§§§1、对不起，我错了
身体需要放松、调整，心灵同样需要有懂得进退的柔韧、留出伸缩的尺度。不要害怕或羞于说“对不起”，放低姿态也是一种生活的艺术。
⊙一声“对不起”，其实是一个人性格完善和人格成熟的表现，更能让你展现出一种能屈能伸的人生大智慧。
下面这些话你是不是觉得很熟悉：“这不是我的错。”“我不是故意的。”“是×××让我这样做的。”“这不是我干的。”“本来不会这样的，都怪……”？
是的，在工作和生活中，这些话可能就是我们曾经说过甚至经常说起的。当有问题发生时，很多人第一时间往往都会有这样的反应。因为当错误出现时，把自己的失误和不足告诉别人，这是一种非常令人沮丧和自责的感受。从心理学的角度看，每个人都希望得到别人的赞美和肯定，而不是怀疑和批评。对很多人来说，认错意味着在别人面前表现出自己的无能。
其实，坦率地承认“我错了”、诚恳地对别人说出“对不起”，这样做并不困难，也并不是什么丢人的事情，相反，往往因为这些“对不起”，反而更能拉近你与别人的距离，化解各种矛盾和隔阂，并赢得同事与朋友的尊敬与信任。一声“对不起”，其实是一个人性格完善和人格成熟的表现，更能让你展现出一种能屈能伸的人生大智慧。
戴尔公司和高盛集团的两大掌门人——迈克尔·戴尔和亨利·鲍尔森，就是深谙这种屈伸艺术的高手。
戴尔在2001年曾向手下的20名高级经理认错：承认自己过于腼腆，有时显得冷淡、难以接近，并承诺将和他们建立更紧密的联系。大家对“极度内向”的戴尔能够如此公开进行反省都非常震惊，同时感到如果戴尔都可以为了公司而改变自己，那么其他人有什么理由做不到呢？
鲍尔森在2003年一次投资者会议上谈到裁员时说“在我们公司的几乎每一项业务中，实际是15%～20%的人创造了80%的价值”，这句话引起员工的强烈不满。会后，鲍尔森向全公司2万名员工发出了语音邮件进行道歉。著有《CEO资本》一书的博雅公关公司首席知识和研究官莱斯莉·盖恩斯·罗斯就此事称赞鲍尔森是“更谦恭的新一代CEO”的代表，认为他认错是“力量之举”，而非“软弱之兆”，并“将有助于提升高盛集团的外部声誉”。
也许有人会不服气地说，像迈克尔·戴尔和亨利·鲍尔森那样地位的人，自然懂得如何用一时的低姿态来为自己和公司赢得更好的发展与声誉，这只是他们的一种经营手段而已。那么，下面这件事情，将会让我们懂得“对不起”对普通人的意义有多大：
在飞机起飞前，有位乘客请空姐给他倒一杯水，因为他需要按时吃药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行状态后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”乘客答应了。
过了15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行的状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，刚才那位空姐猛然意识到：糟了！由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了。当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。这时她小心翼翼地把水端给那位乘客，并面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客很生气，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？”空姐手里端着水，心里觉得很委屈，但是无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。
在接下来的飞行过程中，为了弥补自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，这位空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否还需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，并不理会空姐。
快到目的地时，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，非常有礼貌而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受！”那位乘客脸色一紧，想说些什么，可是却没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。
