登陆注册
12899600000020

第20章 魅力男人气质来自彬彬之礼(4)

它是一种更简便的招待形式。茶话会常设在客厅或会议室举行。室内可安排桌子或茶几、座椅,如果茶话会专为某客人举行,则入座时主持人应与主宾坐在一起,其他人可随意入座。茶话会对茶叶、茶具的选择应讲究些,一般采用陶瓷器皿,也可用热水瓶代替茶壶,茶话会通常略备水果、点心或蜜饯等。也有不用茶而用咖啡的,茶话会举行的时间,一般在下午3点左右,也司在上午10时举行。

二、赴宴礼仪

无论参加何种宴请,均应注意以下几点礼仪:

1.必须把自己打扮得整齐大方,这是对自己和别人的尊重。

2.要按主人邀请的时间准时赴宴。一般宴会都请客人提前半小时到达。有些请帖写明客人到达和宴会开始的时间,例如“六时到达,6时30分宴会开始”,则应按时到达。如因故在宴会开始前8分钟或10分钟到达,不算失礼,但迟到则非常失礼,表示你对主人不够尊敬。

3.当你走入主人家或宴会厅时,应首先跟主人打招呼。同时,对其他客人,不管相识与否,都要微笑点头示意或握手问好;对长者要主动起立,让座问安;对女宾举止庄重,彬彬有礼。这一切都要自然真切,落落大方,使赴宴者对你有“互不见外,情同一家”之感。

4.入席时,自己的座位应听从主人或招待人员的指派,因为有的宴会,主人多已早作安排。如座位未定,应注意正对门口的座位入座,自己再找适当的座位坐下。

5.入座后坐姿端正,脚踏在本人座位下,不可任意伸直,不要两腿摇晃,手肘不得靠桌沿,或将手放在邻座椅背上。入座后,可与同席客人交谈,不可旁若无人,也不可眼睛直盯盘中菜肴,显出迫不及待的样子。

6.用餐一般是在主人示意开始后方可进行。用餐时应该正装,不要脱外衣,更不可中途脱外衣。就餐的动作应文雅,夹菜时动作要轻。送食物人口时,须小口进食,两肘应向内靠,不宜向两旁张开,碰及邻座。吃饭喝饮料、喝汤,都不能发出声响,这会影响同席人的情绪,是粗俗的表现。如汤太热,可将汤盛入碗内,用汤匙慢慢地舀一舀,等稍凉后,再一口口渴,切忌对着汤吹气,这样既不卫生,又不雅观。用餐时,如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味晶,应请邻座客人帮忙传递,不可伸手横越,长驱取物。如在用餐时需剔牙,应用牙签,并以手或手帕遮掩,切忌用手指掏牙。

7.宴会未结束,自己已用好餐后,不可随意离席,要等主人和主宾餐毕先起身离席,其他客人方可依次序离席。离席时应主动将桌上的餐具适当整理,免得身后留下一片狼藉杯盘,有失雅观。身份低者、年轻者要主动帮助照应行动不便的成年长者。

