现实中,由于考官自身素质的差异,对面试的认识不同,所以造成面试环境也是千差万别,有些面试环境创造得非常好,基本符合正规面试的要求,有些面试环境却令人难以恭维。好的面试环境当然容易适应,这里不再多言。但我们做事情既要向最好处去努力又要考虑到最坏的情况。所以,你对面试环境的预期一般不要太理想化,将其设想为一个非常正规、环境非常怡人的场所,因为有些面试组织者素质偏低或经验不足,不太注意创造一个良好的环境,假如等待你的面试场所可能是一间狭小而杂乱的办公室,主考官悠闲地叼着烟卷,品着茶,翻着文件或报纸,电话铃声不断,办公小姐一边接电话一边与另一个在打印文件的先生聊天。看到这种情况,你可能很失望很厌烦,但是,你一定要平定自己的情绪,不能在表情和动作上表露出来。因为,这并不一定表明考官对应试者不重视,而可能是因为这是他一贯的工作作风或者是因为他经验不足,根本不知道面试环境的作用。你时刻要知道,你是来应试求职的,不是来挑毛病的。要改造现实,首先要适应现实,否则你自己连立足之地都没有还怎样来施展才华呢?只有你争取到任职的机会,工作以后处理好人际关系,发挥出你的聪明才智,你才能一步步地达到自己预定的目标。
考官与被试者的相对位置是面试环境的重要构成因素。现实中,可能会出现各种情形,对应试者的心理会有不同的影响。
1.审讯式。这种形式突出了考官的地位,居高临下,适合于答辩与问题式面试。这时应试者的心理压力会较大,明显感觉到处于被试的位置。但这种方式最为常见,应试者应做好心理准备,要镇静勇敢,不要望而却步或坐如针毡。
2.座谈式。这种形式强调主试与被问的平等关系,适合于交谈问题式面试。这时应试者会感觉轻松自在得多,但同时与其他竞争者同台表演难免又有一定的压力,这种情况下,应试者一定要注意思维表达的全面性,照顾到方方面面,既要积极表现自己,又不要咄咄逼人,要把竞争性与合作性完美地结合起来。
3.会客式。这种方式比较像家常会客,较为亲切。考官的意图是想把被试者的心理压力减到最低限度,使被试者能够自然大方地表现自己。被试者应全力配合这一点,不要拘谨,不要太客套,但也不可放松警惕,不要语气太随便,要注意对考官的尊重。
4.公堂式。比较庄严,适合于辩论式、答辩式面式。考官着重对被试自信心、自控力、应变力、逻辑表达力进行测试。
被试者要保持平静自若,反应敏捷,理直气壮,给人以震撼力和感染力。
5.舞台式。面试者在台上,考官观众在台下,适合于演讲、答辩、辩论及其他表演性面试。应试者尽情发挥自己的魅力,注意表演的鼓动性和感染力,给考官和观众以美的享受和力的感觉,此时考官容易被观察的情绪所感染,应试者应努力获取观众的好感和支持。
6.会议式。应试者与主考官三分天下,但应试者只占其一,处于考官的“夹击”之中,必须采用“平衡外交”的战术,对考官的两方不能出现厚此薄彼的现象。
7.谈判式。主试和被试是横向和对角向的对应关系,彼此地位形式上对等,但实际上被试者处于一个孤立的据点,会产生危机感,因此被试者应注意调适心理波动,掌握好综合平衡。
8.宾主会谈式。气氛最为亲切友好,主试和被试者都试图达到一种促膝谈心的效果,但双方都在密切关注着对方的反应,此时被试者应对主试的亲善友好报以积极反应,最重要的是表达出对主试的尊重和信赖,言谈举止要稳重自然,流露出言为心声的诚意。
9.乐队指挥型。主试为乐队指挥,被试者必须看清指挥棒的动向和含义,给予正确、积极的回应,同时各个被试者既要突出个人的“艺术”天才,又要表现出良好的合作精神,使整个乐队的演奏和谐而动听。
案例回放:小陈大四的时候,一家知名企业到她所在的大学开招聘专场。同学们大都很兴奋,因为这家公司一向在求职的大学生心中有很高的地位——朝阳产业、良好的企业文化、新员工培训以及优厚的福利待遇。这些对于一个初入职场的学生来说,都具有很大的诱惑。对于小陈来说,唯一感兴趣的是公司的销售部门,因为她喜欢做销售。
面试在一个大礼堂进行,几十个学生被分成4人1个小组,每个小组有1个面试官。面试过程非常残酷,只要不入面试官的法眼,或是答不上面试官的提问,面试官就会说:
“你可以走了”,也就意味着你被当场淘汰了。
那天和小陈分到1个组的是另外3个男生,她刚走到面试官面前还没有来得及坐下,面试官只瞄了小陈一眼就冷冷地对她说:“你可以走了,我觉得你不合适!”
