与人交往，需要出言谨慎。言之有理者受人尊敬，而信口开河者则令人生厌。 须知，为人处世应当以少说为佳，把话说到点上。因为，言多者必有失。
--人生言行箴言
1.话说三分，慎言是聪明人的法宝
有句老话：逢人只说三分话，还有七分话不必对人说。
老于世故的人的确只说三分话，你一定会认为他们很狡猾，不诚实。其实，说 话须看对方是什么样的人，对方如果不是可以尽言的人，你说三分真话已经是不少 了。
孔子曰：不得其人而言，谓之失言。对方倘若不是你交往很深的人，你也畅所 欲言，对方的反应是怎样的呢？你说的话是属于你自己的事，对方愿意听你说么？ 彼此关系浅薄，你与之深谈，显出你没有修养；你说的话是属于对方的，你不是他 的诤友，却与他夸夸其谈，会显出你冒昧；你说的话是属于国家的，对方的立场如 何，你没有明白，对方的主张如何，你也没有明白，你偏高谈阔论，轻言就更易招 来困扰！所以逢人只说三分话，不是不可说，而是不必说，不该说，这与事无不可 对人言并没有冲突。
事无不可对人言，是指你所做的事光明磊落，并不是必须尽情向别人宣布。老 于世故的人是否事事可以对人言是另一问题，他的只说三分话是出于不必说、不该 说的考虑，不是不诚实，更不是狡猾。说话本来有三种限制，一是人，二是时，三 是地。非其人不必说。非其时，虽得其人，也不必说。得其人，得其时，而非其地 ，仍是不必说。非其人，你说三分真话，已是太多；得其人，而非其时，你说三分 话，正给他一个暗示，看他的反应；得其人，得其时，而非其地，你说三分话，正 可以引起他的注意，如有必要，不妨择地作长谈，这叫做通达世故的人。
说话不但只应说三分，留有余地，还要慎重选择一些限制性词语。开口当然， 闭口绝对，会把交谈者吓退；把部分说成一切，把可能说成肯定，会让交谈者噤声闭 口。
俗话说：量体裁衣。平常说话，要根据各种人的地位、身份、文化程度、语言 习惯来作不同的处理，把握好分寸，留有余地。赞扬不要过分，谦虚也应适当，掌 握好三分话的火候。一些人常常将刚演了出好戏的青年演员称为崛起的新星；刚发 表了一首小诗便谓之著名诗人，这种赞扬是不切实际的。
科学史上有过这样一件事：一个年轻人想到大发明家爱迪生的实验室里工作， 爱迪生接见了他。这个年轻人为表现自己的雄心壮志，说：我一定会发明出一种万 能溶液，它可以溶解一切物品。爱迪生便问他：那么你想用什么器皿来放这种万能 溶液呢？它不是可以溶解一切吗？
年轻人正是把话说绝了，陷入了自相矛盾的境地。如果把一切换为大部分，爱 迪生便不会反诘他了。
善言锦囊在人际沟通中，若能适时制造别人讲话的机会，则必定更受欢迎。
即使词语用对了，如果修饰程度不同，说起来分寸也会不一样。
如好一词，可以修饰为很好、非常好、最好等，这些比较级的使用要慎重。如 果你没听天气预报，即使听了，明天还没到，便不可以说：明天一定会下雨。
有一句广告词：没有最好，只有更好。这里它用了没有、最好，又用了更，烘托 出该产品精益求精的品质，展现了该企业不断进取、勇于开拓的良好形象，不失为 一条绝妙的广告词，比如今的极品、世界一流真实而有力度。
话多不如话少，话少不如话好，话多的人不一定有智慧，且往往可能是刚好相 反。中国自古以来就有强调少说话的名言，如吉人之辞寡，躁人之辞多，言多必失， 丧家亡身，言语占八分，危莫危于多言等等，但是许多人仍然有话多的毛病；出国 旅行、婚丧喜庆、办公室内……都有话多之士，喧嚣吵杂，令人厌恶。
2.讲究说话技巧，避免口不择言
你会说话吗？这样问你，你一定觉得可笑，只要是正常人，说话谁不会？可实 际上问题并没有那么简单。
先看下面的例子：
有一人请客，四位客人有三位先到。这人等着焦急，自言自语道：咳，该来的 还没来。
一客人听到了，心中不快：这么说，我就是不该来的来了？于是告辞走了。主 人着急，说：
不该走的又走了。另一客人也不高兴了：难道我就是那该走又赖着不走的？一 生气，站起身也走了。主人苦笑着对剩下的一位客人说：他们误会了，其实我不是 说他们……
