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第24章 商务礼仪(13)

身为公司的老板,梁春的每个春节都过得特别热闹。不光是因为给他拜年的人多,更因为年前他要很用心地准备很多礼品。今年春节前,他照例分别为家人、朋友、客户以及员工准备了丰厚的礼品。

梁春为家人准备的是玉石吊坠。给妻子的是一个玉佛,给女儿的是一个平安扣,送儿子的是一个麒麟。梁春为好友刘云准备的是一个大鹏展翅的寿山石摆件,他特意在鹰爪上系了一条红绸,绑成一朵花,看起来格外大气。梁春有一个长期合作的大客户,他为客户准备了一次国外旅游。客户可以根据自己的喜好选择国家和路线。旅行社的贵宾卡上印着大红的福字,别具韵味。

梁春公司的员工大多是年轻人,他订购了一批名牌MP3,全部是厂家迎合节日气氛设计的限量版,款式新颖,小巧可爱。梁春送出的礼物给所有的受礼者都带来了欣喜。他们不约而同地表示:这样让人感觉喜庆的礼物真是难得。

通常过节之际,许多厂家都会推出带有民族特色和节日色彩的限量版或珍藏版礼品装,设计上更体现了亲切喜庆的味道。我们尽可以在自己喜欢的物品中进行选择,赠送亲朋或客户,都会令对方欣喜。

话题带喜庆

谈喜事。节日期间,我们的话题因该更多的向喜庆靠拢。升迁啦,结识新朋友啦,受到嘉奖啦,收到好礼物啦等等,都可以谈。我们可以把各自目前为止感到自豪的业绩展示出来,也可以把我们的美好计划给别人分享。

谈健康。什么样的生活方式更健康?吃什么食品更有利于身体?大家有什么健康之道?谁知道比较好的健身方法和场所?最近有什么新发现和新体会?现代人的生活节奏越来越快,很多人平时顾不上保养和锻炼,或者没有时间找寻经验。健康这个永恒的话题,在节日期间拿出来谈,应该是很受欢迎的。

谈生活。生活是五光十色的,充满欢乐和光明。电影、音乐、游戏、朋友、哲学等等,不一而足。喜欢运动的人可以谈谈运动心得,运动经验;喜欢追星的人可以谈谈明星逸事;喜欢时尚的人自然可以大谈流行风,谈化妆品和漂亮衣服,喜欢读书的人可以交流读书感受,相互推荐好书;喜欢美食的人更可以抓住这个黄金时机,趁节日期间资源丰富、时间充足,好好交流下美食经验。

王阿姨是有名的话匣子。快过年了,她更是闲不住嘴想说话,四处串门儿。这天王阿姨来到江阿姨家。坐下就扯着嗓门说话。“哎,你听说了吗?国外刚发生一起特大交通事故,火车撞头,多大的事啊,死了好多人!”江阿姨的儿女都在外地,过几天要坐火车回来过年,一听王阿姨的话,心里就觉得别扭,她反感地说:“大过年的,说这么晦气的话干什么?”王阿姨言之凿凿地说:“怎么啦?中国也有火车,过年时候人最多,难保不出个车祸什么的!”江阿姨有些火了,说:“我儿子闺女都得坐火车回来,你赶紧打住吧!”王阿姨自觉失礼,讪讪地告辞了。江阿姨因为担心儿女,好几天都睡不好,更厌恶王阿姨了。

节日里,死啊伤啊的话题最好放下,免得破坏气氛。另外,千万不要把节日谈话当作传播谣言的大好时机,这样你丢面子也会是加倍的,别人一整年都会记得你是个没修养的小人。

其实节日聚会时可谈的话题太多了,只是大家难得过节轻松一回,话题还是尽力向轻松愉快和格调高雅看齐吧!

