§§§第6章 赞美：美言一句，三冬犹暖
给他最想要的一种赞美
在人的一生中，有无数让他们引以为自豪的事情，这些都是一个人人生的闪光点。这些东西又会不经意地在他们的言谈中流露出来，例如，“想当年，我在朝鲜战场上……”“我年轻的时候……”等。对于这些引以为荣的事情，他们不仅常常挂在嘴边，而且渴望能够得到别人由衷的肯定与赞美。
对于一位老师而言，引以为荣的往往是他教过的学生在社会上很有出息，你为了表达对他的赞美，不妨说：“你的学生×××真不愧是你的得意门生啊！现在已经是著名作家了。”对于一位一生都默默无闻的母亲，引以为荣的往往是她那几个有出息的孩子，你可以对她说：“你有福气啊，两个儿子都那么有出息。”她一定会高兴不已。
真诚地赞美一个人引以为荣的事情，可以更好地与之相处。
乾隆皇帝喜欢在处理政事之机品茶，对茶道颇有见地，并引以为荣。有一天，宰相张廷玉精疲力竭地回到家刚想休息，乾隆忽然来造访，张廷玉感到莫大的荣幸，称赞乾隆道：“臣在先帝手里办了13年差，从没有这个先例，哪有皇上来看下臣的！真是折煞老臣了！”张廷玉深知乾隆好茶，命令把家里的隆年雪水挖出来煮茶给乾隆品尝。乾隆很高兴地招呼随从坐下：“今儿个我们都是客，不要拘君臣之礼。生而论道品茗，不亦乐乎？”水开时，乾隆亲自给各位泡茶，还讲了一番茶经，张廷玉听后由衷地赞美道：“我哪里晓得这些，只知道吃茶可以解渴提神。一样的水和茶，却从没闻过这样的香味。”李卫也乘机称赞道：“皇上圣学渊源，真叫人瞠目结舌，吃一口茶竟然有这么多的学问！”乾隆听后心花怒放，谈兴大发。
张廷玉作为乾隆的臣下，深知乾隆对自己的茶经引以为豪，于是便投其所好，对其大加赞美，达到了取悦皇帝的目的。
一个人到了晚年，人生快要走到尽头了，当他回首往事的时候，更喜欢回味和谈论自己曾经经历的那些大风大浪，希望得到晚辈的赞美和崇敬。
一位80多岁的老人，一生中最大的骄傲便是独自一个人将7个孩子养大成人，现在眼见孩子一个个都成家立业，他经常自豪地对孙子们说：“你奶奶死得早，我就靠这两只手把你爸他们几个养大成人，真是不容易啊。”每当这时，如果他的孙子能乘机美言几句，老人就会异常高兴。
抓住他人最胜过于别人的，最引以为豪的东西，并将其放在突出的位置进行赞美，往往能起到出乎意料的效果。
在镇压太平军的过程中，一次，曾国藩用完晚饭后与几位幕僚闲谈，评论当今英雄。他说：“彭玉麟、李鸿章都是人才，为我所不及。我可自许者，只是生平不好谀耳。”一个幕僚说：“各有所长：彭公威猛，人不敢欺；李公精敏，人不能欺。”说到这里，他说不下去了。曾国藩又问：“你们以为我怎样？”众人皆低头沉思。忽然走出一个管抄写的后生过来插话道：“曾师是仁德，人不忍欺。”众人听了齐拍手。曾国藩十分得意地说：“不敢当，不敢当。”后生告退而去。曾氏问：“此是何人？”幕僚告诉他：“此人是扬州人。入过学，家贫，办事谨慎。”曾国藩听完后说：“此人有大才，不可埋没。”不久，曾国藩升任两江总督，就派这位后生去扬州任盐运使。
他人最想要的赞美一定是真诚的，不是那种公式般的赞美。与其恭维别人生意兴隆，不如赞美他推销产品的努力，或赞美他的商业手腕；泛泛地请人指教是不行的，你应该择其所长，集中某点请他指教，如此他一定高兴得多；到别人家里，与其乱捧一通，不如赞美房子布置得别出心裁，或欣赏墙壁上的一幅好画，或惊叹一个盆栽的精巧。若要讨主人喜欢，你要注意投其所好，主人爱狗，你应该赞美他养的狗，主人养了许多金鱼，你应该谈那些鱼的美丽。赞美别人最近的工作成绩，最心爱的宠物，最费心血的设计，这比说上许多无谓的、虚泛的客套话更佳。
从另一个角度赞美别人
每个人都希望自己有更多的优点被别人赞美，因此要想你的赞美讨人喜欢，就不要跟在别人后面人云亦云，而要去挖掘对方一些不为人知的优点，表现出赞美的独特性，让人得到一些新的满足，这样效果反而更好。
比如对一个健美冠军，不要去赞美其长得多健壮，因为电视、广播、报纸都已介绍过了，而且电台、广播、报纸的赞美不比我们的赞美更让人激动吗？此时，应该挖掘对方的不明显的优点去加以赞美，比如赞美其烹调手艺等。