话未完，最后一位客人也走了。
你看，说话是简单的事吗？如果我们说话时不假思索，就可能伤人败兴，引起 误解。因此，我们要特别注意说话的场合、对象、气氛，不要随意就说。像有些人 去菜市场，问卖肉的：
师傅，你的肉多少钱一斤？或饭馆服务员上一盘香肠，说：先生，这是你的肠 子。
这类生活中的笑话，我们要注意避免。
春秋时，齐国的晏子经常劝谏齐景公。一次，齐景公的一匹爱马暴死，齐景公 大怒，命令手下把养马人用刀肢解。这时，晏子刚好在齐景公身旁，见手下持刀斧 而进，晏子说：大王，先让我代您说说这养马人所犯之罪，然后再处死他，这样才 能让他心服。齐景公说：可以。晏子就开始历数养马人三大罪状：国君让你养马你 却把马养死了，这是死罪之一；死的是国君最喜爱的马，这是死罪之二；你让国君 因为一匹马而杀人，百姓闻知，必定怨恨国君，邻国闻之，必定轻视我们的国家， 这都是因为你使马死了造成的，你真是罪有应得呀！听到这里，齐景公明白了其中 的道理，说：把养马人放了，不要因此伤害了我的仁政。
如果晏子不绕着弯子让齐景公明白人比马更重要，而且直接指责齐景公做得不 对，不应为一匹马而去杀人，那么，气头上的齐景公不仅不会听从，甚至连晏子自 己也可能因直言而获罪。由此可见说话讲究技巧的重要意义。
俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。因此，在社交活动中，应当尊重 人，温文尔雅，讲究语言美，而不要自以为是，出言不逊，恶语伤人。为自己嘴巴 把好关，有五个要诀：
第一，除非是很亲密的朋友，否则最好不要对个人的卫生状况妄加评论。如果 某人的肩膀上有很多头皮屑或口中气味很难闻，或者一身汗臭，或是文明扣没扣好 ，领带歪了、皮鞋脏了之类的，请尽量忍耐不去提，让他亲密一些的朋友告诉他。
第二，许多人不喜欢别人问到自己的年龄。尤其对女性而言，她们很害怕被别 人认为自己衰老，所以通常不愿意透露自己的真实年龄，年龄是她们的秘密，不愿 被人提及。
第三，关于对钱一类的私人问题的询问通常是不合适的。
个人的财产数额应该属于个人隐私的范畴，在一般的生活交往中，如果没有特 殊、必要的原因，最好不要提及钱的问题。
第四，在社交活动中，应以诚待人，要与人为善，而不要打听、干涉别人的隐 私，评论他人的是是非非。不要无事生非，捕风捉影，也不要东家长西家短，更不 要传小道消息，把芝麻说成西瓜，变成一个嚼舌的长舌妇，这样别人会认为你是一 个很无聊的人。说话要有事实根据，不能听风就是雨，左右摇摆。
善言锦囊管好你的嘴巴吧，谨防祸从口出。最好少说话，因为话一出口就再难 收回。
第五，避免恶语伤人。不要用那些肮脏污秽的语言奚落挖苦别人，更不要刻薄 地进行侮辱性的评价。口出恶语，不但伤人，而且有损自身形象，迟早会被别人憎 恨和报复。
在日常的社交活动中，每说一句话之前，都要考虑一下你要说的话是否合适， 不要口无遮拦，想说什么就说什么。
3.学会用理智控制自己的嘴巴
如果你在盛怒之下，对人发了一阵脾气，在你来讲，固然倾泻了心头的气愤， 可是那个人又会如何呢？他能分享你的轻松和快乐？你那挑战的口气、仇视的态度 ，他是否接受得了？
1915年，美国大企业家洛克菲勒以不正当竞争手段一夜暴富，致使自己声名狼 藉，受到人们极度的轻视。那次是美国工业上流血最多的工潮，震动了整个柯洛雷 多州，有两年之久。
那些愤怒的矿工要求柯洛雷多州煤铁公司提高工资，而那家煤铁公司就由洛克 菲勒负责。那时房产遭矿工所毁，最后不得不调动军队来镇压。
就在那个时候，仇恨的气氛缭绕在每个角落，可是洛克菲勒要获得那些矿工的 谅解，他能做到吗？而他竟然真的做到了！他是如何完成这件事的呢？
洛克菲勒花了几个星期的时间去矿工中结交朋友，然后他对工人代表们发表了 一篇充满理智和感情的演说。这个演说，获得了许多人的谅解。在这篇演讲中，他 表现出了极友善的态度，使那些罢工的矿工，一个个都回去工作。甚至于工人们也 没再提加薪的问题。
