与人交往,老人有老人的习惯,孩子有孩子的性格,上司作为一个特定的群体,有些说话的忌讳也是有规律的,我们把它总结出来,平常与上司打交道时多留心,这样才能最大限度地把握好在上司面前说话的分寸。
(1)不要说看不起上司的话一个人能够成为管理阶层,自然有他过人之处(以裙带方式升级的自当别论)。因此作为下属,应该学会欣赏你的上司,不应养成看不起上司的习惯。“你当年如没有我帮助,哪会有今天?”“你若非夫凭妻贵,能升得这么快吗?”“你一生就是好运!”这些不切实际的想法,不但对你的工作没有丝毫帮助,还会阻碍自己向上的拼劲。
在背后常常说上司不是的人,不会受到别人的尊敬。如果偶然为之,别人也当是诉苦,如常常这样,别人便会觉得你只会看不起别人而自己又不努力,因为你可以让一个样样不如你的人作了你的上司,你的能力也好不到哪里去。
撇开人格不谈,单就公事而论,上司必有下属学习的地方。
例如他沉着、遇事冷静、富冒险精神或公私分明等,总会有你不足之处,问题是你能否放下对抗之心去欣赏别人而已。
在上司身上找寻一些能令你欣赏的地方并表达出来,不单可把许多怨气消除,容易容忍和接纳他。更重要的是可以学到自己没有的长处。
如你能欣赏你的上司,他自会在日常的交往中察觉得到,就正如他能在言谈中知道你对他不敬一样。没有上司会拒绝别人尊敬的,有人欣赏绝对是快乐的事。
(2)别直言是非有位朋友最近很不开心,他因为在开会的时候指出了上司的错误,事后被召去痛斥一顿。他觉得自己是对公司关心,才会指出上司错误,不料反被指责,因此不快。
这位朋友的出发点无疑是好的,但他却不懂选择场合,也太欠缺技巧了。
任何人都不想当众被指出错误,更何况是你的上司?开会时众目睽睽,你竟然把他的错误抖出来,叫他的面子往哪儿放?况且你是他的下属,岂不是说他不如你?也难怪他生气要对你发泄。
即使并非是开大会只有你与上司两人,你也不宜直接指出他的错误,特别是上司的自尊心很强的时候,你要指出其错误时,须懂得避重就轻,要婉转但能清楚地传达意思。
举个简单的例子,假如上司写的英文信中有某个字用错了,把整个意思都歪曲了,做秘书的可以婉转地问上司,表示自己不明白这个字的解释,请他指点,待他说明以后,可以问他那个字是否与另一个(正确的用字)相同,此时上司应心领神会,可能会说用你提的字也可以,那时你便可将之更改。
其实,只要下属能时常记住自己的身份,便不难避免直说是非的错误。
(3)说你应该说的话与上司打交道时,必须时刻小心才是。当上司问你任何一个问题时,在你的脑际都要很快闪过这一类念头:他提问的真正“目的”何在?然后针对他的“目的”,具体地回答;而并非问什么都如实地回答。
我们不是说在上司面前不要直言不讳,而是说你应该说的话,或许有人会老大不高兴地说,这样是否人品有问题?为什么不说真话?
在这里要强调的是,所谓的不要直言不讳,也并不是让你满口胡说八道。
人家问你是财经大学毕业的吗,你答成了清华大学,这当然是不可以的。
但是接下来,当对方问你:“当初为什么先去当兵?”此时你就不要傻里傻气地回答:因为考不上大学,只好去当兵。当兵回来有加分,所以考取了这未免太离谱了,哪有人自揭疮疤的?这种问题是查无实据的,自然要美化一番。正确的答法:“当时生了一场重病,因此误了考试。而当兵的役期到了,病也好了,只得去当兵。”与上司聊天尤其是闲聊时,往往在上司的随意面前放松警惕而口不择言,说出一些本来不该说、平常不敢说的话,其结果会很快反映在上司对你的认识和任用上。
(4)不可贸然向上司进言中国古代法家代表人物韩非认为,部属不能随便向上司进言。他的论断虽有些偏激,但反映了进言宜慎重这个真理。韩非列举了进言者的十种危险,不妨参考一下:
①君主秘密策划的事,不知情者贸然进言就会有危险。
②君主表里不一的事,谁把这个情况说破,谁就会有危险。
③在进言被采纳的情况下,如果进言的内容被他人得到了,进言的人就要受到泄密的怀疑。
④为官的经历还不深,还没得到君主信任时,如果把自己的才能全显露出来,那么,即使谋划成功,也不会受赏;如果谋划失败,反而受怀疑。
⑤揭露君主的过失,用道德理论加以指责,那是危险的。