等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了，一定会被机组狠狠批评，没想到等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写的并不是投诉信，相反，是一封热情洋溢的表扬信。
是什么使得这位挑剔的乘客由投诉转而表扬呢？在留言中，空姐读到这样一段话：“在发生失误后的整个飞行过程中，您表现出的真诚的歉意，特别是您的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！您的服务质量很高，下次如果有机会，我还愿意乘坐你们的这趟航班！”
如果我们无法承担一时疏忽大意做错了事或者无意中伤害了某些人造成的后果，至少我们要保有一份主动说“对不起”的勇气！
心灵处方
犯错了，别人能够原谅当然好，但是在犯错之后，我们一定要汲取教训，努力不再犯同样的错误，以免再一次给别人带来影响和伤害。
§§§2、每天乐观一点点
⊙乐观的人似乎身上有一个吸引贵人的磁场，在其遇到困难时，大家都乐于向他伸出援助之手。
乐观者会把生活和工作中的每次挫折和困难都看成机会，而悲观的人却在每次机会中都看到危险。有一位智者曾说过：“生性乐观的人，懂得在逆境中找到光明；生性悲观的人，却常因愚蠢的叹气，而把光明给错失了。当你懂得生活的乐趣时，就能享受生命带来的喜悦。”事实上，乐观不是一种天分，而是一种习惯。乐观并不是天生的性格，而是后天一点一点累积而成的品格。乐观的人似乎身上有一个吸引贵人的磁场，在其遇到困难时，大家都乐于向他伸出援助之手。只要你每天都把乐观当作一门必修的功课，努力抛弃消极，积极面对生活，你会发现人生越来越美好。
有个父亲要对自己的一对孪生孩子做“性格改造”，因为其中一个过分乐观，而另一个则过分悲观。
一天，他买了许多色泽鲜艳的新玩具给悲观孩子，又把乐观孩子关进了一间堆满马粪的马房里。
第二天清晨，父亲看到悲观孩子正泣不成声，便问：“为什么不玩那些新玩具呢？”
“玩了就会坏的。”孩子止不住地哭泣。
父亲叹了口气，走进马房。他发现乐观孩子正兴高采烈地在马粪里掏着什么。
“你在干什么呢，孩子？”
“告诉你，爸爸。”那孩子得意扬扬地向父亲宣称，“我想马粪堆里一定藏着一匹小马！”
可见，乐观者与悲观者之间的差别是明显却很有趣的：如果乐观者看到的是油炸面包圈，那么悲观者可能看到的是面包上有一个窟窿。
一位老太太有两个儿子，大儿子卖伞，二儿子晒盐。老太太差不多天天都要为两个儿子发愁。愁什么呢？每逢晴天，老太太唠叨：这大晴天，伞可不好卖哟。于是为大儿子发愁。每逢雨天，老太太便念叨：这下雨天，盐可怎么晒？于是又为二儿子发愁。这样一来，老太太日渐憔悴，痛苦不堪，两个儿子也不知如何是好。一个晴天，老太太正替大儿子发愁的时候，恰好有一个道士经过，道士问明情况后对老太太说：“晴天好晒盐，您该为二儿子高兴；雨天好卖伞，你该为大儿子高兴。”说罢，他飘然远去。老太太恍然大悟，从此不再每天忧心忡忡。
在一次残酷的长跑比赛中，参赛的有几十个人，他们都是从各地选拔出来的高手。最后得奖的名额只有三个，所以竞争格外激烈。一个选手以一步之差落在了后面，成为第四名。他受到的责难远比那些成绩更差的选手多。
“真是功亏一篑，跑成这个样子，跟倒数第一有什么区别？”这就是众人的看法。而这个选手却若无其事地说：“虽然没有得奖，但是在所有没得到奖牌的选手中，我名列第一！”
可以看出，这个选手是个乐观的人，他并不因为这一次的失利而丧失自信，而是以自我解嘲的方式来化解负面情绪，争取下次能跑出好成绩。
乐观可以说是人的一种性格倾向，使人能看到事情比较有利的一面，期待更有利的结果。而事实也证明，好的预期往往也能产生好的结果。所谓性格决定命运，乐观的人收获快乐人生的概率要比悲观的人大得多。
“烦恼重的人，芝麻小事都会困住他；想解脱的人，天大的事情都束缚不了他。”每天乐观一点点，你对生活就会有截然不同的体会和感受。还犹豫什么呢，试一试吧！
心灵处方
我们可以在学习、工作之余，培养一些健康的兴趣爱好，比如集邮、运动、唱歌跳舞等，既能提升心智和气质，也能交到志同道合的朋友。
§§§3、再见，消极病
⊙不消极，是现代生活中获得成功的一种必备的心理素质。
有些人以为，消极只是偶尔偷偷懒、不思进取而已，甚至还以安于现状、知足常乐来给自己开脱。其实他们不知道，消极是一种心理上的疾病，在生活和工作中，它总是在我们即将下决心、做决定的时候，通过强烈的负面心理暗示，把我们的思路引向坏的方向，于是，恐惧、悲观、放弃、自卑纷至沓来，最终将我们彻底击败。消极情绪就像细菌侵袭身体一样，时刻在侵袭着我们的心灵。
俗语说：“人生不如意者十之八九。”的确，人生坎坷，会使人感受到许多的挫折和失望。身体生病了，我们可以借助外在的药物杀死病毒；而心灵受到侵害时，我们就只能靠自己去防御、去呵护、去修复。
从前，一群青蛙组织了一场攀爬比赛，比赛的终点是一个非常高的铁塔的塔顶。
一大群青蛙围着铁塔看比赛，给选手加油。
