§§§第一节 雪中送炭远胜于锦上添花
男人看女人，第一眼注意到的当然是对方的相貌，然而，真正能把他的心拴住的却未必是美女。对于男人而言，一个能够理解自己、关心自己、善解人意的女孩顶得上一百个国色天香的美女。
潘敏在某家塑料制品企业经营部工作，一天，经理心急火燎地过来问：“杨丽呢，她的那份合同做好了没有？”今天恰巧杨丽出去办私事，临走时对潘敏说了一下。
潘敏当时说：“杨丽刚刚出去，可能上厕所了吧，您需要哪一份合同书？”
“就是与宏达塑钢窗厂签订的那一份合同，越到节骨眼儿上越找不着人！”经理答道。“杨丽一会儿就回来，我先找一下。”经理走后，潘敏马上给杨丽打电话，找到了那份合同，及时给经理送了过去。关键时刻潘敏解决了难题，杨丽因此非常感动。
此后两个人的关系非常密切，成为红粉知己，杨丽对潘敏更是有求必应。
在工作中，每个人都会遇到各种各样的困难，在同事遇到困难时帮他一把，不仅播下人情，得到同事的感激，还为彼此的关系抹上润滑剂，融洽而和谐。况且，帮助别人搬开脚下的绊脚石，有时恰恰也是为自己铺路——帮助同事即是帮助自己。在帮助别人时，任何一种努力都不会白费。帮助同事，既赢得了同事的尊重，更容易得到老板的器重，因为你在帮助同事的同时也向老板展示了自己的能力。
聪明的女人应该知道，在同事有困难的时候提供帮助是我们分内的事情，切不可以此作为人情牢记在心；不要沾沾自喜，自鸣得意，时常将对别人的帮助挂在嘴边，这样的人谁也不愿意接受他的帮助。也不要期望对方给你回报，否则不但加深不了感情，反而落得个“势利”的帽子。
晓文在设计单位计算机房工作，对计算机比较精通，刚开始其他科室的同事家里的计算机出了毛病后喜欢找她帮忙。晓文经常对那些自己曾经帮助过的人说，“某某某，你还不请我吃一顿，我帮你少花了好几十块钱呢。”有时没有饭局就直接找到他人家里，弄得他人特别反感。从此之后，很少有人请她去帮忙了。
同事间的相互帮助并不一定表现在工作上，有时生活中的小事也会留给他人极深刻的印象，从而改变同事对你在工作中的看法。
玛丽是一个单身女子，住在纽约的一个闹市中。有一次，玛丽搬一个大箱子回家。电梯坏了，她只好自己扛着箱子上八层楼。约翰与玛丽是同事，但玛丽平时看不起约翰，有时还对他冷嘲热讽。因为约翰平时没事总是不在办公室，工作很差，有时还会弄巧成拙。此时，恰巧碰上约翰，约翰想帮玛丽把箱子搬上楼去。玛丽很难为情，约翰却主动上前，将箱子搬上楼去。事后，玛丽对约翰表示感谢并尝试了解他。经过交往，玛丽发现了约翰身上更多的优点，两人关系也日益亲近。
热心帮助同事，可以赢得同事的感激。都说锦上添花不如雪中送炭，危急时刻拉你的同事一把，他必然会铭记在心，遇到合适机会也一定会对你涌泉相报。同时，你的热心会使其他同事乐于帮助你，能为你营造一个更加融洽的办公环境。
为亲人雪中送炭，伴随他站在阴影里。多一点和差一点，生活就有了一定的区别。陪他站在阴影下会变成他日后爱你的动力，否则当他重新回到阳光中时，他还会愿意跟你一同分享那些阳光吗？每个人都知道存钱，却不知道情感也是需要储存的，那些一个又一个雪中送炭的日子都会变成日后彼此相亲相爱的动力。
卡耐基幸福心经
在同事有困难的时候提供帮助，切不可以此作为人情记在心头，时常将对别人的帮助挂在嘴边。否则，别人也不愿意接受你的帮助。也不要期望对方给你回报，否则不但加深不了感情，反而落得个“势利”的帽子。
