称赞之后说服他人接受自己的观点
每个人都具有优点和缺点，但我们有些人看待他人时，往往总是盯着他人的缺点和不足之处，而看不到他人的优点，他们不愿称赞对方，不会夸奖他人。因而也得不到他人的赞赏。其实，即使那些历史上的伟人，他们也深知真诚地赞赏他人。
在柯立芝总统执政的时候，卡耐基的一位朋友在一个周末去白宫做客。当踱入总统的私人办公室时，他听到柯立芝对他的一位女秘书说：“你今早穿的衣服极好看，你是一个极美貌的青年女子。”
这恐怕是一向寡言的柯立芝总统一生中赏赐给一位秘书的最动人称赞了。这确实有点极不平常，极出乎意料之外，因而那女子面红耳赤，不知所措。柯立芝于是说道：“不要难为情，我说这些话只是为了让你觉得好过一些。从现在起，我希望你多注意一下你的缺点。”
尽管柯立芝总统采用的办法似乎太明显了一点，但他运用了一种心理技巧——当我们听到他人对自己的优点加以称赞以后，再去听一些不愉快的话，自然觉得好受一些。这正如理发师在替人修面之前，先涂上一层肥皂一样。这也是麦金利在1896年竞选总统时所采取的一种做法。
有一位当时著名的共产党人写了一篇演讲搞，他觉得比西西洛、亨利和范勃斯德3人合起来所写的还要好。这位先生非常高兴地将他那不朽的演讲稿大声朗读给麦金利听，这篇演讲稿有它的优点，但麦金利先生总觉得有些不大合适，因为它会引起一场批评的风波，可是麦金利又不愿伤害这位写作者的感情。他不愿给这位满腔热忱的人泼冷水，但又不得不说“不”。那么他是怎么巧妙处理的呢？
“我的朋友，这确是一篇极好的演讲稿，一篇伟大的演讲稿。”麦金利说，“没有人能准备这么好的一篇演说稿。在许多场合，我可以这样说；但在这种特殊的场合是否十分适合？也许从你的立场来看，这是非常合理与慎重的，但我必须从我所代表的正常的立场来考虑它所产生的影响。现在，你回家去，按照我所指示的方向，写一篇演讲稿并送一份给我。”
那人回去照做了。麦金利加以修改，帮助他重新写他的第二篇演讲稿。后来他成为竞选中一位有影响的演讲员。
不要总是责怪他人
有些人很喜欢指责他人，一旦出现问题，他们首先想到的就是如何将责任推卸于人；还有些人，他们本来自己在某些方面做得并不好，却非要拼命去批评别人。这种批评怎会以理服人呢？所以，当我们批评他人时，先想想自己：“我做得怎样？是否应该完全怪罪他人？”这样你也许会完全改变自己的想法和行为，并与他人保持一种良好的人际关系。
3年前，卡耐基的侄女乔瑟芬？卡耐基到纽约来担任他的秘书。她当时只有19岁，高中毕业，没有什么做事的经验。如今，她已是一位十分干练的秘书了。在刚开始的时候，她十分敏感脆弱。有次卡耐基准备指责她，却又马上对自己说：“等一下，戴尔？卡耐基，等一下。你几乎有乔瑟芬两倍的年纪，做事经验更多出好几倍，怎么可以要求她能有你的看法、判断和主动自发的精神——何况你自己也并不挺出色？还有，戴尔，你在19岁的时候是什么德行？记得你像蠢驴一样犯下的错误吗？记得你做过这些……还有那些……吗？”
一想到这里，卡耐基不得不老实地下个结论：乔瑟芬比多19岁时要好得多——而实在惭愧得很，我反而没有称赞过她。
于是，一遇到乔瑟芬犯错时，我总是这样说：“乔瑟芬，你犯下了一项错误。但是，老天知道，我以前也常常如此。判断力并非生来具备，那全得靠自己的经验，何况我在你这个年纪的时候还比不上你呢。我实在没有资格批评你或别人，但是，依我的经验，假如你这么这么做的话，不是好些吗？”听别人数说我们的错误很难，但假如对方谦卑地自称他们也并非完美，我们就比较容易接受了。
加拿大有位工程师叫迪利斯通，他发现秘书常常把口授的信件拼错字，几乎每一面总要错上二三字。那么他是如何让秘书改正错误的呢？
“就像许多工程师一样，别人并不以为我的英文或拼写有多好。我有个维持了好几年的习惯，就是常常随身带着一本小笔记簿，上面记下了我常拼错的字。我虽然常常指正秘书所犯的错误，但他还是我行我素，一点也没有改进的意思。我决定改变方式，等第二次又发现她拼错时，我坐到打字机旁，告诉她说：
