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第33章 如何用好绩效考核这把钥匙

细心的人不难发现:在一个团队中,有的人能力突出而且工作积极努力;相反,有的人工作消极,从不尽心尽力,或者因能力差,即使尽力了也未能把工作效率提高。这在无形中便建立起了“智猪博弈”的模型:一方面,大猪在为团队的总体绩效也包括自己的个体利益来回奔波、拼命工作;另一方面,小猪守株待兔、坐享其成。长此以往,大猪的积极性必定会慢慢消退,逐渐被同化成“小猪”,届时,团队业务处于瘫痪状态,受害的不仅是单个团队,而且会伤及整个公司的总体利益。

那么,如何使用好绩效考核这把钥匙,恰当地避免考核误区,既能做到按绩效分配,又能做到奖罚分明呢?从“智猪博弈”中可以得到以下几种改善方案。

1.减量

将食物减为原来的一半,就会出现小猪、大猪都不去踩踏板的结果。因为小猪去踩,大猪将会把食物吃完;同样,大猪去踩,小猪也将会把食物吃完。谁去踩踏板,就意味着替对方贡献食物,所以谁也不会有踩踏板的动力。其效果就相当于对整个团队不采取任何考核措施,因此,团队成员也不会有工作的动力。

2.增量

加倍投放食物,就会出现小猪、大猪谁想吃谁就会去踩踏板的结果。因为无论哪一方去踩,对方都会剩余一部分食物。这种状态好比小猪和大猪生活在物质相对丰富的高福利社会里,所以不会有很强的竞争意识。如同在营销团队建设中,无论工作努力程度如何,每个人都能获得很好的报酬,大家都没有竞争意识了,而且这个规则的成本相当高,因此也不会有一个好效果。

3.将投食口移位

如果将投食口移到踏板附近,小猪和大猪就会拼命地抢着踩踏板。等待者不得食,而多劳者多得。每次踩踏板的收获刚好消费完。相对来说,这是一个最佳方案,成本不高,但能得到最大的收获。

当然,这种考核方法也存在它的缺陷性,但没有哪一种考核方法能真正让每个人都觉得公平。

在绩效考核运作中,实际是对员工考核时期内工作内容及绩效的衡量与测度:博弈方为参与考核的决策方;博弈对象为员工的工作绩效;博弈方收益为考核结果的实施效果,如薪酬调整、培训调整等。

由于考核方与被考核方都希望自己的决策收益最大化,因此双方最终选择合作决策。对于每个企业来说,这将有利于员工、主管及公司的发展。

但是从长期角度看,只能在双方中有一方离职后,博弈才结束,因此理论上考核为有限次重复博弈。但在实际工作中,由于考核次数较多,员工平均从业时间较长,而且离职具有不可完全预知性,因此可将考核近似看作无限次重复博弈。

随着考核博弈的不断重复及在一起工作时间的增长,主管与员工对彼此都有一定程度的了解。在实际工作中,由于主管在考核结果中通常占有较高的比重,所以主管的个人倾向往往对考核结果有较强的影响力。而且考核为无限次重复博弈,因此员工为了追求效益最大化,有可能根据主管的个性倾向调整自己的对策。因此,从长期角度分析,要求人力资源部作出相应的判断与调整,如采用强制分布法、个人倾向测试等加以修正。

考核与被考核存在着一种博弈关系,无论对于哪一方来说,建立一个合理的、公平的考核制度是非常重要的,尤其是分工制度,可以避免出现评估中的“智猪模型”,这样才能提高员工的工作积极性,把企业做大、做强。

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