七星级酒店和五星级酒店的差距在很大程度上，不在硬件，而在于软件。软件就是细节，就是服务，就是在细节之处体现的对于顾客的关注、关切和关怀，就是在细节之处体现的尊重、人性化和爱。我们要想提升自己的品质和素养，不妨从提升和改善软件做起，从细节做起，从发自内心的爱和责任做起。
总是忘带的钱包
朱可是一家公司的经理，为人很友善，但就是有一个毛病，比较健忘，做事容易丢三落四。
一次，朱可组织手下的几个部门进行团队建设，员工们也都很高兴，但是朱可的健忘症偏偏这个时候又犯了，三次活动里有两次忘记提前预支费用，自己也没带钱包，都是底下员工们自己掏钱垫了，回来报销的事，朱可也总是忘记。几次下来，还未轮到的部门里的员工都对朱可的团队建设失去了兴趣，甚至有员工私底下给朱可起了个“朱扒皮”的绰号。
从此，凡是和钱沾边的活动，大家都很自觉地对朱可“退避三舍”。
很显然，在这里朱可忽视了一个很小但很致命的细节，这些并不能直接归罪于他的健忘，只能说明他对这些小细节不够重视。对细节忽视的管理者最终往往会在细节上栽跟头。人们常说，细节决定成败。至少，细节不决定“成”，但决定“败”。越是大人物，越是重视细节。刚入职场不久的新人，往往不知道细节的重要性，做事十分马虎，不能精益求精。而进入职场多年的“老手”，则变得高度关注细节，往往从一个细节中就能判断出重大的问题或者机会。所以，不要认为细节不重要。
吃饭识人
张总是一名在业界享有极高声望的总经理，他有一项特殊的本领，就是通过员工在酒席上的表现，判断员工的可培养性。
他将他的理论总结如下：通过和别人吃饭我们总会发现人才，那么我们要提拔什么样的人？ 我们要提拔的就是吃饭的时候不轻易说话，但一开口就很有思想，同时把空间给别人的人。这样的人非常难得，不贪功，不冒进，在关键的时候靠得住。而什么人不用呢？我们身边有这样一种人，因为是自助餐，有的人拿的食物就会很多，结果一半都没吃完。这种人一般是不能用的，因为他觉得公家的东西不吃白不吃，于是就拿了很多，这种人肯定是不能用的。
张总是我非常敬重的一位朋友，也是一位管理大家，他给我讲的这些话也给了我很多启发。在中国的吃饭文化和酒桌文化中，有很多细节也是值得我们思考和关注的。
第五招：永葆坚毅 ，永不放弃
马云说：“今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是大多数人死在明天晚上，看不到后天的太阳。”
卡内基说：“有人曾经问我，什么样的人最有魅力，我告诉他，自信做事的人最有魅力。自信来自于内心的坚定，而做事需要的是一种执著。”
孟子说：“故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。”
王国维说：“古今之成大事业、大学问者，必经过三种之境界：‘昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路’，此第一境也；‘衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴’，此第二境也；‘众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处’，此第三境也。”
伏尔泰说：“天赋就是持续不断地忍耐。”
我也常常说：“只有你坚持了别人不能坚持的坚持，才能得到别人不能得到的。”
亚伯拉罕·林肯的一生看似非常苦。他曾经有过4个孩子，但3个早夭；22岁下海经商，失败了；23岁竞选州议员又失败；26岁未婚妻不幸去世；27岁精神崩溃；34岁竞选众议员，再次失败；之后再次竞选众议员，还是失败；45岁他改选参议员，也没能选上。但是，他一直都没有放弃，直到他51岁，才终于成功了，当选了美国的第16任总统。
日本四大经营之父中最年轻的稻盛和夫先生在创办现世界500强的京瓷公司之前，是个学习石油化学的普通人，对陶瓷一无所知。迫于生活压力，他进入了一家濒临倒闭的玻璃公司，每天没有订单，也没有任务，只是一次又一次地做着简单、枯燥的实验，然而由于他的坚持，他与通用电气公司几乎同时研制出了新陶瓷产品，并且找到了更简单有效的工艺，一个名不见经传的小研究员凭借自己的坚定执著，取得了一份比世界著名的通用电气公司毫不逊色的成绩单。