“这字看起来似乎不像，也是我常拼错的许多字之一，幸好我随身带有拼写簿（我打开拼写本，翻到所要的那页）。哦，就在这里。我现在对拼写十分注意，因为别人常常以此来评断我们，而且拼错字也显得我们不够内行。
“我不知道后来她有没有采用我的方法。但很显然，自那次谈话之后，她就很少再拼错字了。”
承认一个人本身的错误——就算你还没有改正过来——也可以帮助他人改善行为。下面是克莱伦斯？泽休森讲述的故事。
他发现15岁的儿子正学着抽烟——“我自然不愿意大卫抽烟，”“泽休森说道，“但是他的妈妈和我都抽烟，我们一直给孩子作出了不好的榜样。我向大卫解释，自己如何也在年轻的时候开始抽烟，如何为烟瘾所害，如果他抽上几年，情形也会跟我一样。
“我没有劝他不抽，或是警告他抽烟的危险。我只是指出自己如何上烟瘾，然后受到如何的影响。
“大卫想了一阵子，决定在高中毕业前暂不抽烟。好几年过去了，大卫一直没有再抽烟，也没有想抽的意思。
“那次谈话之后，我也决定戒烟，由于家人的支持帮忙，我终于成功了。”
用商量的方法下在命令
从内心来讲，我们每个人都喜欢指挥他人而不是听命于人，但出于工作的安排，我们非得有人去命令他人，也有人要听命于别人。问题是有些人的命令提得让人难以听下去，就别说内心接受了。一般来讲，当我们安排他人时，最好多一些疑问句而非祈使句，让对方感到你既是在征求他的意见，同时也知道你是在安排他去做某事，并且最好一定完成。作为下属，他们当然喜欢这种充满柔性的命令了。
有个学生把车子停在了不该停的地方，因而挡住了别人的通道。有个老师冲进教室很不客气地问：“是谁的车子挡住了通道？”等汽车主人回答之后，这位教师厉声说道，“马上把车子移开，否则我叫人把车拖走。”
这个学生是犯了错，车子是不该停在那里。但是，从那天开始，不只那个学生对老师心存不满，甚至别的学生也常常故意捣蛋，使那位老师过不好日子。
如果这位老师用不同的方式来处理这一事情，结果如何？他可以好好地问：“谁的车子挡住了通道？”然后建议这位学生移开车子，以方便别人进出。相信这个学生会乐意这么做，也不致引起其他学生的公愤。
伊安？麦当劳是南非约翰内斯堡一家小工厂的总经理。这家工厂专门制造精密机器零件。有人愿意向他们订购一大批货物，但要麦当劳先生确定能如期交货。由于工厂进度早已安排好，要在短时间内赶出一大批货，连麦当劳也不敢确定。
麦当劳没有催促工人赶工，他只是召集了所有的员工，把事情详细说明了一番，便开始提出问题。
“我们有什么办法可以处理这批订货？”
“有没有人想出其他办法，看我们工厂是不是可以赶出这批订货？”
“有没有什么办法可以调整一下时间或个人分配的工作，以加快生产进度？”
员工们纷纷提出意见，并且坚持接下订单。他们用“我们可以做到”的态度去处理问题，结果们接下了订单，而且如期赶出了这批订货。
说服他人的技巧
1.让别人知道你的主意会带来哪些好处。你要先让别人知道，做任何事情都有得有失，而按你的主意去做，得到的回报将大于付出的代价。
2.探究对方反对的理由，别人一旦不赞同你的主意，先不要争辩。一般每个人对别人出的主意，心理上多少都会有一些抗拒。抗拒的原因也许是出于自尊，也许是怕冒险，也许是有成见，也许根本就没打算采用别人的主意。如果你不找出对方反对的理由，冒然争辩，想要驳倒对方，对方恐怕会不愿答理你。
3.不论问别人任何问题，都要同时说出你发问的原因，如果你不说出为什么要问这个问题，别人往往犹犹豫豫不知道该怎么回答你。比如，你想邀别人一起去看电影，就不能光问一句：“你今晚有空吗？”而应该在后面紧接“我想请你一起去看××电影。”在你道出原委，别人弄清了自己不会遭愚弄的情况下，你的主意比较容易被接受。
4.对你的任何推荐，都要说出推荐的理由，例如你给别人推荐某家修理店，简单地说：“这家修理店修理得很好！”是不够的，还要附加上如何好，如“我去送修过几次，他们服务都很热情，交活也快。”道出推荐的理由，说服力才会大增。
