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第12章 知本经营的组织设计(2)

在知识经济社会,分工将更深更细,任何企业、国家、组织或个人都不可能在每一个领域都享有绝对或相对竞争优势。专业化分工与协作将更为深入,专业化发展是知识经济社会企业行为方式转变的又一特点。在现代工业发展史上,企业组织形式,在初期主要是综合性的全能工厂,后来则出现越来越多的专业化协作工厂。专业化协作工厂作为全能工厂对立场的出现,是世界各国现代工业发展的共同特点。专业化协作,作为一种工业生产组织形式,有利于扩大生产批量,组织大量生产和流水作业。有利于采用专用设备,提高生产效率和技术水平。有利于促进品种发展,提高制造大型和成套设备的能力,还有利于发挥中小企业优势,改善规模结构。在知识经济时代,不同区域、国家、行业的知识资本市场营运企业通过专业化营运与协作,达到取长补短、降低营运成本和风险、提高经济效益的目的。

知识资本流动将跨越国界,冲破各种人为障碍,实现全球流动循环。国际化经营是知识经济时代企业市场行为的主要特征。在全球范围内寻找有利的市场,实现潜在获利机会,配置知识资源是知识经济发展的需要,也是企业实现利润最大化的条件。生产经营国际化,是一个历史演变过程,在这个过程中,劳动力、资金、资源、信息、知识、管理方式等生产要素超出了国家和民族界限,在世界范围内交换流动。空前地扩大了各国调整本国经济结构的余地和能力,大大促进了世界经济发展。全球化生产、全球化经营、全球化市场已成为知识资本营运家决策的出发点。各种生产要素的跨国流动将成为国际经济循环运动的主要方式,任何国家和民族都不可避免地进入全球经济循环。知识资本营运家作为新时代的优秀企业家,将彻底抛弃封闭,走向世界,掌握更为先进的科学技术和市场营运技术。

此外,在知识经济时代,知识型企业的行为将更为规范,管理也更加现代化,企业服务的社会化水平将超越历史上的任何时代。同时,知识型企业经营管理的时间将更加富于弹性,充分考虑到人类行为方式的特点,最大限度地满足人类愉快、舒适、健康的要求,工作人员有了更多的选择机会。技术创新、制度创新、兼并与分化将成为企业行为方式变革的主旋律,随企业行为方式的改变,企业组织结构、管理方式也将发生革命性变革。

3知本经营的组织特征

随知识经营方式的不断演变和提高,组织形式与内容也处于不断的演变之中。企业组织更具有灵活性、虚拟性,不同时期,不同经营区域、领域的同一法人实体,具有不同的组织形态。

知识经营与组织设计之间仍然存在着矛盾,但知识经营始终处于首要的优先地位,存在着知识经营对组织更新的“统治”处于从属地位的组织形式和内容必须具有广泛的灵活性和适应性,才能满足知识资本市场营运实现最大化利润目标的需要,知识经济时代的组织始终处于创新状态。汤涅斯(Tonnies)认为现代社会发展为一种技术发展过程,社会与技术之间的关系、制度是现代世界的主要特征,这些制度和关系使人们在实现自我目标的过程中能支配他人和群体。周围的人将更多地充当起自然环境的角色,人们把它看成供他消费和支配的资源。汤涅斯把社会变革看作技术发展的一部分,为支配他人而存在的组织技术和设备则不断地影响着社会秩序。组织设计只有不断地更新,才能使知识资本营运家在不断变化的市场环境中,更有效地支配知识资源,从而达到高效营运目的。在知本经营中,企业组织已不同于传统的组织结构,它具有时代的特点。

知识经济时代的来临,企业组织将不断向知识化、智能化、网络化、消息化方向发展,即知识要素、信息要素在整个组织中重要性增强。一个知识含量不高、信息处理能力弱的组织是不适应知识资本市场营运需要的,必将为新型的柔性化、网络型组织所取代。

组织创新随知识要素流动、配置速度的加快而加快,任何固定的传统模式都不可能完全适应新时代经济发展的实际需要,直线制组织结构日益走向衰落,柔性组织将成为组织创新的发展方向。

正如吉福特和伊里莎白斯?品乔特在《直线组织结构的兴衰》一文中所认为的那样:“今天,直线制组织结构形式的名声如此之坏,已经很少有人记得它曾被认为是一项伟大的组织结构创新。通过组织劳动分工,制定管理决策以制定一种程序和一套规则使各类专家可以齐心协力地为一个共同目标努力,直线制组织结构极大地拓展了组织所能达到的知识广度和深度。起初它是作为组织政府活动的一种制度,以后逐渐被大企业和各种类型大型组织所采用。”