每天甩臂三百下
有一次，苏格拉底对他那些期待新事物的学生说：“大家今天要学的是一件最简单的事，就是每个人把自己的手臂先尽量向前甩，然后再尽量向后甩。”说完，他还向学生们作了示范。在所有弟子都承认这个动作很简单后，苏格拉底要求弟子们每人每天这样挥动手臂300下，弟子们纷纷同意了，而且没有人认为这是件很难的事情。一个月后，苏格拉底把弟子们召集到一起，询问他们是否还坚持每天挥动手臂，结果发现有90%的学生在坚持。两个月后，还在坚持的弟子只有80%了。一年之后，当苏格拉底再次询问弟子们的坚持情况时，只有一个人表示他一直没有将这件简单的事放下。这个人就是后来成为了著名哲学家的柏拉图。只有他一个人坚持不断地做着这件人们都认为最简单也是最容易的事。
面对苏格拉底这道极容易的考题，绝大多数的弟子们都选择了放弃，虽然题目不难，却贵在坚持。而柏拉图能够成功，正是由于他的坚持。坚持需要毅力，需要耐心，凡事要想成功，不论难易，都贵在坚持。往往坚持到最后，才能取得胜利。柏拉图曾说：“耐心是一切聪明才智的基础。”这是他的心得与体验，也是至理名言。
古罗马诗人奥维德认为：“忍耐和坚持虽是痛苦的事情，但却能渐渐地为你带来好处。”
坚持和忍耐的确是痛苦的事，人们常常说，一件事如果过程你喜欢，那么结果往往不喜欢；而如果结果你喜欢，那么过程往往不喜欢。比如我喜欢睡懒觉，每天打游戏，这个过程我很喜欢，结果是考试不及格；比如我每天跑步很痛苦，结果却是减肥成功，身材结实，这个结果我很喜欢。所以，要想坚持和忍耐，必须有一个目标，想到这个美好的结果，才有可能忍耐达成结果的痛苦过程。
一个团队领导人要想成功，不可缺少的素质之一就是有毅力。为了保证每天旺盛的精力，团队领导人可能要每天早起锻炼，放弃一些可口的美食，甚至在员工们每天晚上和家人享受欢乐的时候去图书馆充电，这都需要有足够的毅力。毅力意味着对同一件事坚持不懈。很多人做事三天打鱼两天晒网，今天学游泳，明天学吉他，结果最后什么也没学好。而阿迪力和赛买提，练的是走钢丝，一辈子就只做这一件事，坚持了别人没有坚持的，结果走钢丝走得惊天地泣鬼神。如果他们也是今天走钢丝明天拉胡琴，可能就不会有这样的成就了。
关系不错：好领导要有好人际
团队领导者需要具备的第二个素质就是拥有良好的人际关系网络。
我们常说，在中国做事情，关系很重要。实际上，这种现象并不是中国特有的，在美国或者其他国家做事情，关系同样重要。一个人生活在社会当中，作为一个孤立的个体是无法生存的，必然要和其他个体发生关系。费孝通认为，在中国传统社会中，“社会关系是逐渐从一个一个人延伸开来的，是私人联系的累积，是私人联系所构成的网络”。关系有血缘关系，包括家庭、亲戚或联姻等；社会关系，包括同乡、同学、师生、同事、邻居等；还有熟人关系、朋友关系、结拜兄弟关系等。可以说，无人不在家庭关系、社会关系、人际关系、组织关系、社团关系等各种关系交织的网络之中。从这种意义上讲，“关系”好了，才会有结实、完美、有弹性、有张力、有凝聚力的网络。
判断一个人怎样，就看这个人与谁交往。
评价一个人怎样，就看他和交往对象的亲密程度。
定位一个人的价值，就看他的交往对象能否不断深化和升级。
“一个人的水平就是他花费最多时间去交往的5个人的平均水平。”哈佛教授的这句引言值得我们深思，我们平时接触的人有时也会成为别人评价我们如何的标志。如果我们经常与成功人士在一起，那么其他人也会觉得我们是成功人士；而如果我们平时总和不上进的人混在一起，那么我们在其他人的眼中可能也就是一个“混混儿”。举个简单的例子，如果我经常交往的5个人都是大企业家大老板，我的水平显然不会低，收入应该也不低；但如果我经常交往的5个人是倒卖光盘见城管就跑的街头小贩，我的水平绝对不比他们高多少，日子肯定也过得很压抑，处在整天做白日梦想着中500万的潦倒状态。
打造关系第一招：沟通