他在演讲语句中处处流露出一种友善的精神。
在这篇演讲中，他运用了这样的语句……我们在这里见面，就像朋友一样，并 不生疏，我们彼此有友好互助的精神，为着我们大家的利益，因为你们的厚爱，我 才能到这里来……洛克菲勒开始说：这是我一生中最值得纪念的一天，这是我第一 次有这样的荣幸和公司方面劳工代表、职员以及督察们会聚在一起，有这样的机会 ，使我毕生难忘，使我感到荣幸。如果在两个星期前举行这个聚会，我站在这里简 直就是一个陌生人，我即使有认识的，在你们中间也不多。
前些日子，我有机会去南煤区的住所，与各位代表做一些个别的谈话，拜访你 们的家庭，见到你们的太太和孩子们，所以我们今天在这里见面，都是朋友，而不 是陌生人了。在我们这种友好、互助的精神下，我很高兴有这样的机会，跟你们谈 了有关我们共同利益的事。
这次的聚会，包括公司的职员和劳工代表，我能在这里，都是承你们的厚爱， 因为我不是公司的职员，也不是劳工代表。可是我觉得，我和你们之间的关系是非 常密切的，因为我是代表股东和董事方面的。
就是这样一次演讲，使仇敌成为了朋友。
善言锦囊用理智控制住自己的嘴巴，用和善的友谊、温和的言语，我们可以把 仇人变为自己的朋友。
试想，在当时，如果洛克菲勒运用另外一种方法：他和那些矿工们，展开一次 辩论，就在他们面前，用可怕的事实痛责、威胁他们，同时指出他们所犯的错误， 这个结果又将如何呢？那一定会激起更多的愤怒、更多的仇恨，那些矿工们会有更 多的反抗。
如果有这样一个人，他心里已经对你有成见，你就是找出所有的逻辑、理由来 ，也不能使他接受你的意见。如果用强迫的手段，更不能使他接受你的意见，向你 屈服。这时，你就要改变策略，巧用理智。
4.切勿让客气话生产过剩
适度的客气是一门艺术，可以收到很好的交际效果；过度的客气则是对人对己 的伤害，因为它使你无节制地看低自己，不仅不会使对方身心愉悦，相反更易引起 对方的反感。
说话恭敬，对人客气，是一件美德。但不分青红皂白的恭敬，和过度的客气， 那就不大好了。
假如你到一个朋友家里拜访，你的朋友对你异常客气，你每说一句话，他只有 是是而答，唯恐你不高兴。如此一来，你一定觉得如芒刺背，坐立不安，最终逃之 夭夭。
虽然在人际交往中需要讲一些客气，但是过度的客气显然是令人痛苦的，己所 不欲，勿施于人，请大家谨记这句至理名言。
开始会面时，讲几句客气话倒不是问题，如果继续说个不停就不太妥当了。谈 话的目的在于沟通双方的情感，在于增加双方的兴趣，而客气话则恰恰是横挡在双 方中间的墙，如果不把这堵墙搬走，人们只能隔着墙作极简单的敷衍酬答，交流的 目的也就无法达到。
善言锦囊说客气话的时候要充满真诚，像背熟了的成语似的流水般泻出来的客 气语，最易使人生厌。
朋友初次见面略谈客套话后，第二第三次的见面就应竭力少用那些阁下、府上 等名词，如果一直用下去，不在相当时间以后废去，则真挚的友谊是无法建立起来 的。客气话的生产过剩，必致损害快乐的气氛。
客气话是表示你的恭敬或感激，不是用来敷衍朋友的，所以要适可而止。多用 就流于迂腐，流于浮滑，流于虚伪。有人替你做一点小小的事情，譬如说：递过一 杯茶吧，你说谢谢
也就够了。要是在特殊的情形下，那么最多说对不起，这事情要麻烦你也就很 够了。如果你替别人做了类似的事，有些人偏要说：呵，谢谢你，真对不起，我不 该把这些小事情麻烦你，真使我觉得难过，实在太感激了……等一大串，相信你听 见了也会觉得很不舒服的，可是你自己不也有这样的毛病吗？
在说话时，态度也要温文尔雅，不可现出急促紧张的状态。还有，说时要保持 身体均衡，过度的打躬作揖、摇头摆身作态来帮助你说客气话的表情，并不是一个 雅观的动作。
把平常对朋友太客气的说话略改为坦率一点，你一定可以享受到友谊之乐。
5.开玩笑要讲究分寸把握度
富兰克林指出：失足可以很快弥补，失言却可能永远无法补救。
它告诉我们：开玩笑要合时宜，要看对象，要分清场合，要尊重他人。