真正会说话的人的赞美独具慧眼，他们善于发现被赞美者隐性的优点、长处。比如，面对一幅油画作品，几乎所有的人都异口同声地叹道：“真是太绝了！”“我再练十年恐怕也赶不上！”油画家对这样的恭维早就习以为常了。独有一位慢慢地说道：“常言说，画如其人。您的画运笔沉稳，和您刚正不阿的秉性、对人生与社会的深刻思考分不开的。这是您跟一般画家最大的不同点，也是最大的优点。”谈画论人，在行在理，独辟蹊径，巧妙换了个新角度，令人耳目一新。
小杜是学校里出了名的“歌星”，每次晚会或其他娱乐活动都少不了他的歌声。
在一次元旦晚会上，他又成功地演唱了一首歌，表演完后，台下一片喝彩声。回到观众席，大家对他的歌声还在赞不绝口。这时一个师弟对他说：“师兄，你的舞也和你的歌一样棒啊！刚才看你在台上的舞姿，觉得你跳舞也很厉害！”
听惯了别人称赞自己会唱歌的小杜，头一回知道有人如此关注并称赞他的舞蹈，自然非常开心，就故作谦虚地说自己不太会跳舞，长项还是唱歌。这时，师弟马上接上他的话：“对呀，师兄的歌喉真是没的说。有空教教我吧。”小杜在愉快的心情中欣然应允。
瞧，这位师弟没有把小杜被公认的唱歌水平拿来赞美，而是夸他舞也跳得很好，一下子吊起了他的胃口，让他心里十分舒服，并爽快地答应了师弟的要求。
真诚的赞美才能打动人
赞扬他人是人的一种能力，与溜须拍马不同，赞扬必须是真诚的、发自内心的实话。
不真诚的赞扬，给人一种虚情假意的印象，还会被认为怀有某种不良目的，被赞扬者不但不会感谢，反而会厌恶。言过其实的赞扬，会使受赞扬者感到窘迫，也会降低赞扬者的水准。虚情假意的奉承对人对己都是有害而无益的。
有一次一群朋友在一起聚会，吃饭的时候，大家交换名片，其中有一位来自报社，另一位试图对其进行称赞，一看是报社的，便稀里糊涂地说：“哇，您是有名的大作家！”对方问：“我怎么有名？”他说：“我每次都看见你写的文章。”对方说：“我的文章都在哪里？”他说：“每次都是头版头条啊！”然后对方告诉他：“真的吗？我是专门写讣告的。”讣告能在头版头条吗？显然是虚假的赞扬，引起了别人的反感。但是这位先生仍然没有意识到自己的错误，看到旁边有一位小姐，聊了没几句就说：“小姐，您真苗条！”本来这位小姐长得很胖，于是小姐说：“什么？说我苗条，我知道你是在骂我。”
真诚的赞美和“拍马屁”最大的区别在于是否发自内心。真诚的赞美起源于内心深处的一种“美感”、一种冲动，它反映了一个人对另一个人的认可：外表漂亮，言谈高雅，行动敏捷，品格高尚……即在两个人之中，其中一个人在另一个人身上发现了符合自己理想和价值标准的可贵之处。我们认识一个人、了解一个人的时候，已经有一种无形的力量促使自己要去赞美他的一些优点。
真诚的赞美应该是合乎时宜的，在合适的氛围里发出的赞美会让人内心温暖舒服。当别人感觉到你的赞美是由衷的，那么赞美的话就很容易被接受。
大音乐家勃拉姆斯是农民的儿子，生于汉堡的贫民窟，没有受教育的机会，更没有系统地学习音乐，所以，对自己未来能否在音乐事业上取得成功缺乏信心。然而，在他第一次敲开舒曼家大门的时候，他一生的命运就发生了改变。当他取出他最早创作的一首C大调钢琴奏鸣曲草稿，手指无比灵巧地在琴键上滑动，弹完一曲站起来时，舒曼热情地张开双臂抱了他，兴奋地喊道：“天才啊！年轻人，天才……”正是这发自内心的由衷赞美，使勃拉姆斯的自卑消失得无影无踪，也赋予了他从事音乐艺术生涯的坚定信心。在那以后，他便如同换了一个人，不断地把心底里的才智和激情流泻到五线谱上，成为音乐史上一位卓越的艺术家。正是这一句由衷的赞美，造就了一位音乐大师。
赞美的话并非多多益善
赞美就像吹气球，吹得太小不好看，吹得太大则会破。因此赞美他人并非多多益善，而是要适度。
有一个年轻人给恩格斯写了一封热情洋溢的信，信中称赞恩格斯是一位无与伦比的革命导师，一位伟大的思想家，甚至称其为马克思的再现。恩格斯并没有因为这封信而有丝毫的感动，反而生气地回信说：“我不是什么导师、思想家，我的名字叫恩格斯。”恩格斯作为一位杰出的思想家，他不喜欢别人在赞美他时用有些夸张的词汇，又因为他和马克思近几十年的友谊，使他非常尊敬马克思，当然会忌讳别人称他为“马克思的再现”。
要做到点到为止、褒扬有度是有技巧的。
