你的改变目标是否确定了呢？
宪哥提醒你：
第一步必须知道你想做什么，你要怎么做。
有了目标，有了方向，
再加上充分的热情、坚持的态度，
你的目标就在不远处了。
朋友，加油吧！
序幕 现在的你，不等于未来的你
你觉得郭台铭的人生高峰来过了吗？
你觉得王建民的人生高峰来过了吗？
你觉得林志玲的人生高峰来过了吗？
你觉得王永庆的人生高峰来过了吗？
以上这些问题，除了王永庆的人生高峰确定已经来过了之外，其他人的答案都是“不知道”。
现在的你不等于未来的你，觉察自我，展开改变的行动，你的人生高峰将超越你的想象。
抓住人生的行动改变点
大多数人习惯稳定的环境，毕竟刚进入新环境的那种违和感，总令人想要及早排除，好过着舒服快活的日子。进入舒适圈，工作容易做、金钱容易来、每天不会累，相信这是职场中大部分人梦寐以求的理想境界。
可是，市场一直在变、环境一直在变，整个产业的状态也不可同日而语。不管是企业模式或人力需求，都可能不断在进化中，职场工作者想要在舒适圈多待上一些时候，不见得是容易的事。
假设我们找到学以致用的工作，那表示我们在学校里学习到的各种知识技能将会形成我们的核心能力（Core Competency），而随着工作经验的增加，核心能力的强度也会增强，因为每天工作任务的需求与磨炼，将会使我们更加熟练核心能力的运用。
学营销的，会更加熟悉营销学；学电机的，会更熟习电子与机械原理；学大众传播的，会对媒体应用越来越了解……这些技能的熟练，无疑将会提升你的竞争力，帮助你在企业里爬升。
薪水往上爬、职位往上爬、权力往上爬、影响力往上爬……直到有一天，我们爬上了最高点。
大多数人的职场进程
可惜，没有人能够在高点待太久，个人职业生涯的高峰期也是稍纵即逝，一旦你抵达了事业高峰，也意味着接下来就会走下坡了。
没错，就和登山一样，爬到山顶看完了风景，接下来就要下山了。爬玉山很困难，登上玉山顶峰很有成就感，但是你应该也不会想要一直住在玉山山顶上吧！
曲线波段的长度，每个人不尽相同，有些人抵达高峰的时间长，有人时间短，端看每个人的能力和努力程度而定。正如登山时每个人的脚程都不同，有些人要爬上一整天，有的人几个小时就走到了。
不过，如果登上顶峰后就要走下坡，那么速度快不见得就好。人生如果太早成功，固然可以早日品尝到成功的甜美果实，但是接下来却也很快就要面临危险、需要小心的处境了。
别人的步调不见得适合你，你可以参考别人的成功经验，不过最后你的职业生涯曲线要如何完成，要呈现什么样貌，其实还是要自己来决定。
在高点来临之前，会先出现一个“行动改变点”，而这个改变将是扭转局势的关键。
如果你在职场中发生以下症状，恭喜你，你的“行动改变点”提早来临了。快快做好行动的准备，因为你将可能通过实际的行动，避开高点、爬升到第二波人生高峰。
“改变行动点”来临时的征兆
1. 开始觉得自己不如人，对象可能是同学、朋友，也可能是同事。
2. 觉得自己以前学的专业不够用。
3. 觉得缺乏自信，有点窝囊。
4. 讨厌出现在公开场合，常常想一个人静一静。
5. 希望人生可以有一点点不一样。
面临改变时的因应对策
一般来说，大部分的人在面临改变点时，会有以下几种因应对策，希望自己更好：
1. 想多学一点专长（学语文、学计算机、学网页制作、学指甲彩绘、学跳舞、学开车等）。
2. 想增加职场内可用的专业技能（诸如简报技巧、问题分析、团队领导等）。
3. 想出国留学、增广见闻。
4. 想参与社团、扩大人脉。
5. 想考研或读博士，想考取专业证照。
6. 想参与企业内外所办理的教育训练。
不管你的选择是什么，都是因为你想摆脱“落后于人”的窘境和可能性，你期待通过行动上的改变，换取更多更好的可能性。你希望强化自己的知识与能力，让自己从群体中崭露头角，也让自己从“该淘汰”的名单中除名。
有一件事很重要，就是当你从改变点开始行动的时候，你并不会立刻获得满足的回馈，甚至可能变得更低潮（第二波的低谷处）。你可能会更觉得自己比不上别人，觉得现状只会更恶劣不会改变；你可能会心理不平衡，为什么别人在开心玩乐的时候，自己却得花时间去上课或补习；你可能会害怕自己是不是就这样坠落深深谷底，永远翻不了身。
别担心，要有耐心，只要坚持到底，一切必定会有成果。当你从山谷底一步一步垫上石阶，你就能继续往上爬升。
蹲得越低，跳得越高！
比赛还没有结束，千万不要提早放弃，也不要自信地以为自己一定会拿冠军。谁胜谁负还不知道呢！
但毫无疑问的是：想改变现状，就必须行动。
接下来，我想提供大家几个反思的方法，去打破一些既定想法上的迷思，扭转自我设限的观念。从我所知道的经验与案例中，或许你也可以顺利找到让自己愿意改变的方法。
01、提早补强核心能力，在高点来临前转弯
想要达成目标，除了下定决心，还要保持变革的敏锐度。
也就是说，你在平常就要不断地了解自己与环境，如此才能掌握自己的所在位置，随时做好因应变革的准备，进可攻，退可守。
保持对环境的敏锐度
在舒适圈里待久了，人的敏锐度会跟着降低，如果不能及时警觉，就有可能错过好的改变机会。
因此，随时检视自己核心能力的优势，是每位职场人必备的策略。如果核心能力不断退步，或是在组织中不足以形成优势，那就表示必须及早做改变的准备。
准备工作除了多观察周遭环境、保持自我的变革敏锐度之外，多阅读、吸收各式信息也是必备的，透过这些方式培养对环境变动的敏感度，熟知领域内所发生的质变，进而了解自己在工作上能如何提升。
记得要经常和老板或各部门主管聊聊，站在对方的角度、获得不同的视野，也能让自己从中学习从不同的高度去判断事情。