沟通是管理者最重要的工作，以至于日本“经营之神”松下幸之助认为，企业管理过去靠的是沟通，现在靠的也是沟通，未来靠的还是沟通。
有效沟通是管理者最基本的能力。如果仅仅只有两个人，沟通能力就不是大的问题，但是当面对20个、200个甚至2 000个员工的时候，沟通能力就会显得十分重要。有一位著名的管理学家说过，90%的问题是沟通的问题，90%的错误是沟通不当产生的错误。
物理学中，有一个力的合成法则，两个力的合力根据两个力的方向的夹角而形成，如果方向相反，合力为零；如果方向相同，合力翻倍。所以在团队中，要想使团队成员的力不至于抵消，就得让彼此的使力方向一致，调整这个方向和角度就需要沟通。而如果想让这个合力大于2，仅靠表面沟通产生的物理变化还实现不了，还需要让团队成员发生化学变化，让每个人都处在最合适的位置，才有可能事半功倍，让团队出现“1+1>2”的效果。这要求团队领导者拥有深度沟通能力，能够发现、发掘每一位团队成员的特点，平时需练就一双能洞察的眼睛。
在生活中，我们要处理的事情太多了，涉及的关系也是五花八门，沟通范围广，主要包含以下7类沟通对象：父母、朋友、同学、老师、老乡、商业伙伴、竞争对手。这里我想重点讲的是在工作中的沟通。
在工作中，我们要特别注意以下三个方面的沟通：
第一，上下级沟通。也就是扮演好自己的角色，但同时不拘泥于这个角色。听起来很容易，其实操作起来很难。因为要想在工作上扮演好自己的角色，就意味着你要妥善处理好对上和对下的关系，这就需要你有很强的上下沟通技巧。对上沟通，让领导了解你努力工作的成果；对下沟通，让下属理解你决策的依据。如果沟通不畅，就会造成很多误解。有时因为我们自身或者周边人的职位升迁，平时融洽的关系突然间就仿佛隔了一层纱。实际上，上下级沟通，特别是和直接上级的沟通，非常重要。一个管理者往往管理着很多人，自己的决策方向是否正确，决定了下属们的职业发展方向。因此，管理者自己也要经常和自己的上级保持沟通。我发现，凡是在工作中业绩比较出色、受到大家认可的部门，他们的经理和上级领导的沟通都是比较顺畅的。作为团队领导者，最重要的沟通就是和直接上级沟通清楚业务的目标和方向，保持总体战略思路的一致。如果一个团队的管理者不能和上级在工作思路大方向上保持一致，那么可想而知将会出现什么样的状况。而现实是，很多管理者自己比较惧怕找上级领导沟通，结果往往走错方向，导致业务上出现重大问题。
第二，能力沟通。领导不是被叫出来的，同样，能力也不是吹出来的，而是在实际工作中通过自己的行动、态度、决策展示出来的，当你的下属看到你的能力，并最终认可你的时候，就说明你在能力沟通方面达标了，这也是团队管理者平时必须重视的一项功课。
第三，新老沟通。中国经济以每年约10%的速度增长，而中国的优秀企业的营收大多以每年30%以上的速度增长，公司员工的人数也以两位数在增加。如今已经早非计划经济时代，那时候一旦到一个单位参加工作，只要单位不倒闭，基本一辈子就耗在那里了，但现在不管是在老牌国企还是新生民企，员工的流动已经成为一种习以为常的事情。那么无论我们是新来者，还是作为公司的“老人”，在对新同事关系的梳理当中，沟通就占了非常重要的地位。沟通不到位，就会导致彼此间坚实的壁垒，对工作的开展造成不利的影响。对于职场打拼人士，工作顺心在于沟通，工作开心在于联系，工作舒心在于合作，工作幸福在于分享、付出和共赢。
过热的空调
方品是新东方的一位部门经理，一直提倡节约能源，平常以身作则，希望部门的员工也都能和他一样，凡事从公司的角度出发，注意环保。
有一次，方品在经过员工的办公室时，突然想到自己最近一段时间过于忙于公务，和员工们的交流少了很多，有不少员工很久没交流了，这样不利于部门沟通的顺畅。于是，他就推门走了进去。当时正值冬天，办公室里开着暖气，方品的眼镜上顿时蒙上了一层水雾，看起来有些滑稽。
方品在简单寒暄了几句后就走出了办公室，突然，他意识到办公室里的温度有些过高，员工们进进出出多了可能会不小心感冒。于是，他又折回了办公室，说道：“温度这么高，小心别感冒了。”说