1.比较性的赞美
两个人或两件事相比较，在夸奖对方的同时，让他意识到自己的优点和存在的差距，能使对方对你的赞美深信不疑。
有一次，汉高祖刘邦与韩信谈论将领才能高下。刘邦问道：“你看我能指挥多少兵马？”韩信回答：“陛下至多能指挥十万兵马。”刘邦又问：“那你能指挥多少兵马呢？”韩信自豪地回答：“臣多多益善耳。”刘邦笑道：“既然你带兵的本领比我大，却为什么被我控制呢？”韩信很诚实地说：“陛下不善于指挥兵，但善于驾驭将，这就是我被陛下控制的原因。”
刘邦自己也曾说过，统一指挥百万军队，战无不胜，攻无不克，他不如韩信。这是他做了皇帝以后对自己的评价。韩信的赞美，首先肯定了刘邦控制大将为自己效命的能力，但又指明了他在带兵作战方面与自己相比有不足之处，正与刘邦的自我评价相吻合。韩信话说得很实在、很坦诚，刘邦不但不怒，反而很满意。
2.根据对方的优缺点提出自己的希望
金无足赤，人无完人。有所保留的赞美应既要看对方的优点和长处，同时还要看到他的弱点和不足。常言道：“瑕不掩瑜。”指出对方的缺点和不足，并提出一定的希望，不仅不会损害你赞美的力度，相反，更能使你的赞美显得真诚、实在，易于被人接受。尤其是领导称赞下属时，要把握分寸，要有所保留。领导在表扬时，可以多用“比较级”，慎用“最高级”，同时把批评和希望提出来。
有效的赞美不应该总是绝对化。像“最好”“第一”“天下无双”这类的帽子别乱戴。实际上，一般人都对自己有个客观的认识和评价，如果你的赞美毫无遮拦，就会让人感觉你曲意奉承。赞美时必须记住：一个人的成绩和优点毕竟是有限的。因此，赞美别人应当一分为二，有成绩肯定成绩，有不足也要说明不足，控制好赞美的度。
背后的赞美更具有力度
背后说人闲话是不好的，但背后赞美别人却往往比当面赞美效果更好。
《红楼梦》中有这么一个场景：史湘云、薛宝钗劝贾宝玉做官为宦，贾宝玉大为反感，对着史湘云和袭人赞美林黛玉说：“林姑娘从来没有说过这些混账话！要是她说这些混账话，我早和她生分了。”
凑巧这时黛玉正来到窗外，无意中听见贾宝玉说自己的好话，不觉又惊又喜，又悲又叹。结果宝黛两人互诉肺腑，感情大增。
在林黛玉看来，宝玉在众人中只赞美自己，而且不知道自己会听到，这种好话就不但是难得的，还是无意的。倘若宝玉当着黛玉的面说这番话，好猜疑、使小性子的林黛玉可能就认为宝玉是在打趣或想讨好她。
不用担心，我们在背后说他人的好话，很容易就会传到对方耳朵里去的。当面说人家的好话，对方会以为我们可能是在奉承他、讨好他。当我们的好话是在背后说时，人家会认为我们是真诚的，才会领情并感激我们。假如我们当着上司和同事的面说上司的好话，同事们会说我们是在讨好上司，拍上司的马屁，从而容易招致同事的轻蔑。另外，这种正面的歌功颂德所产生的效果是很小的，甚至还会有起到反面的效果。同时，上司脸上可能也挂不住，会说我们不真诚。与其如此，还不如在上司不在场时，大力地“吹捧一番”，而我们说的这些好话，最终有一天会传到上司耳中的。
有一位员工与同事们闲谈时，随意说了上司几句好话：“梁经理这人真不错，处事比较公正，对我的帮助很大，能够为这样的人做事，真是一种幸运。”这几句话很快就传到了梁经理的耳朵里，梁经理心里不由得有些欣慰和感激。而那位员工的形象，也在梁经理心里上升了。就连那些“传播者”在传达时，也忍不住对那位员工夸赞一番：这个人心胸开阔、人格高尚，难得！
因此，我们要想让对方感到愉悦，就更应该采取这种在背后说人好话、赞扬别人的策略。因为这种赞美比当面赞美更容易让人相信它的真实性。
随时赞美你身边的女性
哪个女孩子不喜欢别人夸自己漂亮？一句称赞漂亮的话，能把她们感性的一面大大激发出来，这对夸奖她们的人来说自然是有好处的。
以买衣服为例，当一个女顾客在服装店试穿一件衣服，还在那里犹豫着该买不买时，营业员发话了：“啊，真漂亮！穿起来非常合身，既朴素又大方，简直是为你定做的！”
这时，她就会满心喜欢，很可能爽快地买下这件衣服。
有一位女领导，快50岁了，但是保养得不错，看起来比实际年龄要小一些。一天，一个下属在跟她聊天的时候说道：“我刚见您的时候，您看起来也就30岁左右的样子。我还想着既然当了这么高职位的领导，怎么也得有35岁了吧。后来才……”女领导非常高兴，过段时间就把这位下属升了职。