参加婚礼别穿得比新娘还艳

章含应邀参加同事徐莹的婚礼,打扮得清爽妩媚来到婚礼现场。众宾客纷纷把目光投向章含,因为她的打扮实在很惹眼:米色的连衣长裙,勾勒出窈窕的身材,脸上唇红齿白,春光无限,身着大红婚纱的新娘和章含比起来,显得很俗气。众人的目光里有欣赏也有惊讶和鄙夷,章含一律坦然地接受。婚礼结束后,原本和章含关系融洽的徐莹一见章含就扭过脸去。章含不曾想到:她,已经成为徐莹眼中的敌人。

为何有这种结果呢?因为章含违反了婚礼的规矩,她的打扮过于靓丽,抢了新娘的风头。

参加婚礼不止衣着上需要注意,很多方面都需要遵守规矩和惯例。

穿衣别越位

着装得体包括两方面:不要太抢眼,也不要太随便。

参加婚礼的所有宾客都要着正装,以示对新人的尊重。男性一般是西服,女性一般是套装,中规中矩的风格比较好。着装可根据季节和婚礼形式而定。如果参加的是教堂婚礼或是正式的西式婚礼,宾客的着装要更加隆重,男宾必须穿礼服,通常是纯黑色燕尾服,纯白色衬衣,纯白或纯黑色领结,黑色皮鞋。如果参加的是传统的中式婚礼,男宾可以穿唐装,女宾可穿旗袍。如果参加的是中西合璧式或新鲜花样的婚礼如游艇婚礼,宾客的服装可以带一些时尚休闲的风格。

小西接到大学同学的婚礼请帖,要参加老同学的婚礼。他在网上咨询了一下网友,网友回答他说,穿着舒服,看起来漂亮就行,前提是不要帅过新郎。小西想了想,觉得网友说得有道理,于是婚礼当天穿着运动T恤和牛仔裤就到举行婚礼的饭店来了。婚礼的男宾客们除了小西,都身着西服,小西一时间还觉得很高兴,感到自己穿得很个性,很帅气。正在得意的时候,接待客人的大叔叫住正往大厅走的小西:“哎,小伙子,你是婚庆公司的吧?你看客人都来得差不多了,你们那个气球怎么还没有弄好呢?还想进大厅吃饭?快抓紧点儿,干活儿去吧,啊!”小西被人当成了婚庆公司的员工,当时就哭笑不得,赶忙解释说自己是宾客,并出示请柬,这才进了大厅。小西这才知道,参加婚礼只“穿得帅”是不行的。

无论婚礼规格和风格如何,终归是一种神圣严肃的仪式。宾客不适合穿牛仔T恤之类的休闲服装,若是夏天,不能穿短裤或凉拖鞋。

新娘是婚礼上最尊贵的主角,如果像前面的章含一样,女宾参加婚礼穿得比新娘还漂亮风光,在别人看来,不是不懂规矩就是故意惹事、示威、挑拨新人之间的关系,必然是要被人批评的。大红和白色是婚礼上最普遍的新娘服装色彩,因此,除非新娘特意关照或允许,女宾不要穿白色、接近白色的米色、粉色,及大红色的衣服。另外也不要穿黑色的衣服,以免让人觉得不吉利。在服装款式上,不要过于暴露或与新娘相仿。男宾不能打扮得像个准新郎,这样也会引起误会。总之,所有的宾客都是绿叶,千万不能争当“红花”。

贺喜别过火

顺应习俗,言行得体。一般的习俗,参加婚礼时要准备一份礼金,用红纸包装,数目可根据宾客与新人之间的关系,及自己的经济状况而定,最好取双数,以示吉利。比如六比表示“禄”,八表示“发”,百表示祝福新人“白头偕老”。如果和新人关系很好,还应该准备一份合适的礼物,如精美的餐具。

有序入席。入席就座时,要遵从主人的引导。若无人引导,不知道自己该坐哪里时要及时询问,也可与熟悉的亲友共坐一桌,稀里糊涂坐到新人桌或父母桌上就不妥了。参加婚礼的过程中,不要和周围的宾客说新人的坏话,或谈论他们曾经失败的情史,不要拿新郎新娘开过分的玩笑。即使新郎新娘有不得体的表现,也不要讥讽嘲笑。婚礼宴席上要注意举止,吃饭夹菜要讲究礼貌,不要狼吞虎咽、与人争抢食物。在婚宴酒席上,通常会有新人向宾客敬酒这一环节。人数较少,彼此都熟识的情况下,或者宾客的身份较高,宾客可以坐着接受敬酒。如果同桌上有10位或者10位以上的宾客,且宾客身份一般,一定要站起来感谢新人敬酒。