8.气质的窗口:眼神

在面部表情中,最生动、最复杂、最微妙、也最富有表现力的莫过于眼神了。眼神又称目光语,是运用眼的神态和神采来表达感情、传递信息的一种无声语言。

在体态语言中,眼睛最能倾诉感情、沟通心灵。眼神千变万化,表露着人们丰富多彩的内心世界。

不同的眼神可以表达出不同的思想感情:眼神明澈、坦荡,表明为人正直、心胸宽广;眼神熠熠生辉,表明精神焕发、勇于开拓;眼神执著、热情,表明坚定自信、奋发向上;眼神狡黠、阴诈,表明为人虚伪、心地卑劣;眼神飘浮游移,表明为人轻薄、心胸狭窄;眼神晦暗生涩,表示着屈服命运、不求上进;眼神如蛇蝎蛰伏,表现着邪恶、刁钻,……在与人接触时,正视对方,表明对对方的尊重;斜视对方,表明对对方的蔑视;看的次数多,表明对对方的好感和重视;看的次数少或不屑一顾,表明对对方的反感和轻视;眼睛眨动的次数多,表示喜悦和欢快,也表示疑问或生气;眼睛眨动的次数少甚至凝视对方,表示惊奇、恐惧和忧伤;如果不敢直视对方,可能是因为害羞,也可能有什么事不愿让对方知道;如果怀有敌意的双方互相紧盯着,其中一方突然把眼光移向别处,则意味着退缩和胆怯;如果谈判时有一方不停地转动着眼珠,这就要提防他出什么新主意或坏主意;如果是频繁而急速的眨眼,也许是表示羞愧、内疚,但也可能表明他在撒谎……总之,不同的眼神表达的思想感情是极其复杂和微妙的。

在社交活动中,在不同场合,眼神的运用有不同的技巧。我们只有正确运用这些技巧,方能取得最佳效果。

一、与陌生人交往时眼神的运用技巧。

刚刚与陌生人开始接触时,眼神不能直视对方,死盯着一个陌生人看是不礼貌的行为,也会使对方感到不自在。观察陌生人的方法一般都是先看一眼,然后转视他方或四周。如当顾客走进旅店时,旅店服务员用眼神注视一下对方,面带微笑,配上一句“欢迎光临”,便完成了整个欢迎的过程。如果服务员对某位顾客凝视不止,就意味着不再是把顾客当作服务对象,那就会让顾客产生误解,甚至产生讨厌的情绪了。

社交活动大多数是有意与陌生人交往的,如谈判、洽谈、组织外部的公关协调等。尽管我们事先要对交谈对象做些调查了解,但初次见面也当属陌生人范畴。如有意与这些人交往,则不止限于有礼貌地故作不经意的一瞥,而应注意仔细观察一下对方。当然,当对方也在观察你时,你应移开注视对方的目光,因为相互的对视,就如同目光争斗,含有敌对不满情绪,是不妥当的。两人之间应是对等交换观察,一人看着对方,而对方则应立刻目视他方,让其打量,当对方回看他时,他也同样避开对视,让其打量。这样相互对等打量之后,两人的目光就要有所接触,这时,双方还需采取一些明显的举动表示对对方人格的尊重。例如报以微笑、点头、问候或更为热情的举动。这样才能使双方由不相识到相识,达到沟通的目的。

讲究礼节、礼貌是社交的起码要求,目光运用也要注意礼节,尤其是初次打交道时更要用目光向对方致意。三军仪仗队欢迎外国元首时,战士们巾注目礼向尊贵的客人表示了崇高的敬意。社会交往也应如此。

同有声语言一样,目光的礼节也会因民族和文化的不同而不同。在国际交往时,要了解不同民族、不同国家的人们的目光礼节。如美国人使用目光相互打量的次数多于亚洲人,他们惯于在正式谈话时看着对方的眼睛,如果看着别处就会被看作是一种失礼行为。而在面对面交谈时,日本人的目光一般常落在对方的颈部,而对方的脸部和双眼要映人自己眼帘的外缘,眼对眼被认为是一种失礼行为。这些目光礼节,在国际商贸谈判、洽谈和外交事务中都应当特别注意。

二、与同事、熟人、朋友交往时眼神的运用技巧。

1.与个别人交谈。与个别人进行交谈时,肯定要有目光交流。目视对方的时间约为谈话时间的一半左右。个别交谈时,一定要注意不要自始至终对视,那样会使双方都处于紧张、不自然的状态。但应经常有目光交流,如见面握手、问候时,眼睛要亲切、热情地望着对方;对谈话内容感兴趣时,可以看着对方;谈到融洽时,应有目光对流;中途想插话、打断话题或提问时,可用目光示意;对方突然改变态度、改变声调时,可用目光的对视寻找答案;谈话结束、握手道别时要有目光表示。那么,个别交谈中眼睛不看对方时应望着何处才显得自然得体呢?可以在以对方头部为中心的一平方米范围内应视,即似看非看、视而不见。这样做既不失礼貌,又不会分散听话时的精力,还可以缓解与上级交谈时的紧张心理。