寻找标杆人物，观察主流核心能力
如果你是领域内的新手，刚开始什么都不懂，最好的方法就是多看多听多问多学，至少要明白自己和同事之间的差异，才知道自己的优势和劣势。
在领域环境里寻找一个具有指标性的标杆人物，观察他的做事方法和核心能力，透过这些观察，你可以找到很多有利的线索，帮助自己在设定行动目标与计划时容易找到着手之处。“对方有什么核心能力我没有”“我想要跟他一样好甚至超越他的成就，我就一定要增强这些能力”，抱持这种积极进取的心态与精神，同时付诸实际行动，很快就能脱离菜鸟的行列。
当然，你也可以积极争取参与各项教育训练或企业内训。企业希望员工全力以赴地完成工作任务，同时企业也有义务提供员工学习的机会。这些培训课程就是机会，更是拓展人脉关系的良机，你不只能学到知识，还能看见领域内的高手，听他们分享独家经验与技巧。
另外，时常看报纸或网络上的招聘广告。这个做法可以帮助你做出以下评估：
你所从事的工作领域，是否仍然处于主流地位？
你所拥有的核心竞争能力，是否仍具有高度的需求性？
产业的人才需求是否有所变动？
有没有什么可以再加强或培养的第二专长？
偶尔为自己打打分数，可以让你从这些评估的过程中，找到自己不足之处，可以及时补足，有助于自我实力的提升。
不同领域的朋友经常聚在一起聊天，也可以让我们不至于一直局限在某个特定领域里，而能够跟得上时代跃进的潮流。
大环境的变动警讯，往往是从微不足道的事情开始，你以为与自己无关，最后却不得不跟着变革。
提早转弯，看不同风景
有时候，我们会在现有的职场领域里做小幅变动；有时候，我们会不知不觉发现，自己的成就是在隔了一座山的另一行。不论变动大或者变动小，只要自己接受了需要改变的事实，顺从改变的心念行动，最后的结果一定都是好的。
回想当初我从人力资源部门转调采购部门，是在同样环境中调动到不同的职务；从台达电子的采购转职到中强电子行政部门，则是在相同的产业做不一样的工作。
而从中强电子转职到信义房屋，看起来就是一项极大幅度的转业，这样的转换，不仅转换产业，而且还转换职务（人事工作转换成业务工作），这段历程是我职场经历中最困难的一段。而后不管是卖投资理财账户或是电子仪器量测维修服务，都脱离不了销售业务的范畴。
没有人永远是菜鸟，也没人规定你一定得老死在工作岗位上，我们每个人都可以积极地往自己有所热情的方向走。
只要你知道自己要的是什么，你想要的人生都能得到。
02、专业知识不等于专业能力
不论现今职场环境有多大的变迁，我想有一件事是不变的——不论你从事什么样的职业，或多或少都必须与外在环境紧密配合。
当医生、律师就吃喝不尽吗？
过去的求职者在接受面试时，最常被问到的第一句话多半是：
“你是念什么科系毕业的？”
但是，现在这个问题恐怕只有刚毕业的新鲜人才会被问到吧。
目前职场工作者在面试时会被问及的问题是：
“请问你对这个产业有何看法？”
“请问你在这个产业里擅长哪些专业能力？你会什么，不会什么？”
“你在以前的工作经验中参与过哪些项目？”
现在企业在进行人才招聘的时候，在乎的不再只是你从学校里带来的专业知识，而是更重视你对产业本身的了解与认知，以及你是否拥有所负责的工作任务中需要的专业能力。
以前我老爸告诉我，当医生就吃用不尽、当律师就能升官发财，但如今，医生已不再是人人称羡的职业，当律师更不见得能够平步青云、尽享荣华富贵。我想，既然产业不再是职场荣光的保证书，那么，你就读什么样的科系、习得什么样的专业知识，也未必就会保障你未来一路顺风得意、升官发财。
专业知识不等于专业能力。所谓的学历和专业知识，其实也不过就是提供你比别人多一分入门的机会罢了。进了门，要看你拥有什么样的专业能力，你的专业核心能力越厚实，越能在工作岗位上崭露头角。唯有真材实料的实力，才真正能够为你打造出一条康庄大道。
有专业才有机会胜出
在安捷伦科技时，虽然我通过了澳洲老板Frank的英文考验，但“为什么我会通过面试”这个问题，始终围绕在我心底。
后来，我终于有机会把内心的疑惑问出口了。
2001年5月，也就是我通过测验、结束补习班的英文课程后没多久，我受派到新加坡参加“安捷伦亚洲区服务销售部门”的年度会议。
第二天议程结束后，我约了Frank，单独请他吃晚餐。酒足饭饱之后，我决定利用这个机会为自己解惑。
“为什么在第二轮面试的四位候选人中，你会选择我？”
Frank听了，停顿了一下，才说：“老实讲，四个候选人里，你的工作经验是最不相关的，工作年资也不是最长的，工作产业更是八竿子打不着。不过，有一点是可以确定……”
听他说了一连串不好，我心想，接下来他总该要接着说我的优点了吧。
“那就是，你的英文是最烂的！”
我一听，便和他相视而笑，但也免不了耳根泛红，尴尬到极点。
不过他还没回答我的问题，于是，我又问：
“那你为什么会选我？”既然我没一点好，还有一点最烂，so tell me why？
看我着急，他也不再吊我胃口，他说：“你还记得面试的时候，带了三样东西来吗？那是我决定采用你的原因之一。”
我当然记得。毕竟那三样东西算是我当时多年工作累积下来的三大成就。
一是我当选第二届台湾十大房地产中介经纪人，受到连战召见时留下的合照。
二是我获选金仲奖之后，由房仲同业公会催生的一本书《房屋推销王大公开》，里面记述了我在信义房屋工作打拼的心路历程。
三是由金仲奖大会所出版的一本年度专刊，详列了年度获奖人的资料。
我还记得，当我拿出这些资料证明我的工作经验与工作成就时，Frank曾一边翻阅一边对我说：“Lewis, you are so amazing（你太牛了）!”
