李明上大学时学的是投资管理专业，毕业后很顺利地进了一家投资咨询公司，任销售副经理一职。由于年轻、有闯劲，再加上有丰厚的专业知识做基础，逐渐为公司打开了局面。在一段时间里，李明拓展的客户，竟占了公司新增客户总量的一半以上。老板非常高兴，过来过去总要拍拍李明的肩膀，有事没事地还拉上李明去喝酒，外出有什么活动，也会把李明带上。李明自认为与老板的关系，已经非常贴近了，再加上自己的业绩，在公司内部无人能及，所以说话也理直气壮、没大没小、没上没下了。有一次，李明在业务上出了一些纰漏，老板把他叫到办公室说：“你是公司的骨干，要为其他人做个好榜样，工作总是马马虎虎可不行。”李明却说：“我给你创造了那么多的利润，出了这点小问题，至于这样小题大做嘛！再说我的工作能力很强，走到哪里都是一块香饽饽，其他老板恐怕不会像你这般小气吧。”老板考虑到公司目前的状况，没有与李明争辩，就让他出去了。
没过多久，公司出现了人事变动，市场部经理离开了公司。按能力与业绩来说，李明本该被提升为市场部经理，可结果却出人意料，老板花高薪从其他公司市场部，挖过一个人来担任此职。李明感到非常不满，当场对老板说：“你是公报私仇，为什么不提升我，我哪点比不上那个家伙？”老板什么话也没说，直接递给他一张解聘书。
与上司谈话要讲究一些分寸，要知道什么样的话该说，什么样的话不该说。
与上司进行交谈时，怎样才能把话说好呢？以下几点内容，可供人们参考：
（1）婉转说话，把能力体现出来
当今社会是一个充满竞争的社会，没有竞争，就没有机遇和成功，可是，竞争需要以能力为前提，如果自己的确有能力，就可以将工作成绩、技能、才干和潜力摆在上级面前，以此来表现自己，让上司对自己有个充分的认识。
但是，在表现自己的同时，还要注意言词，即使业绩突出，能力强，在言语上也要显得低调一些，绝不能将骄傲的情绪表现出来，否则，上司会认为你是个好大喜功、骄傲自满、目中无人的员工，这对自身发展没有任何好处。
（2）自谦的话要常说
谈话是一门很深刻的学问，尤其是与上司说话更不可小视。与上级交谈时，是引起上司注意的最好时机。这时候，只要能把话说得更谦卑，就能赢得上司的好感。
每个领导都喜欢谦虚谨慎的员工，此时，你完全可以虚心地向领导请教一些工作上的问题，同时，还可以发表一下自己对工作的认识，还可以与领导一同探讨公司的发展前景与发展方向，假如能说出谦恭且具有远见卓识的话，领导势必会对你刮目相看。
如果专业能力很强，谈话时就要说得详细一点，可以主动介绍或者谈一些与自身专业相关的东西；如自己是多才多艺的人，当上级问到你的兴趣爱好时就要主动介绍，碰到多才多艺的上级时，还可以“拜师学艺”，这样，上级一定会高兴。
除此之外，在言谈中，还可以表现出自己的忠诚与服从，在交谈上力求热情、亲切，及时给上司提出建议或意见。大凡有上进心的上司，都喜欢下属能给自己提出意见，也很愿意倾听下属申述的理由和想法，这样，既能表现下属的能力，又可使上司感到有面子。
（3）受到不公平的待遇时，要心平气和地与上司理论
有些时候，上级忽视了你的业绩，从而使你受到了不公正的待遇，尤其是在评职称、先进的时候，自己未被提名，这时候就要出头。当然，绝不能怒气冲冲地去找上司理论，而应心平气和地向上司把事情谈清楚。当上司了解到你为公司所做出的贡献时，顺便让他指出自己的不足之处。这样交谈才有助于以后工作的开展。
（4）用委婉的方式反驳上司
对于上级的命令，不能执行的时候要给予拒绝。但拒绝时要讲究方式方法和技巧：
上司要求你做某件事，以自己的能力无法完成，想要拒绝时，不妨请同事和你一起到上司那里，借同事的帮助来达到拒绝的目的。
