1.“立体”语言
达·芬奇认为，精神应该通过姿势以及四肢的运动来表现。肢体语言通常比言辞更能清楚地表达内心的意向。因此，在日常生活和人际交往中，你的一举手一投足、一昂头一弯腰，都能表现特定的态度，表达特定的含义。另一方面，如果我们的感觉够敏锐，眼睛够锐利，能捕捉身体语言所表达的信息，言谈和交往就会变得容易。学会认识并运用肢体语言，可以增强沟通的目的，提高沟通的效率。
在日本，一些百货商场对职员的鞠躬弯腰有具体的标准：欢迎顾客时鞠躬30度，陪顾客选购商品时鞠躬45度，对离去的顾客鞠躬45度。顾客从这些简单的鞠躬弯腰中就可以体会到商场对顾客的尊重，自然会对商场有所好感。
言语往往苍白无力，只有发自内心地运用自己的肢体语言，才会让顾客真切感受到你的热情与尊重，才会让顾客真诚感谢你的服务，才会让你的上司重视你。
无论是柜台销售还是上门推销，肢体语言同样都十分重要。比如你在超市销售遮阳伞的时候，干巴巴地说上半天，倒不如将伞打开，扛在肩上，再旋转一下，充分地展示出伞的里里外外，让客户留下较深的印象，从而对商品产生好感。肢体语言之所以在整个销售技巧中占有很高的比例，主要原因是肢体语言能够活泼地结合商品和销售者，展现出容易令客户接受的观念与想法，而且可以快速、直接地吸引客户的注意力，赢得客户的信赖。
艾伯特是一名销售安全玻璃的业务员，他的业绩一直都维持在整个区域的第一名。
在一次顶尖业务员的颁奖大会上，主持人问道：“艾伯特，你有什么独特的方法让你的业绩维持全区第一呢？”
艾伯特笑了笑，说：“每当我去拜访一个客户的时候，我的皮箱里面总是放了许多截成15厘米见方的安全玻璃，而且我随身也会带着一个铁锤子，每当我到客户那里后我会问他，‘您相不相信安全玻璃？’当客户说不相信的时候，我就把玻璃放在他们面前，用锤子敲打玻璃。每当这个时候，许多客户都会因此而吓一跳，同时他们也会发现玻璃真的没有碎裂开来。然后客户就会说：‘天哪，真不敢相信！’这时候我就问他们：‘您想买多少？’直接进行缔结成交的步骤，而整个过程花费的时间还不到一分钟。”
当艾伯特讲完这个故事不久，公司里几乎所有销售安全玻璃的业务员出去拜访客户的时候，都会随身携带安全玻璃样品以及一个小锤子。
但经过一段时间，他们发现这个艾伯特的业绩仍然维持第一名，他们觉得十分奇怪。
有的业务员勇敢地敲开了艾伯特办公室的大门，问道：“艾伯特，我们现在也已经做了和你一样的事情了，可是为什么你的业绩仍然能维持第一呢？”
艾伯特笑着说：“我的秘诀特别简单，我早就知道当我上次说完这个点子之后，你们很快就会去模仿，所以从那时候开始，我到客户那里，唯一所做的事情是把玻璃放在他们的桌上，问他们：‘您相信安全玻璃吗？’当他们说不相信的时候，我把玻璃放到他们的面前，把锤子交给他们，让他们自己来砸这块玻璃。”
艾伯特这个成功的例子告诉我们两点，第一，唯有当客户将所有注意力放在我们身上的时候，我们才能够真正有效地开始我们的销售过程。因此，一定要想尽办法吸引客户的注意力，那么肢体语言就是十分好的帮手。
第二，做每一份工作都要勤于动脑，要想人所未想，做人所未做，吸取经验的同时寻求突变。
俗语说得好：舌头比身躯更容易被控制。言辞可以被婉转地修饰处理，然而肢体的反应通常是直接的。生活工作中许许多多无意识的肢体语言，可能会带来意想不到的后果。条条框框都是虚的，肢体语言不高兴，客人是能够感受出来的。比如客人对菜品不满意，要求换菜，服务员嘴上虽然答应得好，但菜来了以后把盘子“哐哐”往桌子上一摆，客人很明显就能感受到。