在知识经济时代,直线制组织已经不能适应时代的需要。“世界不再需要直线制组织结构。当代的各种挑战需要有生气、充满智慧的组织。直线制组织结构形式对那些带有早期工业革命特征的某些重复性工作曾是有效的。但现在已经不怎么有效了,因为其规则和程序常常与需要工人进一步增加组织智慧的那些原则背道而驰。这些原则有责任确定和指导自己工作,有负责人与别人协调,以及上司的权力向顾客权力转移。”以直线制组织结构为代表的传统组织模式已不能适应知识资本市场营运的需要,一些新的组织模式必将产生。

目前,在一些大型跨国公司,特别是一些欧美发达国家的高技术公司,正在尝试建立新颖的组织结构和管理过程的实验。促使那些适应处理重复和日常工作活动完整而严谨的组织设计,朝着适应新颖、创新和变革的属性、敏捷组织形式转变。所谓柔性组织,指能适应不同的市场环境,能够不断地改变自己内部构成方式及内容,获取最大化的市场利益的组织。与传统的组织结构相比,例如分权制、直线制、职能制、直线一职能制、矩阵组织、事业部制、多班组织相比,柔性组织的内部结构没有固定形式。在特定时间内,组织形式具有一定的稳定性,但不具有结构刚性,因而能以最快的方式、最低的成本进行组织更新,适应变化了的内外环境。

总而言之,知识资本营运家必须对新时代的制度与组织特点有深入的了解和认识,才能在激烈的市场竞争中,进行科学合理的组织设计与知识管理,使整个知识资本市场营运能够稳定有序地进行,达到预期目的。

二、知识型企业组织结构的演变

知识经济时代的到来,知识管理的兴起,给企业组织的未来发展赋予了新的含义,企业一方面面临着组织结构的变革,另一方面必须提高管理的知识化、信息化和虚拟化水平。企业的知识化、信息化和虚拟化是企业组织演变的未来趋势。信息化在技术上为企业的知识化提供了保证,知识化水平的提高将促进企业对信息技术的应用。同时,知识化网络和信息化又为企业“虚拟”运作提供了可能。

在知识经济时代,企业为了更好地面向市场,加快对市场变化的反应速度,就必须改变传统的组织结构,建立一种面向市场的、扁平化的组织结构。扁平化结构的优点是通过减少管理的层次,减少了决策与行动之间的时间延滞,加快了企业对市场和竞争动态变化的反应,从而使组织的能力变得柔性化,反应更加灵敏。

在知识经济时代,市场形势瞬息万变,市场竞争日益加剧,迫于竞争压力,企业间的合作日益增多。合作机会的增加使企业间资源共享的范围不断扩展、程度也不断加深,从而带来企业边界的日益模糊。

因特网从一开始就从全球观点出发考虑问题,它没有受国界的限制,从而把世界真正变成一个地球村。信息的指数增长和网络通讯的发展正在使各种跨国网络及协会的建立成为可能,而这些网络和协会往往导致更实质性的组织结构的形成。信息的全球化正在导致更多的公司向全球化发展,这种趋势早在80年代中期就已经开始。

各大跨国公司在进行全球化的同时,也在加快公司本土化的进程。因为不同国家,乃至同一国家的不同地区都有自己与众不同的地理环境、历史传统、风土人情、消费习惯等,这往往使其对外来的事物有着潜意识的排斥心理。公司在进入一个陌生的环境之前,必须对即将进入地区的诸多因素详细分析,尽量将自己的产品调整成为适合目标市场的产品,实现公司的产品本土化。除此之外,公司还应适当地参与该地区的建设,以积极的态度融合于当地,实现公司自身的本土化。

在知识经济条件下,知本经营的企业组织结构将发生较大的变化,这种变化的趋势主要表现为:知识化、信息化、虚拟化等方面。

1企业知识化

知识型企业是指主要依靠智力资源的开发与投入,通过知识的生产、传播和应用来获取应用来获取经济效益的微观经济组织。判断一个企业是否是知识型企业,应该从企业是否以知识为基础进行运作的角度出发,即考察企业中知识资本的比重、产品中知识的含量、以及知识生产、传播和应用在企业中的地位和作用,即从企业的价值链上看,知识提供了多少价值。在这种定义下,制造业、服务业、甚至农业等行业的企业都可能是知识型企业。