个别交谈时的目光还应注意依据内容的变化而变化。如询问对方身体状况及家人近况时用关切的目光;征询对方意见时用期待的目光;在对方表示了支持、合作的意向时用喜悦的目光;对方带来出乎意料的好消息时用惊喜的目光。总之,应最大限度地调动眼神的表现力,创造一个最佳的交际气氛。

2.小范围交谈。小范围交谈一般指几个人、十几个人之间的交谈。在社交活动中,这种交谈形式也很多,如小组讨论会、小型座谈会、小型宴会、小型茶话会等。在这些场合,由于一个人不可能和在场的其他所有人都有对话机会,因而就要运用目光与在场的所有人沟通、联系,不让其中任何一个人感到受了冷落。如:小型宴会上,当主人介绍同席宾客时,客人间可用目光互致问候;在小型会议上发言时,目光要顾及所有听众:时而环视听众席,时而和个别听者交流目光,时而应视某一点,这样可使听众感到你是在对他们所有的人讲话。

3.在大场合讲话。大场合指的是空间较大、人数较多、一个人讲而其他人听的场合,如演讲、领导致辞以及新闻发布会上回答记者提问等。在这种场合,目光要发挥控制会场、调动听众情绪、收集反馈信息等作用。如进行演讲时,演讲者走上台,开讲之前,先用自信、亲切的目光环视会场,这样既和听众进行了感情交流,又让听众预感到你的实力。演讲时,演讲人发现会场某一部分听众倾听很专注,反应很敏锐,他会用目光与这个小群体频频对视,互相交流。当然也不能只注意与这部分人交流,而冷落了另一些听众。演讲时,演讲人的目光切不可东张西望、漫无目标,那样,即使演讲内容再生动,也难以达到与听众交流和沟通的效果。

9.气质的外露:微笑

在脸部表情这一体态语言中,微笑是最能起到社交作用的一种表情语言。一些心理学家曾把脸部表情分为上半部分和下半部分分别加以研究,结果出人意料地发现,嘴在表达各种思想感情方面的作用比眼睛还要重要。另外,发现眉毛也有二十多种“表演节目”,而且男子使用眉毛甚至比女子更多。然而,不管面部表情如何复杂、微妙,在交往中最常用、最有用的面部表情就是微笑。正确运用微笑的方式,对于强化有声语言的沟通功能,增强交往效果,具有多方面的作用。

微笑看似简单,但要把握得恰到好处也不容易。经常出现的毛病是:笑过了头,嘴咧得太大。这样给人一种傻乎乎的感觉。再有就是皮笑肉不笑,看上去让人觉得难受。要解决这些问题,纠正这些毛病,首先是要解决基本态度的问题。当代心理学根据最新研究成果已经找到了真笑和假笑的区别:如果你在交谈中能够以完全平等的态度对待对方,尊重对方的感情、人格和自尊心,那么你的微笑就是真诚的、美丽的,就具有强大的凝聚力和感染力。否则,你的微笑就是虚假的、丑陋的,你所能得到的也只能是逆反心理和离心力。所以,只有基本态度端正了,“皮笑肉不笑”的问题才能迎刃而解。其次,要注意掌握微笑的动作要领和方法。即:微笑时,口腔张开到不露或刚露齿缝的程度,嘴唇呈扁形,嘴角微微上翘。

微笑主要在如下几种场合中运用:

一、迎送客人

人们在接见宾客日才,往往与客人边握手,边微笑。这种微笑,代表着“欢迎你光临”之意。告别时,也应面带微笑,使客人感到温暖有礼。这是交际应酬的常用表情。

二、招徕顾客

有不少商店营业员,由于讲究文明礼貌,在顾客面前,用微笑的态度,欢迎光顾,以此温暖顾客的心,刺激顾客的购买欲。

三、婉转谢绝

在社交中,特别是在服务行业中,板起脸孑L来拒绝别人的请求,往往会使对方产生反感,不易接受;但边摇头边微笑来暗示谢绝,那就会使对方舒服一些,容易接受些。

四、示意道歉

人际交往时,很多时候、很多事情需要我们向对方道歉,而微笑则是最好的道歉方式。如在顾客抱怨我们服务不周到,或投诉产品质量问题时;当顾客想要买心爱的商品,而那种商品又没有了时;当上级错怪了下属,当同事之间产生了误解时,都可以用微笑示意道歉,化解并消除矛盾和纠纷。