此外，呆若木鸡、抓耳挠腮、僵硬的手势和指手画脚的动作，都会毁坏你的形象。因此，掌握肢体语言的信号，并准确地解读出其中的含义，无疑会对你的事业有很大帮助。
刚刚参加工作的詹妮亚在去客户公司谈生意时，客户让她将椅子挪近一点坐时，她并没有在意，放椅子时发出了较大的响声，结果使她失去了一次大的合约。事后，詹妮亚深有感触地说，“我注意了几乎所有可能出现问题，甚至是细节，比如衣着整洁干净，问题也可以说是回答得干净利落，但万万没有想到客户要我挪椅子竟然也是要考虑的一个方面。”
来看看“肢体语言大师”萨米·莫尔修如何评价肢体语言：“人们通常不惜花费时间和金钱，努力去学习母语之外的其他语言，而肢体语言却慢慢成了一种陌生的外语。外语虽然不一定该学，但若懂得外语，会方便得多，能够避免招致误会的危险，我实在不了解，为什么我们不肯花点时间在最原始的语言上，去改善我们的肢体语言。”由此可见，任何一个人都有必要好好上一堂肢体语言的必修课，以更好地面对自己的生活和工作。
2.身体在说话
肢体语言包括了面部表情、手势、身体的姿态和动作等几个方面，要想利用好肢体语言，就应该将上述各部分结合起来，互相配合，形成一体。有的人一说话就像个木头人，脸上既无表情变化，声音也无高低起伏，即便说话内容再精彩，听起来也不会让人觉得动听。沟通，不但要用嘴巴来说话，还要运用富有感情的腔调来增加煽动力，当然更少不了手势等肢体语言，简单地说，就是要调动身体的各个神经来沟通。
第一，面部表情。
乔·吉拉德说：“有人拿着100美金的东西，却连10美金都卖不出去，为什么？你看看他的表情就会知道。面部表情十分重要：它可以拒人千里之外，也可以使陌生人立即成为朋友。”容貌是天生的，表情却不是。人的面部表情同其他体态语言一样，是由人的内在性格、文化修养、气质特征所决定，可以熏陶和改变。微笑是面部表情中十分重要的部分，第一章已经对微笑有所阐述，此处不再赘述。总之，在面对顾客时，无论你经受多大的委屈与痛苦，都应尽量展现你真诚的笑容。
眼神也是面部表情里极为重要的一个方面。目光接触的一刹那，往往就能决定日后是敌是友。不要觉得不可思议，回忆一下你是否有过这样的经历，当你和一个陌生人第一次见面时，有时在你们目光相遇的一刹那，你就对他产生好感，自己也会说不清是什么原因；然而有时候，你的内心会对他产生一种莫名的疏远，在日常生活中经常都会出现类似的情形。这就是眼神的奇妙作用。
在与客户见面之初，就以专注、肯定的眼神直接望向客户，并面露亲切的微笑，那么播散出来的一定是“你是个能体谅人的好人，我喜欢你”的信息。这种眼神同时也在表示：“我自信十足，敢直视任何人”客户自然也会对你产生好感。心理学家莱克的实验就证明了这一点。
莱克将采访者分为三组，用不同的目光与被试者对话，第一组用“聚精会神、专注”的目光；第二组的目光是“时看时不看、躲闪”的；第三组则用“几乎不看”的目光。实验结果表明，被试者认为第一组的人对自己最有兴趣、最专注，因而也对他们产生好感，给予了最高的评价。
在《身体语言》一书中，美国身体语言专家福斯特写道：“尽管我们身体的所有部分都在传递信息，但眼睛是最重要的，它在传送最微妙的信息。”人们每天都会用目光互通信息，目光在面对面交流中发挥了极大的作用，它决定着你能否有效地与对方交流。
第二，手势。
人的手势是一种极其丰富复杂的符号，表达了一定的含义，在人际交往中起着直接的沟通作用。言谈间不用手势辅助，会显得呆板僵硬。基本上来说，要表达一种信息，没有手或臂的参与是绝对不可能的。
