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第28章 决策过程中的常见问题

决策能力是非常重要的,因为它决定了一个事情的发展方向,错了,那就会绕圈子、付出代价。为此,我们要引起注意。那么具体来说,决策过程中会存在哪些问题呢?

1.眉毛胡子一把抓

为组织发展找到一系列大而全的决策,是决策者的心愿,但是失策者不能太急于求成,要根据自身的现有资源和能力,找到当前最需要、最紧迫的决策,彻彻底底地做好它、完成它。这样,就能带动其他一系列决策的顺利展开。因此,“眉毛 胡子”的决策战术是:抓完眉毛,抓胡子;或抓完胡子,抓眉毛。

加藤信三先生是日本某牙刷厂的新任主管,但是刚上任他就面临产品销售的巨大压力:如何使原有的那一箱箱牙刷能占领日本列岛的市场,成了一大难题。他在上任的第一天接到董事会的决策议案:“在三天之内,全面制订出从生产到销售一条龙的牙刷经营战略。”

但是加藤并没有这样做,因为他有自己的决策思路:原来该厂生产的牙刷在使用时非常容易使牙龈出血,致使销量极少。这一点来源于他自己的亲身体会。因此,加藤认为,制订一条龙的牙刷经营战略并没有多少实际意义,关键是要从牙刷本身的质量开始决策。于是,他决定第一个要完成的决策就是改造牙刷造型。

经过试验他发现,如果通过一道工序,把这些锐利的直角都锉成圆角,那么问题就完全解决了!同事们都一致同意他的见解。加藤和他的同事们把决策正式地向公司提出,公司的董事们经过争论后,接受了这项决策,迅速投入资金,把全部牙刷毛的顶端改成了圆角。

改进后的狮王牌牙刷很快受到了广大顾客的欢迎,后来,对公司作出巨大贡献的加藤从主管成为公司董事长。

加藤的决策是针对牙刷造型展开的,这是一种抓“眉毛”或“胡子”的决策战术,这一点与公司起初那种“一条龙的决策方案”相背,但却非常实用,似乎一下子激活了企业的命根子。如果加藤在作出自己的第一决策前,盲目听信公司的决策,可能就是另一回事了。

看来,决策本身不在“大”、不在“全”,而在于有针对性。越有针对性的决策,越有杀伤力。其实,决策之道很简单:先描完眉毛,再刮胡子。

2.没事找事

一个决策者是整天闲着没事干、不作决策好呢,还是整天忙碌不停、弄出许多决策好呢?

决策者并不是随时随地都要做决策。不了解这一点的人,很容易陷入决策的“必须性陷阱”。

有家企业面临金融危机,财务主管极力主张降低成本。他抓住某些小毛病不放,尽管克服那些毛病并不能改变当前的局面。当他知道销售和储运部门的成本大大超过预定指标时,他就努力地去帮助这两个部门设法控制成本。他过分地关心起某个部门“不必要地”多雇了几个老职工的事,解聘了那几位老职工。他为自己辩护道:“其他人都在作出牺牲,为什么工厂里的人就可以不讲效益?”

当事情过去之后,大家早已忘记了是他挽救了这个企业。他们只记得他心狠手辣地处理了那几位可怜的老家伙。

卓有成效的决策者一般不会有很多的决策要做。如果一个管理者一天到晚忙着做决策,那恰恰说明他是个懒惰而又低能的管理者。

3.目标模糊

决策是否有效是衡量一个决策成败的关键。决策成功,解决问题或增加效益;决策失败,解决不了问题或效益降低。这里的有效性既指决策产生的效益,又指决策达到目标的程度。

事先确立决策的效益标准和目标,并对决策的实际结果和理想结果进行比较。决策效益的衡量通常比较复杂,在具体运用时要考虑到各种因素的影响。

维克多·加姆是哈佛商学院的毕业生,靠推销小电器当上了百万富翁。1988年,加姆买下了“新英格兰爱国者球队”,行内人都知道,经营一个人事纷繁的足球队与推销电动剃须刀完全是两码事。果然,加姆接手后球队就频频失利,随后又因球员对一名女记者的性骚扰而闹得沸沸扬扬,球队因此声名大跌。等到加姆从中脱身时,他已经赔进了几百万。

维克多·加姆的失败在于:尽管他在推销电器方面目标明确,但在购买球队时却目标暧昧,事先没有做好决策评估工作,当然也就不符合真正的决策程序,失败就是当然的。

4.碰运气

一提决策二字,我们身边好多刚发一笔横财的人就咧嘴说道:“什么决策,说得这么玄乎,还不是凭着运气好?运气好,摔个跟头都能抱个金元宝;运气背,喝口凉水都塞牙。”于是许多人认为,决策结果是好是坏,压根儿就是一件说不清的事情,关键还要看运气如何。假如碰到好运气,你的决策可能就会带来一大堆钱;假如你的运气不好,你的决策可能就失灵了。因此,有些人总是不惜牺牲血本,到处拉关系、跑龙套、求神拜菩萨,目的是为自己求个好运。其实,这是非常荒谬的。“靠运气带来的,最后又被运气带走了。”这样的例子在我们的身边比比皆是。

南方有一家经营橡胶制品的公司,为了使自己的产品快速推向市场,营销主管认为要想占有市场,必须先到一些风水好的地方推广,这样可以图个吉利。没想到,事实正好与他说的相反,因为这种营销策略缺乏科学依据,只是碰运气而已。碰运气式的营销不可能长久,这已经是不需要争论的事实。不久,企业领导就撤换了这位营销主管,换上了一位敢于大胆决策、懂得科学管理的年轻人,他立即制定了包括广告、促销、反馈等在内的营销决策,结果不到一年,就给企业创造了数千万元的利润。

由此可见,决策是决策者责任心和胆量的表现——撑死胆大的,饿死胆小的。如果你没有责任感,或不敢拍板决策,那么任何决策都会显得可有可无。碰运气可能会使一次决策成功,但不能保证你次次成功。

智慧点醒

决策是决策者责任心和胆量的表现,如果你没有责任感,或不敢拍板决策,那么任何决策都会显得可有可无。

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