那时我当他只是说客套话，没想到，他是真的从这些经历数据中察觉出我是他所需要的人才。
他说他要的是顶尖sales，不是英文老师，从我的经历看来，不管是房地产业、金融业，我都展现出我的业务与销售实力，而且取得了杰出的事业成就，所以他才从数个面试候选人中选中了我。而在克服英文障碍门槛的过程中，我显露出具备行动的意愿与能量，光是这一点就让他相信我能成功，未来我一定也能够在科技产业中闯出一番成绩。
专业知识不等于专业能力
企业想要提升竞争力，就要善选人才也要善用人才。
科技产业自然需求科技专业人才，但相对的，科技产业并非只求生产出产品而已，如何营销产品、创造高业绩，也需要同样专业的人员来执行。
我的老板选择我的原因是，我能卖房子、能卖投资理财项目，而且都能屡屡创出佳绩，那么自然也能卖电子检测仪器的售后保险服务。因为我具备的业务能力，才是我这个职位所需要的专业能力。
英文是专业知识，对于电子电机原理的理解也是专业知识，但是光是具备这几项专业知识，并不等于能够顺利完成销售产品的任务。
而我果然也没让他看走眼。凭借着我过硬的业务能力，加上与时俱进的专业知识，业绩果然蒸蒸日上。不到五个月，我就拿到了安捷伦亚洲区的“服务质量白金奖”，来年又取得了“年度最佳贡献奖”，2004年就夺得象征最高荣誉的“总裁奖”。我相信这些都不是只看表面的虚浮奖项，而是要靠实际成绩才能获得的荣耀。
每一个人的成就，决胜的关键不在于他出校门时所披挂的学历光环，而是在他踏入职场后是否能够不断加强自己的核心竞争力。拒绝改变或是画地自限，只会让自己越走越狭隘，唯有不断扩展和提高自己的专业能力，时时驱策自我变革，才能顺应环境变化，取得制胜良机。
你从哪里开始不重要，重要的是你准备到哪里去！
03、挑担要捡重担挑，行路要找难路行
很多人在职场里待久了，往往只聚焦在自己的工作上，忽略了景气在变动，组织也在变动，更糟的是，明明已经发现外在环境的变迁，却害怕迈出自我改变的脚步。
其实我们害怕的症结莫过于几点：怕难、怕失败、怕丢脸、怕输。
可是，如果我们不能克服这些恐惧，我们又怎么能够在变革中获取先机，预先做好因应变革的准备？
先评估，再行动
现今社会里，想只靠着一招半式闯天下，几乎已经是缘木求鱼的事了。而以现有工作为核心，不断扩增核心竞争能力，恐怕才是绝处求生的最佳策略。
两把刷子不够，平时就要想办法多准备一把刷子才能安心。培养自己的第二、第三专长，是因应变革的好方法之一。
或许你一时半刻还用不上这些专业能力，但是随着你不断进步、不断爬升，或是外在环境突如其来地变化时，这些能力就能够帮助你，令你在危机的时刻亦能留得一线生机。
改变行动前的十项评估
1. 假设我离开现在的工作或职位，我还想做什么？
2. 我很清楚自己的工作能力还有哪些地方不足吗？
3. 我有很强的学习欲望吗？
4. 我很清楚企业雇用与我相同专长的工作职位，愿意付出多少薪酬吗？
5. 如果重回新人身份，不管年纪多大、过去职位多高，我都能放下身段吗？
6. 我现有的核心竞争能力，在未来的五年内可能被取代吗？
7. 在现有的人际关系里，我能接触到学习第二专长的相关产业人士吗？
8. 在没有收入的情况下，我可以至少维持半年以上的生活开销吗？
9. 我清楚自己专长的市场需求吗？
10. 我百分之百愿意改变和跨出舒适圈吗？
以上十点，如果你有超过三点以上的答案是“不知道”或“NO”的话，你可能已经到了需要注意或是该提高警觉的阶段了。
当你得到答案时，你可以选择即刻开始思索如何改变，也可以选择忽略警讯。不论前者或后者，很快你都将面临变动；至于你是可以从容地借力使力，从改变中崛起，还是不得不在改变洪流中灭顶，就看你自己的本事了。
挫折造就新契机
我在信义房屋刚升店长的那一年，第一季业绩就没达成目标。
从超级业务员变成管理职的店长，光是工作内容的变化就让我不甚适应，每一季的业绩压力更是令人头痛。没达成目标业绩，在全国各区分店里排名落后已经很让人沮丧，更丢脸的是公司立刻发出一道行政公告，要求未达成目标的店长，在某月某日准时到新北市观音山下集合。
“没达成业绩就没达成业绩，奖金归零就算了，还爬什么山呢？”
“爬山就能提升业绩吗？”
当时几个跟我一样菜的店长，知道消息后也跟我一样忍不住碎碎念着。
踏着一阶又一阶的石阶，我们几个人都走得满头大汗，又湿又饿，体力全都不及格。沿途上，没什么人闲聊，大家都暗藏怨恨在心里，咬着牙迈步，不想让自己连爬山都是最后一名。
总算攀上了硬汉岭，山顶有个阿伯在卖饮料和泡面。我问他：
“阿伯一碗泡面多少钱？”
“50块。”不二价。
真是太扯了，山下便利商店一碗17元的泡面，到了山上竟然要50块。有人说阿伯坑人，但阿伯气定神闲地用闽南语回了一句：“滚水不免钱吗？”
当下所有的人对于供需原则，都有了一番新的体悟，乖乖掏钱买泡面果腹。我们也是真的饿了，连吃个泡面都感到万分美味。
吃完了面，休息够了，大家精神也好多了。区主管让我们围成圈坐在一起，大家心知肚明，接下来就是小组讨论，也是这回登山活动的真正目的。
区主管问：“你们觉得公司为什么要举办今天的登山活动？”
大家面面相觑，被点到名的就只好说话。
“要让我们锻炼体力。”
“要培养耐性。”
其实人人心里最想说的大概是“要惩罚我没达成目标”。
区主管没公布正确答案，反而接着问：