在特定场合，女性本身认为自己打扮得很漂亮，这时夸赞就可以大胆一些，以表达自己的赞赏之情。
一天，小何去参加舞会时没有带舞伴。当他看见旁边坐着一位身穿长裙的女孩时，他决定请她跳舞。他走近这位女孩，夸赞道：“小姐，您今晚的一袭长裙配上舞场的灯光，简直就给人仙女下凡般的感觉，真是太迷人了！要不是您穿在身上，我真不知道这座城市的某家商场里居然有这样漂亮的长裙在卖！我已经静静地欣赏了您好久，终于忍不住过来邀请您跳一支舞，你不会拒绝一个崇拜者吧！”这位女孩笑了，答应了小何的要求。
有时，为了避免恭维奉承之嫌，我们也可以借用第三者的口吻夸女性漂亮。例如说：“你真是漂亮，难怪××一直说你看上去总是那么年轻！”可想而知，对方必然会认为这不是在奉承她，而只是在转述他人的看法。在一般人的观念中，总认为“第三者”所说的话是比较公正、实在的。因此，以“第三者”的口吻来夸奖，更能得到女性的好感和信任。
赞美女孩的能力和优点
夸赞女孩子漂亮、可爱当然可以获得女孩子的欢心，但现代社会女性的地位大大提高，“女人能顶半边天”，女孩子们也普遍有“我能干”的强烈愿望。如果能对她们能力上的优点予以称赞，她们会非常高兴。
一次，小蒙去书店，买完书去开票处开发票，人很多，年轻漂亮的女职员忙个不停，看起来她心情不是很好。小蒙很想跟她交谈，怎么开口呢？
观察了一会儿，小蒙发现了女孩的优点。轮到他开发票时，他边看她写字边称赞说：“你的字写得真漂亮！现在像我们这样的年轻人，能写这么一手好字的人，确实不多了。”
女职员吃惊地抬起头，听到顾客的称赞，她心情好了点，但又不好意思地说：“哪里哪里，还差得远呢！”
小蒙认真地说：“真的很好，看上去你像练过书法，我说得对吗？”
“是的。”
“我的字写得一塌糊涂，能把你用过的字帖借给我练练字吗？”
女职员爽快地答应了，并约好了时间。一来二往，两人有了感情，并最终结成了良缘。
当然，在夸女孩子有能力的时候必须是由衷的，有人在夸赞女孩子能力时往往表现出漫不经心：“你的文章写得很好”“这件事办得不错”“你唱的歌很好听”……这种缺乏热诚的、空洞的称赞并不一定能使女孩子高兴，有时甚至会由于你的敷衍而引起对方的反感和不满。
真正聪明的人在称赞女孩子能力时，则尽可能热情些、具体些。比如，上述三种情形，他会分别说：“这篇文章写得很好，特别是后面的论述有新意”“这件事情办得不错，让我们学了一招”“你的歌唱得不错，不熟悉的人还以为你是专业演员哩”。这种充满了真诚、自然的赞美，无疑会使女孩子愉快地接受。
聪明人也会用赞美来鼓励，以此树立女孩子的自尊心。有的女孩子因第一次干某种事情，所以干得不好。但不管她有多大的毛病，都应该鼓励她说：“第一次有这样的成绩就不错了。”对第一次登台、第一次比赛、第一次写文章、第一次……的女孩子，这种赞扬会让她深刻地记一辈子。
§§§第7章 倾听：沉默是金，善听是福
有道是，此时无声胜有声
法国有句谚语：雄辩如银，沉默是金。在我们的生活工作中，有些时候确实是沉默胜于雄辩。与得体的语言一样，恰到好处的沉默也是一种语言艺术，运用好了常会收到“此时无声胜有声”的效果。
比如，亲人依依惜别，知己久别重逢，在这种悲欢离合、百感交集的时刻，他们往往不是互诉衷肠，而是“默默无语两眼泪”，似乎只有沉默才能表达出他们此时此刻的百转柔肠。再有，热恋中的情人，花前月下，相依相偎，深情缱绻，彼此却默默无语，此刻是两颗心在互诉衷情，任何甜言蜜语的表白都是多余的。
日本海军偷袭珍珠港得手后，尽管美军损失惨重，太平洋舰队几乎全军覆没，但是在美国议员之中，还有为数不少的议员反对美国向日本宣战。
当时罗斯福已经将局势分析得十分清楚，他明白如果不趁日军立足未稳时发动战争，等到将来会变得异常艰巨。在一次会议上，当大家为战还是不战而争论不休时，罗斯福突然要站起来。因为他双腿残疾，当他挣扎着要从轮椅上站起来时，两名白宫的侍从慌忙上前想帮他一把，但让人意想不到的是罗斯福愤怒地将他们推开。
于是，在众人惊讶的目光中，罗斯福摇摇晃晃地挣扎着，从轮椅上缓缓地站了起来。然后他满脸痛苦却倔犟地站着，默默地看着周围的人，一言不发。