五、无言反击

面对挑剔的、故意刁难的顾客和旅客,服务员或公关人员用微笑比用言语驳斥效果会更好。俗话说“伸手不打笑脸人”,再固执、刁钻的顾客在笑脸面前也会改变态度。

同类推荐
  • 不走寻常路:乔布斯成功24法则

    不走寻常路:乔布斯成功24法则

    《不走寻常路:乔布斯成功24法则》内容简介:乔布斯——一个打败比尔·盖茨的英雄式人物,一个具有完美主义情结的艺术家,一个雕刻生活的狂想家!《不走寻常路:乔布斯成功24法则》踏着乔布斯成功的足迹,认真剖析了他从成功到失败,并再次走向成功历程中的风风雨雨。乔布斯有着自己天才的一面,但是更多的,是他对任何事情孜孜以求的苛责态度。
  • 女人要懂点创意心理学

    女人要懂点创意心理学

    女人的生活不能一成不变,要充满惊喜和精彩;女人的事业不要原地踏步,要不断突破和进步;女人的装扮和家居设计不要数十年如一日,要能展现出独特的个性与风格……而这一切都需要创意,创意是一种来自于心灵的力量。本书利用诸多心理学方面的知识来帮助女人寻求一种创意生活,让女人们用创意摆脱一成不变的生活,拉近梦想与现实间的距离,同时引导女人们利用自身的天然优势来提升创造力,从而给自己也给他人的生活制造更多的新鲜和惊喜,让生活变得更加美妙,让前途变得更加美好。
  • 弱点的根本转换

    弱点的根本转换

    现在活着的美国人中,每20人就有一人在某一段时间得过精神病。第二次世界大战期间,被征召的美国年轻人中,每6人中就有一人因为精神失常而不能服役。年纪轻轻为什么会精神失常了呢?没有人知道确切的答案。可是在大多数情况下,极可能是由恐惧和忧虑造成的。
  • 激励,惊人的力量

    激励,惊人的力量

    激励的力量是无穷的,它能驱除员工的惰性,激发员工的创造力,把员工的意志、毅力、情操和信念提高到一个新的层面,它能让员工调动潜能,发愤图强,全力地为你工作。
  • 青春的方案:构建同步成长的十大志商

    青春的方案:构建同步成长的十大志商

    本书告诉我们:一个人没有志商,就等于没有目标,而没有目标的人很难取得成功。小志小成,大志大成,学多人一生平淡,不是因为没有才干,而是因为缺乏远大的志向和清晰的发展目标。
热门推荐
  • 血色花之江山谋

    血色花之江山谋

    秦风,他是战无不胜的常胜将军,他更是天朝冷酷无情的铁血王爷,他是百姓眼中的神话,他更是战场上的杀神,对手的噩梦!可是强大如斯,心中也有不可言明的伤痛,夜深人静的时候,有的伤心事也只有自己慢慢舔舐,传闻中的他一直都是冷酷无情,其实没人知道那是因为曾经的他太多情以至于伤痕累累,所以现在才用这冷酷无情的伪装来掩饰自己,原本以为这样的自己会将自己保护的很好,没想到她就这样闯进了自己的生命。芴琴,她是万华阁出逃的艺女,她的身世之谜也不免想让人多了解几分,她看似如弱柳扶风实则坚硬如磐石,短短的几月她便成了京都的享誉盛名的第一美女,可是这一切都入不了她的眼,她眼神深处依旧只有漠情,她是猎人,所以她只看得见她的猎物,只是看到这满眼的繁华,她的心为什么会这么痛呢,那记忆深处的血红又是什么呢?宋蔺,他是别人眼中的江湖浪子,他满腹经纶却不甘心居于庙堂之中,他才华横溢却笑谈人生潇洒一世,可是又有谁知道,他以一人之力撑起了她背后的整个江湖,他也只是想她可以安乐过日罢了,只是她生来就是属于那座皇城的人,无论什么时候,她终究都是要回去的!一场追逐,一场杀戮,一个庙堂,一个江湖!处庙堂之远,居江湖之中,谁又能只说自己是一个江湖人呢!覃武元年,前朝覆灭,江湖动荡,数十年如一日的庙堂依旧是暗潮汹涌!国仇家恨,宫斗权谋,说到底这不过是浮生一梦罢了!
  • 榨果汁:知道这些就够了