“到了山顶，面向淡水河，你们看到什么？”
看到山、看到树、看到河、看到天空、看到云……答案自然也是千百种，只差有人说看到鬼了。
结果，区主管要我们看的，是不远处的一座牌楼。牌楼上的对联写着：
挑担要捡重担挑。
行路要找难路行。
横批：硬汉岭。
细细品味这一段话，心里渐渐明了了刚才区主管的问题。
人要往阻力大的地方走
回想这一段登山的过程，虽然沿途走得气喘吁吁、浑身是汗，但是登到山顶来，远眺大台北的风景，感受凉风徐徐，倒也真的有一股舒畅愉快的感觉。再加上刚刚吃下一碗美味十足的泡面，便有了更多体悟——不是泡面真的有多好吃，而是经过一番努力克服难关后的成果给泡面加了调味料。
区主管说：“你们要记住这句话。比较难的路、比较重的担，虽然会让你们忍不住叫苦连天，但是一旦克服了这些困难，你们所得到的收获，也一定会让你们觉得一切辛苦的付出都很值得。
“当店长就是重担、就是难路，想轻松度日或是逃避压力，你们大可回去跑业务，只要管好自己的业绩就好了。但是如果你们能够跨越这个难关，把整家店好好带起来，你们已经是往下一个阶段迈进了。”
果然“不是好汉不上硬汉岭”，既然上了岭，自然个个是好汉，大家听了都心有戚戚焉。我暗自发誓，下一季一定要好好努力，因为我既然想往上跃升，就不能停住，更不能只因为一季没达成目标就退缩不前。
或许正是因为这种心念的转变，使得我在最年轻气盛的时候遭遇了困难，也没有松懈或放弃，而是更积极地向许多难路闯关挑战，也因此得到更多珍贵的垫脚石。
我经常会劝勉一些年轻的小辈或学员，特别是35岁以下的朋友，一定要记住这句话：
“年轻人要往阻力大的地方走。”
阻力大的地方就是重担、就是难路，或许会花你很多心力，或许会让你觉得疲惫，可是人生不是得到就是学到，在年轻的时候学到的越多，可以帮助你在未来得到更多。
至于35岁以上的朋友们呢？别担心，这里也有一句好话送给你们，那就是：
“往阻力大的地方走，会变年轻！”
正所谓“老当益壮”，就是因为能够全神贯注地去挑战、去创新，不管是新事物或新环境，都能让我们为了因应改变而催生出新的活力。
不要怕改变，不要怕尝试新事物，不要怕难关，不要怕重担；当你鼓起勇气和毅力去面对、去开始行动，你就能拥有百分之百的力量，帮助你克服一切难题。
04、下雨天是勇者的天下
下雨天的时候，没人想要外出。
不撑伞会淋湿，带伞又麻烦，除非穿雨鞋，否则鞋袜一定湿答答。
可是，有没有人想过，在人人都不出门的下雨天，其实也可能是一个契机，一个可以让勇者独闯的天下。
跨越难关的获得
在1996年6月的一个夏日午后，当时我在信义房屋新生店担任高级主任。
所谓高级主任，就是成绩优秀得以晋升的业务员，一方面要协助店长处理店务，一方面也要带领同人冲刺业绩，准备迈向店长之路。
当然，事情并不像我想的那么轻松顺利。就在那个又是风又是雨的下午过后，我体悟到了一个转变心态、跨越难关的重要诀窍。
那一天轮到我值班，由我负责接电话，吃完饭午休时，同事们多趴在桌上睡觉。
下午1点10分左右，我接到了一通客户的电话。
“我想请你带我看一下靠近师大附中的那间房子。”我知道那个案子，是一间在静谧巷弄里的电梯华厦。
生意上门了岂有不好之理，我立刻答应了。
不过，我还在值班，得等到午休时间过了，睡午觉的同事起来以后才能出门。于是，我对客户说：
“请问我可以跟您约1点45分吗？”对方也很爽快地同意了。
我当时的打算是等1点半午休结束，立刻骑摩托车出门，不用五分钟就可以到客户要看的房子楼下。
可惜天有不测风云，谁能想到就在我要出门的前一刻，天突然下起超级无敌倾盆大雨。
那阵雨大到让人无法想象，我敢说，如果没有雨衣雨伞就这么走出去，不出三秒钟，肯定全身从头湿到脚、从外面湿到里面。
如果是你，在这种情况下，会去吗？
你的选择是放客户鸽子、打电话改时间，还是选择信守承诺、坚持出门前往和客户相约的地点？
我去了，而且准时赴约。
当时，外面倾盆大雨，我毫不迟疑，拿了小飞侠的雨衣就套上，发动我的小绵羊摩托车，从新生南路一段左转到信义路三段，短短不过800米的距离，我却惨遭雨击、浑身湿透。
不是开玩笑，要是我当时身上穿的是纸内裤，肯定只剩下三条橡皮筋。所以，我骑到目的地时，只能一身狼狈地和客户打招呼。
脱了湿答答的雨衣，我和两位客户一起搭电梯到六楼，一路上我只能聊胜于无地拿手帕擦干身上、脸上的雨水，一边笑着说明房子的状况，试图化解初次会面的尴尬。
出了电梯、开了门，拖鞋只有两双，自然是让给客户穿。我没拖鞋穿，可是也没打算穿着湿得可以倒出水来的鞋子踩进屋里，毕竟这间房子是我在打理的，连地板都是我拖的，现在多个步骤，等一下就可以省上大半天的功夫。
于是，我脱了鞋袜之后，卷起裤管，拿手帕拍拍脚底，确定脚底都干了才进门去。这一番整理花了点时间，但是客户还是站在门口，一直看着我，等到我处理好了才一起进去。
这个案子后来成交了，尽管过程中程序复杂、百般辛苦，但是能够完成任务，就是一件令人开心的事。
更令人得意的是，后来这位客户搬了新家，旧的房子也委托我销售，让我交了一张超漂亮的成绩单。
他的理由是：“我看到你那么照顾屋主的房子，脚湿了还先脱鞋袜，把脚擦干才进去，房子不交给你卖，要交给谁卖呢？”
原来如此。当时，我听了心里真的万般感动，毕竟一切努力都是值得的。
在对手松懈时拉开距离
