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第19章 应变能力(2)

综合利用自己的知识与见闻,是一个人能够在变化面前自如应对的重要条件,所谓英雄能“眼观六路,耳听八方”,就是这个意思。我们生活的周围,各行各业都在发生着变数,着就要求我们在自己从事的行业中也做出各种应变。比如,商人不要只盯在自己眼前的条件上,而是要应用各种方法为自己的发展创造利于发展的条件。成功商人包玉刚不仅仅具有超人的气魄,还有超人的智商和随机应变的本领。

包玉刚回忆自己的经商经历时说,当年他势单力薄,只能从经营一条旧的烧煤货轮开始发展自己的事业,可他看到航海运输能赚大钱,就想买条大船。买船自己又没钱,只有从银行贷款,而银行贷款就必须有信用保证状。

为此,他苦思冥想了几天,终于想出了一个好办法:先把船租出去,让租户开出信用状,用租户的租金作保障。这样,就能从银行里贷出钱来。

第二天,包玉刚会晤了香港头号大银行汇丰银行信贷部经理桑达士先生。首先从东西方船只的优劣势谈起,说出了买船的意图,并希望他能支持自己的想法。可桑达士并没把包玉刚看到眼里,因为他想包玉刚的船还没买到,就想找租赁船只的租户先开出信用状,这不等于预先付款吗?他想租赁客户是不会这么做的。但这正是包玉刚独特的经营方式,他经营航运,必先找好长期的租户,然后才购置新船。这不仅能保证可使银行信任,同时银行的支持可以实现他对租户的承诺。

包玉刚没有气馁,他还是按照自己的想法去找客户说服,最后终于拿到了一张75万英磅的信用状。桑达士惊讶了,信服了,他确信包玉刚是个干大事业的人,于是贷款如数开出。就这样,包玉刚用贷款买船的方式,只一年光景,就成为拥有七艘货船的船东。1962年,他又与桑达士合作,成立了“巴哈马世界海运股份有限公司”,其中汇丰银行的股份占三分之一。从此,汇丰银行成了包玉刚的强大后盾。

包玉刚的成功当然不是一时的冲动,而是因为他有丰富的商业知识。如果没有他以前在商场上的跌爬滚打为基础,没有他对商业信用状的了解,是难以取得成功的。可见,综合利用各种因素,是一个人能够取得应变成功的重要保证。

事变我变,人变我变

根据实际情况,随时调整自己,是活用办事程序的重要思想方法。这种做法可以使人在办事的过程中变得积极主动,这种良好的心理素质才可能把事情办好。因此,必须根据形势的变化及时改变自己的思想、看法与做事策略,而不要让原有的思想、看法和办事策略让自己固步自封。

美国纽约百货公司股东之一弗特失业时,向华人企业家彭保厚先生求职。彭保厚因为筹划他的商场开业周年优惠活动,想请弗特帮忙,曾到他家去找他,谁知弗特因事外出,彭老板便写下一张字条,嘱咐他回来后到商场147号公司报到。他把字条放在留言箱中并要房东转告他,可是房东忘记告诉他了。

第二天,弗特在留言箱中把它拾了起来,虽不知彭保厚约他何事,但不愿放弃这个机会,立刻乘车赶到商场。这时彭老板正在公司中将货品标价,弗特见了就一声不吭,埋头帮彭老板干起活来,一口气干了两天直到活动就绪。也就因为这样,弗特把要溜走的机会追了回来,而他也由失业者成了以后彭保厚公司的副经理。所以他常说:“你必须很敏捷地追回你已失去的机会。”

法国19世纪作家左拉,其处女作《给妮依的故事》发表时,颇费了一番波折。

左拉捧着一叠书稿,先后光顾了三家出版商,向他们“推销”自己的作品,然而都吃了闭门羹。到出版商拉克鲁瓦办公室外面的时候,他心里打起鼓来,担心再遭拒绝。出于自信,他采取了果敢的行动。

他直接告诉第四个出版商,说自己已经有三家出版商拒绝了这部书稿,而且说自己有才华。这种坦率让拉克鲁瓦很感动,于是他想这个作者倒不会吹牛,不妨看看他写得怎样……不久,便与青年人签订了出版合同。

拉克鲁瓦经过好多作者都自吹自擂,很少遇到作者说真话的。左拉如实地向他说明了情况,使他产生了信任感和真实感,在他的努力下,读者见到了左拉的处女作。

人不可能都是“诸葛亮”,事事能掐会算。因此,在实践中学习,在实践中调整自己的行动,就是十分重要的了。在待人办事的过程中,及时地根据此时此地和彼此情况的变化,来审视和调节自己,适时地采取相应变通措施,才可能避免或减少失败。事变我变,人变我变,不把希望盯在某一点上而刻舟求剑。

有一个中学教师,辞职经商,与人合作,办了一家电器维修和经营电子产品的商店,然而由于他不擅长经商,生意并不景气。很快,他改变思路,发挥自己的专长与合作者办起了一所电器维修学校,扭转了局势,收到了客观的社会效益与经济效益。

实际生活中,处事时必须从多方面考虑,使自己能够自如地事变我变,人变我变。事变我变,人变我变,实际上与顺势应变的思想一致。

顺势应变,是熟男应变中必须遵循的原则,也是其识大体、顾大局的体现。

势,表面上看是看不见、摸不着的,但在现实生活中,每一个人却都能感觉到它的存在。势以一种特定的格局和无形的力量推动和制约着事物发展演变的进程,影响着人们的情感和心理,决定着人们办事的逆顺成败。