§§§第二节 倾听是对他人最好的恭维
民间有一种很有意思的说法，说人们之所以拜观音菩萨，就是因为她只听不说。虽然这是一种民间说法，却说明了倾听在社会交际中的重要性。在西方有这样一句流行的谚语：上帝给我们两只耳朵，却只给了一张嘴巴，其用意是要我们少说多听。
我们知道，人们往往对自己的事更感兴趣，对自己的问题更在乎，更喜欢自我表现。一旦有人专心倾听我们谈论自己，我们就会感到自己被重视、被尊重、被理解。听话者的态度会直接影响说话者的兴趣。假如你是一个说话者，而你的交流者没耐心听你讲话，或者把你的话当耳边风、随便敷衍，你会感觉良好吗？相反，如果对方相当重视你的谈话，你肯定更容易和对方交流。
卡耐基曾被邀请去参加一个桥牌聚会。卡耐基不玩桥牌，在场的一位金发女郎也不玩。她发现卡耐基以前曾是罗维尔·托马斯进入无线电业之前的经理，还发现他在准备旅行演讲的时候，曾在欧洲各处游玩过。因此她说：“卡耐基，我请求你把所有你去过的那些美妙的地方，以及你所见过的那些美丽景色，全部告诉我。”
坐在沙发上，金发女郎说她和丈夫最近刚从非洲旅行回来。“非洲！”卡耐基惊叹，“多么有意思！我一直想看看非洲，但除了有一次在阿尔及利亚待了24小时以外，我从没去过。真的，我很羡慕你，请把非洲的情况告诉我。”45分钟很快就过去了，她一次也没有问卡耐基到过什么地方，看到了什么景色，她滔滔不绝地告诉卡耐基她到过的地方。所以，她不想听卡耐基谈论他的旅行，她所要的只是一个感兴趣的听众。
她与众不同吗？不是，许多人都像她那样。我们应该聆听别人的理由至少有两个：首先，只有凭借聆听，你才能学习；其次，别人只对听他说话的人有回应。
可惜，我们大部分的人很少真正记得应用它。卡耐基说：“最重要的是聆听，在你开口告诉别人你有多棒之前，一定要先聆听。然后你才能开始认识别人，与别人交谈，千万别高人一等。多跟别人交谈，用心倾听，不要太快下决定。”简单地说，世界上任何人都喜欢别人听他说话，只有对于听他说话的人，他才会有回应。聆听是表示尊重的一种最佳方式，表示我们看重他们。聆听他人，等于在说：“你的想法、行为与信念，对我都很重要。”
你或许会说，不就是听吗？谁不会呢？那就多听听好了。可是，要知道“倾听”并不等于“听见”，倾听的时候虽然经常是不作声的，但依然属于双向的交流。在倾听的同时要集中精神掌握对方的用意，有时还要细心揣摩对方的言外之意，然后给予有效的回馈，达到交流的效果。倾听是积极的交际手段，“听见”则是被动的，过耳即逝，不留痕迹。
倾听是对他人最好的恭维，是一种尊重、一份理解，是心与心的交流，是情感与情感的互动。学会倾听，你才能将自己打造成为生活的智者。
在人与人的交往中，每个人都希望别人能倾听自己说话，这是人的一种心理诉求。如果一个人在交际中一直以自我为中心，滔滔不绝地谈论自己，就会让人感到乏味和厌倦。所以，西方人常说：“与人交谈，犹如弹弦一般，当别人感到乏味时，便要把弦按住，使它停止振动、发声。”当你忍不住要夸夸其谈的时候，请多想想这样会带来的恶果吧。话说多了，就会让人生厌，也容易“祸从口出”，这时最好的办法是学会静心倾听。注意听，给人的印象是谦虚好学，专心稳重，诚实可靠；认真听，能减少不成熟的评论，避免不必要的误解；善于听，能让你拥有丰富的人脉资源。
