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第17章 美好人生从赞美开始(5)

更有一种情况就是赞美者与被赞美者关系密切、彼此了解很深,不分彼此,对对方的忌讳也都不在乎,甚至还经常说笑一番,时间一长,养成习惯,就可能不分场合的赞扬对方时也提及对方的忌讳,大有"爱屋及乌"的意思,却常常使对方陷入难堪的境地。黄经理和沙经理很要好,志趣相投,开玩笑习惯了,喜笑怒骂无所不说,私下里没有保留的余地,互相了解至深,甚至对方的忌讳也是酒后茶余的谈资。在一次宴会上,黄经理喝得晕乎点,为了表达对沙经理的曲折经历和能力的敬佩,他举起酒杯倡议说:"我提议大家共同为沙经理的成功干杯!总结沙经理的曲折历程,我得出一个结论:凡是成大事的人,必须具备三证!"有人高声问:"哪三证?"黄经理提了提嗓门答道:"第一是大学毕业证;第二是监狱释放证;第三是老婆离婚证!"话音刚落,众人哗然,沙经理硬撑着喝下了那杯苦涩的酒。这"三证"中的两证无疑是沙经理的忌讳,他不想让更多的人知道,也不想让人们议论,但黄经理与他太好太熟太没有界限了。这就警示我们,在称赞与自己的关系很熟很好的人时,如果是当着其他人的面,千万不要冒犯他的忌讳。毕竟,两个人冉好也是人心隔肚皮,各自心里想的和嘴里说的都是有一块保留,有一块私地,请尊重朋友的忌讳,不要开那些残酷的玩笑。

赞美的方法与技巧

赞美别人,仿佛用一枝火把照亮别人的生活,也照亮自己的心田,有助于发扬被赞美者的美德和推动彼此友谊健康地发展,还可以消除人际间的龃龉和怨恨。赞美是一件好事,但绝不是一件易事。赞美别人时如不审时度势,不掌握一定的赞美技巧,即使你是真诚的,也会变好事为坏事。所以,开口前我们一定要掌握以下技巧。

因人而异

人的素质有高低之分,年龄有长幼之别,因人而异,突出个性,有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。老年人总希望别人不忘记他"想当年"的业绩与雄风,同其交谈时,可多称赞他引为自豪的过去;对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神,并举出几点实例证明他的确能够前程似锦;对于经商的人,可称赞他头脑灵活,生财有道;对于有地位的干部,可称赞他为国为民,廉洁清正;对于知识分子,可称赞他知识渊博、宁静淡泊……当然这一切要依据事实,切不可虚夸。

情真意切

虽然人人都喜欢听赞美的话,但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。相反,你若无根无据、虚情假意地赞美别人,他不仅会感到莫名其妙,更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。例如,当你见到一位其貌不扬的小姐,却偏要对她说:"你真是美极了。"对方立刻就会认定你所说的是虚伪之至的违心之言。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止,发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美,她一定会高兴地接受。

真诚的赞美不但会使被赞美者产生心理上的愉悦,还可以使你经常发现别人的优点,从而使自己对人生持有乐观、欣赏的态度。

翔实具体

在日常生活中,人们有非常显著成绩的时候并不多见。因此,交往中应从具体的事件人手,善于发现别人哪怕是最微小的长处,并不失时机地予以赞美。赞美用语愈翔实具体,说明你对对方愈了解,对他的长处和成绩愈看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信,你们之间的人际距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方,说一些"你工作得非常出色"或者"你是一位卓越的领导"等空泛飘浮的话语,不能引起对方的猜度,甚至产生不必要的误解和信任危机。

合乎时宜

赞美的效果在于相机行事、适可而止,真正做到"美酒饮到微醉后,好花看到半开时"。

当别人计划做一件有意义的事时,开头的赞扬能激励他下决心做出成绩,中间的赞扬有益于对方再接再厉,结尾的赞扬则可以肯定成绩,指出进一步的努力方向,从而达到"赞扬一个,激励一批"的效果。