全国的电视观众都看到这一画面，他们感动了，是呀，有什么困难是不能克服的？于是，国会很快作出决议：对日宣战。
沉默是金并不是说人应该闭口不言，而是指要言默得当，当说则说，不当说则三缄其口。懂得说话艺术的人非常明了这一点，他们掌握了以下三条原则：
（1）该说的对象便说，不该说的对象则不说。如有需要求人之事，遇到肯热心帮忙的人则说，否则便不能说；有些事遇到性格沉稳之人可以说，遇上是非多端的人则不能说。
（2）该说的事情便说，不该说的事情则不说。可以谈众所周知之事，不能谈别人的隐私；背后可以谈别人的优点，不可谈别人的过错；可以谈既成的事实，不可空谈今后的打算；可以谈对方感兴趣的事，不可谈对方忌讳的事。
（3）该说的时候便说，不该说的时候则不说。在对方心情舒畅时可以谈求助之事，在对方心烦意乱时则不谈；在对方情绪低落时可以谈令对方振作之事，遇对方兴致很高时不可谈令对方扫兴之事；在对方喜庆的日子不谈不吉利之事，在对方哀伤的时候不谈惹人欢笑之事。
上帝给你两只耳朵一张嘴
许多人喜欢让别人听他说话，却不太喜欢听别人说话。如果你也存在这样的情况，那么请记得，上帝给了我们两只耳朵一张嘴。
在求职就业中，大多数人常犯的错误就是高谈阔论，自我表白，“我”字不离口：“我想担任这个职务，因为我有足够的把握和胜任能力”“我的需要是……”。他们普遍缺少倾听的耐心，很可能因此失去工作的机会。
有一家合资单位的经理到某大学去招聘职员，他对二十多名大学生进行了反复考查，从中挑选出了三名大学生进行最后的面试。其中两名大学生在经理面前夸夸其谈，炫耀自己的能力如何高、如何强，并提出一大堆的建议和设想。而另一名学生则与他们相反，在面试时，一直耐心倾听经理的见解和要求，很少插嘴，只有当经理询问时他才回答，而且很简练，在面试结束时，他才委婉地说道：“我很重视您的要求，也非常赞同您的见解。如果我能被录用的话，还望您今后多多指导。”三天后，这位善于倾听的大学生接到了录用通知，而那两位夸夸其谈者则被淘汰了。
一般人在与别人交谈时，大多数时间都是他在讲话，或者他尽可能让自己说话。这种现象在推销中表现得尤为突出，一般推销员在推销产品时，70%的时间是他在讲话或介绍产品，顾客只能得到30%的讲话时间，而这样的推销员业绩平平。而顶尖的推销员早就总结出了一条规律：如果你想成为优秀的推销员，建议你把用于听和说的比例调整为2：1，70%时间让顾客讲话，你倾听；30%时间自己用来发问、赞美和鼓励顾客说。这就是“两只耳朵一张嘴”法则。
杰尔·厄卡夫是美国自然食品公司的“推销冠军”。一天，他和往常一样，把要推销的芦荟精的功能、效用告诉顾客。刚开始，女主人并没有表示出多大的兴趣。杰尔·厄卡夫立刻闭上嘴巴，开动脑筋，并细心观察。
突然，他看到阳台上摆着一盆美丽的盆栽，他想到女主人应该非常喜欢那盆栽，于是便说：“好漂亮的盆栽啊！平常似乎很难见到。”
“你说得没错，这是很罕见的品种。它叫嘉德里亚，属于兰花的一种。它真的很美，美在那种优雅的风情。”女主人一下子就打开了话匣子。
“确实如此。但是，它应该不便宜吧？”
“这个宝贝很昂贵的，一盆就要花800美元。”
“什么？我的天哪，800美元？那每天都要给它浇水吗？”
“是的，每天都要很细心地养育它……”
女主人开始向杰尔·厄卡夫倾囊相授所有与兰花有关的学问，而他也聚精会神地听着。
最后，这位女主人一边打开钱包，一边说道：“就算是我的先生，也不会听我嘀嘀咕咕讲这么多的，而你却愿意听我说了这么久，甚至还能够理解我的这番话，真的太谢谢你了。希望改天你再来听我谈兰花，好吗？”
随后，她爽快地从杰尔·厄卡夫手中接过了芦荟精。
所以，在与别人交谈时，如果你发现自己的耳朵快关闭了，那么请当机立断，闭上嘴巴。
说话前先倾听才更受欢迎
在说话之前学会倾听别人的意见，能让你更加受欢迎。
有一位美国管理学专家说过，高效经理人的秘诀之一，就是先倾听别人的意见。这一方面体现了对别人的尊重，作为下属，如果老板能够专心倾听他说话，他会感到幸福。作为合作伙伴，如果对方给他说话的机会，他会对其马上产生好感。另一方面，只有听了别人的意见，才能够知道他心里想的是什么，也就能相应地作出反应，有利于决策的优化。而如果不愿意倾听别人的话，则会让人非常不快，弄不好还会闹出冲突来。
