尽管，当时我自己心里也很想和他们交朋友，但是职位和职业的需要，我把自己弄得更像孤家寡人。然而，现在发现，正是我当时保持距离，让他们现在看到我都格外的亲切和尊敬。
潜规则四：换位理论
作为领导者，你每天都会跟自己的员工打交道。你真心待人，人家也就会真心待你，你所“取”如何，就看你所“予”如何。“爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之”。别人不爱你不敬你,你不要责怪别人,请先问问自己是否爱别人敬别人。我们常说的“将心比心”，其实就是要我们在某些特定的时候进行换位思考，尤其是作为团队领导者在教导、批判团队成员时，一定要注意分寸，不可太重，太重了别人承受不了；但也不能太轻，太轻了起不到警醒作用。
我曾经研究过美学上的欣赏与创造这个问题，得到一个不同寻常的结论：欣赏与创造根本就是难以区分甚至无法区分的，每个人所欣赏的世界同时也是每个人所创造的世界，是他自己的情趣和性格的写照。你在世界中能“取”多少，就看你在你的性灵中能“予”多少，物我之中有一种生命的交流，有思想的人所见于物者深，没思想的人所见于物者浅。现在当我思索这比较实际的团队管理问题时，觉得它与欣赏艺术的道理居然暗合默契。你自己是什么样的人，就会得到什么样的跟随者。
在生活中，有时我们好像在一起，但是每个人所处的时区却不一样。有的人做事情总比别人慢半拍，有的更好像处在比别人晚几个小时的时区里，后知后觉，总在问题出现甚至很严重之后才慢慢地去寻求解决问题的办法，而领导真正欣赏的是比他早几个时区的人。
提前到来的对方代表
我曾到新加坡出席一个重要的会议，主办方在休会期间组织部分参会人员去看比赛，在赛场包了一个高级贵宾包厢，只邀请了全球顶级的50名客户，我也在其中。
第一天的比赛是晚上6点半开始，对方代表和我约于比赛前在赛场门口见面。我当时想新加坡城市不大，到赛场应该用不了太多时间，于是就5点出门。不料新加坡的道路也很拥堵，我到赛场时已经是6点35分了。老远就看见对方代表站在那里，我感到很不好意思，走上前说：“不好意思，路上堵车来晚了，你已经来了很久了吧。”
结果对方代表告诉我他4点半就来了，这让我大吃一惊。我连忙问他为什么来这么早，他笑笑说之前还有一场排位赛。
我当时没有留意，只是感叹自己对比赛不够了解。第二天的比赛仍旧是晚上6点半，我心说这次绝不能再迟到了，回去还特意查了下比赛赛程，发现次日的下午并没有比赛安排。
于是，第二天我提早半个小时出门，6点就到了赛场门口，结果发现对方代表还是比我先到，我问他什么时候到的。结果，他又告诉我是4点半到的。
我再次大吃一惊，再一次问他为什么这么早到，他说：“陈总，你是我们的贵宾，也是我们最大的客户，我要是迟到了就不好了，我得提前到为你安排好观看比赛的一切事宜。”一瞬间我就知道了，什么叫做职业素养。
我很感动，我真的很感动，我回来后给很多朋友讲述我的这份感动，而这位代表所做的其实只不过是换位思考，懂得客户罢了。守时是一种良好的品德，而在很多情况下，超前则是一种内在的规矩。当今的社会强调服务，强调体验，多站在对方的角度考虑，才有可能建立起真正有效的服务体系。
团队生存十大禁忌
“职场发展有没有更好的建议和忠告？”
“职场打拼有没有秘密武器？”
“职场成功有没有捷径可言？”
每每被职场新人问及这些问题，我总会非常亢奋，充满激情，想把我感知的、体悟的“觉知”带入他们的脑海或者心田。根据我的学习、经验和心得，职场打拼、发展和成功要懂得规矩，遵循规矩，用好规矩，就会工作得好，学习得好，发展得好，生活得好，心情就会好，职场就会更近成功一步。
禁忌一：不要构建团队的“小圈子”
团队的“小圈子”就是在团队领导根据“同过窗，下过乡，住过炕，一街坊，扛过枪”等标准，把一些团队成员划入圈内，而把其他的团队成员划到圈外，从而被圈外的团队成员认为是“哥们儿关系”的小群体。
如果团队中存在小圈子，就必然会形成“小圈子文化”。在圈子内部，靠“哥们儿关系”起作用，而在圈子外部，靠制度和规则起作用，时间一长就必然导致冲突、矛盾和不公。“哥们儿关系”必然会和制度相互打架，就会导致团队分裂和形成派系，导致大家心口不一，顾左右而言他，目标偏失，激情陨落，效率降低。
圈子文化经常会自觉或不自觉地用“操纵”代替了“管理”。从管理学的角度来看，“操纵”本身就意味着不公，是人和人之间关系不平等的一种表现，有“玩弄诚意”之嫌，足以破坏团队制度与团队目标，而有“操纵”就必然有“反抗”，由此引起团队成员之间的互不信任，从而形成一种长期的副作用。显而易见，圈子文化不可能具有大多数团队成员所认可的公正性，因而圈子文化可能会给公正带来负面影响，继而对信任、激励、榜样等团队行为产生负面影响，最终造成团队崩盘的恶果。