在办事过程中,很多时候事情的发展不会像预期计划的那样,一切有条有理。一些突发事件,常常不期而至,使办事受阻,有时生命受到威胁。这时候,最好的办法就是发挥我们的聪明智慧,因势制宜,随机应变,才会化凶为吉,转危为安。

乘势应变,是就目前的形势,迅速地适应,并对当前形势采取相应的措施。

人与人之间交往、办事,免不了磕磕碰碰,对于那些做法失当、让人厌烦的人或事,运用顺势制宜的处理方法,往往会避免冲突,化解矛盾。

顺应形势有许多好处,它能恰当地因势利导,委婉地拒绝,于己于对方都自然和谐。

化阻力为助力

办事总要遇到一些意想不到的阻力,这些阻力将事情复杂化,使办事者困难重重。如何将这些阻力化为助力,直接体现了熟男的应变能力。那么,如何才能将人与人之间的阻力化为助力,从而应变地解决面临的困难呢?建立良好的人际关系的能力是重要因素。

一个人必须做到不忽视别人,和别人愉快地相处,才能赢得对方,进而获得别人的帮助。

推销员在推销商品时,不可避免地会遇到顾客各式各样的反对意见,如果推销员都反对顾客的意见,那就违反了“顾客就是上帝”的宗旨。因此,当有些顾客说:“你不认为价钱太高了吗?”或有些顾客说:“你不认为这款式太老旧了吗?”推销员早巳准备了各式各样公式化的成套语言,如“是的……但是……”等等。这种解决反对意见的方法,也就是利用“是的”表示接受对方的立场,而用“但是”陈述自己意见的技巧。

这种推销方法,也可以用来解决双方之间的分歧。如果我们不采用高压方式,或正面直接地刁难对方,而是站在对方的立场上,仔细考虑对方的想法和理由。这样对方会因为你的了解与同情而打动他、影响他。一个人如果莽撞、直率地正面指出对方的错误,就有可能不会矫正他,反而带来他的反感。对方一旦受到正面、直接的指责,便会采取防卫的姿态进行抵抗。

所以,一个人必须做到,无论何种情况,先以肯定的态度接受对方,再以委婉的方式纠正对方。这将对是人际关系中,化阻力为助力的重要处事方式,这将不但有助于你意图实现,而且利于人际关系的建立。

每个人都盼望自己受人注目、受人欢迎。我们应该设法满足别人的这些企盼,才能使对方依照自己的意志办事,才能达到影响别人的目的。

《雷桑工厂的实验》一书中提到西屋公司的雷桑工厂对员工所做的一项实验,此项实验的目的,在于调查影响工厂生产力的变因。

他们选出一部分员工为对象,对他们的工作效率进行考察。他们改善这些人工作环境的照明设备,以探究照明设备是否影响生产力,结果表明生产力因此大大提高。然后他们又把照明设备恢复原状,结果与改善照明设备时的生产力没有任何区别。此后他们又以改变工作时间长短、休息时间长短和膳食好坏等等因素来考核其生产效率,结果均发现,不论变因改变,或是恢复原状,这些人的生产力均能提高。结果表明,没有任何一项的变因可以影响生产力。

其原因在于,这些被选为实验的员工,因为自己伪人选而感到责任重大,因而产生荣誉感,这就是提高他们工作热情和效率的主因。过去他们感觉自己不过是大机构中的小零件罢了,没有入会特别认真卖力工作。可现在却截然不同,他们成为全工厂的焦点。他们身负重任,他们认为自己已经不再只是领薪名单中的一员,而是被人赏识、被人当做是真正的人才,所以,他们必须努力。

可见,当我们和别人相处时,只有满足对方的企盼,才能控制对方的心思和行动。让对方知道他必须如此做的理由,让对方认为他是担负某项任务,让对方了解他的工作非常重要,这将让你轻松地得到对方的鼎力相助。

以不变应万变

以不变应万变,是核心的应变能力。

不变,就是说办事的大方向不变,总原则不变,确立的总目标不变,处理事情的关键点不变,这种不变是一种“咬定青山不放松”的决心和毅力。只要抓住问题的关键,再去突破它,事情就会变得简单起来。

外交活动中很讲究这一策略,在国家大政方针上也无不体现着国家领导人的处事态度与应变能力。

英国首相撒切尔夫人访问中国,就香港问题与中国领导人会谈。邓小平会见撒切尔夫人时,撒切尔夫人向邓小平强调有关香港的三个条约仍然有效。针对撒切尔夫人的谈话,邓小平的回答是斩钉截铁的两句话:“香港是中国的领土,我们一定要收回来的!”这17个字铿锵有力,气势磅礴,决不妥协,决不退让,表白了中国收回香港主权的不会改变的立场与决心。

之后,邓小平坦诚地对撒切尔夫人说,香港问题很简单,我看一两年能解决。并向撒切尔夫人讲了中国政府的三点原则性意见,即:第一,主权不容讨论。香港本来就是我们的地方,但从现实出发,“香港问题”可以谈,而主权不能讨论。第二,希望在一两年内解决香港问题,否则到时候中国将单方面宣布自己对解决香港问题的政策。第三,与其今后解决,不如现在解决。假如香港出现了不可收拾的局面,那么我们将重新考虑收回香港主权的日期。

这次会谈,邓小平坦白地告诉撒切尔夫人,不论怎么谈,中国收回香港主权的决心都不会变的。这种以不变应万变的谈判方式,为“香港问题”后来的谈判工作奠定了良好基础。

不管在什么领域,干什么职业,只有以不变应万变才能办事成功,而无原则的让步与应变将会使自己的努力功败垂成。

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