熟人之间相处，免不了开开玩笑，这样可以融洽关系，活跃气氛，增强团结。 但是，凡事都要有个分寸，开玩笑也要适度，不要违背礼仪。如果过了度，做出了 有失礼仪的事，则其效果肯定也将适得其反。
开玩笑的度如何掌握呢？简单些说，要因时、因人、因内容和因场合而定。
（1）开玩笑要看时间人逢喜事精神爽。当别人在生活中遇到不幸和烦恼时， 情绪比较低沉，常常需要的是安慰和帮助，如果这时去打趣逗笑，便不合时宜了， 弄不好，人家还以为你是幸灾乐祸。即使是同一个人，在不同的时间里也会有不同 的情绪。
例如：工作不顺利、遭到领导批评、家庭发生矛盾等等，情绪都可能会出现低 落。这时，就不适宜去开玩笑。
（2）开玩笑要看对象人的性格各不相同。有的人活泼开朗，有的人沉郁寡言 ，有的人豁达大度，有的人则小心多疑，对不同个性的人，要做到因人而异。同样 的玩笑，对有的人可以开，对其他的人就不能开；对男性可以开，对女性就不能开 ；对青年人可以开，对老年人就不一定能开。如果不注意各人的特点和承受能力， 就会伤害别人的自尊心，影响人与人之间的感情。本来是一次比较愉快的聚会，结 果也可能弄得不欢而散。
（3）开玩笑要讲究内容健康善言锦囊开玩笑虽然能调节气氛，润滑人际关系 。但是过分的、不合时宜的、恶意的玩笑，却是良好人脉的杀手。因此，开玩笑也 要拿捏好恰当的度，也要看场合和对象。
拿别人的生理缺陷开玩笑，这是故意揭别人的疮疤，把自己的快乐建立在别人 痛苦的基础之上；津津乐道男女之间的私情，绘声绘色地传播庸俗、无聊甚至下流 的情节，这是在寻求感官的刺激；捕风捉影，以假乱真，把小道消息作为茶余饭后 的笑料，这是一种不负责任的低级趣味。凡此种种，都是属于开格调不高、内容不 太健康的玩笑，是不应提倡的。开玩笑的内容一定要清新健康、风趣幽默、情调高 尚，使所开的玩笑带有思想性、知识性和趣味性，使大家在开玩笑中学到知识，受 到教育，得到陶冶。
（4）开玩笑要看场合当别人在专心致志地学习和工作时，不应去开玩笑，以 免分散其注意力，影响别人的学习和工作。在比较严肃、紧张甚至是悲哀的场合和 气氛之中，例如参加庄重的集会或重大的活动，包括平时参加各种会议时，也都不 能嬉笑打闹，以免冲淡现场的气氛。在公共场合和大庭广众之下，也应尽量不要打 趣逗笑，因为人多嘴杂，容易引起某些不必要的误会。
6.少说为妙，掌握答复问题的分寸
说话必须掌握分寸，不可口无遮拦。你对自己回答的每一句话都负有责任，因 为对方可以把你的回答理所当然地认为是一种承诺。
掌握答复技巧应注意以下要领：
（1）不要彻底回答所提的问题答话者要将问话者所提问题的范围缩小，或者 在回答之前加以修饰和说明。
比如，对方对某种产品的价格表示出关心，就会直接询问这种产品的价格。如 果很彻底地回答对方，把价钱一说了之，那么在进一步的谈判过程中，回答的一方 可能就会比较被动了。
（2）不要确切回答对方的提问回答问题，要给自己留有一定的余地。回答时 ，不要过早地暴露你的实力。通常可以先说明一件类似的情况，再回到正题。或者 ，利用反问把重点转移。
（3）减少问话者追问的机会问话者如果发现了答话者的漏洞，往往会刨根问 底地追问下去。所以，回答问题时要特别注意不让对方抓住某一点继续发问。
（4）让自己获得充分的时间思考回答问题前必须谨慎从事，对问题要进行认 真的思考，要做到这一点，就需要充分的思考时间。你不必顾忌谈判对手的催问， 而是告诉对方你必须进行认真的思考因而需要时间。
（5）有些问题不值得回答谈判者有回答问题的义务，但是这并不等于谈判者 必须回答对方所提的每一个问题。特别是对某些不值得回答的问题可以礼貌地加以 拒绝。
例如，在谈判中有些谈判者会提些与主题无关的问题，回答这种问题显然是浪 费时间。或者，对方会有意提一些容易激怒你的问题，其用意在于使你失去自制力 。回答这种问题，只会损害自己。因此可以一笑了之。