小陈很震惊,也觉得很没面子。可是她没走,嘴上没说,心里很是不服气:你根本不认识我,凭什么看一眼就认为我不合适,凭什么就让我走?不过,当时小陈并没有吭声,因为她也觉得当面“质问”面试官既没有礼貌也显得自己很没风度。
小陈想等面试结束后再与面试官理论也不迟。
另外3个男生都坐下了,小陈可不管他们怎么想,也跟着坐下了。面试官没有赶小陈走,只是当她不存在,然后开始对着其中一个男生发问:“你最得意的一件事情是什么?”可能是因为紧张,那个男生竟不知如何作答,支支吾吾地说自己还没有工作,也没有做出什么特别的成就,所以也没什么得意的事。小陈心里很着急,觉得他的回答有点偏题,不愿意他在第一道坎上就被淘汰。于是在边上悄悄地提醒他:“你可以说一件在学校里做过的你自己感到最满意的事情……”
面试官看了小陈一眼,小陈不以为然:你不至于给我加上一条作弊的罪名吧,这种时候应该帮人一把。反正我已经是“不合适的人”了,你也不能把我怎么样。
不过,接下来的形势可不容乐观,3个男生相继被淘汰了,最后桌前就剩下小陈一个人了。面试官还是没有开口问小陈,小陈继续不动声色地坐在那里。终于,面试官开口了:
“那3个人应该是你的竞争者,可我刚刚看你一直在帮助他们,你为什么要帮助他们?他们答不上来不是对你更好?如果他们都淘汰了,岂不是你的机会就来了?”小陈说:“我不认为他们是我的竞争对手,如果都能通过面试,将来大家可能还是同事,有困难自然是要帮一下的。”
对于小陈的回答,面试官不置可否,却又拾起了先前那个话题:“我刚刚已经对你说,你不合适,你可以走了。可你为什么不走呢?”
机会来了,小陈的“不满”终于有机会宣泄了:“我觉得你并不了解我,所以我要留在这里给你一个了解我的机会。第一,我非常仰慕贵公司,因为我被它的企业文化和用人理念所吸引,所以我很郑重地投出了我的简历,也很高兴能参加这次面试。可是我完全没有想到我遭遇到如此当头一棒。第二,我还想对你说一句,我认为你的态度对一个面试者来说很不友善。因为今天我是面试者,明天我可能是你们的员工;我更可能是贵公司的潜在客户。可是你今天这样不友善的态度给我留下了深刻的印象,今天我可能成不了你的员工,但明天我可能不再愿意成为你公司的客户。第三,你的不友善今天影响了我对贵公司的看法,明天还有可能影响到我所有的朋友对它的看法,这样,你可能赶走了不少你们的潜在客户!”
面试官笑了,对小陈的表现非常满意。因为从一开始,面试官早就给她出了一道面试题:如何面对挫折。这次招的是销售员,在未来的工作中,他面对的会是无穷无尽的拒绝和白眼,人家的态度可能比这位面试官坏好几倍。如果他连面试的还算礼貌的冷脸都无法面对,那他将来如何面对未来的困难呢?另外,面试官对小陈在面试中愿意帮助别人也表示认同,这恰恰显示了她的团队合作精神。
小陈这才恍然大悟,对面试官的态度表示赞同,也为自己顺利通过了面试而感到高兴。
二、礼貌对待工作人员
求职者前来参加面试,大都有一种忐忑不安心理。一是对考场和考官有一种莫名其妙的怯意,有点高深莫测;另一方面担心一旦面试不过关,前功尽弃。有经验的考官非常理解求职者的这种心理,进行面试前会设法在最短时间内使求职者情绪获得调整,缓和其紧张的心情,以便使他们的水平正常发挥出来。为此,考官会安排一些工作人员负责对求职者的接待服务,热情友好地引导应试者进入考场。一般情况下,工作人员会热情、自然地和应试者寒暄几句,对求职者前来参加面试表示欢迎,并把应试者引见给考官,并向应试者介绍各位考官的姓名、职务等个人情况。对工作人员的热情服务,应试者应及时给予积极的反应,平等礼貌地表示诚挚的感谢。这样不仅会获得工作人员好感,而且你温文尔雅、平等待人的君子风度会给考官留下美好的印象。