比赛开始了。
老实说，群蛙中没有谁相信这些小小的青蛙会到达塔顶，他们都在议论：“这太难了！它们肯定到不了塔顶！”“他们绝不可能成功的，塔太高了！”听到这些，一只接一只的青蛙开始泄气了，除了那几只情绪高涨的还在往上爬。
“这太难了！没有谁能爬上塔顶的！”群蛙继续喊着。
越来越多的青蛙累坏了，退出了比赛。但有一只却越爬越高，一点儿也没有放弃的意思。
最后，其他所有的青蛙都退出了比赛，除了一只，它费了很大的劲，终于成为唯一到达塔顶的胜利者。
其他的青蛙都想知道它是怎么成功的。有一只青蛙跑上前去问胜利者：它哪来那么大的力气爬完全程？然而它却发现：这只赢得胜利的青蛙是个聋子！
当有人告诉你你的梦想不可能成真时，你要变成“聋子”，对这种负面的心理暗示充耳不闻，而要总是想着：我一定能做到！最后你可能真的会实现梦想。
一位工人下班后被误锁在冷库里，第二天被人们发现时已经被冻死了，而令人惊奇的是，那天冷库根本就没通电，冷库里的温度只是常温！
其实，那位工人是自己害死了自己，望着被关死的铁门，心想：“完了，这里有零下几十摄氏度，我肯定要被冻死了！”这种消极的心理暗示，使他放弃了生还的希望，走向了死亡。
我们在为人处事时，所有听到的或读到的话语都会或多或少地影响我们的行为。这时我们一定要记住，多听多看那些充满力量、充满希望的话语，而不要被消极泄气的言论控制，丧失了斗志和信心，以至失去我们本来能够得到的东西。
有个年轻人去微软公司应聘，而该公司并没有刊登过招聘广告。见总经理疑惑不解，年轻人用不太娴熟的英语解释说自己是碰巧路过这里，就贸然进来了。这让总经理感觉很新鲜，就破例让他一试。面试的结果出人意料，年轻人表现糟糕。他对总经理的解释是事先没有准备，总经理以为他不过是找个托词下台阶，就随口应道：“等你准备好了再来试吧。”一周后，年轻人再次走进微软公司的大门，这次他依然没有成功。但比起第一次，他的表现要好得多。而总经理给他的回答仍然同上次一样：“等你准备好了再来试吧。”就这样，这个青年先后5次踏进微软公司的大门，最终被公司录用，并成为公司的重点培养对象。
在这个真实的故事中，总经理每次给年轻人的消极回应并没有摧毁他的自信和努力，最终他如愿实现了自己的职业理想。可见，不消极是现代生活中获得成功的一种必备的心理素质。
消极是一种心理疾病，请对它关上心灵的大门，并对它说再见！
心灵处方
常给自己积极的心理暗示，常对自己说“我能行！”“今天的谈判会很成功！”“我最棒！”，久而久之，就能培养起强烈的自信心，减少消极情绪的出现和干扰。
§§§4、低调是一种大智慧
⊙低调表现出的是一种成熟的人生，是一份从容淡定、一份游刃有余。
我们为人处事，应该高调处理还是低调应对？高调能表现出张扬的自信，而低调则是一种人生的大智慧。
古希腊著名哲学家苏格拉底曾说过：谦逊是藏于土中甜美的根，所有崇高的美德由此而萌芽滋长。
低调不是低微。越是有所成就的人，越是愿意低下自己的头，因为只有低下头的稻谷才是成熟的，低垂的枝条是因为挂满了累累果实。
低调表现出的是一种成熟的人生，是一份从容淡定、一份游刃有余。退一步海阔天空，只有低调的人才能体会到这种生活的智慧和意境。
京剧大师梅兰芳，不仅在京剧表演艺术上有很深的造诣，而且还是丹青妙手。他拜名画家齐白石为师，虚心求教，总是执弟子之礼，经常为白石老人磨墨铺纸，全不因为自己是个名演员而自傲。
有一次，齐白石和梅兰芳同到一户人家做客，白石老人先到，他布衣布鞋，其他宾朋都是社会名流，或西装革履或长袍马褂，齐白石显得有些寒酸，不引人注意。不久，梅兰芳到了，主人高兴相迎，其余宾客也都蜂拥而上，一一同他握手。可梅兰芳知道齐白石也来赴宴了，便四下环顾，寻找老师。忽然，他看到了被冷落在一旁的白石老人，就避开别人一只只伸过来的手，挤出人群向画家恭恭敬敬地叫了一声“老师”，并向他致意问安。在座的人见状很惊讶，齐白石也深受感动。几天后，齐白石特向梅兰芳馈赠《雪中送炭图》，并题诗道：
记得前朝享太平，布衣尊贵动公卿。
如今沦落长安市，幸有梅郎识姓名。
梅兰芳不仅拜名画家为师，也拜普通人为师。他有一次在演出京剧《杀惜》时，在众多喝彩叫好声中，他听到有个老年观众说“不好，不好”。梅兰芳来不及卸装更衣就用专车把这位老人接到家中，恭恭敬敬地对老人说：“说我不好的人，是我的老师。先生说我不好，必有高见，定请赐教，学生决心亡羊补牢。”老人指出：“阎惜姣上楼和下楼的台步，按梨园规定，应是上七下八，博士为何八上八下？”梅兰芳恍然大悟，连声称谢。以后梅兰芳经常请这位老先生观看自己演戏，请他指正，称他“老师”。
19世纪法国的名画家贝罗尼，有一次到瑞士去度假，但是每天仍然背着画架到各地去写生。
有一天，他在日内瓦湖边正用心画画，旁边来了三位英国女游客，看了他的画，便在一旁指手画脚地批评起来，一个说这儿不好，一个说那儿不对，贝罗尼都一一修改过来，末了还跟她们说了声“谢谢”。