雪中送炭

俗话说:"患难见真情。"最需要赞美的不是那些早已功成名就的人,而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。他们平时很难听到一声赞美的话语,一旦被人当众真诚地赞美,便有可能振作精神,大展宏图。因此,最有实效的赞美不是"锦上添花",而是"雪中送炭"。

此外,赞美并不一定总用一些固定的词语,如见人便说"好……"。有时,投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的微笑也能收到意想不到的效果。

当我们目睹一个经常赞扬子女的母亲是如何创造出一个完满快乐的家庭、一个经常赞扬学生的老师是如何使一个班集体团结友爱天天向上、一个经常赞扬下属的领导者是如何把他的机构管理成和谐向上的集体时,我们也许就会由衷地接受和学会人际间充满真诚和善意的赞美。

精心选择对方爱听的话说

世界上最好的事物,都会让人感到倾心和仰慕。山的崇高、水的清澈、花的娇艳、月的皎洁,使人们心驰神往。能诗能文的人,总要挥笔赞美它们、歌颂它们,留下千古传诵的名篇。即使是普通人,在山巅、水畔,在花前、月下,也会发出感叹:"这山真雄伟啊!""今晚的月光多好啊!"别人身上可赞美的事物,比自然界多上千倍万倍。对历史起了推动作用的名人;有一流创造力的科学家、艺术家;有叱咤风云的军事天才、政治领袖;有勤勤恳恳为社会服务的人们……诸如此类,都值得一赞。即使没有特别技艺和才能的人,他们性格上也有或多或少的优点。这个人豪爽,十分和蔼;这个人细心,那个人大方,都得赞美。总之,凡是值得一赞的事,我们都不妨去赞美。

耶鲁大学著名教授莱昂经历过这样一件事:有一年夏天,天气非常闷热,他走进拥挤的餐馆去吃午饭。在服务员递菜单时,他说:"今天那些在炉子旁烧菜的小伙子一定够受的了。"那位服务员吃惊地说:"上这儿来的人不是抱怨食物不好,就是指责服务差劲。十多年来,你是第一个对我们表示赞扬的人。"这位教授后来说:"人们所需要的,是一点作为人生应享有的关怀。"

不要怕赞美别人而降低自己的身价。相反,应当通过赞美,表示你对人的真诚。记住这一句话:"给活着的人献上一朵玫瑰,要比给死人献上一个大花圈价值大得多。"生活中没有赞美是不可想象的。百老汇一位喜剧演员有一次做了个梦,自己在一个座无虚席的剧院,给成千上万的观众表演,然而,没有一丝掌声。他后来说:"假若一个星期能赚上十万美元,这种生活也如同下地狱一般。"

赞美并不是一件容易的事。有些人平时对一切都显出不屑一顾的样子,好像人世间根本不存在他赞美的事物。这种人缺乏真情实感,缺乏谦逊的品德。即使口中说出赞美之词,也像是一种虚伪的客套,甚至使人听成是在讽刺。

赞美是不能够勉强的,它是理智与情感融合而达到巅峰的一种表露方式。勉强的赞美,不仅自己心里有不协调之感,而且还会把这种情感传达给听者。社会上有一些人,有时用一些好听的话去奉承别人、谄媚别人,暂时收到一些效果。但那毕竟是有不可告人的目的的。一旦得逞,他的甜言蜜语也就化为灰烬了。我所指的赞美,首先是被赞美的事物本身的确有值得歌颂之处。此外,它也的确能加深赞美者与被赞美者之间健康的友谊。

当你赞美别人的时候,好像用一枝火把照亮了别人的生活,使他的生活更加光彩;同时,这枝火把也会照亮你的心田,使你在这种真诚的赞美中感到愉快和满足。并推动你对所赞美事物的向往,引导自己向这方面前进。当你向朋友说"我最佩服你遇事能够坚决果断,我能像你这样就好了"的时候,同时也会被朋友的美德所吸引,竭力使自己也能够坚强果断起来。妻子或丈夫要能有心向对方说些赞美的话,那就等于取得了最可靠的婚姻保险。