房子成交了，开早会的时候，除了请客之外，店长也点名要我和大家分享这个案子成交的经验与心得。之后，店长在白板上写了一句话：
下雨天是勇者的天下。
并说：“大家要好好记住这句话。别人不做你来做，不要灰心放弃，只要坚持到底，结果就会不一样。”
会议上大家忍不住互相打趣，说店长的意思可能是指大家以后下雨天出门带客户看房子，最好都不要穿雨衣、拿雨伞，这样看起来会比较可怜，可以博取客户的同情。然而，在大家哈哈大笑的同时，我不禁也有一种很深的体悟。
我在心里问了自己好几个问题：
下雨天，公司分店其他的业务都不出门，而我出门……
下雨天，其他房仲业者都休兵一天，而我出门……
下雨天还会出门看房子的客户，是不是意味着他是认真的？
下雨天客户看到我诚心带他看房子，会有什么样的感觉？
下雨天若是把服务做得更好，服务人员脸上非但没有不悦，反而笑容满面，客户会有何感觉？
我心里开始好奇，为什么下雨天和客户约好了，大家都知道“要去”，可是却总是“不动”呢？
虽然大家心里知道积极进取的重要性，但是真的遇上下雨天，多半还是会选择待在屋里，没人会想要在雨中穿梭奔波。
如果说晴空万里的好天气，就像打顺手球，那么，下雨天是否意味着正在进行一场逆境求生、反败为胜的比赛？
在对手松懈的时候你全力冲刺，是否能够为你带来更多机会和可能性？
别人不做的，我来做
我到安捷伦科技工作以后，经常要到林口一家知名厂商拜访。
那里俨然就是商家必争之地，我每次去的时候都发现，不只停车场，大厅沙发也是一座难求，连扶手上都坐满了业务代表。
这家厂商很贴心，大厅里总是备了一大桶的冰红茶，让来客在等待的时候，可以喝喝茶、聊聊天、放松心情。当然，厂商并没有贴心到红茶喝完了还实时补满、无限供应，晚来的人当然没的喝。
每次拜访时，我在大厅等候，对方的窗口负责人下楼后总是会直接站在楼梯上大喊：“安捷伦……安捷伦……”直到我举手回应，双方才得以洽谈业务。
长年从事业务工作累积而来的敏感，让我每回举手都不免会有种如芒在背的感觉。假使在这一大群看起来都差不多的业务人海里有我的竞争对手，这样大喊加上举手，不正好让人知道接洽的是谁了吗！
之后，又是一个倾盆大雨的日子，一向秉持着“下雨天是勇者的天下”信念的我，依然在雨中准时拜访客户。结果，令人讶异的是，停车场没车，不用绕来绕去找停车位；大厅没人，不只沙发任你坐，冰红茶也任你喝，还可以轻轻松松地等待会面，连会议室都不用抢。
我这才发现，原来并不是所有的人都和我一样，理解下雨天是危机也是转机；我也才明白，原来并不是所有的人都会不怕麻烦地选择在下雨天出门。
别人不做的，我来做；别人不出门，我乐意出门；别人不懂把握的，就是我的机会。
想一想，你正处下雨天吗？
你是勇者吗？
你愿意改变吗？
扭转你的观念、改变你的做法，也许，你就有喝不完的冰红茶、接不完的订单、数不清的资源和机会。
05、小池塘里当大鱼
很多人都会欣羡成功人士的成就，羡慕他们事业版图庞大、市场占有率超高，仿佛不景气也打不倒，无须花太多投资，生意总是做得风生水起。
我想，举凡成功者必定有成功的条件，光是羡慕没有用，懂得分析别人成功的因素、了解自身的特质，而后寻找出最适合自己的做法，才是最重要的。
成为领域里的专家
我归纳出几个成功的关键秘诀：
一是专业。也就是基本功，只有够水平的人才有机会保有参赛权。
二是平衡。人生不只有事业一个区块，面对激烈竞争的时候，更要保持生活重心平衡，维持事业、家庭和谐，才能在逆境中不用分心、不会跌倒掉棒，充分发挥所长。
三是给自己足够的时间。如果逼得太紧、冲得太快，难保不会失速或出差错。只要跑的方向正确，目标锁定之后，不管路再远，持续前进就一定能够到达。
最后，还有一个很重要的观念，就是：小池塘里当大鱼。你可以不用要求自己一下子就成为全球顶尖、攀上世界顶峰，成功不只有一种模样。不管领域多小，只要成为领域里的专家，能见度一样很高。
请各位想象一下：一条街有四家牛肉面店。
第一家店，装潢气派奢华，招牌上写着“全世界最好吃牛肉面店”，看起来豪气非凡。
第二家店，招牌上霓虹闪烁，同样不客气地写着“全亚洲最好吃牛肉面店”。
第三家店，挂着“全台湾最好吃牛肉面店”的招牌，里头的服务生年轻貌美、打扮火辣。
最后一家店，位在巷子底，座位少、没冷气，更没有美丽的服务生、排场豪奢的大厨师，小小的招牌上写着“本条街最好吃牛肉面店”。
前三家店虽然有客人却不多，只有第四家店高朋满座，没位置坐的人还排到马路上。
你觉得哪一家是真正好吃的牛肉面店？
“全世界最好吃”“全亚洲最好吃”甚至“全台湾最好吃”，都是让人觉得荣耀的称号，但相对的，也必定得经过一番激烈竞争才能得到。换句话说，不管怎么样都得要有真材实料才行，不仅对煮面的人而言是如此，对吃面的人来说也一样。
我没吃过全世界的牛肉面，怎么知道你是不是全世界最好吃的？然而，要吃完全世界的牛肉面谈何容易！不过，要吃完一条街的牛肉面，就容易多了，四家店吃完，谁好吃、谁不好吃，立见分晓。
简单来讲，招牌上写的虽然可以吸引顾客的目光，但是产品本身能不能禁得住考验，才是真正胜出的关键。包装得再华丽，如果是金玉其外、败絮其中，就绝对不会有人再上第二次当，自然生意也好不起来。
所以，在求大之前，还是得先求好。让服务的质量获得肯定之后，要跃升到另一个位阶，就不见得是难事了。
先在小池塘里胜出。池塘不怕小，就怕你成不了大鱼。
