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第34章 策划业运作方略(6)

①企业整体运行结构的设计针对本公司的特点,分析采取U型模式或M型模式的优劣,选择适合自己公司的结构运行模式。通常情况是,U型模式对小公司较好,利于集中有限的资源,按照总体设想,投资到最有效益的项目方向上,并且可以使产、供、销各个环节协调配合密切。M型模式则较适合于大公司,这种模式采取事业部制,分散出各个独立核算、自负盈亏的利润责任中心,能较充分地发挥各自的经营自主权,又可以在总部的统一部署框架内进行整体发展。

②公司生产管理行为设计生产管理是生产型公司的管理核心,它要求使生产者、生产设备和生产产品线有机地结合为一体,产生最佳的经济效益。一套合理的生产管理制度就能使员工乐于遵守,心甘情愿地照着去办,公司的经营理念也就能得到实现和执行。这方面的设计,可以结合参考世界各国管理优秀的公司做法,如日本公司的看板作业管理。

③行销管理行为设计主要有以下方面:

开展市场调查,收集市场供求信息。

加强产品管理,产品本身要能适销对路,产品的质量、档次、功能、寿命、外观、颜色、包装和价格等各方面的良好形象能强化产品的可销性。

建立营销网络,建立有系统的批发网,零售网和直销网、还可以搞定期的产品订货会。

执行有效的促销策略。公司促销时,普遍采取广告宣传,但对广告拟定的方针、主题、目标和媒介的选择,以及传播的规模,频率方面要作系统的设定,以求能准确、有效地传播公司形象,使社会公众产生认同和偏好。促销能否成功,还要求有一批精干的队伍,美国玛丽?凯化妆品公司就非常重视对促销人员的业务系统培训。

④其他管理行为方面包括财务、人事、行政性事务等,都要以公司理念为统帅,遵照其本身的管理要求,做好CI设计开发。

(3)视觉传达识别层次的设计视觉传达设计的核心是标志、标准字、标准色的设计,它们是商业传播的符号。台湾的林磐耸先生认为,在CI设计开发作业中,以标志、标准字、标准色的设计创造最为艰巨,它是整个CI系统的综合表现,是识别的核心。公司的地位、规模、力量、尊严、理念等内涵都外在地表现在这三个要素上。

①标志设计标志作为一种特定的符号,是公司形象、特征、信誉、文化的综合与浓缩,传播着十分丰富的内容。可以分为公司标志和品牌,是公司或商品的文字名称、图案记号或者二者结合的一种设计。

标志设计的原则,一要简洁明快,图文看起来清楚明了,没有任何视觉负担,能使社会公众迅速辨认、理解和记忆。比如日本三菱银行的标志,由三个菱形组成,显得稳重安全,而且三个菱形的有机结合象征了银行经营的最高理念--“和”二要寓意典型,准确贴切,通俗易懂。使人一看到标志即能感受到公司的特征,经营范围。寓意可以采取直接的形象,也可取内含的象征义。三要新颖独特,新颖能引人注目,独特能和其他标识区别开来,给公众鲜明深刻的印象。四要巧妙精致,使人有“叹为观止”之感。精巧的艺术设计既能体现公司品质的与众不同,又能给公众优美、雅致、舒适的认同接受感。

标志设计的方法很多,可以对所要表达的内容作形象化的提炼表现,也可以采取合适的具象使人“移情”换位,体会出标志的象征意义。还可以对文字进行相应的艺术性加工,如“永久”品牌标志。有的公司对其特性加以合理的抽象,再借助一定的图案展示出来,这种方法要注意避免晦涩和歧义。

标志设计的步骤如下:

确定标志的类型,决定采取文字还是图案,或者两者复合体。

确立并甄选设计要素,明确标志所要反映的要素,力求覆盖公司的基础理念。确定要素的途径很多,可以是全体员工集思广益,也可通过社会性调查或由专门研究小组来构思。设计要素确定后,还要进行甄选,找出最能反映公司特点和最能符合公众期望的要素,作为标志设计的主题。

用符号、图案设计表现。

考查和确认。对设计出来的多个方案,还要从美学、视觉、媒介、习俗、道德、法律、宗教、社会、政治等方面深入考查、修缮、确认。

②标准字的设计标准字作为商业传播的一种符号,同样能表现丰富的内容。在国外,几乎没有一家公司愿意用普通字体公开发表自己名称,都追求独特性,以准确传播公司形象,强化公众视觉识别。英文中字母的各种变形有各种不同的意味,我国汉字的书法艺术更体现了各式风格精神,如隶书厚重端庄,草书则飘逸灵秀,美术体的处理也很别致美观。公司需要根据自己的个性来选择体现自己特色的标准字。