真诚的赞美还可以使一个人经常发现别人的优点。这样,就能使自己对人生抱着乐观、欣赏的态度,于人于己也都抱有足够的信心。经常赞美别人的人,胸襟多半是开阔的,心境多半是快乐的,与人关系多半是和谐的,而他个人的生活也多半是富有生命力的。

赞美还能有助于被赞美者加深对自己美德的发扬。你赞美一个人的勇敢,就能使他加倍勇敢;你赞美一个人的勤劳,就能使他永不怠懈。多少人从热烈的掌声中更加奋发;反之,多少人在责怪、怨骂声中消沉下去。

此外,赞美可以消除人与人之间彼此的怨恨。某地有一家历史悠久的药店,店主巴洛具有丰富的经营经验。正当他的事业蒸蒸日上时,离他不远的地方又新开了一家小店。巴洛对这位新来的对手十分不满,到处向人指责小店卖次药,毫无配方经验。小店主听了很气愤,想到法院去起诉。后来,一位律师劝他,不妨试试表示善意的方法。第二次,顾客们又向小店主述说巴洛的攻击时,小店主说:"一定是误会了,巴洛是本地最好的药店主。他在任何时候都乐意给急诊病人配药。他这种对病人的关心给我们大家树立榜样。我们这处地方正在发展之中,有足够的余地可供我们做生意,我是以巴洛作为榜样的。"当巴洛听到这些话后,急不可耐地找到自己的年轻对手,还向他介绍自己的经验和劝告。就这样,怨恨解决了。

使你的赞扬真实可信的技巧

我们的基本原则是:要令你的赞赏真实可信。应让对方明白,你的赞扬是经过认真考虑的肺腑之言。

要独树一帜

在称赞别人的时候,要明白无误地告诉他,是什么使你对他印象深刻。你的赞赏越是与众不同,就会越清楚地让对方知道,你曾尽力深入地了解他并且清楚地知道自己现在有此表达的愿望。

称赞对方具备某种你所欣赏的个性时,你可以列举事例为证。比如,他提过的某个建议或采取过的某一行动:"对您那次的果断决定,我还记忆犹新呢。这个决定使您的利润额上升了不少吧?"

应尽量点明你赞赏他的理由。不仅要赞赏,还要让对方知道为什么要赞赏他:"当时您是惟一准确地预料到这一点的人。"

数据可使你的赞赏更加确实可信:"有一回我算了一下,用您的方法可以节省多少时间,结果是……"

如果可能,不妨有选择地给你的一些客户或合作伙伴书面致函,表示你对他们的欣赏。只要你有充足的理由,完全可以把你的赞美之辞诉诸笔墨。

书面赞赏的效果往往非常之好。"赞扬信"不会被对方丢弃。如果你的文笔既有深度又与众不同,对方还会百读不厌。

不可言过其实

请注意,你的赞赏要恰如其分。不要借一件不足挂齿的小事赞不绝口,大肆发挥,也别抓住一个细枝末节便夸张地大唱颂歌,这样太过牵强和虚假。

你的用词不可过分渲染夸张。不要动辄言"最"。当对方用五升装的大瓶为你斟酒时,你可别故意讨好:"这绝对是最好的葡萄酒。"

小心别让对方觉得你对他的称赞是例行公事。你当然应该经常地对你的伙伴表示赞赏,但别在每次谈话时都重复一遍,特别是在对方与你经常见面的情况下更要牢记这一条。最重要的一点是,不要每次都用一模一样的话来称赞对方。

注意因人而异地使用赞赏

即使是因为相同的事由,你也不应以同样的方式来称赞所有的人。不要去找任何时间、场合下对任何人都适用的"赞赏万金油",它不存在。避免给对方留下"这人对谁都讲那么一套"的坏印象。