    榨果汁:知道这些就够了

    饮用果汁益处良多,本书可以说是一本果汁知识大全,不但指导你正确地制作果汁,而且帮助你在纷繁多样的果汁机中选出最适合自己的一款,实在是健康营养又实用!
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 数九荣华

    数九荣华

    容九,他是前朝唯一活下来的皇子,为了复国,在黎国忍辱负重走上了宦官的道路。从小小的太监到一人之下万人之上的九千岁。倾荣华,在她危难时刻容九救下了她,并治好了她的哑疾。容九把她送入宫中做了宫女。并把她推向了龙床…成了后宫最受宠爱的妃子.他先是利用她,利用到把她对他的爱全都磨灭掉,最后他才发现自己已经早就深深地爱上了她,而她也离自己越来越远。。。。
  • 代孕前妻

    代孕前妻

    他们在一起四年,曾是一对让外人羡慕不已的夫妻。她一直以为,他们会一直这样携手走下去。谁知,一夕之间,往事的美好,全数破坏殆尽。一场大火,她从世人眼里消失,本该死了却没有死的她,这其中到底有何故事?
  • 颤栗迷雾

    颤栗迷雾

    一道诡异的黑门,一片黑蒙的迷雾。当原本的宁静被打破,你所能做的就是拼尽一切的……活下去!交流1群:1001425304(快满了(?ω?)hiahiahia)交流2群:1001425304(虚位以待)
  • 愿世界多点温柔

    愿世界多点温柔

    张静姝同很多普通人一样,她有一个七岁孩子,和丈夫关系不好,经常吵架,与家中关系紧张,但她厌恶提到自己的学生时代,拒绝与他们交往,但一个人的出现,却揭开了她心中最深的痛……面对这些她最为怨恨的事,原谅还是怨恨,释然还是不肯放下,接下来又该如何做,一切都是摆在张静姝面前的难题,过去的伤害能否被弥补?无心之举该被原谅吗?
  • 重生女王之霸道人生

    重生女王之霸道人生

    在S国的一个夜晚,一个美丽动人的女子身穿皮衣更显她的曼妙的身姿。后面还有几个黑衣人在追她,后面的领头的黑衣人说:“顾辰,千万不要跳啊!你不跳还有活的希望,可你一旦跳下这万丈深渊,就会粉身碎骨无生的希望。”顾辰并没有听他说。而是自顾自地站在悬崖边上。看着美丽的日出,留下了晶莹的泪滴。此时她在心中想着:我一生下来的命运就是悲惨的。我这一生都过着不完美的人生,过着被人操控的人生,如果可以重新开始,我宁愿做一个默默无闻,也没有能力的人。穿越后。。。。。。
  • “当代小作家杯”全区中小学生作文大赛获奖作文选

    “当代小作家杯”全区中小学生作文大赛获奖作文选

    这本书的内容是由培育作家的摇篮。新创意中小学生作文大赛的获奖作品集,汇集了全国多所知名中小学。
  • 九十九次告白之双面特工

    九十九次告白之双面特工

    我是特工,什么?特工你不喜欢?这么帅的身份这么有神秘感你不喜欢?什么,你喜欢霸道总裁?那行,我杀了他,只要你可以爱上我!