鹅肉摊上神之手
我有一个初中同学，初中毕业就没再继续升学，而后在中坜市场里卖鹅肉。我们失去联络很长一阵子，也没有太多印象了，先跟他相认的反而是我爸。
我爸从市场回到家来第一件事就是跟我说：“我今天遇到你的初中同学，他在中坜市场卖鹅肉，嗯，这个年轻人了不起。”
我爸平时就喜欢煮菜，也特别崇拜会煮菜、烹调的人。那一天他到市场买鹅肉，刚好认出了我初中同学，两人聊得很愉快，接着我爸跟他说要买一斤鹅肉。
只见我同学手起刀落，一块鹅肉就利落地被切开、包妥，动作一气呵成。
我爸看得目瞪口呆，差点忘了接过鹅肉，只能惊讶地说：“你不称一下吗？”
“不用秤我就知道刚好一斤。”
我爸当然相信他的为人，只是看他那样自信的态度，就忍不住还是想称一下。放上秤盘之后一看，果真是一斤，不多不少刚刚好。
“谢伯伯，你要半斤我也可以切半斤，你要两斤我也可以切两斤。”真是鹅肉摊上的神之手呀！他还说，有三只鹅摆在柜上，他一眼就可以看出每只鹅多重，而从鹅皮的颜色和光泽就知道那只鹅有没有问题，能不能卖上好价钱。
“哇！你怎么那么厉害！”我爸听了好生佩服，直封他是中坜市场的鹅肉大王。
“你同学才初中毕业，也没念高中也没念大学，一个月就赚15万了耶……”
当然，一个人的价值，并不能从月收入去评断，然而鹅肉大王的故事却告诉我们：
改变你的观念，想实现愿望，不需要订下做不到的目标，只需先从核心能力开始着手。我们没有必要成为全世界最厉害的，只要先成为这条街、这家市场里的“大王”就够了。
06、同行不是冤家，异业可以为师
我从不吝惜在课堂上和每个人分享我自己的经验，不管是转职、面对挫折的态度，或是在业务工作中的专业技巧。
有些人会问我：“你这样不怕被别人偷学光吗？”
我其实从不担心，因为我始终相信一件事：同行不是冤家，异业可以为师。
同行不一定会相争
我的学生来自各行各业，很多人都是他们所处领域里的大鱼，每个人都有自己的几把刷子。有时候，我觉得自己虽然教了他们不少，但也从他们身上学到了很多。
举例来说，有位学生叫郭小妞，她听了我的课之后，开始为自己的人生职业生涯做进一步规划，虽然她转职房仲业没有成功，但却顺利进入汽车销售业，勇敢挑战业务工作。她后来来信写道：
第一次踏入销售相关行业并不熟悉，刚起步时，跌跌撞撞地前三个月一部车都销不出去。无助之下打电话给宪哥，宪哥却笑呵呵地对我说：“没有人生出来就会卖车的。”
我听了宪哥的建议后，转换心情，将业绩的压力转换为动力，用最愉悦的心情把基本工作扎实地做好！就在第四个月一口气冲到五台业绩！
谢谢宪哥，要不是遇见你，我可能还找不到正确的方向！或许我可能在进入车业前三个月就阵亡了！
我当然很开心看到她从挫折和沮丧的谷底努力地向上攀升，而且渐渐有了自信。
虽然她说是听了我的建议而得到鼓励，同时也有信心去面对困难，但我又何尝不是从她努力成功的经历中，再一次实证了我的理念和想法呢！
另一方面，我在网络上经营博客，几年下来也小有成果，最近遇到三位讲师同业，他们都异口同声地跟我说：“我们都看你的‘宪哥博客’，而且也被你热情又专业的讲师态度给打动。”他们纷纷表示希望能与我多多学习及分享讲师心得。
虽然说“同行相争”，可是，我并不这么想。
同行不是冤家，异业可以为师，没有谁是谁的老师，只要大家愿意在讲师能力上精进，教学相长，不也是一件好事？
以顾客为师
李坚强是我的一名学员，课后我们互换名片，我才知道眼前这位汽车营业所的所长出生于一九七几年，他进入汽车业才不过十年，就能累积上千台的销售业绩，还曾经荣获《商业周刊》选拔的“超级业务员”。
他会获选有一个很重要的观念，就是：以顾客为师。
他说：“我喜欢从拒绝我的客户身上学习。”
这个想法很有趣，一般来说，狠心拒绝我们的客户，往往像是在我们心上划下一刀，让人饱尝失败的痛苦，试图忘却都来不及了，更不用说很快地再次联络。可是李坚强被拒绝了却反而越挫越勇，他不是一再地去请求对方：“拜托你跟我买车。”而是打电话请教对方：“为什么你不跟我买车？”
当然，很多人会被他的电话吓了一跳，但是见他那么诚意地请教，最后也多半会把他们考虑的理由说出来。比方说：
“因为你一直催我，让我感觉很不爽。”
“我是想跟你买，可是我的车库摆不下。”
“我老婆不喜欢。”
顾客的答案什么都有，但是这些答案的背后其实都有很深刻的道理存在。
李坚强就是从这些答案里去审思自己在销售过程中，还有什么可以改善的空间。例如，要给客户足够的时间和空间，让他们可以好好考虑同时也觉得受到业务员的尊重；还有要多关心、观察客户的需求，甚至也要关照客户周边的人，因为他们虽然不是掏钱的人，却往往能够影响客户的决定。
如果你因为挫折就选择避而远之，或是干脆放弃，你不只没得到订单，也损失了一次学习的机会。
打破自我设限，重现光明
记得我在信义房屋服务时，有一对夫妻都是视力受损，生活非常不便。但是在找房子的过程中，他们却提了一个很让我很讶异的要求——希望找一间光线很明亮的房子。
当时，我心里多少会有些纳闷，眼睛看不见的人要找一间光线明亮的房子做什么？反正都一样看不到，不是吗？后来在看房的过程中，我每一回都要发挥自己的“生花妙口”，想尽办法让他们了解每一间房子的概况，透过视觉以外的其他感官让他们体会新房子的特色。
最后，我总算找到让他们满意的房子，也第一次让信义房屋上下动起来制作点字版房屋合约。