在商场上应该遵循先倾听别人说话的原则，在日常生活中也是一样。
格林先生从商店买了一套衣服，但很快他就失望了，因为衣服会掉色，把他的衬衣领子染成了黄色。他拿着这件衣服来到商店，找到卖这件衣服的售货员，想说说事情的经过，可他在失望之上又加了一丝愤怒。售货员根本不听他的陈述，只顾自己发表意见。
“我们卖了几千套这样的衣服，”售货员生气地说，“从来没有出过问题，您是第一位，您想要干什么？”她的语调似乎表明：你是在撒谎，你想诬赖我们。
他们吵得正凶的时候，另一个售货员走了过来，说：“所有深色礼服开始穿的时候都多多少少有掉色的问题，这一点办法都没有。特别是这种价钱的衣服。”
“我气得差点跳起来，”格林先生后来回忆这件事的时候说，“第一个售货员怀疑我是否诚实，第二个售货员说我买的是便宜货，这能不让人生气吗？最气人的还是她们根本不愿意听我说，动不动就打断我的话。我不是去无理取闹的，只是想了解一下怎么回事，她们却以为是上门找碴的。我准备对他们说：你们把这件衣服收下，随便扔到什么地方，见鬼去吧。”这时，商店的负责人沃特女士过来了。
首先，沃特女士一句话也没有讲，听格林先生把话讲完，了解了衣服的问题和他的态度。这样，她就对格林先生的诉求做到了心中有数。结果，她对格林先生道了歉，说这样的衣服有些特性没有及时告诉顾客，请求他把这件衣服再穿一个星期，如果还掉色，她负责退货。当然，对被染色过的衬衣，她送给了格林先生一件新的。
艾萨克·马科森大概是世界上采访著名人物最多的人之一。他说，许多人没有能给别人留下好印象，是由于他们不了解别人的意见，只是自顾自地发表意见：“他们如此津津有味地讲着，完全不听别人对他们讲些什么。许多知名人士对我讲，他们重视首先听别人意见的人，而不重视只管说的人。然而，看来人们听的能力弱于说的能力。”
不要在别人面前喋喋不休
在别人面前喋喋不休，会给别人留下不好的印象。
19世纪30年代，罗克岛铁路公司打算建一座大桥，把罗克岛和达文波特两个城市连接起来。当时，轮船是运输小麦、熏肉和其他物资的重要工具。所以，轮船公司把水运权当成上帝赐予他们的特权。一旦铁路桥修建成功，自然也就葬送了他们的特权，断了他们的财路。因此轮船公司竭力对修桥提案进行阻挠。于是，美国运输史上最著名的一个案子开庭了。
时任轮船公司的辩护律师韦德，是当时美国法律界很有名的铁嘴。法庭辩论的最后一天，听众云集。韦德站在那儿滔滔不绝，足足讲了两个小时。
等到罗克岛铁路公司的律师发言时，听众已经显得非常不耐烦了。这正是韦德的计谋，他想借此击败对手。然而，令韦德意外的是那位律师只说了一分钟。不可思议的一分钟，这个案子就此闻名。
只见那位律师站起身来平静地说：“首先，我对控方律师的滔滔雄辩表示钦佩。然而，陆地运输远比水上运输重要，这是任何人都改变不了的事实。陪审团各位，你们要裁决的唯一问题是，对于未来发展而言，陆地运输和水上运输哪一个更重要？哪一个不可阻挡？”
片刻之后，陪审团作出裁决，建桥方获胜。那位律师高高瘦瘦，衣衫简陋，他的名字叫做——亚伯拉罕·林肯。
韦德之所以用两个小时滔滔不绝，一方面是在炫耀自己的口若悬河，另一方面也是存心拖延时间，好让林肯在发言的同时替自己接受听众的厌烦。但是他不仅错估了听众厌烦的剧烈程度，而且也低估了对手林肯的机智反应。这样一来，相比较林肯的言简意赅，韦德的慷慨陈词不但没能加深陪审团的印象，反而愈发显得惹人生厌。
在推销中，这种情况显得尤为突出。当一个素不相识的推销员向别人推销时，对方一般都不会轻易接受的，何况推销员还喋喋不休呢！因此，在向客户推销时，一定要记着看对方脸色行事。尤其是在向一些大客户推销服务时，更要言简意赅。
克里蒙·斯通说：“‘试着向每一个人推销’是母亲给我的指示。起初我一直坚持照着做。我赖在每一个人面前不走，直到把对方烦得累垮。而我在离开他之后，也是筋疲力尽。”
很显然，这样做的效果不仅对于推销业绩无所助益，而且久而久之，对自己的推销能力也将产生不利影响。