禁忌二：不要抢话头而且说个没完没了
可能每个人都碰到过这样的烦心事，在开会时，你正有条不紊地表达着自己的观点，突然，有人插了一嘴，随后便滔滔不绝起来，全然不顾你有如活吞了一只苍蝇般在一旁无奈。你也一定碰到过在小组讨论时，明明说好是一人一个观点，结果有人站起来喋喋不休地把大家能想到的观点都说了个遍，还在那里自鸣得意，结果其他的组员都恨得牙根痒痒。
“不要抢话”隐然成为了一个约定俗成的潜原则。不少职场成功人士在不同的场合都会将“不要抢话”作为对职场新人的一种提醒和忠告。“抢话”是一个多么让人厌烦的坏习惯，不仅会让谈话的对象觉得你没有教养、不尊重对方，甚至可能让谈判对手觉得你太心急，缺乏最基本的稳重和礼貌，并对你所代表的公司产生误解。更重要的是，“不要抢话”的背后表达的是你对他人的一种尊重，一种机会的给予，同时，我们在给予他人机会的时候，还能通过他人的言语中学到很多，这就是我在很多场合特别喜欢成为一个聆听者，而不是一个演讲者的原因。
在说话时，要注意当时的场合，不能只顾着自己痛快，也要顾及他人的感受。在一开始时，做一个“带耳朵、带脑子”的听众，有时对职场新人来说，会是一个非常好的选择。
禁忌三：不要口无遮拦、说话不经过大脑
说话口无遮拦，就会偏离主题；说话不经大脑，就会疯言疯语；说话随心所欲，就会云里雾里。只有说话经过准备，才会切中要害；只有说话前经过思考，才会理智有逻辑；只有说话前洞悉听众心理，才会打动人心。
可能是作为领导的缘故，我周围的朋友经常会夸我：“陈向东，你的口才为什么这么好？为什么开会时，你的讲话总是行云流水，字字珠玑？为什么每次聚会时，你都能说出引起我们共鸣的话？”我当然知道这是善意的夸奖和鼓励，不过，我还是要告诉大家，很多时候，我在参加重要的聚会、会议、活动等作分享前，也会很紧张，总会作精心的准备，也会请教很多身边工作的同事或者不少朋友，在临上场前，还要最后再作一遍“默讲”，以确保能够讲得精彩，并且看看是否有些地方可以修改和润色，以便更能适应场景，更有针对性，更符合听众心理，展示真我和真实，赢得大家的主动积极参与和心理共鸣。
遗憾的是，有不少朋友往往听到我说要展示真实、真我和真性情后，就只记住了这一点，在一些对他们比较重要的场合都把希望寄托于临场发挥，不作认真的准备，而平时又缺乏足够的演讲训练，难免会在实际发言时会口无遮拦，想到什么说什么，一不小心就会得罪他人，树敌众多。
我非常喜欢汪明荃的坦率，不过，汪明荃也有过口无遮拦的烦恼。在奥运冠军参加香港庆典活动中，一向言辞犀利的汪明荃犯下众怒。在访问跳水队成员时，指责王峰动作太慢，影响她主持节目。后又暗损吴敏霞成绩不如郭晶晶，接着逼问郭晶晶是否要嫁来香港。幽默过头的汪明荃弄巧成拙，错把运动员当娱乐明星，随便调侃运动员，反倒被观众扣上不尊敬运动员的帽子。事后她为此事还作了解释，表示没有恶意。
吴宗宪的机智和幽默给我们留下了非常深刻的印象，但吴宗宪一向口无遮拦，喜欢到处招惹是非。没想到惹上了最爱告人的李敖，李敖在节目中公开警告吴宗宪：“我要发两封律师信给你，你希望我告你严重诽谤还是公然侮辱？我让你自己选。”吓得吴宗宪马上闭嘴。经过李敖的警告之后，似乎也收敛了许多，不再爱那么管闲事，乱说话了。
请朋友注意的是，在职场中，讲话不经思考不仅会伤害别人的感受，更会损害自己的职业形象。我曾经看到我一个朋友的读书笔记中有过下面这样一段话：
有一个教训，我一辈子都不会忘记。那是我刚来公司的时候，还在之前的那个部门。有一次跟领导聊天儿，聊到了一位文化名人，我脑子里想当然地觉得这个人是清末民初跟鲁迅先生一个时代的，便脱口而出“他不是死了吗？”恰巧我们领导跟这个名人是朋友，她非常诧异地问我：“什么时候死的？”我还大言不惭地说“早就死了”云云。领导当时没说什么，但是对于不懂装懂胡说八道的我，一定留下了非常坏的印象。后来部门人员调整，我被推荐到另外一个部门，虽然对我的职业发展是很好的事情，但是，部门那么多同事唯独推荐了我，我想，这与领导对我的印象不好有很大的关系。从那以后，我在讲话之前，都会逼着自己思考一下，这句话应不应该说？如果必须要说，那么应该怎样说才能达到最佳效果？果然，再也没有犯过这样的错误。
我朋友的教训，应该足以让那些喜欢口无遮拦的人引以为戒了。
禁忌四：不要做不到却说能做到
承诺，自古以来一直被中国人所重视。有一个成语叫“一诺千金”便是形容古人对承诺的重视。而我们却经常发现，目前的职场中，有不少人总是喜欢轻易承诺、随便承诺或是过分承诺。
当我们接受委托，被别人信任的时候，不思考自己能做到什么样的程度就答应得满满的，就是轻易承诺；而不分是谁的委托，一概承诺，便是随便承诺；最可怕的就是打肿脸充胖子，明明做不到却说能做到，这就是过分承诺。
