同。例如,宜家公司在世界范围内取得了巨大的成功,就源于宜家所倡导的简单舒适的生活方式赢得了广大消费者的认同。人人都趋于购买宜家制造的简单但是又非常具有艺术性的产品,并且自发的形成了一个巨大的追随者群体。
来源于品牌有用信念的附加价值。品牌有用信念可以影响消费者关于品牌的实际作用观点。通过对比树立品牌前后的消费者态度,可以得到这方面的证据。例如,三叶钢琴厂作为国内钢琴厂商的后起之秀,为了争取市场份额,率先打出了“学琴的孩子不会变坏”的广告语,从信念上完全影响了消费者,赢得了广大家长的认同,进而在全国范围内引起了抢购热潮。这也正是品牌附加价值的魅力所在。
来源于品牌形象的附加价值。消费者往往从商品的包装判断形成对该品牌的印象,通过包装设计的吸引人程度产生不同的喜好。日本的食品企业,通常都把包装设计作为产品必不可少的一部分来看待,一种产品往往推出多个不同的包装。而且这些包装都非常有趣,很多消费者甚至追逐购买,就是为了收集不同的包装。经过一段时间后,该品牌的形象包装就自然而然的带给消费者一个比较有吸引力的印象,品牌的附加价值由此而来,消费者自然也更加认同这个品牌。
这样的给品牌附加价值的分类可以帮我们清楚认识品牌附加价值的来源,如果深入细致的研究下去,那么我们不可避免的要碰到这么一些问题:品牌的附加价值如何体现?品牌的附加价值怎么和品牌建设结合在一起?品牌附加价值如何反映品牌信念?这些问题归结起来,谈的都是品牌附加价值的内涵。
3.品牌附加价值的内涵:
微型案例:CONVERSE的品牌附加价值 CONVERSE的帆布鞋在全球范围内都非常受欢迎,很多年轻人都为能够拥有一双CONVERSE帆布鞋而高兴不已。的确,CONVERSE的品牌魅力无人能挡。在CONVERSE推出产品之初,市场上也存在着大量其他品牌的同质产品。而CONVERSE为了实现突破,巧妙的在每一双鞋盒里多加了一幅鞋带。购买了帆布鞋的消费者四下比较,发现CONVERSE多了一幅鞋带,而且颜色非常漂亮,自然更加倾向于选择CONVERSE。这种小小的实惠打动了消费者的心,看上去是一种产品的促销策略,实际上它大大的增加了CONVERSE的品牌附加价值。消费者在选择时,更多的体会到CONVERSE所提供的便利和贴心的服务,并且认同这种提供服务的方法。这就是CONVERSE胜过竞争者的附加价值之所在。
无论消费品、服务业或者工业品市场的购买者都把产品和服务视为能使他们满意的价值集合。如果品牌经营者能认识到这一点,就可以通过开发附加值来创造与众不同的品牌。例如,不同的搬家公司依靠服务的差异来增加品牌附加值,这就是差异化的具体表现。
为了取得品牌经营成功,在发展品牌的附加价值时,必须有一个整体的方法。这些方法体现为:与竞争者不同,品牌名称使消费者联想到特殊的附加值;增加的价值不只是满足功能方面的需求,还能满足情感方面的需求;使人认识到是低风险的购买;容易购买到;经注册,取得法律专用权。成功的品牌不只是体现在以上五个方面的某一方面,而是把各个方面都整合到一起,而且各个方面之间会互相促进。品牌的成功在于其有明确的附加值定位,这个附加值正是在特定的时候能够满足消费者的需求。
品牌的附加价值可以通过优良的技术或系统与品牌建设结合到一起。这是因为如果不能在技术上革新,竞争者是可以模仿的。当然,也可以把富有意义的价值增加到品牌上,使消费者更清楚地知道品牌的个性。再者,就是把核心价值加到品牌上,显示品牌的灵魂是什么。核心价值体现了品牌的信念,在更深的层次上反应了品牌所代表的伦理价值观或者情感,比如消费者购买耐克产品是出于超越自我的感受,而抽万宝路香烟是源于树立自己的男人形象。
品牌的附加价值水平很大程度上还取决于品牌权益的大小。然而,许多因素会干扰品牌附加价值和品牌的关系。不过总体来说,价格和经销水平的差异是影响的主要因素。很多人为了简单起见,通常把两者看作是正比关系。
(第二节)增值品牌及其分类