标准字的设计就是要让公司名称自始至终都以同一标准字体出现,强化公众的感知和记忆识别。

③标准色设计标准色是公司经过特别设计选定的代表公司形象的特殊颜色,它广泛地应用于标志识别、广告、包装、制服、建筑装饰、展品陈列、旗帜、事务用品等应用设计项目上,是视觉识别设计的重要内容。一个公司能否恰到好处地设计出标准色,有时可能会决定一个公司的生死存亡。

标准色的设计要遵循以下原则:

①要体现公司理念、性质,突出公司风格和地位。通过色彩传递,使公众能直觉地了解公司的经营信息。如美国航空公司,在其广告、公司员工服装、飞机内部及机票上都使用红、白、蓝三种标准颜色,这三色和美国国旗颜色相吻合,就清楚地表明了该公司在美国运输业中的地位。再如美国IBM公司采用蓝色作标准色,象征着高科技的精密和实力,是计算机业的“蓝色巨人”

②要体现产品特色,利于促销,打开市场,谋求与消费者心理的吻合。例如许多天然食品都采用绿色来体现大自然的特征,并且绿色能刺激人的食欲。日本大阪煤气公司选用蓝色为标准色,取水象之意,给消费者心理以安全信赖的感觉。

③标准色的设计同样要有个性化。显示差别,标示公司的独特个性。一般的许多服务行业常选用红色,以表示热情周到,有的则配以蓝色,给人温馨平和亲切的感受。

④标准色的设计要有民族化,还要迎合国际化潮流。

每个民族往往都有自己独特偏好的颜色,如日本人较喜欢白色,罗马尼亚人喜欢红色等。CI标准色设计作业,要考虑本民族特色,还要注重目标市场的民族颜色偏好。当今国际化色彩潮流正在由红色系渐渐转向蓝色系,以追求一种体现理智和高技术精密性的色彩象征。

4公司综合感觉形象的设计策划

(1)公司的信誉形象公司形象的最根本体现是信誉,信誉好的公司,知名度也高。优良的公司形象就是公司有广泛的知名度和忠诚的美誉度。市场经济是信用经济,公司的信誉优劣直接关系到公司的生死存亡与发展,每个公司都必须注重信誉形象的设计和塑造。

①产品信誉产品的质量是产品信誉的根本保证,是公司的生命。产品本身的质量、包装、技术服务和价格方面的信誉综合构成产品信誉,它是公司赢得市场竞争最基本、最关键的环节。

在消费需求日益复杂化、多元化,消费潮流的周期转换日益加快的今天,消费者购买商品或接受服务,通常根据心理价位来作抉择。尽管心理价位因消费者的收入水平、偏好差异而不同,但公司产品质量过硬、使用方便、功能结构合理、使用寿命又能符合消费者要求,就会受到青睐。

产品的包装直接关系到产品本身的质量和对用户的满意程度,并且,成功的包装形象可以大大提高产品的附加值,刺激消费者购买的欲望。

产品的售后服务在国外称作“二次竞争”,企业的服务信誉好,不但能留住顾客,还能赢得更多的潜在顾客。公司的服务人员要有一颗乐于服务的心和熟练的服务技艺,做好用户指导,运用技术培训工作。

产品的价格要体现物有所值、符合消费者心理的价位。在现代社会中,价廉物美并非万验灵方,一些极品型价格消费却能更好地满足顾客标示身份、地位、财富的心理需求。

②合同信誉公司对合同信守的程度如何,履约率的高低决定了公司的合同信誉形象。公司要在市场竞争中生存发展,必须要有良好的合同信誉,它决定了公司能否正常持续运转。公司要建立优良的合同信誉,就要谨记“诚”字诀,以诚取信,严格遵守合同规定,行使权利,履行义务,承担责任。

公司良好的合同信誉形象并不是完全被动地去履行合同达到的,公司应主动地进行合同信誉形象的设计。第一,进行科学的可行性研究,培养职工有高度的法律意识和掌握丰富的法律知识,以严谨的态度对外签约,并考虑到签约的风险。第二,在公司内设立健全的保障机构,对合同的订立、履约进行持续动态的控制和管理,发现问题及时协商解决。第三,进行危机管理,在遇到不可抗力或因自身过错造成毁约时,仍应尽最大努力履行合同,取得对方谅解和诚信。第四,要重视对外宣传,使公众相信企业有坚实、稳固、安全的合同履约形象。