就在正式交屋，我把房子钥匙交到客户手上时，那位先生说：
“谢谢你帮我们找到好房子，我们就知道信赖你是对的。你知道我为什么要找一间光线明亮的房子吗？”
我不知道，但很想知道理由。
“因为，我不希望我的孩子跟我们一样每天生活在黑暗里。”
我当时才回过神来，理解到这对夫妇并不是先天视觉受损，而他们的三个小孩也都跟一般人一样健康。他们之所以想换房子，是希望为自己的孩子换一个明亮的未来。
我们每个人都不是圣贤，我们都有自己专长和不擅长的事。改变狭隘的观念，舍弃自我设限的心态，结果会有很大的不同。
07、 以合作分工取代分工合作
“分工”真的可以“合作”吗？
在现代的组织里，为了追求工作效率，分工往往越来越细，让组织结构变得越来越精致，每个人、每个单位，负责的任务目标就是减少错误率、要求快又有效率。
但是，大家在企业组织里分工越细，结构越复杂，真的都没有问题发生吗？
先合作，再分工
“分工”这个字，英文是division，这个单词是由“di(a)”和“vision”两个词根组成的单词，其中“dia”是分开的意思，而“vision”则是愿景的意思。换句话说，“把愿景分开”形成了“分工”这个字。
至于“合作”的英文是cooperation，这个单词的组合是“co”和“operation”，其中“co”是一种集合的概念，而“operation”则是操作或运作的概念。所以“组合众多操作运作”的概念是 “合作”。
“分工合作”是先分工再合作，可是，先分工了以后，要怎么合作呢？
以一般企业组织来说，每一家企业都是由许多小集团、小单位组合而成的，每一个集团和每一个单位都有各自的工作任务与目标，表面上把大家的目标相加起来就等于是企业目标，然而在实际运作上，里面往往有很多自我意识和画地自限的本位主义，反而造成合作上的困难。
不合作的人易被淘汰
有一次我到一个公家机关办理手续，当时大概接近午休时间，并不是每一个窗口都开放受理，所以开放的窗口全部大排长龙，每个人抽了号码牌都得等上几十号。
这时候，柜台窗口的电话响了，柜台人员忙得不可开交，实在没空接电话。他隔壁的窗口虽然回到座位上，但是大概休息时间还没结束，手里还端着茶杯，好整以暇地喝着茶，揉揉眼皮、肩膀，就是没想到要伸手按个转接键、接起电话。等到负责的窗口终于能放下手边工作接电话时，那通响了至少30秒的电话声也停了。
只不过是帮忙接个电话，真的有那么困难吗？
这就是分工合作的困境，你的事不见得是我的事，我的事你最好能帮我做一点，结论就是分工越细越无法合作。
如果没有很强的沟通平台，那么这个同床异梦的组织大概很快就会分崩离析了，至少，很难有什么样超越性的成就，反正我做完我的事就好了，你做不好是你家的事，骂你又不是骂我。
然而，“合作分工”就不同了，组织首先要建立彼此合作的共同目标，让组织内的每个成员都知道：
自己在为何而战，为了什么在打拼？
产业的目标为何？
团体的目标为何？
个人的目标为何？
哪几个部门需要相互协力、共同分担？
以良好的管理机制来整合合作的力道，如此一来，彼此才能真正分工，共同创造最大绩效。
你帮我、我帮你，人人有饭吃
有一则寓言里说，在天堂里吃饭，大家是手拿长筷子，围坐大圆桌。由于筷子实在太长，所以天堂里的人是拿长筷搛了菜之后，把菜送到对面去给同伴吃，而自己张口吃着同伴送来的饭菜，这样一来，人人都有饭吃，气氛也其乐融融。
而地狱里吃饭也一样，每个人手拿长筷子，围坐大圆桌。由于每个人都想搛菜给自己吃，手肘一弯，筷子上的饭菜还没送到自己嘴里，两旁的人手和筷子就撞成一团了，最后不只饭菜掉满地，大家还吵成一团，谁也没的吃。
我在安捷伦科技曾经获得象征最高荣誉的“总裁奖”，我得到那荣耀的一刻，要感谢两个女人。第一个不用说，当然是我老婆，没有她的鼓励和支持，我撑不过最初的英文难关，也没有办法全力在工作上冲刺。
另一位就是我在工作上的好伙伴Eva。我得奖的原因是我们单位连续四年创下耀眼的业务佳绩，而要达到这项成就，就有赖于我和Eva合作分工的策略奏效。我们单位里就两名成员，一个是我，一个是她，但是我们不看个人业绩，只重团队绩效。换句话说，我在外开发的业务，因为有她后续追踪联系，才能够彼此里应外合，一网打尽。我有困难，她会主动支持；她需要协助，我也义无反顾。同事之间能够如此合作无间，真的是很难得的福分。
我们从不计较谁的业务多、谁的工作少，而是把达成每一季的项目目标视为共同目标；我认为，这是我们之所以能够成功的根本原因，而Eva更是我那座“总裁奖”的幕后英雄，那是我们共同创下的团队成就。
换个想法、换个念头，我们就不会只顾着自己，而会愿意在行有余力时顺手帮人一把，最后，我们将能共享合作的成果。
现在，不妨从帮忙接个电话开始吧！
08、没有人是天生的，人人都是妈生的
很多人常问我：“宪哥，你怎么那么厉害？好像天生就该吃这行饭。”
我总是回答：“没有人是天生的，人人都是妈生的。”
大家觉得我在开玩笑，但是我是认真的。如果，你什么事都推给天赋，什么事都怪老天爷，那么你一定会错失很多机会，因为有很多战役和战场，你还没打就认输了，胜利当然也不会属于你。
谁是天生就会的？
我不是天生就会卖房子，也不是天生就能当讲师，之所以能有今天的一切，都是我全力以赴、坚持到底得来的。