品牌增值的概念是品牌营销理论中的重要一环,因为增加价值是品牌营销的终极目标。品牌增值是指与消费者相关的、被消费者所感知的、超出和高于产品基本的功能性作用的那些价值。一些品牌之所以能够维持超出其商品形态的价值而溢价,就是因为消费者能够感觉到与这些品牌相关的增值,而且这些增值超出了品牌本身基本的满足功能性需求的使用目的。这也是消费者为什么要花上成千上万的钱去购买诸如LV、AMANI、DIOR等世界名牌的重要原因。
而实际上,品牌的增值是源于它的增值竞争优势,根据增值的因素,我们可以把增值品牌分成如下几类,以此来确定品牌的类型,制定相应的品牌增值经营战略。
1.商业品牌
低成本附加价值的品牌就是那些没有竞争力的商业品牌。这些品牌通常是独自经营的,产品没有任何特点,只是根据市场主流所跟风生产的。他们的产品线非常狭窄,出货量很低,而且多集中在一个地域性的区域进行销售。产品的品质一般都属于中等偏下,面向的消费者也是消费能力不高的人群。这种品牌只能是市场中的一个补充,占有率很低而且死亡得很快,甚至根本就谈不上售后服务和品牌个性,一旦较大的品牌出现,这些品牌就很难生存。
2.利益品牌
利益品牌的特点是服务很好,但是产品价格却非常昂贵。这种品牌通常都是很有特点和品质的,从来不降低自己的身份和价位,仅仅面向一小部分专有人群。如果购买该品牌的产品,可以全程享受到特别贴心的服务。他们为自己所售出的每一件产品都负责,而且花费了大部分的时间和精力来做产品的售后事宜。通常来说,这种服务能够让客户相当满意,感受到该品牌的优越,而且能够持之以恒的对该品牌产生信任。这类品牌的附加价值都非常之高,源于他们的受众都非常忠诚,而且产品本身的特点突出,针对一小部分人群,只是以服务取胜,依靠品牌营销的外延打动消费者。
3.生产率品牌
生产率品牌就好比提供低价旅行安排的旅行社,他们规模或大或小,但是永远能提供最低的价格,这也是这类品牌不变的主题。无论出于何种考虑,推出新的产品,价格低廉总是被放在第一位。这种品牌的增值大小完全取决于该厂商的规模大小,而且依靠这种方式增值的品牌毕竟是少数。
4.强力品牌
强力品牌是成功的品牌。它们为客户提供许多相关的额外利益。由于客户满意度高,它们具有很高的市场占有率,从而获得规模经济效应。把所节约的成本的一部分返还给消费者,这样就能降低售价,因而比竞争对手更具有价格优势,从而取得了品牌经营的良性循环。这种品牌的增值最高,这是因为品牌本身就有出众的号召力,而且旗下的产品线分成了针对不同受众的系列,每一个系列都同时拥有规模和价格的优势,因此带来的品牌附加价值也是非常巨大的。从某种意义上来说,强力品牌才是最成功的增值品牌模式。
(第三节)增值营销方式
品牌价值的创造过程是品牌营销战略的初始阶段,品牌价值的保有过程是品牌战略实施的关键阶段,也是为品牌增值奠定基础的阶段。这一阶段的主要工作是品牌维护。而品牌增值则是品牌营销战略的最高阶段,这个阶段可以使得品牌产品获得附加价值,并且树立起良好的品牌形象。
通过什么渠道增值,通过什么样的方式去为品牌增值,是这一阶段的工作重点。只有找到了门径,才能够顺利地通过这些方式简单迅捷地找到为品牌增值的办法,为品牌创造最大的效益。
1.通过产品实现增值
毫无疑问,通过产品实现增值是最简单有效的途径。空中客车公司在自己的广告上说:空客340将直接从芝加哥飞抵孟买,这对顾客而言就是增值了。因为飞这条航线中途没有中转,也没有停站加油,用飞行的效率为顾客节省了时间。也就是说,消费者清楚的认识到,自己购买的产品价值超过了实际产品和服务价值的总和,那么消费者就能清楚地认识到空客公司的品牌与别的品牌不同,并且报以欢迎的态度。
实际上,品牌所带来的增值并不仅限于消费者,在上例中,航空公司也体验到了品牌所带来的增值。这是因为航空公司本身的运营成本因为空客340的优良性能而得到了额外的补偿,降低了成本。航空公司做为服务提供商,明显也是属于受益人群的。
通过产品实现增值,实质上就是通过额外的利益来发展品牌。消费者都愿意用更低的价钱买到更好的产品,而如果一个品牌能长期的坚持下去,这无疑更能够博得消费者的欢心,让客户对自己的品牌有更亲近的态度。
2.通过建立客户关系增值