卡耐基幸福心经
倾听是对他人最好的恭维，是一种尊重、一份理解，是心与心的交流，是情感与情感的互动。学会倾听，你才能将自己打造成为人生的智者。在人与人的交往中，每个人都希望别人能倾听自己说话，这是人的一种心理诉求。如果一个人在交际中一直以自我为中心，滔滔不绝地谈论自己，就会让人感到乏味和厌倦。
§§§第三节 要学会给人留台阶
人们常说：“面子换面子，善用面子好办事。你可以赢得一场战争，但未必能赢得真正的和平。也许你早已忘记伤害过谁，但是被你伤害的人却永远不会忘记你。”其实，给别人留个台阶，不伤人的面子，不仅是给别人留面子，也是给自己留面子。
在广州的一家著名大酒店里，一位外宾吃完最后一道茶点，顺手把精美的景泰蓝筷子悄悄插入自己西装内侧的口袋里。
服务小姐不露声色地迎上前去，双手擎着一只装有一双景泰蓝筷子的绸面小匣子说：“我发现先生在用餐时，对我国的景泰蓝筷子颇有爱不释手之意，非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表本店，将这双图案最为精美且经过严格消毒处理的景泰蓝筷子送给您，并按照大酒家的优惠价格记在您的账单上，您看如何？”
那位来宾当然明白这些话的意思，表示了感谢之后，就说由于自己多喝了两杯白兰地，头脑有些发晕，所以误将食筷插入内衣袋里，同时聪明地借此台阶说：“既然这种筷子不消毒就不好用，我就以旧换新吧！”说着，取出口袋里的筷子恭敬地放回了桌上，接过服务小姐给他的景泰蓝筷子，不失风度地向门外走去。
这位服务小姐巧妙地指出了对方的错误，既给对方留了个台阶，保住了对方的面子，又在顾客心中树立了良好的服务形象，可谓是一举两得。
为什么在社交场合要特别注意给对方留台阶，为对方留面子呢？这是因为在社会交际场合，每个人都展现在众人面前，因此都会格外注意塑造自己的社交形象，都会比平时表现出更为强烈的虚荣心和自尊心。在这种心态支配下，如果你没给对方留面子，他就会产生比平时更为强烈的反感。
在公共场合中，能为陷入尴尬境地的对方提供一个恰当的台阶，使他免丢面子，这是为人处世的原则。这不仅能使你获得对方的好感，而且有助于你树立良好的社交形象。相反，如果对方因为没能下得了台阶而出了丑，他可能会记恨你一辈子。
面子是自己挣的，也是别人给的。当然，我们在给自己挣面子的时候，也要学会给别人留点面子。每个人都难免因一时糊涂做一些不适当、错误的事，遇到这种情况，一定要尽量避免触及对方所避讳的敏感区，避免使对方当众出丑。必要的时候，可委婉地暗示对方他的错误之处，但不可过分，只需点到为止，决不能伤了对方的面子。给人面子，就是给自己面子，可以说是一种“双赢”的皆大欢喜。给人留面子，既能显出你的涵养，也能赢得别人的友情，这样的好事，何乐而不为呢？
第二次世界大战时，一位德高望重的英国将军举办了一场祝捷酒会。除上层人士之外，将军还特意邀请了一批作战勇敢的士兵，酒会自然是热烈隆重。谁想一位从乡下入伍的士兵不懂酒席上的规矩，捧着面前的一碗供洗手用的水喝了，顿时引来达官贵人、夫人、小姐们的一片讥笑声。那名士兵一下子面红耳赤，无地自容。此时，将军慢慢地站起来，端起自己面前的那碗洗手水，面向全场贵宾，充满激情地说道：“我提议，为我们这些英勇杀敌、拼死为国的士兵们干了这一碗。”言罢，一饮而尽，全场为之肃然，少顷，人人均仰颈而干。此时，士兵们已是泪流满面。
