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第46章 虚拟公司经营方略(2)

虚拟公司的这种高技术特点,使它处在市场发展的前沿,成为享有高价值产出的先进者。这种高技术优势,具体体现在高新科技项目方面个人需求微观项目方面和传统基础项目改造方面等等。虚拟公司依靠技术上的先进和高智能的价值创造,而优先于市场和其他厂商。

(2)人才人才是个太笼统的概念,装有太多古今中外的内容。一般来说,大凡拥有一技之长和过人才干者,便可被视为人才。人才,小而言之可及鸡鸣狗盗之技;大而言之则运筹帷幄,智谋天下。可以为衣食起居争执,也可以为艺术、虚荣费心。等等,不一而足。

那么,除去人才宽泛的一般意义而外,虚拟公司对人才有哪些具体的需要,或哪些具体人才能为虚拟公司所用呢?这又是一个很大的话题,人们又会各有所议。但是我们认为,至少如下三种人才是虚拟公司所不可缺少的:①专业型人才;②综合型人才;③创造型人才。不管人们对人才的看法如何,标准如何,以上三种人才对虚拟公司至关重要。

(3)项目(或产品)项目是虚拟公司的利润王牌,或生产王牌,这是引起其他公司、机构、企业兴趣并合作的根本原因。正是由于项目的价值诱因和利润诱因,虚拟公司才能假借其他公司、机构、企业的优势或长技,以服务于自己。这些优势或长技,可能是技术方面的、智能方面的、资源方面的、销售方面的、设备方面的,等等。由于这种借用,虚拟公司将自己摆到了生命缔造者的位置上,干最省力的事,吃最肥的肉,从事最有主动性的工作。

但是虚拟公司要能做到这样,就必须在项目上大动脑筋。这种项目可能是产品性质的,也可能是服务性质的,也可能只是构想或评估性质的。不管属于那种类别,虚拟公司在这种项目投入上都需花费很大的气力,从而处在战略优先和技术优先上。做到战略优先和技术优先,这谈何容易。这需要长久的战略研究和创造型人才的矢志突破。最后,虚拟公司的这种项目产品,必须达到高新科技的含金量和市场特殊需求的技术突破以及快捷的服务到位。说白了,虚拟公司的项目必须适应知识经济时代的高科技要求,成为完全的高知识、高技术、高信息产品,从而达到高价值产出的知识性产品的目的。知识性产品的项目,主要是:①高科技产品项目;②个人需求性微观项目;③改造传统基础性产品项目;等等。

三、虚拟公司的组织机构与运作程序

1虚拟公司的组织机构

虚拟公司是一种精英组合,它要最大限度地减低蓝领人员的使用,以至达到没有蓝领的程度。在这种技术精英组合中,领导也是一个问题,虚拟公司的领导者不应该是一个行政职位,而是专家化的技术处理。因此在虚拟公司中,行政领导的作用也趋于为零或转化为技术领导。在这个认识的基础上,我们把虚拟公司的组织结构看成如下4个部分:①研究、开发、设计部分;②实时性生产部分;③实时性销售部分;④稳定的客户群落。

(1)研究、开发、设计部分虚拟公司的研究、开发、设计部分是虚拟公司的主脑部分和必须拥有产权的部分。因为这将牵涉到很多很复杂和微妙的经济利益和投资,如知识产权问题、品牌效应、教育、培训投资等问题。这一部分也可以称作虚拟公司的操控或权力中心部分。它是虚拟公司价值创造的最集中的部分,也是其全部优势和长项的所在地。虚拟公司正是拥有了这个部分的市场前卫和高技术优势,所以它才能够行使它的项目龙头组合权利,从而与其他操作中的优势者结成合作伙伴关系,以利用他人的设备优势、地方资源优势和市场销售优势,以及常规生产优势等等。而且虚拟公司的这个研究、开发、设计部分,还应该是虚拟办公和联营的整体监控中心,以保证虚拟操作或契约操作的正常进行。这实际是把虚拟公司的研究、开发工作和行政工作二辙合一。这也是虚拟公司商业操作的技术先进性。

(2)实时性生产部分实时性生产部分,是虚拟公司的生产制作部分,该部分又可分为两种性质的操作。一种是虚拟公司拥有产权的高价值产出部分;另一种是虚拟公司不拥有产权的常规价值产出部分或低价值产出部分。虚拟公司拥有产权的高价值产出部分的生产仍以知识密集型的技术生产为主导,因而有超常规的价值利润。这个高价值产出部分仍然是虚拟公司的研究、开发、设计的延续部分,是公司的较稳定的结构部分。说它较稳定是指,一旦失去它的这种高价值产出性质,公司便会理所当然地解除和它的结构关系。因而它不像研究、开发、设计这个部分,永远处在价值研究和生成的中心,具有不衰的价值性。虚拟公司不拥有产权的常规价值产出部分或低价值产出部分,它们因为常规价值生产而被虚拟公司出让。出让的方式,可以是订货形式的,也可以是联营形式的。这要视具体情况和双方的需求而定。不过,这种订购和联营形式,均要以对方良好的生产能力和其他信誉作保证,这样,虚拟公司才会选择他们,以作为优势互补和资源重组。这样才会保证虚拟公司的产品优势和进入市场的优势力量。对于这个部分,由于它已经超出了虚拟公司的内部结构,因而管理上便只能以契约或合同的方式出现,它需要渗入很多有关企业法、经济法、合同法以及与地方性有关的法律、法规,以使双方或多方协议能够正常履行。