后来，克里蒙·斯通决定：“并不一定要向每一个我拜访的人推销保险。如果推销的时间超过预计的长度，我就要转移目标。为了使别人快乐，我会很快地离开，即使我知道如果再磨下去他很可能会买我的保险。”
谁知这样做竟然产生了奇妙的效果：“我每天推销保险的数目开始大增。还有，有些人本来以为我会磨下去的，但当我愉快地离开他们之后，他们反而会到另一间办公室来找我，并且说：‘你不能这样对待我。每一个推销员都会赖着不走，而你居然不再跟我说话就走了。你回来给我填一份保险单。’”
任何人都不喜欢别人喋喋不休地向自己宣传，试着简明扼要地向推销对象说出你的要求，然后留下一定时间让对方作出决定，这样会大大提高你的成功率。
中途插嘴也要讲究艺术性
在别人说话时，我们要不时地作出反应，比如附和几句“是的”，绝不能只听到一半或只听一句就装出自己明白的样子。让说话者知道你在听他说，又让他感觉你在尊重他，使他对你产生浓厚的兴趣。
许多人过分相信自己的理解和判断能力，往往不等别人把话说完就中途插嘴，这种急躁的态度很容易造成损失和影响，不仅弄错了问话意图，中途打断对方，还有失礼貌。不错，在别人说话时一言不发也不好，对方说到关键的时刻或说完后，你若只看着对方而不说话，对方会感到很尴尬，他会以为没有说清楚而继续说下去。
有的人在别人说话时表现得自己什么都听进去了，可等到别人说完，他却又问道：“很抱歉，你刚才说什么？”这种态度，对于说话者来说是有失礼节的事。
所以说，即使你真的没听懂或听漏了一两句，也千万别在对方说话途中突然提出问题，必须等到他把话说完，再提出：“很抱歉！刚才中间有一两句你说的是……吗？”如果你是在对方谈话中间打断，问：“等等，你刚才这句话能不能再重复一遍？”这样，会使对方有一种受到命令或指示的感觉，显然对你的印象就没那么好了。
听人说话，务必有始有终，但是能做到这一点的人不多。有些人往往因为疑惑对方所讲的内容，便脱口而出：“这话不太好吧？”或因不满意对方的意见而提出自己的见解，甚至当对方有些停顿时，抢着说：“你要说的是不是……”这时，你的插话很可能打断了他的思路，要讲些什么他反而忘了。
老张在镇上盖了一幢三层的楼房，当房子的第三层刚封顶时，几个朋友在他家吃饭。席间，突然来了一位专门安装铝合金门窗的个体户，与老张一见面就递了张名片。其实这位个体户的店铺也在镇上，虽和老张平时见过几次面，但因没有业务往来，所以不太熟悉。后来与那个体户交谈，他们彼此觉得非常熟悉。轮到老张做决定是否将铝合金门窗的业务让这位个体户做时，老张说：“虽然我们以前不认识，但通过我们刚才的一席话，得知你对铝合金门窗安装的经验丰富，假如我房子的门窗让你来安装，我相信你能安装，也相信你能做得很好。但是在你来之前，我们厂里一名下岗钳工已向我提起过，说他下岗了，门窗安装之事让他来做……”
老张的话还未说完，那个体户便插话了：
“你是说那东跑西走的小李吧？他最近是给几家安装了门窗，但他那‘小米加步枪’式的做法怎能与我比？”
哎！这话不说还好，一说便让老张顿时改变了主意，接着说：
“不错，他尽管是手工作业，没有你那先进的设备，但他目前已下岗在家，资金不够丰厚，只能这样慢慢完善，出于同事之间的交情，我不能不让他做！”
就这样，那个体户只好怏怏地离开了。
之后，老张说：“那个体户没听懂我的意思，把我的话给打断了。本来，我是暗示他，做铝合金门窗的人很多，不止他一个上门来请求安装。我已打听到了他做门窗已多年，安装熟练，且很美观，但他的报价很高，我只是想杀杀他的价格，可他的一番言语甚至攻击了我同事小李的人品，我宁愿找别人，也不要让他来安装门窗。”
一个精明而有教养的人与人交谈，即使对方长篇大论地说个不休，也绝不会插嘴，这说明打断他人的言谈不仅是不礼貌的事，而且事情也不易谈成。
在宴会上、生日舞会上，我们时常可以看到朋友正和另外一个不认识的人聊得起劲，此时，每个人都有想加入进去的想法。而实际上呢？你只不过是想听听他们到底在讲些什么罢了。但是，一方面你不知道他们的话题是什么，另一方面你突然加入，可能会令他们觉得不自然，也许因此导致话题接不下去，人们会觉得你很没礼貌。碰到这种情况，你最好等他们说完再过去找你的朋友。