见上司之前，要与同事策划好，一方赞成，一方反对，然后与上级争论。争论一会儿后，同事再向你这一方靠拢，说：“似乎有些太勉强了。”如此一来，就可以避免直接拒绝上级的尴尬了。
而且，这种方法会让上司认为“这是大家讨论之后，才得出的结论”，任何一方都不会受到伤害。
（5）有话直说
工作中，上下级难免产生矛盾，一旦遇到这种情况，切忌吵闹，这样只会把事情办坏，但也不能忍气吞声、逆来顺受，否则，很难在职场中出人头地。最好的办法是与上司“打开天窗说亮话”，有什么问题摆在桌面上解决。如果确实找到了上司有意为难你的证据，就可以直话直说，拿出证据与他理论，没有必要绕弯子。不管上级持什么态度，都要把道理与上级讲明，不管他愿意不愿意听，都要像对朋友一样诉说，让他明白你的内心感受，明白你是一个不记私仇的人。不过，在与上司理论时，要注意一下场合。在公众场合拆穿他，会让他尴尬难堪，为了维护自己的面子，上司很可能令你下不了台，虽然理在你这边，但也可能无济于事。
一名责任心强的下属，发现上司决策错误时，为了维护公司利益，应该给上司一个忠告。但向上司“进谏”之前，需要仔细地考虑清楚，该怎样说才能取得最理想的效果。
戴尔·卡耐基曾经说过：“如果你仅仅提出建议，而让别人去得出结论，让别人觉得这个想法是他自己想出来的，这不是更聪明吗？”他的这一结论被大量实践所证实。大凡聪明的下属要想改变领导的意见，他们不会直截了当地向上司进谏而是摆出大量的可行建议，将结论留给上司去定夺。换句话说即是：你种树、培育，领导摘果。
由于职场中上下级的关系非常特殊，所以也最难相处、最难交流，但是掌握了方法以后，会显得容易多了。现实中，各种类型的上司都有，特点也各有千秋，需要认真揣摩，在实践中找出与上司交谈的技巧，这才是最实用的。
11．忠言也能不逆耳
良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。这句话重复多了，人们就会形成错觉，规劝别人的话必须难听，不难听的话不配称“忠言”。事实也未必尽然，关键看你怎样说，会说的人也能让“忠言”暖人心。
日常生活中，当人们在劝说别人时，有时候往往只强调动机的利他性和方案的选优性，而忽略了别人接受过程的复杂性和说服方法，让人觉得是被迫接受的，而非是出于主观自愿。
你也许意识不到，方法的不当恰巧抵消了动机和方案的优势。
一旦别人不接受你的方式方法，你想要通过沟通达到自己的初衷也化为乌有。西方管理学家认为，怎样做往往比做什么更重要。
唐太宗李世民有一次扬言要杀掉敢于触犯龙颜的魏征，长孙皇后闻后十分着急。
李世民既然发怒要杀人，可想问题的严重性，也许他未必会真的杀人，但在怒头上，事情也是很危险的。如果用逆耳的“忠言”劝说李世民，李世民不仅不容易接受，反而会使事情弄得更糟。会说话的长孙皇后取顺耳之言规劝李世民。
她说：自古以来主贤臣直，只有君主贤明，当臣子的才敢立抒胸臆、有话就讲，今魏征敢于立言劝谏，全赖圣上贤明……
李世民闻后龙颜大悦，遂打消了杀魏征的念头。
秦朝时，有个很有名的人叫优旃。
有一次，秦始皇要大肆扩建御苑，多养珍禽异兽，以供自己围猎享乐。大臣们虽然知道这是一件劳民伤财的事，但谁也不敢阻止秦始皇。
这时优旃挺身而出，他对秦始皇说：“好，这个主意很好，多养珍禽异兽，敌人就不敢来了，如果敌人从东方来了，可以下令麋鹿用角把他们顶回去，就不用士兵了。”秦始皇听了不禁破颜而笑，而且改变了扩建御苑的决定。
优旃的话表面上是赞同皇上的主意，而实际意思则是说如果按皇上的主意办事，国力就会空虚，敌人就会趁机进攻。
