§§§第一节 高情商赢得高成就
良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上。一个人获得成功的因素中，85%取决于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%。某地被解雇的4000人中，人际关系不好者占90%，不称职者占10%；大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高15%，比普通生高出33%……
每一种挫折或不利的突变，都培育着较大的、有利的种子。能否收获，取决于播种的人。
——爱默生
100个富翁，会有100个发家故事，100种创富经历，100条致富之路。如果你向身边的人请教到底该如何致富，那么100个人可能会有100个答案：排队买彩票的人会告诉你致富完全靠运气，银行职员会告诉你致富全靠储蓄，保险代理人会告诉你致富全靠保险，你的老师会告诉你致富全靠教育基础，珠宝店的老板会对你说致富全靠投资珠宝，期货市场的炒家会告诉你致富全靠期货买卖。
情商研究专家告诉我们，一个高情商的人不仅在工作上易于成功，还能在生活中如沐春风，爱情上春风得意；高情商的人做领导能带领团队向更大的辉煌迈进；高情商的人即使是个职场新人，也能获得良好的人际关系，为自己的晋升创造良好的条件。
有位老总平时看不出与别的老板有什么区别，但有一件事却让所有人都感叹他是个情商高手。你瞧瞧他是怎样发红包的吧：
他把员工一个个叫到自己的办公室发奖金，常常在员工答礼完毕，正要退出的时候，他叫道：“请稍等一下，这是给你母亲的礼物。”说着，他又给员工一个红包。
待员工表示感谢，又准备退出去的时候，他又叫道：“这是给你太太的礼物。”
连拿两份礼物，或者说拿到了两个意料之外的红包，员工心里肯定是很高兴的，鞠躬致谢，准备退出办公室的时候，又听到董事长大喊：“我忘了，还有一份给你孩子的礼物。”第三个意料之外的红包又递了过来。
真不嫌麻烦，四个红包合成一个不就得了吗？可是，合在一起，员工会有意外之喜吗？
这位老总真不愧是位出色的领导，他并没有多花一分钱，就买到了员工的心。在平常，他派员工去做事情，做完了也会给一个意外的奖励，虽然那是员工份内之事。
有一回，总务部的办事人员把一个不小心写错了价格和数量的商品邮件寄了出去，董事长知道后，马上命令另一个员工将它取回来。
可是，要在那么多的邮筒当中找一份邮件谈何容易。“我怎么知道他投在哪一个邮筒里了，别人犯下的错误为什么要我去给他收拾？没道理。”这个员工小声地发着牢骚。
“我想他很有可能是投在附近的邮筒中了，附近邮筒的邮件全部集中在船场邮局，你先去那里看看吧。”
董事长都这样提醒了，他也只好去了。后来，那个员工在船场邮局果然找到了那份邮件，并把邮件放在了董事长的面前。
“辛苦了！”这位老总露出欣喜的微笑，“这是给你的礼物。”
他拿出一份精美的礼物奖赏给那个员工。原本一肚子牢骚的员工，再也没有牢骚了，反倒充满感激。其实，这份礼物也不见得破费多少。
这位能让员工做事之后还心怀感激的老板，真是罕见的情商高手。有这样一位老板是员工的福气，当然受益最大的还是他自己——只有如此，他才能获得更大的利益，取得更加不平凡的业绩。
说到情商之高，不得不提到一位人物，他就是战胜许多不利条件而最终取得辉煌成就的罗斯福总统。
罗斯福是一个真正的公关高手，懂得如何引导公众舆论的走向。他当上总统后立刻加入了新闻俱乐部，以此拉近与新闻记者的距离。他对每一个采访他的记者都一视同仁、以诚相待，从而和新闻界建立起一种合作互助的关系。记者们不断从他那里得到真实、权威的消息，他则借助媒体将他的决策、政见传达给公众，有效地控制了舆论走向。
维护总统的形象，似乎成了记者们的义务。罗斯福在国内政敌如云，经常遭到来自各方的猛烈抨击，但是他因小儿麻痹症导致的残疾形象几乎从未见报，就连最乐于捕捉花边新闻的记者也从未将他在轮椅上被人抬来抬去的镜头拍下来，他在公众心目中始终保持着高大、坚强、富于人情味的形象。
为了从情感上赢得公众的支持，罗斯福入主白宫后发表了一次广播讲话，他一改过去播音时正襟危坐的做法，而采取了围坐在壁炉边拉家常的形式，在轻松的气氛中分析局势，畅谈政见。这种讲话方式让公众感到十分亲切，被人称为“炉边谈话”。第二次世界大战爆发初期，美国国内反战呼声很高，罗斯福以“炉边谈话”的方式安抚对战争心有余悸的国民，向他们保证美国不会介入冲突。当法西斯暴行愈演愈烈时，罗斯福又在“炉边谈话”中号召国民抛开同法西斯势力和平共存的幻想，随时作好战争准备。他的呼吁从情和理两方面都得到了多数国民的支持，得以两次修改中立法以适应形势的需要。当战火终于从珍珠港烧向美国时，罗斯福再次发表“炉边谈话”，到了这时候，“美国参战”不仅是总统的命令，也是公众的强烈呼声。
在罗斯福走向成功的过程中，情感因素起到了非常典型的作用，情商中的各项能力在他身上得到了近乎完美的体现。