同时，你还应注意，不要静悄悄地站在他们身旁，好像在偷听一样。你要尽可能找个适当机会，礼貌地说：“对不起，我可以加入你们吗？”或者大方地、客气地打招呼，叫你的朋友介绍一下，就能很自然地加入谈话。千万不要贸然打断他们的话题，以免出现尴尬的气氛。
有效聆听更容易讨人欢心
不是每个听力正常的人都会听，这里所说的听是倾听，是对说者表现出了极大注意的听。有人做过这样一个实验，来证明听者的态度对说者有着极大的影响。
让学生表现出一副心不在焉的样子，结果上课的教授照本宣科，不看学生，无强调，无手势；让学生积极投入——倾听，并且开始使用一些身体语言，比如适当的身体动作和眼睛的接触，结果教授的声调开始出现变化，并加入了必要的手势，课堂气氛生动起来。
由此看出，当学生表现出一副心不在焉的样子，教授因得不到必要的反应而变得满不在乎起来。当学生改变态度，用心去倾听时，其实是从一个侧面告诉教授：你的课讲得好，我们愿意听。这就是无声的赞美，并且起到了积极的效果。
从上面的例子也可以看出，倾听时加入必要的身体语言，是非常有必要的。
行动胜于语言。身体的每一部分都可以表达出激情、赞美的信息，可增强、减弱或躲避、拒绝信息的传递。善于倾听的人，是不会做一部没有生气的录音机的，他会以一种积极投入的状态，向说话者传递“你的话我很喜欢听”的信息。
俗语说，“眼睛是心灵的窗口”。适当的眼神交流可以增强听的效果。这种眼神是专注的，而不是游移不定的；是真诚的，而不是虚伪的。
倾听者则必须做一些“小动作”，以表明自己的专注和用心。身体向对方稍微前倾，表示你对说者的尊敬；正向对方而坐，表明“我们是平等的”，这可使职位低者感到亲切，使职位高者感到轻松。自然坐立，手脚不要交叉，否则会让对方认为你傲慢无礼。倾听时和说话人保持一定的距离，恰当的距离给人以安全感，使说话者觉得自然。动作跟进要合适，太多或太少的动作都会让说者分心，让他认为你厌烦了。正确的动作应该跟说话者保持同步，这样，说话者一定会把你当做“知心人”。
倾听并不意味着默默不语，除了做一些必要的“小动作”外，还得动一动自己的嘴。恰当的附和不但表示了你对说者观点的赞赏，而且还对他暗含鼓励之意。
当你对他的话表示赞同时，你可以说：
“你说得太好了！”
“非常正确！”
“这确实让人生气！”
这些简洁的附和让说话者想释放的情感找到了载体，表明了你对他的理解和支持。
同时，听者还可以用一些简短的语句将说者想传达的中心话题归纳一下，这样使说者的思想得以凸显和升华，同时也能提高听者的位置。
另外，我们还可以向说话者提一些问题。这些提问既能表明你对谈话话题的关注，又能使说者说出欲说无由的得意之言。
学会倾听其实是赞美艺术的第一步。我们要赞美别人，首先得有赞美的依据，那些没有根据的子虚乌有的赞美只能引起对方的反感。而听就是我们获取赞美所需依据的必要手段。我们可通过听第三人的谈话，而获取必要的信息；我们也可直接在听说话者的同时，找到赞美对方的材料。为了知道更多的东西，为了让我们的赞美变成温暖他人的阳光，我们就必须进行有效的倾听。
入神地倾听本身就是一种赞美。它能使我们更好地理解别人，有助于克服彼此判断上的倾向性，有利于改善交往关系。在入神地倾听别人谈话时，你已经把你的心呈现给对方，让对方感受到了你的真诚。我们去倾听别人的时候，也就是我们设身处地地理解他们的幸福、痛苦与欢乐的时候，从而能够把对方的优点和缺点看得更清楚。而这些结论再通过我们有效的附和来传达到对方心里，这才能算是一次完美的交流。
入神地倾听并在适当时间附和有利于对方更好地表达自己的思想和情感。在对方明白我们的倾听是对他的尊重以后，他同样会认真地听我们说活，这样我们的赞美才能产生良好的效果。
对于领导来说，倾听职员的谈话，在有助于充分了解下情的同时，还体现了你对下属的体贴和关心。这种没有架子的平民领导到哪儿都会受员工欢迎的。
对于员工来说，倾听领导的谈话，是对领导威严的有效维护，说明了你对他的尊重。这样的员工说出来的话，即使不是赞美之辞，领导也会很喜欢听的。
在员工之间，倾听则能促进情感，加深相互间的理解，引发精神上的共鸣。