(3)实时性销售部分销售部分有更多更灵活的方式,以快捷占有市场为原则和目的,虚拟公司可以与更多和更广大的地域形成销售关系。其中的合作者以据有市场资源者为主。在这个部分,不管虚拟公司以那种方式与人合作和开展销售,它都必须大量地和现代地使用信息手段,利用网络和信息高速公路的方便,来全球化经营。这种信息技术的两大特征:实时性和交互式,都对信息经济时代的销售意义重大。因此,管理好自己的网络群落(有产权和自主经营)和分享别人的网络群落(不拥有产权和他营),这也是虚拟公司经营结构中的一个重要环节。由于信息化手段,克服了地域上的距离和时间差,全球化经营的信息反馈和决策能够快速生成和决定。但是使用这个部分仍然需要地方性的知识、文化、语言、风习和法律的帮助,管理的人的因素和地方性因素会是一个不能忽视的问题。它直接决定着销售的展开和成败。

(4)稳定的客户群落虚拟公司与顾客应该有一种良好的接触关系。虚拟公司要最快捷地搜索、反馈市场需求,不保持直接和实时性的客户接触,就不可能获得理想的市场需求实时反馈。没有这种市场需求实时反馈,虚拟公司的研究、开发、设计部分也不可能在这种数据和资料的基础上,快速形成项目和下达生产指令。这属于常识性的业务知识。再则,稳定的消费群落,对虚拟公司还有另一层含义,那就是在知识经济时代,消费也直接价值化。它不像在工业型生产、消费时代,客户只是一种被动的购买,消费不具有价值性。在知识经济时代,消费也成为价值链环中的一环,而且是至关重要的价值一环。因为在那种经济条件下,谁能最快捷获得客户需求,尤其是个人性、或一次性需求,谁就掌握了生产和销售的主动权。因此,稳定的客户群落,它不仅是虚拟公司产品销售看好的市场见证,它也是虚拟公司潜在的市场源,甚至是直接的订单。其他更综合和背景性的有关技术、购买力、心理、风习等的多种对于研究、开发有益的分析数据还尚在其次。

2虚拟公司的运作程序

根据虚拟公司经营(或组织)结构的特点,虚拟公司的运作程序应该:①确立项目;②实时生产;③实时销售;④客户还原。

(1)确立项目确立项目是虚拟公司至关重要的地方,也是显示虚拟公司高技术、高智能、高信息的优势和能力的地方。正是这种具有高价值产出的项目或产品,才对其他运作机构和企业构成兴趣和认同。这是虚拟公司能够利用他人长项和优势的惟一自主处。舍弃了项目优势,虚拟公司将无甚他长。就是它自身的人才优势和技术优势,最终也必须体现在项目和产品上,它们是决定潜在价值或背景性价值能否换算成美钞或铜板的直接因素。在虚拟公司的全部运作中,这个起始环节是最重要的环节,它决定着价值创造的有无和大小,以及进展的速度。

(2)实时生产虚拟公司的实时生产包括两个部分:拥有产权的高价值产出部分和不拥有产权的低价值产出部分。但是不管拥有产权与否,虚拟公司的生产都必须是实时性的生产。实时性的生产至少要包含如下内容:其一是这种实时生产必须与市场需求保持最短时间的产出能力,几乎是间距为零的即时产出。这对虚拟公司不拥有产权的部分,则要求尽快决定订货和形成联营或协议合同,并保证间距为零的操作时效。这需要极熟悉的伙伴市场和对契约关系的精通。其二是全球范围的资源配置。虚拟公司要利用自己全球范围的视野和实时操作能力,对不同国家和地区的市场需求不同对待,以就地取材,就地生产的最高打算,完成这种市场生产。对于人才资源、智能资源、物资资源和设备资源不同的项目和产品,虚拟公司也要以最高打算来最合理地配置它们,以期达到优化程度最高,生产时效最快,生产成本最低的电脑化计算目的。虚拟公司的这种因不同的需要和不同的特征而在全球范围快速结成不同合作的能力,正是它独到而优势的地方。充分地利用这种优势,是虚拟公司的工作致力点。总之,实时性生产,就是要在最短的时间里,间距为零的时间里,以最优化的资源配给,在全球范围内满足那种个人化一次性微观市场需求。