我从来没有想过我会踏入科技业，也从没想过一向避英文而远之的我，到头来还进入外商公司工作，过着每天看英文信件、和主管以英文开会的生活。
这天底下还有什么是天生就会、后天学不会的呢？
每个人都有专属于自己的天赋，有的人性格活泼、喜欢交朋友，有的人细心谨慎、耐性超强，但这并不意味着人有了天赋就可以完全不努力，也不代表如果你某个方面能力较弱，就只能选择放弃。
我有一位房仲业的前辈，有次和人打赌，要在三个月内学会高尔夫。
他第一时间就开始四处询问，有没有人可以在清晨5点到7点这一段时间里教他打高尔夫球，而且要从认识球杆、了解球赛规则等开始一步步教起。
大概是他的意志够强烈吧，果真很快让他找到一位可以在他上班之前教他打球的教练。于是，他每天凌晨就起床，直奔高尔夫球场，痛快学习、磨炼两个小时，然后在球场盥洗完毕、吃完早餐以后，才神清气爽地到公司刷卡上班。
在那三个月里，压根没人知道他到底是什么时候去练球的，可是到了决战当天，他却能够从一个对高尔夫球全然无知的门外汉变成顺利取得了比赛胜利的“高手”，实在是让人觉得不可思议，也心生佩服。
他的球技没有到达顶尖，但是却也有了相当的基础，挥起球杆来架势十足，几乎没有人看得出来，他只是个初学的新手。
他说，赢的秘诀只有一个，就是一直练习。
只要肯学，没有学不会的事；只要肯做，没有做不到的事。
你愿意付出心力，愿意改变自己画地自限的观念，就有可能闯出一番成绩。
想学，就学，一定学得会
后来，这位前辈不只战胜高尔夫球，还以同样的方式搞定日文。
当时，他服务的公司正准备拓展日本市场，开放120位报名名额让同人争取，入选的人将会至日本受训，派驻到日本工作。
好胜心很强的他，也报名了这次的竞赛，其中有一个条件是，参选者必须具备基础日文能力。
对他而言，房仲业的业务技巧没有太大难度。他曾经当过好几家店的店长，还曾让濒临结束的驻点重获新生，可是，对于日文，他真的一窍不通。
评估过自己的胜算后，他决定在评选之前学会基础日文。
和学高尔夫一样，他还是采取相同策略，四处询问有没有人能在早上5点到7点教他日文。这次他可碰了壁，只找到晚上7点到9点可以到他公司的日文老师。
这一段闭关修炼的过程，让他顺利打败一百多名竞争者，成为最后六名得以前往日本接受特训的幸运儿之一。
我们和日本的房地产状况当然有所差异，这些被选出来的精英，也肩负公司的事业开拓任务，辛苦自然是不足为外人道，可是他却凭着一股毅力和决心，不但一步一步在新的市场中站稳脚步，也跃升当地管理阶层。
如果他觉得自己学不会日文，他可能就不会去找老师，也不会有勇气参加竞赛；如果他担心自己不能适应在国外的工作和生活，也不肯去尝试，那么他也无法在异乡拼搏出一番出色成绩；如果他觉得一切都很难、不可能，他就不会选择去挑战，也不可能会成功。
所以，人的能力不全然是天生如何就如何，而是可以仰赖后天去造就和强化的。
或许，有些能力终究会有所限制、无法达到顶尖，但是只要你的核心能力够专业，其他的能力都是拿来加分的，多一项本事，你也就多一番机会。
你当然可以选择停留在原地、坚持不改变，抵死不行动，但是请不要用“我天生就不会”这种借口，因为我们都知道，没有“天生就会”这回事，但也没有“永远学不会”这回事。
【我可以，你也可以】
我没有梦想，因为都已成真
Mr.李（42岁，业务主管）
由于我是业务员，学高尔夫球和日文都有助于开发客户，多增加一项能力就多一分选工作的实力。但学习需要时间，我虽然无法拿捏每天下班的时间，但唯一可以决定的，是我的起床时间，于是，当我下定决心要学习时，就开始想办法在每天早上挤出时间学习，只要订出了三个月后要达成的目标，再困难都有办法找到方法执行。
要改变，得先行动，当你下定决心，行动就要伴随着进行，一旦有一个念头是：“好早喔！我今天很累起不来，明天再说吧！”这件事就注定了不能成功。但当大环境在变，公司的政策在变，你能不变吗？我的想法是，不要等到公司来决定要不要留你，而是自己得先累积选择工作的实力。
曾经有人问我有没有梦想，我的回答是：“没有。”因为当我开始有梦想，就会去做。每年年底，我习惯回顾这一年有哪些事做到，哪些事没做到，再计划来年要完成什么事。通常，我的梦想都是：健康和学习。
对于健康，当我在公司每两年会举办的健康检查中发现，所有的指数都开始不正常时，我决定减肥，但少吃对我来说太痛苦，于是我选择多运动；半年来，我每天游3000米泳道一个半小时，虽看似只减少六公斤，但身体却健康了不少。学高尔夫和日文都是我的学习计划之一，当有一件事实行成功，另一件事就能复制成功的经验。
想放弃，很容易，在行动的过程中，永远会有魔鬼在耳边阻碍你，但只要你坚定自己的信念，不是为别人而做，而是为自己执行，想继续的动力自然会催促你向前。但也不要以为所有的梦想，去做就一定会成功，我也有过不成功的经验。
我很想念EMBA，希望能在三年内顺利拿到硕士学位，但我努力过，对于会计学、统计学这些对我来说很难的科目，都认真地学习，最后还是无法顺利拿到学位，于是“EMBA”硕士学位这个梦想消失，因为，我尝试过了，也从中得到我想学习的经验。
在行动的过程中，旁人可以督促你继续，但唯有靠自己的坚定意志，才能达到最后的成果。如果你觉得你意志不坚，建议可以多阅读、多听演讲，透过别人的故事与观点，反思自己该前进的路。
一旦梦想成型就去行动，将“想”和“做”合而为一，你的人生必了无遗憾。