⑥君主用他人的意见获得成功,并把这个成功归于自己,知道这个秘密的人会有危险。
⑦强制君主从事自己能力以上的事,这样的事会让君主难堪,这个进言者会有危险。
⑧如果君主谈论人的品格,又别有所指,接着再谈论平庸的人,并有煽动之意,幕僚们就要有所警惕。
⑨赞扬君主宠爱的人,如果你想接近他,就会受到怀疑;指责君主厌恶的人,如果是试探,你也会受到怀疑。
⑩在向君主进言时,只说大话,毫无针对性,当仔细讨论时,就会让人反感;如果发言过于小心,就会被认为是愚笨;如果高谈阔论自己的计划,就会被斥为信口开河。
(5)不要和上司称兄道弟我们不一定要把组织弄得像军队一般的严谨,但对于上司和下属的关系也应划分清楚;不可有搪塞马虎、得过且过的想法。凡事轻率随便的态度,往往给人无法信赖的感觉。
主从关系必须严格划分,不可乱了分寸,权责不明、未经授权而强出头,对所指派的任务也任意曲解、自作主张,将使整个组织失控。,举个较为浅显的例子:行进间如遇上级,必须等长官通过自己再行进;
上、下台阶时,必须先停止、行注目礼后再随后前进。
在企业组织中,上下之间的关系最容易混淆。年轻气盛的员工,只为凸显、膨胀自己的角色,往往不知礼貌,动辄直呼长官名字,或者干脆称兄道弟,这些没大没小的幼稚行径,都是办公室里的忌讳。
上级有事召见时,切忌推三阻四、耍“派头”,给人气度不凡且又成不了大事的印象。尤其不可打断他人的谈话,有意见时须待他人谈话告一段落再表达自己的意见。
交谈对象若为上级主管,不可省略对他的职称,必须冠以“某某科长”、“某某主任”等尊谓;即使在平辈间,也不可疏于礼貌,应以“先生”、“小姐”或以“某科长”、“某主任”等称呼为恰当。
(6)准备不充分不可随便提建议韩非子曾在他的书中提出了臣属向君主贸然进言的十种危险情形,其大意便是告诫人们,对上级进言一定要小心谨慎、周密准备,而不应采取某种轻率的态度,行仓促之举。否则的话,不但事可能会有所不成,还会给进谏者本人带来祸端。所以,当我们向自己的领导准备提出建议时,一定要慎重。
要有备而来,力求达到言而有功、劳而有成的效果。
下属在向领导进言前,一定要进行深思熟虑的准备,使自己的建议能经得住各种问题的考验,你不妨按下面这些方法试着做一做:
第一,搜集必要的、准确而有力的数字和事实材料来论证自己的建议。
由于数字和事实具有客观性,也就更能说服人,这会使你显得具备相当的科学头脑并对现实有着较为充分的了解。
第二,试着去批驳与你的建议相反的那些论点。如果你能够做到将其驳倒,那就等于说你已在反面论证了自己的观点。
第三,要充分考虑到各种反对意见。既要吸收其合理性以弥补自己建议的不足,又要指明其不合理性作为批驳的重点。
第四,要想一想,领导可能会提出什么样的问题来,并对这些问题的回答有一事先的准备。
第五,不妨对未来作一预期,展示你的建议的光明前景,并对各种可能性作出估计,这样,不仅可增强领导对方案的信心,也会使你显得具有某种长远目光,引起领导对你的重视。
事实上,方案论证缜密还会提高领导对你本人的评价和印象。那些考虑欠成熟的下属多半会被领导认为,想法幼稚、做事粗心、目光短浅或者考虑不周等,而且这些印象可能会具有“首因效应”(即第一印象影响以后对你的看法)和“晕轮效应”(即你的优点或缺点一旦被认识,会在以后的看法中被不断放大甚至掩盖你的其他优缺点)。而考虑成熟的方案则会使领导对你产生某种好感,显示你良好的思维能力和缜密细致的办事作风,这无疑会成为你今后靠近领导的一项资本。
自古以来,许多著名人物就是靠着多年的苦苦思索,才提出一套可信的治国大略,引起统治者的注意和赏识。战国时期的苏秦,就曾拜师鬼谷子,悟得连横的妙策,在说服秦王未成后,他便在家中苦读姜太公的《阴符经》,“头悬梁,锥刺骨”,日夜揣摩,又提出合纵的思想,终于获得燕王的赏识,得卿相之尊。诸葛亮苦读百家,广交朋友,为自己的观点做了最充分的准备,以至于能够对着刘备畅谈“隆中对”,提出图霸兴汉的战略策略,一举赢得刘备的信任和赏识,成为一代名臣。这一切都充分地说明,欲说服领导,就必须对自己的观点进行最充分的论证,使其能经得起考验和质问。