以芯片技术,光通信技术、数字化等为主要内容的信息技术革命,不仅推动着世界经济以前所未有的速度增长,并使其增长方式发生了本质的变化──主要表现为产品和服务的知识密集度提高。在这个过程中,企业面临着许多新的现实:政府垄断衰落;在购并浪潮中企业特别是大企业的重新组合;世界市场的兴起及信息的全球化;高科技部门迅速发展,产品的技术含量迅速增加;技术使公司得以按照需求制造产品,因此库存显着下降;知识成为关键的经济资源;就业模式发生变化;外购和新型联盟激增……面对外界环境的上述变化,企业不得不作出自己的选择:生存还是死亡!而选择的结果必然是企业本身的衍变──知识化。

知本经营中,企业组织结构发展也同样具有知识化的趋势。

(1)企业知识化的含义企业知识化的具体含义包括:第一,加大对R&D的投入,提高技术创新和产品开发能力,提高产品的知识含量;第二,注重对员工的培训,开发拥有熟练技术和较高知识水平的人力资源;第三,挖掘内部关键性的隐含经验类知识,提高企业的知识编码化水平;第四,建立和培育企业内外部知识网络,提高企业利用外部知识和信息的能力。

知识正在取代土地、厂房,成为制造业企业的重要资产;“知识资本”正在成为创造收益的实际推动力;智力成分正在取代市场份额而成为衡量企业成功的重要标准。因此,企业所面临的挑战将是对其内部的管理,这不仅体现为对原材料,在产品、产成品以及设备、厂房、工人等显性资本的管理,更重要的是对知识资本的管理。知识资本既包括隐含在企业组织管理、企业产品生产和销售等过程中的“知识”,也包括拥有这些知识或能给企业带来这些知识的人--企业员工。特别是,企业领导者必须转变观念,他们不应再把企业员工看成企业运作的执行者,而应看成拥有不同领域知识的个体。制造业企业为了有效运用内部资源、预测外部市场发展变化和对外部需求作出快速反应,必须重视知识资本,启动知识管理。

知识不是信息,而应存在于员工之间理解的积极交流的过程中。为激活战略资源--知识,必须激发员工的积极性,提高其积累经验和解决问题的能力。对企业来说,需要营造一种良好的公司知识气氛,建立一个自我组织、灵活、高效的网络,以分散式的组织结构,促进无等级制的快速知识流。这就意味着企业管理方式的相应知识化。从技术上来说,互联网络的发展为促进企业内部信息的更新和交流提供了可能;而从更高层次看,现在已有很多公司出于战略需要设立了知识主管,其作用远远超出信息技术的范围,而包括培训、技能、奖励、战略等广泛领域。

(2)企业内部知识化建设OECD将知识分为四类,即know─what、know─why、know─how和know─who后两种知识属于“隐含经验类知识”,根据传统的做法,know─how类知识往往由徒弟跟着师傅进行学习,而know─who类知识主要是在社会实践中通过人际交流获得。但是,信息技术和通信基础设施的发展,极大推动了知识的编码化水平,同时从事编码化知识的生产、处理和传播的人员正在逐渐增多,使得对知识(特别是对隐性知识)的获得由难变易。

对于企业来说,这四类知识都是其获得成功必不可少的资源储备。因此企业将越来越关注如何迅速地获取最新、最有价值的知识,并将其有效地转化为企业的内部资源,提高企业产品和服务的知识内涵。通过将分散在企业各部门、各员工、价值流的各环节中的内部知识以及隐含在企业与供应商、经销商、最终顾客、社会媒体、政府部门等群体交流过程中的外部知识进行编码化,企业将使这些知识“显性化”,从而减少了知识的“零散”和“消失”,有助于知识积累和再创造。

企业管理层应在企业内部营造一种良好的知识气氛,建立开放型、学习型的知识平台,促进员工共同分享他们所拥有的知识。建立企业内部知识网络最重要的技术支持是企业内联网;除此之外,企业高层管理者还应采用各种形式,促进企业内部信息的交流,特别是信息自下而上的流动以及各职能部门之间的信息沟通。在企业知识化平台的建设过程中,首先应明确企业的业务定位,树立鲜明统一的企业形象,运用企业简介、企业报、企业形象广告、企业网站等有效的工具向外界宣传;其次应使业务流程编码化。

(3)企业整体定位和形象明确任何规模的企业,都不可能满足所有购买者互有差异的整体需求。也就是说,某一企业只能满足一部分购买者的某种需求,而不可能满足所有购买者的所有需求。一个企业要想在市场竞争中求得生存和发展,就必须为自身规定一定的业务范围,通过正确的市场定位和企业形象而发挥自己的优势。企业在树立自身形象的过程中,还应充分而有效地利用各种手段的组合,如设计企业简介、宣传企业业务范围和相关理念、运用企业报和企业网站宣传企业的最新动态、支持公益事业以扩大企业知名度等。良好的企业形象是来之不易的,一旦赢得,企业必须维护和巩固。

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