(3)实时销售实时销售,是实时生产的后续部分。它要最快捷地将实时性生产的项目和产品送到客户手上或市场上。虚拟公司的实时销售,必须要依靠信息高速公路--国际互联网或商业互联网。在高信息手段的背景上,虚拟公司可以获得最快的沟通方式和电子支付能力,以及尽可能快的货运途径。甚至实时生产的市场地方化处理,已经消除了物货运输的长远距离。在国际互联网上或商业互联网上,虚拟公司可以和客户进行最直接的面议,这完全是一种实时性的交易,因为此,很多中间环节或中间商都可以被取消,或实际上被取消。在这种直接交易中,客户会有各种各样的意见反馈,这些数据和资料是虚拟公司的另一财富源。也使他们能更好地判断市场和预测方向。就此来说,虚拟公司不能只把销售仅仅当作一种销售,它具有更微妙和多面的意义。其实不仅如虚拟公司这样高智能化、高技术化的公司应注意市场销售,就是那些工业型的公司和厂家也早已在销售环节上大动脑筋。通过与客户的醉翁之意不在酒的交谈,这些公司和厂家获得了多面而长远的效益。把销售看作一种生产性和开发性的工作,对虚拟公司更其重要。销售只是一种买卖机缘,将公司和客户联系起来,这种机缘决不只是几个铜板换回一种或两种货品的交易,它潜含着更多可开发的价值内容。比如,与客户形成紧密的互利关系,就是这种开发性工作的一个方面。是的,虚拟公司需要建立自己稳定的客户群落。

(4)客户还原传统商人把顾客当作上帝,为了掏出顾客这个上帝腰包的钱,传统商人不惜金腰玉折,以取媚于顾客。其实,在虚拟公司眼中,顾客不仅仅只是一个可以掏出钱来给别人的消费者,他自己也具有生产性价值创造。这样说来使人乍然不能信服,因为这样改变了人们对消费者的传统印象。传统认为消费者只是一种被动的购买,只消耗价值,不创造价值。在知识经济时代,这种传统观念被彻底颠覆了,客户不仅仅在消费价值,客户也在创造价值。这就是我们在本书中所说的一个重要观点--消费价值化。用这种观点来看,不是虚拟公司创造价值,也不是供应商创造价值,也不是零售商创造价值,而是客户自己在创造价值。这种客户创造价值的观点,将消费的被动地位一改为主动地位,从而改变了生产和消费的既往关系,过去是因生产而消费,现在是因消费而生产。这种变化是巨大的,也是根本性的。因此,虚拟公司的生产和发展战略将紧紧盯着在客户消费的层面和变化上。也因此,对虚拟公司来说,客户群落具有了生产性的价值功能。虚拟公司的生存和发展须臾离不开这个潜在的市场驱动源。我们说客户还原,指的就是客户自身创造价值和消费价值化的意思。

四、虚拟公司的经营

虚拟公司不同于传统的实业公司,它有自己的经营程序和经营特色。从这些经营特色中,可以看出虚拟公司的一些经营方略。

1合作至上

虚拟公司的管理功能之一,应该是如何快速有效地发现他人他物之优势,以尽快形成契约合同,从而以为己用。这种能耐,应该成为虚拟公司的经营和管理的机能而日常操作化。

虚拟公司的经营和生产需要这种广泛的合作关系,而这种合作关系主要体现在两个方面:即对内合作与对外合作。对内合作指虚拟公司与自己员工的合作。虚拟公司处在一种不断变化的动态组合中,只有这样,它才能负担最小,功效最大地正增长经营。但是,正是由于这种多变而不稳定的合作关系,也给虚拟公司提出一个问题,它怎样能够最快捷地找到它需要的各类人才,并快速地形成工作关系。这种与自己员工的合作关系,是虚拟公司管理的一大任务。管理者必须有能力适应这种快速多变而又专业使用很强的合作关系。对外合作是指虚拟公司因为各种资源的缺乏和特需,(如人才资源、物资资源、智能资源、市场资源等等)而与其他公司或机构形成的合作。如虚拟公司与其他厂商、销售商、供给商的合作等等。这种来自公司外部的机构之间的合作,有更多契约关系和经济成份的介入,因而更微妙和繁杂,而管理形式则带有更多独立经营的经济合同性。这需要虚拟公司在这方面的管理,能适应不同国家或地区的公司法、企业法、经济合同,以及某些地方性的法令、法规和地方特色及民族风习,这在管理上会遇上很多实时性的问题,需要更多灵活性和预设操作的严谨性。

合作,一方面扩大了自己的能耐,也扩大了自己对市场的占有,但合作,尤其是这种与人的利益合作,会非常微妙和繁杂,这使自己必须看清,全球化经营的合作必然性,同时也要有足够清醒的认识,那就是自己必须更深入、更具体地理解合作,并准备为它做更繁琐因而极需要耐心的工作。这对虚拟公司的合作对象的管理,无论从对内对外来看,都概莫例外。

2创新求变

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