（6）不轻易作答有些谈判者会提出一些模棱两可或旁敲侧击的问题，意在摸 对方的底。对于这一类问题要清楚地了解对方的用意。否则，轻率地随意作答，就 会造成己方的被动。
（7）找借口拖延答复善言锦囊俗话说：祸从口出。说话不经大脑思索，说话 随便，没有遮拦，往往会坏事。善说话者都明白：最佳效果的说话，不是多说，而 是少说；不是乱说，而是慎言。
有时可以用资料不全或需要请示等借口来拖延答复。但并不意味着可以拒绝回 答对方提出的问题。因此，谈判者在回答之前，要找借口拖延时间，从而进一步思 考如何来回答问题。
（8）有时可以将错就错在商务洽谈中，由于双方在表述与理解上不一致，错 误地理解对方讲话意思的事情是经常发生的。一般情况下，这会增加谈判双方信息 交流与沟通上的困难，因而有必要予以更正、解析。但是，在特定情况下，这种错 误理解能够为谈判中的某一方带来好处。因此，可以采取将错就错的策略。
比如，当买方询问某种商品的供应条件时，卖方答复买方多买可以享受优惠价 格。买方把卖方的答复理解为：如果想享受优惠价格的话就必须成批购买，而实际 上卖方只是希望买方多购买一些。
如果买方有了这样的理解后，仍表示出购买的意向，卖方当然不必再把自己的 原意解释一番。
7.巧用暗示，批评他人要委婉
许多时候我们清楚，真理是站在自己这一边的，但这并不意味着，有了道理就 可以不依不饶。当面指责别人，这只会造成对方顽强的反抗；而巧妙地暗示对方注 意自己的错误，则会受到爱戴。
查尔斯·史考伯有一次经过他的一家钢铁厂，当时是中午，他看到几个工人正 在抽烟。而在他们头上正好有一块大告示牌，上面写着禁止吸烟。史考伯是否指着 那块牌子说：你们不识字吗？哦，不，史考伯才不会那么做。他朝那些人走过去， 递给每人一根雪茄，说：诸位，如果你们能到外面去抽这些雪茄，那我真是感激不 尽。
他们立刻知道自己违反了一项规则--而且他们很敬重他，因为他对这件事不说 一句话，反而给他们每人一件小礼物，并使他们自觉很重要。很难不喜欢像他这样 的人，你说是不是？
对那些对直接的批评会非常愤怒的人，间接地让他们去面对自己的错误，会有 非常神奇的效果。罗得岛温沙克的玛姬·杰各提到，她如何使得一群懒惰的建筑工 人，在帮她盖房子之后清理干净现场。
最初几天，当杰各太太下班回家之后，发现满院子都是锯木屑子。她不想去跟 工人们抗议，因为他们工程做得很好。所以等工人走了之后，她跟孩子们把这些碎 木块捡起来，并整整齐齐地堆放在屋角。次日早晨，她把领班叫到旁边说：我很高 兴昨天晚上草地上这么干净，又没有冒犯到邻居。从那天起，工人每天都把木屑捡 起来堆好放在一边，领班也每天都来看看草地的状况。
在美国军队里，后备军和正规军训练人员之间，最大不同的地方就是理发，后 备军人认为他们是老百姓，因此非常痛恨把他们的头发剪短。
陆军第542分校的士官长哈雷·凯塞，当他带了一群后备军官时，他要求自己 解决这个问题。跟以前正规军的士官长一样，他可以向他的部队吼几声或威胁他们 ，但他不想直接说出他要说的话。
他开始说了：各位先生们，你们都是领导者。当你以身教来领导时，那再有效 不过了。你必须为遵循你的人做个榜样，你们该了解军队对理发的规定。我现在也 要去理发，而它却比某些人的头发要短得多了。你们可以对着镜子看看，你要做个 榜样的话，是不是需要理发了，我们会帮你安排时间到营区理发部理发。
善言锦囊批评他人要讲究艺术，随便的批评、冒然的批评，即使出自好心，往 往也会得罪他人。所以，批评他人要委婉、要含蓄。
结果是可以预料的。有几个人自愿到镜子前看了看，然后下午就到理发部去按 规定理发。次日清晨，凯塞士官长讲评时说，他已经看到，在队伍中有些人已具备 了领导者的气质。
给人留面子！这是多么重要呀，而我们却常常忽略这一点！我们残酷地抹杀了 他人的感觉，又自以为是，我们有时在其他人面前批评一位小孩或员工，找差错， 发出威胁，甚至，不去考虑是否伤害到别人的自尊。然而，一两分钟的思考，一句 或两句体谅的话，对他人的宽容，都可以减少对别人的伤害。
