这位女士知道卡耐基以前曾是电台主持人罗威尔·汤玛士的助理，专门负责替他撰写到各地旅游的奇闻异事，供他在电台上发表，于是她说：“卡耐基先生，我很希望能亲耳听你讲述一下你到各地旅游的所见所闻！”接着她又说道，“我和丈夫刚刚从非洲旅行归来。”“非洲！”卡耐基闻言惊叫一声，“多有意思啊！我一直都很渴望能去非洲看看，可是却苦于没有机会，只有一次到过阿尔及利亚边境，在那里待了24个小时。告诉我你是不是整个非洲全跑遍了。我好羡慕你，还是由你来告诉我一些非洲见闻吧！”
在接下来的45分钟里，这位女士果然没再问起卡耐基任何有关旅游各地的见闻。事实上，她所需要的，只是一个耐心、专注的听众，来满足她以自我为中心的意念。
这种心理反常吗？一点也不！像她这样的人，到处都可以碰得到。
有一次，卡耐基在格林柏先生举办的餐会上，认识了一位植物学家，在此之前他从来没有结识过学植物学的人。未料才跟他寒暄几句，卡内基就发现此人所学甚精，谈吐高雅，告诉了他许多有关园艺方面的知识，并帮助他解决了不少这方面的困惑。
当天同桌用餐的宾客，有十几个人，但卡耐基却顾不得礼貌与否，兀自跟这位植物学家聊了好几个小时。直到将近午夜，他才向所有宾客与主人告辞，临行前那位植物学家当着主人的面夸赞他，说他很健谈，知识渊博而且很有见地，说跟他谈话，不仅轻松愉快，而且受益匪浅。
但事实上，卡耐基对植物学一窍不通，在跟他谈话的那几个小时里，根本就没开几次口，大部分时间全是在听他一个人讲。他会如此夸卡耐基，是因为卡耐基从头至尾都兴趣盎然地聆听他的谈话，而他明显地感觉到了卡耐基是真的十分投入，所以他感到很愉快。
专注地聆听，所意味的正是一种不假言辞的赞美，它带给人的满足与喜悦，绝非是其他实质的赠与所能相比的。
世界最著名的影剧记者伊撒克·马士逊曾明确指出：“世上许多人之所以不能留给人良好的印象，正是因为他们不能耐心地做个好听众。由于他们只关心自己接下来要说的话，所以根本不肯耐心地去听人家把话说完……”
多数大人物都曾告诉过我，他们喜欢的是肯耐心听别人说话的人，而不是那些争着要发表自己高见的人。因此，如果你想学好谈话这门课程的话，便要谨记：先做一个好的倾听者，鼓励别人谈他自己是学习的基本功夫。
做一个好的倾听者也是一门艺术。那么如何才能做一个好的听者呢？以下是几点建议：
1.全心全意地倾听
听音乐时，你也许喜欢轻敲手指或频频用脚跟打拍子，这没有问题，但听别人说话时却绝不能这样做，因为这些小动作最容易伤害别人的自尊心。所以切记在聆听时不要做一些与谈话无关的事情，要设法撇开令你分心的一切，不要理会墙角里嗡嗡作响的苍蝇，忘记你当日要去看牙医。这样当他偶然问你一些问题的时，你才不会因为没有留心听他说话而无从回答。
听别人说话的时，你的眼睛要注视着对方，点头示意或打手势鼓励对方说下去，借此表示你在用心倾听。无论和你说话的人的地位比你高还是低，眼睛注视着他是一件必要的事情，只有虚浮、缺乏勇气或态度傲慢的人才不去正视别人。
轮到你回答对方的问题时，千万不要以为你已经成为了主角，你仍要把说话的机会奉还给对方，除非对方的话已告一段落，想和你互换一下角色，你才可以把话题接下去，或对方让你说话的时候你才可以这样做。
我们年轻时，大都以为话说得越多，在社交圈里便越受欢迎。
一位外交官的太太曾细述她丈夫初入外交界，带她去应酬时，她遇到的尴尬。她说：“我是个小地方的人，而满屋子都是口才奇佳、曾在世界各地住过的人。我拼命找话题，不想只听别人说话。”
一天黄昏，她终于忍不住向一位不大讲话但深受欢迎的资深外交家吐露出了自己遇到的困难。外交家告诉她：“每个人说话都要有人听。相信我，善于聆听的人在宴会中同样受欢迎，而且难能可贵，就好像撒哈拉沙漠中的甘泉一样。”
2.协助对方说下去
试用一些很短的评语或问题来表示你在用心听，即使你只是简短地说：“真的？”或“再告诉我多一点。”
假如你和一个老朋友吃午饭时，对你说因为夫妻大吵了一架，他整个星期都没有睡好。你千万不能像那些不喜欢听别人私事的人一样说：“婚姻生活总是有苦有乐，你吃鱼还是五香牛肉？”你这样说无疑是给他浇了一头冷水，是间接叫他最好别向人发牢骚。你应该关切地说：“难怪你睡不好，夫妻吵闹一定令你很难受。”
因为我们当中很少有人能够自我开导，总需要把自己的烦恼告诉善于聆听的朋友，所以你这样说可以纾解他心中的抑郁，使他的心情慢慢好起来。
3.要学会听出言外之意
一位业绩优异的房地产经纪人认为，他之所以能够成功，是因为他不仅能做顾客忠实的听众，而且能听出顾客的弦外之音。当他讲出一栋房屋的价格时，顾客说：“哪怕豪宅也没有什么了不起。”可是说的声音有点犹豫，笑容也有点勉强，那他便知道顾客心目中想买的房子和他所能负担得起的价位显然有差距。
于是他诚恳地说“在你决定之前，不妨多看几栋房子。”结果当然皆大欢喜。那位顾客买到了符合他预算的房子，生意成交。
4.不要随便纠正对方的错误
无论他人说什么话，最好不要随便纠正他的错误，这样才不会引起对方的反感。如果要提出意见或批评，一定要讲究时机和态度，不要太莽撞，不讲究方式和方法的批评，无疑会将好事变成坏事。
有些人常喜欢把已经对你说过好几次的事情再说给你听，这件事可能是深埋在他心里最难忘的事情，也可能是他比较得意、高兴或者伤心，不快的事情；也有些人会把一个笑话说了几次后还当新鲜的东西讲给你听，在这种情况下，作为听者的你，要练习一种忍耐的美德，你不能对他说：这事你已经对我说过好几遍了。