这样表面上赞同了秦始皇，同时也保全了自己，更为重要的是它促使秦始皇醒悟，从而达到了自己说服的目的。
直言不讳固然可贵，但毕竟上下有别，作为一名进言者，一定要学会沟通的方式、方法，使对方易于接受，让自己的观点顺理成章的传达出去。
处事是一门很复杂的科学，也是人生的必修课，如果仅仅靠古人的几条垂训和社会上人们经验的总结是很难学好这门课的。只有以科学认真的态度对待处事，在实践中勤于思考，遇事具体分析，现实问题现实分析，才会真正把要办的事情解决好。
12．让寒暄恰到好处
俗话说：“话要开好头，事要收好尾”，说好第一句话的方法很多、花样各异，寒暄便是其中之一。一番恰到好处的寒暄，能引起人们的注意力，起到抓住人心的效果，特别是对谈话内容的深入，能起到潜移默化的导引作用。
所谓寒暄，是指人们见面互相问候一下，以示礼貌和关心。在人际交往中，寒暄起到了联络感情的作用，它能在两个陌生人的谈话之间，架起一座友谊的桥梁。照此看来，寒暄，便成了人际交往中，必不可少的一道程序了。
人们见面时打个招呼、寒暄两句，是在所难免的。可是，寒暄也要掌握一定的方法，要把寒暄的话说得更动听。
两个初次见面的人，彼此间都缺乏了解，在这种情况下，往往使双方陷入僵局。打破僵局的有效方法就是寒暄。人们不妨以这样的方式开始寒暄。如：问问工作情况。对熟识的人，还可以打听一下身体状况等等。具体方法，可参考如下几点：
（1）寒暄要流露出真挚的感情
与人初次见面时的寒暄，一定要表现出诚意，要真心实意地询问对方，不要让别人感觉你只是为了应酬，才说出那些体贴关怀的话。
（2）用询问工作进展、身体状况的方式，展开谈话内容
与人见面寒暄时，询问工作进展、身体状况，是一个非常好的沟通方法。可以这样问：“最近工作忙吗？可要注意身体啊！身体是革命的本钱，不要只顾工作，而忽视了健康啊！”这样一来，对方不但能感受到你对他的关心，还能迅速消除彼此间的陌生感，为进一步交流，奠定了基础。
（3）依照行动确定寒暄内容
当看到某人下班时，可以用“下班啦”这样的寒暄语打开话匣子，这样的问话，既大方自然，又能使对方感到亲切，使对方愿意与你交谈。
（4）寒暄前，了解对方的基本情况，是十分必要的
人与人之间的交谈，实际上就是感情的交流。而交流则需要建立在了解的基础之上，只要事先对交谈对象有个大概的了解，在交谈过程中，就能抓住对方的心，达到自己的目的。
每个人都希望他人对自己畅所欲言，但那需要激起对方的谈话欲望，打开对方的“话匣子”，从而引起共鸣，你的观点或劝导，才更容易被对方接受。当然，这需要因人而异、见机行事，要看准对方的兴奋点，这样才能占据有利地位。当然，这一切还应以了解对方为前提。否则，融洽谈话气氛，把握对方兴奋点，都将是一句空话。
人人都清楚地明白，谈话气氛对深度交谈的重要性，也都知道轻松愉悦的谈话气氛，是拉近谈话双方距离的主要方法之一。所以，在与人交谈时，一定要注意这点，尽量用轻松、亲和、充满感情的语气与他人谈话，就像在家中茶余饭后的闲谈一样，这样才能在最短的时间内，拉近谈话双方的心理距离。
适当的寒暄，可以缓和僵硬的谈话气氛，但寒暄不能过长，它只是与人交谈时的前奏曲，要适可而止。因为寒暄的主要作用，是融洽谈话气氛，拉近谈话双方距离，为步入正题做准备。如若把寒暄当成了谈话的主要内容，就会引起别人的反感，认为你是个虚伪的人，办事效率也不会很高。
寒暄语就像是打开谈话大门的一把钥匙，运用得当，就能轻松跃过门槛，可运用不当，就有吃闭门羹的可能。所以，在寒暄过程中，一定要把握一个度，使寒暄恰到好处，这样，不相识的陌生人也可能成为朋友。