小葛参加大学同学嫣然的婚礼时,着实给自己丢了脸,也给嫣然添了麻烦。小葛曾经暗恋了嫣然两年,在酒席上喝多了,等嫣然和新婚丈夫前来敬酒的时候,小葛控制不住自己开始向嫣然倾诉自己在大学时如何如何喜欢她,甚至把自己曾经偷过嫣然日记本的秘密都说了出来,嫣然听得脸上红一阵白一阵的,觉得小葛又可怜又可气。就在嫣然庆幸小葛要闭嘴的时候,小葛又冒出一句话:“嫣然,前几天我在街上看见你和一个人进宾馆了,那个人可不是你身边的这个人啊!”嫣然一下子就急了,却又不好发作。众人劝了半天才让小葛安静下来,后果却无法挽回了。

向新人发言表示祝福时,要简短有序,恭敬热情。切勿长篇大论,东拉西扯。这可不是回忆往昔美好时光的时候,不要过于喧哗,更不要醉酒,在婚宴上失态是对新人的不礼貌。另外,不要在婚礼现场乱丢垃圾。

积极配合。现在的人们都会在婚礼过程中录音录像,以备纪念,为了便于摄录的顺利进行,请不要高声喧哗或频繁走动,请制止小孩子乱跑乱闹,以免制造混乱或破坏拍摄效果。距离音响较近的宾客,应该将手机关闭以免产生噪音。主持人宣读证婚词时,宾客应该保持肃静。当婚礼司仪宣布各环节时,一定要积极配合他的引导,比如参加烘托气氛的小游戏、适时鼓掌或发言,要充分调动起自己的热情,配合主持人和其他宾客一起为婚礼制造温馨喜庆的气氛。

参加葬礼严肃真诚

著名相声演员马季先生葬礼举行当天,有记者拍到几幅现场照片,照片上,一片肃穆景象中,几个穿大红衣服的背影分外扎眼。也许这些人的目的并不是为大师送别,而是趁机看热闹。更有甚者,有的人竟趁此机会找参加葬礼的其他明星签名、合影。在这种时候,明星们当然不能让他们如愿。

葬礼本是严肃的场合,那些在葬礼上衣着鲜艳、举动出格的人,却全然无视现场的庄严。他们的举动,不仅是对逝者的不敬,更让自己的形象变得丑陋不堪。一个不懂得在什么场合下该做什么,不该做什么的人,怎么可能在社交场合上取得成功呢?又怎么可能取得他人的信赖与喜爱呢?

用缟素表达敬意,用肃穆寄托哀思

举行葬礼,是为了对逝者表达痛惜和怀念,在这样的场合,一切都要以肃穆为准则。首先体现在衣着上,宾客都要穿素色的衣服,如黑色、白色、深色。

男性可以穿黑色或深色西服或中山装。穿西服时,要系风格素净、花纹较少的深色领带。

张谦和李默原本是朋友,因为几年前一次口角,两个人再也没有来往,偶尔遇见,彼此也不说话。最近,李默因心脏病而去世,李默的独生儿子匆忙赶回来操办丧事,安慰哭得死去活来的母亲,繁杂的事务让李默的家人心力交瘁。张谦虽然没有接到邀请,却早就从别人那里得知了李默去世的消息。李默的葬礼举行当天,张谦身着一件黑色中山装,迈着沉重的步子前来参加李默的葬礼。张谦在李家人诧异的目光中默默在灵堂上鞠躬,献上花圈,然后用力地拥抱了李默的妻子和儿子,用无声的泪水表达了自己的遗憾和安慰。张谦那身黑色服装正是过去和李默做朋友时常穿的,他今天穿着这身衣服,虔诚地为老朋友送别,几年的积怨,在这迟到的拥抱与鞠躬里得以消散。

女性可穿深色套装,露出外套领子的衬衣也应该是素色或暗色、花纹较少的。女性参加葬礼时,不要佩戴华丽耀眼的饰品,戒指、耳钉或项链,简单戴一两件即可,或者不佩戴任何饰品。千万不要以饰品引人注目。其次,女性的化妆应尽量简单素雅,不要化浓妆,尤其不要涂过重的眼影和艳丽的口红。最后,在服装款式上,女性应尽量穿得保守一些,不要暴露。