不过,你可能会遇到个别素质较低的工作人员,表情木然,神态冷漠,板着面孔推开考场的门就把你放进去了,或者遇到个别粗鲁的工作人员,他大声地点你的名字,不耐烦地扫你一眼,然后扭头过去,一声不响地走在你前面,把你“推”到考官的面前。这时你可能会很窝火,但不能表现出任何不满。你不但不能对他表现出厌烦憎恨的情绪,而且同样要对他们的“服务”表示诚恳的感谢,这样你不仅可以使他回味自己的所作所为,更重要的是向考官表现出你善于忍让,不计较小事,顾全大局的高贵品质。礼貌地对待工作人员,将表现出你细心周到,尊重别人劳动,平等待人和善于情绪自控,不因小失大等个人修养水平,是每个应试者都要争取做到的并非小事的小事。
三、迅速建立和谐友好的面试气氛
建立和谐友好的面试气氛对主试和被试双方都有利。在和谐友好的气氛中,应聘者对面试官有一种信任感和亲切感,从而愿意开诚布公,说出自己的真实想法;而且会轻松自然地发挥出正常的水平。应聘者能发挥正常的水平,主试也能获取真实的信息,当然是两全其美、双方都希望发生的事,但这需要双方的共同努力。一般说来,在正式提问开始之前,有经验的考官会积极主动地去创造一个和谐友好的气氛,以消除应试者的紧张或警戒心理。当工作人员将应试者引入考场并介绍姓名后,考官中的主试人应迎上来与应试人握手表示欢迎,然后请应试人入座,面试即开始。
神态要保持亲切自然。面试过程中,和颜悦色,不亢不卑,是最佳神态。面容与眼神最容易引起考官的注意,面带微笑,使人如沐春风,最受欢迎。而不苟言笑,面无表情,最令人反感。眼神也非常微妙,但不可乱用。在面试中,审视、鄙视、斜视以及瞟、瞥都是不能采用的。当然,点头哈腰、奴颜婢膝,也不适当。应试者的表现应当热情诚挚,落落大方,这是自尊和自信的表现,也是主考官欣赏的表现。
现代青年比较重视表现自己的气质、风度等形象魅力,但应当记住,魅力不是故作姿态和装腔作势。有些女性与人相见,总喜欢甩甩自己满头的秀发,或者把头稍稍歪一点。要是过度地张扬自己的女性美,向考官无缘无故地撒娇,是不成体统的。
由于面试官的积极主动、热情友善,应聘者的心理压力较小,一般会很快消除紧张焦虑的心理,对面试官的行为报以积极的回应,容易建立和谐、友善、宽松的面试气氛,但由于考官也是千差万别,什么样的人都有,有些人可能性格内向,不善言谈;有些人可能性情冷漠,不苟言笑;有些人可能孤高自傲,目中无人;有些人则可能是由于对面试没有正确的认识,以为考官就必须摆出主试的架子,要高高在上,给应聘者来个下马威,故意做出一副唯我独尊姿态;可能还有些人刁钻古怪或滑稽可笑,等等。如果遇上这类考官,有的人可能会灰心失望,觉得应聘单位的人素质太低;有的可能会心生厌恶,瞪眼皱眉;有的可能会茫然失落,不知所措;有的应聘者甚至可能出现过激的行为,当面指责考官,等等。如果应聘者表现出类似的态度,无疑会使双方的关系趋于僵化,甚至对抗,整个考场的气氛也就变得凝固、紧张。作为应试求职者,一定要牢记自己的使命——争取面试成功,获得应聘职位。因此,无论如何不能与考官对着干,否则就等于弃权了。不要被眼前暂时的挫折吓倒,不要灰心丧气,而要鼓起勇气,振作精神,在考官面前充分展现你的个人修养、人格魅力、才华能力,来征服和感化考官的心,为自己争取到一席用武之地。
案例回放:又是一届周末招聘会,小强最近跑了十几家公司,但都没有回音,他很是着急。妈妈下岗了,爸爸的单位不景气,最近妈妈得病又住进了医院。他虽学的是计算机专业,但分配的单位经济效益不好。作为独子,他不能不承担家里的经济压力。于是,他跳槽了。
这些天来,他东跑西奔找的都是些高科技单位,一来,专业对口,二来,一般薪水不菲,但自己总感觉信心不足:一没经验,二没口才,提前准备的东西到应聘场合就说不出来。几次招聘会上,他都看到与自己年纪差不多的年轻人要么滔滔不绝,眉飞色舞,要么满腹经纶,气质不俗,怎么轮到自己时,就觉得没什么更多的可说呢?