★推销全凭一张嘴
一句话，十样说，就看怎么去琢磨。当你向客户介绍自己的产品或在商务谈判时，遣词造句是很重要的，它关系着定单签还是不签。
缺乏经验的推销员们似乎并不明白遣词造句所能产生的力量。他们往往对自己的话随意发挥，不是很讲究语言的艺术。
推销员在措辞方面应该注意，他们有时所使用的词语确实没有太多的价值，甚至对于整个推销过程是十分有害的。
身为一个挨家挨户推销的推销员，平庸的推销员会这样说：“我今天就是来卖这种产品的。”而优秀的推销员会把卖这个字改为促销这个词。
另外一个例子是“费用”这个词。平庸的推销员说：“这个产品的费用是300元。”这样容易让顾客立刻联想到自己口袋里的百元大钞就要长着翅膀飞走了。而优秀的推销员则会把刚才那句话修正一下说：“某某先生，这个产品只需要300元。”这两句话的意思是一样的，但优秀的推销员的表达就更能容易让人接受。
在实际推销中，很多平庸的推销员都是凭个人的直觉进行推销，对如何说话更能达到洽谈目的，更能说服顾客并不在意，也很少考虑。但恰恰语言上这些看似微不足道的细节却正是阻碍洽谈成功的重要因素。平庸的推销员在洽谈时经常出现错误的谈话方式。
平庸的推销员洽谈时常用以“我”为中心的词句，不利于与顾客发展正常关系，洽谈气氛冷淡，洽谈成功率低。像：
“我认为您穿这件大衣很好看？”
“我的看法是你现在就该把它买下？”
“如果我是你的话……”
“依我看……”
“我要对你说的是……”
“我的意见是……”
“考虑一下我所说的话……”
这些谈话方式都是不可取的，正确的讲话是将上述每一句话中的“我”字都改为“您”字。
这样的词句既不能表达具体内容，又不能发挥任何作用，像：
“我还想说……”
“正像我早些时候说到的……”
“我想顺便指出……”
“事实上……”
“是真的吗？”
“无论如何……”
“你不同意吗？”
“你可以相信它……”
这些语言等于废话。
像“您还想买些什么？”这样的问话是毫无意义的。顾客听了就会不假思索地回答说：“什么也不买了。”
也不要说些夸大或是空话，推销洽谈不是唱赞美诗，不能肆意夸张谈话内容。使用如“极好的”、“最好的是……”、“无可比拟的”、“一流的”、“超级的”、“独一无二的”等词语不仅毫无意义，也令人难以置信，往往会使推销员处于进退维谷的境地。
让顾客产生反感的9种推销话
销售中顾客经常会因为推销员无意之中的一句话而产生反感，因而放弃购买。这对推销员来说是最大的浪费。基于一般人的性格特点，顾客会对推销员的9种话产生反感。
1.批评性话语
这是许多业务人员的通病。有的销售员可能是无心去批评指责，只是想有一个开场白，而在顾客听起来，感觉就不太舒服。
2.主观性议题
在处理顾客提出的涉及主观意识的议题时，如政治、宗教等，有经验的销售人员起先会随着顾客的观点，一起展开一些议论，但在争论中会适时将话题引向要销售的产品上来。
3.专业性术语
专业术语极易导致顾客的反感。只有将专业术语转换成简单的话语才能让人听得明白，有效达到沟通和产品销售的目的。
4.夸大不实之词
不要夸大产品的功能！这一不实的行为，刻画在日后的享用产品中，终究会清楚你所说的话是真是假。销售人员不能因为要达到一时的销售业绩，就夸大产品的功能和价值，否则势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦产生纠纷，麻烦多多。作为销售员应站在客观的角度，清晰地与顾客分析产品的优与劣，帮助顾客“货比三家”，惟有知彼知己，熟知市场状况才能让顾客心服口服地接受所销售的产品。
5.贬低对手的语言
同业的业务人员贬低或攻击竞争对手，首先会造成准顾客的反感，因为每一个人看问题的角度不同，分析问题的能力不同。其次这种不讲商业道德的行为会导致公司乃至整个行业形象的降低。
6.隐私问题
与顾客打交道，主要是把握对方的需求，而不是附和或挖掘别人的隐私问题，这与销售产品没有任何实质性的进展。
7.质疑性语气
从销售心理学来讲，质疑性话语会让顾客产生不满，觉得不被尊重，随之产生逆反心理。所以销售员忌讳的话语是：你懂吗？你知道吗？你明白我的意思吗？应该采用试探性的话语，如，有没有需要我在详细说明的地方？
8.枯燥的话题