与逝者关系较好的人,参加葬礼时可视情况在左臂上佩戴黑纱,或在胸前佩戴小白花。

如果逝者的亲人特别悲伤,不希望见到任何上门追悼者,我们不要为了表示礼貌而坚持上门。

举止庄重。参加葬礼的人,无论平时性格多么豪爽幽默,都不要在这种场合里展示你的个性,更不宜故作轻松,强颜欢笑。到达追悼会现场时,参加者可以与逝者的亲人握手,低声与对方问好,并表示“请节哀”、“请保重”。不要长时间的盯着逝者的亲人和好友,这是很不礼貌的表现。如果你实在不知道说什么话比较合适,干脆就不要说任何话,温暖的目光就足以表达你的心情。参加葬礼时,脚步要缓慢,以示内心的哀悼、对逝者及其亲人的敬重。向逝者的遗体或遗像鞠躬时,态度要恭敬。当葬礼司仪发言时,参加者要肃立聆听,按照司仪的指示行动。

遵习俗表达告别,以真诚寄托怀念

举行葬礼前,逝者的亲人一般会事先发出讣告,接到讣告的人一定要尽量参加,如果与逝者关系亲密,更要在遵从习俗的前提下尽力帮逝者亲人安排葬礼。如果你因故不能参加葬礼,要及时通过电话或信件、电报向逝者的亲人说明原因,并表示哀悼之情和安慰。也可根据当地习俗随寄一定数量的礼金。

追悼会是葬礼的普遍形式,主要包括向遗体告别或向遗像道别、宣读悼词、奏哀乐、慰问逝者亲人等几部分。通常在逝者家中、殡仪馆或医院举行。西方人的葬礼通常会在教堂举行,一般会包括祷告、唱赞美诗、牧师致词几个环节。

葬礼的习俗,各地都不尽相同,有的隆重,有的简朴,有的程序复杂,有的有特别的禁忌,参加葬礼前,一定要知道逝者当地葬礼的习俗。比如信仰伊斯兰教的人,葬礼上不允许打开逝者脸上的布瞻仰遗容,也反对过分的哭泣。有的地方不允许孕妇参加葬礼。根据逝者的身份地位的区别,葬礼的规模也会有所区别。对于一些国家领导人或深入民心的学者、名人,其所属国甚至一些友邦国家,会特别举行降半旗的礼节,以寄哀思。

参加葬礼的人,可以通过葬礼的负责人向逝者敬献花束或花圈,也可按照追悼会现场的指示将献花或花圈敬献到指定的地方。花圈上一定要写上悼念的语句和献者的名字。参加葬礼时献花通常不使用纸花或塑料花。有的人在发讣告时会注明“不接受献花”,参加葬礼时要注意这一点。

参加葬礼时,要按照规则排队向逝者作最后的道别,要脱帽、鞠躬,不要将泪水洒在逝者的遗容上。

夏夏得知自己喜欢的一个电影明星去世了,特地从家乡赶到明星所在的城市,参加她的葬礼。葬礼特地设在一个礼堂的大厅里,明星的遗体放在水晶棺中,安放在大厅中央。数以万计的人排队绕着大厅缓步前行,瞻仰明星遗容,为明星送行。夏夏胸前佩戴着一朵小白花,安静地跟随着长长的队伍。眼看明星静静躺在棺中,夏夏很想近前仔细看看她,但为了不打乱现场秩序,她忍住了冲动,默默地注视明星的遗体,为她祈祷。明星的母亲站在大厅的一角,接待接到讣告的宾客,满面泪痕。夏夏走过她的身边时,向明星的妈妈投去同情和安慰的目光,明星的妈妈对夏夏用力点点头,表示感谢。

如果你是出于对逝者的敬重而自动参加葬礼,你可以适时向逝者的家人自我介绍,一个陌生人的真诚送行会让逝者的家人感到欣慰。但如果他们无暇顾及,你只需跟随其他悼念的人进行每个环节即可。

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