§§§第二节 赞美中，见情商高低
成功的恭维必须适应特殊环境和特殊性格，从而才可能进入准备热情接受恭维的内心。
——约翰逊
说话是门高深的学问，许多问题需要艺术地表达，而投其所好则是人尽皆知的、放之四海而皆准的一条原则——又有谁不喜欢别人谈论自己最得意的那一部分呢？
一次，曾国藩用完晚饭后与几位幕僚闲谈，评论当今英雄。他说：“彭玉麟、李鸿章都是大才，为我所不及。我可自诩者，只是生平不好谀耳。”
一个幕僚说：“各有所长：彭公威猛，人不敢欺；李公精敏，人不能欺。”说到这里，他说不下去了。
曾国藩又问：“你们以为我怎样？”众人皆低头沉思。
这时，一个管抄写的后生过来插话道：“曾师是仁德，人不忍欺。”众人听了齐拍手。曾国藩十分得意地说：“不敢当，不敢当。”
后生告退而去。曾国藩问：“此是何人？”幕僚告诉他：“此人是扬州人。入过学，家贫，办事谨慎。”曾国藩听完后说：“此人有大才，不可埋没。”
不久，曾国藩升任两江总督，就派这位后生去扬州任盐运使。
真可谓是区区一句话，胜读十年书。这位后生正是抓住了曾国藩自以为“仁德”这一点，投其所好地进行了赞美，结果飞黄腾达。
所谓投其所好，就是说出去的话正中对方下怀，让他暗自得意、欣喜，既而对说话者刮目相看。
袁世凯窃取了中华民国大总统的职位后，每天做着皇帝梦。有一次袁世凯睡觉时，一位侍婢正好端来参汤，准备供袁世凯醒后进补，谁知不慎将玉碗打翻在地。婢女自知大祸临头，吓得脸色苍白，浑身打颤。袁世凯醒了，他一看见玉碗被打得粉碎，气得脸色发紫，大吼道：“今天我非要你的命不可！”
侍婢连忙哭诉道：“不是奴婢之过，有下情不敢上达。”
袁世凯骂道：“快说快说，看你能编什么鬼话！”
侍婢道：“奴婢端参汤进来，看见床上躺的不是大总统。”
“混账东西！床上不是我，能是什么？”
侍婢下跪说道：“床上……床上……床上躺着的是一条五爪大金龙！”
袁世凯一听，以为自己是真龙转世，要登上梦寐以求的皇帝宝座了，顿时怒气全消，高兴地拿出一叠钞票为婢女压惊。
婢女在生死关头通过一句恭维妙语，不仅免了杀身之祸，还得到了对方的奖赏。这位侍女能够保住性命并得到奖赏，在于对袁世凯心理的准确透析，她深知袁世凯一直在做着皇帝的美梦，因此才有亲眼看见“大金龙”的说法。
要投其所好，需先了解对方的心思，清楚谈话者想要听什么样的话，只有如此才能将话说得滴水不漏。
乾隆皇帝喜欢在处理政事之机品茶论诗，他对茶道颇有见地，并引以为荣。有一天，宰相张廷玉精疲力竭地回到家刚想休息，乾隆忽然来造访，张廷玉深感荣幸，称赞乾隆道：“臣在先帝手下办了13年差，从没有破这个例，哪有皇上来看下臣的！真是折煞老臣了！”张廷玉深知乾隆好茶，便下令把家里的隆年雪水挖出来煎茶给乾隆品尝。乾隆很高兴地招呼随从坐下，说：“今儿个我们都是客，不要拘君臣之礼。坐而论道品茗，不亦乐乎？”
水开时，乾隆亲自给众人泡茶，还讲了一番茶经，张廷玉听后由衷地赞美道：“我哪里懂得这些，只知道吃茶可以解渴提神。一样的水和茶，却从没闻过这样的香味。”李卫也乘机称赞道：“皇上圣学渊源，真叫人瞠目结舌，吃一口茶竟然有这么多的学问。”
乾隆听后心花怒放，谈兴大发，从“茶乃水中君子、酒乃水中小人”开始论起“宽猛之道”，俞发妙语连珠，滔滔不绝。
乾隆的话刚结束，张廷玉继续赞道：“下臣在上书房办差几十年。只要不病，与圣祖、先帝算是朝夕相伴。午夜扪心，凭天良说话，私心里常也有圣祖宽，先宗严，一朝天子一朝臣这个想法。我为臣子的，尽忠尽职而已。对陛下的旨意，尽力往好处办，以为这就是贤能宰相。今儿个皇上这番宏论，从孔孟仁恕之道发端，譬讲三朝政纳，虽然只是三个字‘趋中庸’，却振聋发聩，令人耳目一新。皇上研读圣学，真是到了登峰造极的地步。”
其他人也都随声附和，乾隆皇帝的虚荣之心被大大地满足了一把。
张廷玉和李卫作为乾隆的臣下，都深知乾隆对自己的杂经和“宏论”引以为豪。于是张李二人便投其所好，对其大加赞美，达到了取悦皇帝的目的。
投其所好不是要我们变成爱阿谀奉承的小人，而是一种实现我们目的的方法，因为有了投其所好，才会有良好的谈话氛围。试想，如果张廷玉和李卫不会适时赞美，只是挑刺儿，君臣之间会有那么和谐的气氛吗？
经常赞美别人便会发现我们身边有太多美好的东西，我们的生活充满了阳光，会发自心底对生命对生活充满感激。学会赞美别人，人与人之间便会多一份理解，少一点戒备；多一份温暖，少一点冷漠；多一份融洽，少一点隔阂。
§§§第三节 忍耐中，知情商深浅
处世让一步为高，退步即进步的根本；待人宽一分是福，利人实利己的根基。
——《菜根谭》
一天，英国首相威尔逊在一个广场上举行公开演说。当时围观的有近千人，突然从听众中扔来一个鸡蛋，正好打中了威尔逊的脸，安全人员马上下去搜寻闹事者，结果发现扔鸡蛋的是个小孩。威尔逊得知之后，先是指示属下放走小孩，然后当众叫助手记录下小孩的名字、家里的电话与地址。