③广告信誉广告日益成为公司参与市场竞争的重要手段,公司的广告信誉,综合地反映公司实施广告竞争战略的指导思想、行为准则及商业道德和经营思想。广告本身是一门说服的艺术,诱导消费者选择本公司的产品和服务。良好的广告信誉要做到诚实无欺,不能利用广告来进行商业冒险、投机和诈骗。以实事求是的态度向消费者客观地介绍商品和服务,广告的用语要清晰、不哗众取宠,要选择高品味、高档次的广告媒体。高品味、高档次的广告媒体本身就意味着优良的信誉形象。还可以借助一些权威性意见,让专家或权威人士向消费者介绍。另外,广告设计要讲究新颖和美观,使人有清风拂面、心旷神怡之感。广告还应引导消费新潮流,体现公司时刻在真诚地为提高消费者的生活水平和质量着想。

差劣的广告,信誉形象就会被破坏,乃至给公司带来灾难性后果。轰动全国的蒙妮坦换肤霜就是一例。该公司先请香港名星作介绍,再在各大报刊登广告:“使用两次年轻10岁”,“8次彻底换个模样”,“使用者都是幸运的顾客”,“经五家医院验证有效率达100%”一时间蒙妮坦换肤霜在广州、上海、北京供不应求,很快脱销。但好景不长,一些皮肤过敏者迅速产生反应并留下后遗症,仅北京一市,投诉者达1000余人,工商局通知停止刊播广告,并罚款600万元,公司产品积压5000万元,使公司彻底破产。换肤霜也烟消云散。

(2)公司的道德形象公司的道德形象包括真实、诚信、正义感和责任感,塑造良好的道德形象可以引发社会公众对公司的好感,赢得公众对公司行为的信任和理解,从而在感情上倾向于接受本公司的产品和服务。

公司道德形象主要表现在社会责任形象上。任何公司都是处于和政府、银行、社区消费者、协作厂家及与自然生态环境的普遍联系之中。公司必须协调处理好这些关系,积极承担社会责任。例如经济发展过程中的环境恶化日益严重,公司组织生产时就要能考虑环境污染及治理问题,而不能只图眼前的私利,进行掠夺性的生产。公司可以提倡和组织一些保护性的社会公益活动,获得社会公众的理解和支持。美国第四大酒厂--柯罗拉多州的柯尔斯公司,热心举行反脏乱运动,在社会上赢得注重环境的美誉。

公司还可以在人、财、物方面大力支持文教、卫生、体育事业和社会福利、及慈善事业,奉献给社会热情的关怀与拳拳的爱心,取得社会关系上的和谐一致,在兼顾社会效益的同时,获得最佳的经济效益。例如,一童装公司在“六一”节之际,举行“给孩子一份爱,还孩子一份开心”的儿童服装大赠送活动。很快,在新闻媒体的宣传下,该企业的品牌、商标、精神家喻户晓,孩子的家长大都愿意购买该公司生产的童装。

(3)公司的竞争形象市场经济是竞争的经济,竞争的原则是“优胜劣汰”,公司时刻面临着质量、价格、人才、信息诸多方面的竞争,在竞争中又要进行纵横方向的友好协作。在公开、公平、公正的原则下,公司必须建立良好的竞争形象,摒弃不正当竞争。才能在竞争中更好地获得协作发展。

不正当竞争主要有以下表现:

假冒竞争对手的注册商标,非法获利;在商品上伪造或冒用检验认证标志、名优标志等;伪造产地、厂家、对商品质量作引人误解的虚假表示;采取不正当手段窃取商业秘密,或违反契约擅自泄露协作者的秘密;采用“巨奖”为诱饵,或以低于成本价格进行倾销等。

公司要在竞争中赢得优势的同时,注重建立良好的竞争形象,应采取以下策略:

进行科学的超前决策,要充分研究竞争对手、消费者心理和市场未来的前景;积极开发引导消费新潮流的产品;努力创造优质名牌;采取恰当的价格策略,能符合消费者心理价位;抢先注册商标,谋求法律保护;为消费者提供优质的售后服务,做好“二次竞争”;采取合法的灵活多样的促销方式。

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