在很多人的聚会中,你千万不要搬出前不久刚称赞过其中某一位的话,再次恭维其他人。还是仔细想一想,每位顾客与他人相比,到底有何突出之处,这样就能因人制宜、恰到好处地赞扬别人。

赞赏他人要利用恰当的机会

不要突然没头没脑地就大放颂辞。你对顾客的赞赏应该与你们眼下所谈论的话题有所联系。请留意你在何时以什么事为引子开始称赞对方。对方提及的一个话题,他讲述的一个经历,也可能是他列举的某个数字,或是他向你解释的一种结果,都可以用来作为引子。

要是他没有给你这样的机会,你就自己"谱"一段合适的"赞赏前奏",使得对方不致感觉这赞扬来得太突然。不妨用一句谦恭有礼的话来开头:"恕我冒昧,我想告诉您……"

"我常常在想,我是不是可以说说我对您的一些看法……"

这种"前奏"还有两大功用:一是唤起听话者的注意力,二是使你的称赞显得更加恳切诚挚。

采取适宜的表达方式

重要的不仅是说了些什么,还有你是怎样来表达的。你的用词,你的姿势和表情,以及你称赞他人时友善和认真的程度都至关重要。它们是显示你内心真实想法的指示器。

你应直视对方的眼睛,面带笑容,注意自己的语气,讲话要响亮清晰、干脆利落,不要细声慢语、吞吞吐吐,也别欲语还休。

小心不要用那种令人生厌的开头:"顺便我还可以提一下,您的还算不赖。"这让你的称赞听起来心不甘、情不愿,又像是应付差事。

如果合适,你甚至可以在称赞的同时握着对方的手,或轻轻拍拍他的胳膊,营造一点亲密无间的气氛。

集中精力,不要中途"跑题"

赞赏对方的机会几乎总是出现在偏重私人性的谈话中。大多数时候在谈话中你一定会谈及其他事情。但你对顾客的称赞应始终成为一个相对独立的话题和段落。赞赏对方的这个时刻,你越是集中注意力,心无旁骛,赞赏的效果就会越好。所以,在这一刻你不要再扯其他事情,要让这一段谈话紧紧围绕你的赞赏之辞,不要中途"跑题"。

让对方对你的赞美之辞有一个"余音绕梁"的回味空间,不要话音刚落就硬生生地谈其他双方有分歧的事,弄得对方前一刻的喜悦心情顷刻化为乌有。

不可给赞赏打折扣

别把你的称赞和关系与实际利益的话题联在一起,这些话题换个场合交谈会更合适。假若你的谈话旨在推销产品或获取信息,你称赞了对方之后要留出些时间,不能马上话锋一转切入主题。要避免给对方这样的印象:你前面的赞誉只是实现你推销目标的一块铺路石。

请不要用煞风景的陈词滥调来结束你们的谈话,记住,纯粹的赞赏效果最佳!许多人在称赞他人时都易犯一个严重的错误:他们把赞赏打了折扣再送出。对某一成绩他们不是给予百分之百的赞赏,而是画蛇添足地加上几句令人沮丧的评论或是一些能很大程度削弱赞赏的积极作用的话语。比如:"您做的菜味道真好,哪一样都不错,就是汤里的黄油加多了点。"这种折扣不仅破坏了你的赞扬,还有可能成为引起激烈争论的导火索。

尤其那些对杰出成绩的赞赏,几乎无一例外地和批评一起"搭卖"。成绩越突出,人们就越觉得自己有责任去"评论"而不仅是称赞这一成绩。他们无法忍受只唱赞歌,一定要多少挑出点缺憾才罢休。同时,他们错误地把赞赏他人当成了自我表现的机会。他们以为他们能够通过打了折扣的赞赏来证明自己的"批判性思维能力",从而也出出风头,显出他们的理性和水平。

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