在这个故事里，将军为了帮助自己的士兵摆脱窘境，恢复酒会的气氛，采用了将可笑事件严肃化的办法。不但不讥笑士兵的尴尬举动，而且将该举动定性为向杀敌英雄致敬的严肃行为。乡下士兵不但尴尬一扫而尽，而且获得了莫大的荣誉，成为在场的焦点人物。
人人都有下不来台的时候，学会给人台阶下，既可以缓解紧张难堪的气氛，使场面恢复正常，又能够帮助尴尬者挽回面子，增进彼此的关系。要达到这样的目的，我们应系统学会使用以上技巧。
卡耐基幸福心语
面子是自己挣的，也是别人给的。我们在给自己挣面子的时候，也要学会给别人留点面子。每个人都难免因一时糊涂做一些不适当、错误的事，遇到这种情况，一定要尽量避免触及对方所避讳的敏感区，避免使对方当众出丑。
§§§第四节 多一点谦虚，少一点炫耀
生活中，有些女人总认为自己比别人技高一筹，事事比人强。所以，她们就总喜欢把得意挂在嘴上，逢人便夸耀自己如何如何能干，如何如何富有，完全不顾及别人的感受，甚至没有顾及听众是不是一个正处于人生低迷期的人。他们夸夸其谈后总以为就能够得到别人的敬佩与欣赏，而事实上，只顾得上讲自己得意的事情而不知道照顾他人的面子，自我炫耀的结果往往是适得其反。
一个善于学习的人，最懂得谦虚。一个不学习的人肯定会谦虚，一个一瓶子不满半瓶子晃荡的人很难知道谦虚是怎么回事，因此他只能工作和生活越来越糟。女人如果不懂得谦虚，必然使生活各方面陷于窘迫。有的女人谈了朋友，天天把对方挂在嘴上，见谁就聊自己有多受宠；有人结了婚，天天把小日子挂在网上，恨不得全天下都知道自己过得有多好。
王昭的母亲是一个喜欢炫耀的人，不论谁到她家去，椅子还没有坐热，她就把自己家值得炫耀的事情一件一件地告诉人家，说话的表情还是一副十分得意的样子。王昭一个同学的父亲下岗了，经济上有点紧张，他母亲知道后非但没有安慰人家，反而对这位同学的父亲说：“我家老头子每月工资三千元，我们家花也花不完。”她女儿给她买了一件漂亮的衣服，因为很值钱，她就跑到人家那里去炫耀：“这是我女儿在上海给我买的衣服，猜猜多少钱？一千八百元。”说完，脸上露出得意的表情，意思是：怎么样，买不起吧！就因为她的这个毛病，现在到她家里去的客人越来越少，因为没有人愿意听她的长篇大论，充当她炫耀自己的陪衬。
在别人面前一定要多一点谦虚，少一点炫耀，要懂得去维护别人的自尊心，尤其不能在失意者面前炫耀你的得意。因为你的得意往往会衬托出别人的失意，甚至会让对方认为你是在嘲笑他的无能，让他产生一种被比下去的感觉，让失意的人更加恼火甚至讨厌你。
一次，李仁约了几个朋友来家里吃饭，这些朋友彼此都是熟识的。李仁把他们聚拢来，主要是想借着热闹的气氛，让一位目前正处于人生低潮的朋友心情好一些。
这位朋友前不久因经营不善关闭了一家公司，妻子也因为不堪生活的压力，正在与他闹离婚。内外交迫，他实在是痛苦极了。
来吃饭的客人们都知道这位朋友目前的遭遇，大家都避免去谈与事业有关的事。可是其中一位客人因为刚刚赚了很多钱，酒一下肚，忍不住就开始谈起他的赚钱本领和花钱功夫，那种得意的神情，连李仁看了都有些不舒服。那位失意的朋友低头不语，脸色非常难看，一会儿去上厕所，一会儿去洗脸，后来提早离开了。李仁送他出去，在巷口他愤愤地说：“刘哥再会赚钱，也不必在我面前说得那么神气。”