意即将不得不讲的话语换成喜闻乐见或轻松的方式说出来。
9.避讳
在销售中要避免不雅的语言，否则细节性的行为也会导致订单的丧失。
★说话不要伤害客户的自尊心
语言可以沟通人们之间的感情，也可以伤害对方的心。
说话的一方觉得无所谓，但是，往往因自己所用的词语不当刺伤了对方的自尊心，自己反而什么也没有觉察到，而使双方关系恶化。上述情况在我们日常生活中经常发生。
说话的一方虽无恶意，但对方却有受侮辱被讽刺和讥笑的感觉，这主要是说话的一方在说话时欠考虑，没有注意选择不伤害对方语句的缘故。
上述情况对于销售员来说尤其重要。在与对方说话之前，一定要自始至终做好这样的思想准备，“我怎么说才能不至于伤害对方的自尊心呢？”
例如，到一家商店访问，这家商店没有客户上门，在这种情况下如果开玩笑说“这里闹过鬼吧！怎么一个人也不见来”？虽说是开玩笑，但听起来就会让人很不舒服，言下之意是“这个商店快要倒闭了。”这时候您最好说“难得有空呀！”“下午客户很多吧！”一边说一边看看对方的反应如何。
销售员对客户，对熟悉的人，对朋友说话都要注意。譬如觉得对方脸色不好就说“您的脸色可不好啊！”如果对方身体没有毛病，精神也很好，一听这话就会感到不舒服，尽管是出于好意关心他，但效果却恰恰相反，对方心里也许会琢磨，“这家伙真不是东西，盼着我早死啊！”在这种场合您可先说，“您好吧？”“近来身体还好吧？”对方如果不回答说“很好，托您的福”，而说“最近身体不太舒服”时，你就可以说“所以脸色有点……”这才是会体谅人的说法。所以必须学会考虑对方的处境，不要有站在自己的立场上信口开河地说话的习惯。
客户当中什么性格的人都有，有的很任性，有的性子急，有的爱发脾气，有的说话带口头语。作为一名销售员，要和各种各样的人打交道。如果老是用自己所固有的一种调子谈话，就无法和所有的人谈得来，弄得不好，遭“白眼”，有的还没进入商谈就被对方拒绝订货了。面对上述情况，要不断地检查自己的说法，并很快地及时地作出决策，在冷场之前就迅速地转换话题，使会话顺利地进行下去。
会话往往是反复无常的。在聊天时，因讲了些有趣的话可使对方捧腹大笑，可是一旦进入商业谈判则往往急转直下，激烈地争论起来。不管在什么场合下都是不允许失言的。如果失去风度，出言伤人，把对方给惹翻了，就会中断交易，造成不可挽回的后果。为此，优秀的销售员在和用户对话时，绞尽脑汁地选择词语。不过讲话时过于恭敬乱用敬语也不行，要用通俗易懂、朴实亲密的语言，只有这样才能取得成功。
以上所说的，看起来好像很难，其实只要有心，谁都能做到，只要多练习多用就能够做到和任何客户打交道都有共同语言。另外，学会了上述方法并成为习惯，不仅对用户，对上司，对同事讲话也同样有用。这里再提醒一次，会话时，请注意谈话内容，千万不要伤害对方。
★说话要时刻注意顾客的表情
眼睛是心灵的窗口，被访者对销售员的心理反应都能从那里看到，冷淡、反感，或者部分认可，或者很感兴趣，或者心不在焉，或者准备作出什么决定等等。
优秀的销售员能从这些眼神变化中发现自己所谈的话题是否正确，是否需要及时调整，或者是否打动了被访者的心。
■原一平有一次去拜访一位准客户，两人已经有些熟悉了。据原一平所知，这位客户手上拥有相当量的股票，一直非常关心股市的行情。于是他从近期股市变化引入话题，但一开始便发现犯了错误，对方很漠然，完全没有那种兴奋得闪闪发光的眼神。原一平知道情况一定发生了变化，赶紧打住，巧妙地调转话题。事后才知道，那位准客户已经卖掉了手中的全部股票，转入做房地产生意了。■
还有，不要以为与准客户的谈话时间越长越好，原一平经常做这样的事，谈话开始不久，便主动告辞。因为他从对方的眼神中已发现话不投机，或者来的不是时候，那么与其让别人说出“我很忙，请改日再来”，不如自己主动告退，一则显得很有风度，二则也能使对方稍感歉意。那种勉强让对方接受的拜访和谈话，是绝对不可取的。
谈话的技巧是没有穷尽的，可以无止境地学习下去，不同的人也会有不同的收获体会。不断地揣摩，不断地加以运用，又不断地进行总结，以期达到把握完善的语言艺术，这是销售员终生都不能放弃的必修课。
推销金钥匙：推销员的武器是语言，工欲善其事，必先利其器。一个推销员如果没有良好的语言功底，是不可能取得推销的成绩的。
