倾听是一种礼貌，是一种尊敬讲话者的表现，是对讲话者的一种高度的赞美，更是对讲话者最好的恭维。倾听能使对方喜欢你，信赖你。
每个人都希望获得别人的尊重，受到别人的重视。当我们专心致志地听对方讲，努力地听，甚至是全神贯注地听时，对方一定会有一种被尊重和重视的感觉，双方之间的距离必然会拉近。
经朋友介绍，重型汽车推销员乔治去拜访一位曾经买过他们公司汽车的商人。见面时，乔治照例先递上自己的名片：“您好，我是重型汽车公司的推销员，我叫噎噎”
才说了不到几个字，该顾客就以十分严厉的口气打断了乔治的话，并开始抱怨当初买车时的种种不快，例如服务态度不好、报价不实、内装及配备不对、交接车的时间等待得过久噎噎顾客在喋喋不休地数落着乔治的公司及当初提供汽车的推销员，乔治只好静静地站在一旁，认真地听着，一句话也不敢说。
终于，那位顾客把以前所有的怨气都一股脑地吐光了。当他稍微喘息了一下时，方才发现，眼前的这个推销员好像很陌生。于是，他便有点不好意思地对乔治说：“小伙子，你贵姓呀，现在有没有一些好一点的车种，拿一份目录来给我看看，给我介绍介绍吧。”
当乔治离开时，已经兴奋得几乎想跳起来，因为他的手上拿着两台重型汽车的订单。
从乔治拿出产品目录到那位顾客决定购买，整个过程中，乔治说的话加起来都不超过10句。重型汽车交易拍板的关键，由那位顾客道出来了，他说：“我是看到你非常实在、有诚意又很尊重我，所以我才向你买车的。”
因此，在适当的时候，让我们的嘴巴休息一下吧，多听听他人的话。当我们满足了对方被尊重的感觉时，我们也会因此而获益的。
3.赞美
赞美，即为称赞，是用语言表达对人或事物优点的喜爱之意。赞美不仅能使人的自尊心、荣誉感得到满足，更能让人感到愉悦和鼓舞，从而会对赞美者产生亲切感，相互间的交际氛围也会大大改善。因此，喜欢听赞美就似乎成为了人的一种天性，是一种正常的心理需要。
在日常交往中，人人需要赞美，人人也喜欢被赞美。如果一个人经常听到真诚的赞美，就会明白自身的价值，有助于增强其自尊心和自信心。特别是当交际双方在认识上、立场上有分歧时，适当的赞美会发生神奇的力量。不仅能化解矛盾，克服差异，更能促进理解，加速沟通。所以，善交际者也大多善于赞美。
1920年，时任上尉的戴高乐，有次在巴黎舞会上邀请汪杜洛小姐跳舞。在优美的旋律下，戴高乐向这位小姐说：“我有幸认识你，小姐，非常荣幸，是一种莫名的荣幸噎噎”汪杜洛说：“上尉先生，我不知道还有什么比你的话更动听，比此时此刻的时光更美丽噎噎”
这种相互间的赞美不仅让两人的距离一下子拉近了很多，更使两人一见钟情，心心相印，很快便定下了终身。
一个男孩子8岁时，父亲给他买了一架钢琴，可是小男孩顽皮好动，不好好学，母亲经常为此教训他，却不起任何的作用。于是，父亲就开始想办法怎样使孩子喜欢弹钢琴。一天下午，当孩子为了应付父母，随便弹了一段曲子准备溜时，父亲叫住他说，“儿子呀，你弹得是什么曲子啊，怎么这么好听，爸爸从来没有听过这么美妙的音乐，你再给爸爸弹一遍怎么样？”孩子听了很高兴，愉快地又弹了一遍。父亲又鼓励他弹了一些其他的曲子，并告诉儿子喜欢听他弹的曲子，问他能不能每天弹一些，儿子高兴地答应了下来。过了一个多月，培养起了孩子弹钢琴的兴趣。
现在，每天放学回家，孩子的第一件事就是弹钢琴，雷打不动。
从赞美的场合来分，可以将赞美分为当众赞美和个别赞美；从赞美的方式来分，可以将赞美分为直接赞美和间接赞美；如果从赞美的用语上，则可以将赞美分为直言赞美和反语赞美。如一个经常赞美孩子的母亲，可以创造一个充满快乐的家庭；一个经常赞美学生的老师，一定会赢得全体学生对他无限的依赖；一个经常赞美下级的领导者，在下级的心目中，一定是最有威望的。
4.避免不必要的争论
有这样一句话：“当两个人总是意见相同的时候，其中一个人就不需要了。”确实如此，由于人们的成长环境不同、阅历不同、学识不同，在对待同一个问题时，就会出现意见相左、观点不一的情况。当意见不一致时，有些人往往喜欢固执己见、坚持自我；有些人喜欢争论到底，非要辨出谁是谁非。这样只能产生不必要的争论，导致矛盾扩大化。
面对不同的意见时，要坦然接受，积极交流，而不是进行无谓的争吵。美国著名成功学大师卡耐基指出：普天之下，只有一个办法可以从争论中获得好处要要那就是避开它。避开它！像避响尾蛇和地震一般。十之八九，争论的结果总使争执的双方更坚信自己是正确的。不必要的争论，不仅会使你丧失朋友，还会浪费你大量的时间和精力。一个说话水平很高的人，他是绝不会用争论的方式来解决问题的。
麦金利任美国总统期间，一天，几个人冲进他的办公室，向他提一项抗议。为首的是一个脾气很大的议员，他一开口就用难听的话咒骂总统。而麦金利却显得异常平静，他一言不发，默默地听这些人叫嚷，因为他知道，现在作任何解释，都会导致更激烈的争吵，这对于坚持自己的决定很不利。所以，麦金利默默无语地任这群人发泄他们的怒气，直到这些人都说得精疲力竭了，他才用温和的口气问：“现在你们觉得好些吗？”
此时，那个议员的脸立刻红了，面对总统平和而略带讥讽的态度，他顿时觉得自己好像矮了一截，他仿佛觉得自己粗暴的指责根本站不住脚，而总统可能根本就没错。
接着，总统开始耐心向他们解释自己为什么要做那项决定，为什么不能更改。虽然，这位议员并没完全听懂总统的话，但他在心理上已经完全服从了。他回去报告交涉结果时，说道：“伙计们，我忘了总统所说的是些什么了，不过他是对的。”
面对对方的咒骂和责难，麦金利总统并没有和他们激烈争吵，而是凭着他的自制力和耐心在心理上打了一个胜仗。
林肯曾说：“宁可给一条狗让路，也比和它争吵而被它咬一口好。被它咬了一口，即使把狗杀掉，也无济于事。”遇到那些蛮横不讲理，或者为了显摆自己而处处和人争执的人，我们更要避免和他们争吵。在非原则问题上避免和他们发生冲突，否则只能浪费我们的时间和精力。
美国众议：著名发言人萨姆窑雷伯说道：“如果你想与人融洽相处，那就多多附和别人吧。”他这番话并不是说要你必须同意别人所说的一切，而是让人们友好相处。无休止地激恼别人和争执会影响彼此之间的沟通和交流，想要融洽相处，就要避免争吵。
5.借助他人的智慧
向生活中的成功者学习，最好是你身边人际力非常好的人，经常观察学习他待人处事的方法、技巧、言谈举止，甚至他的手势、眼神等肢体动作，参加人际方面的专项培训，看人际方面的书。
一个人，不管他的能耐有多大，他的智慧和才能都是有限的。唯有借助他人的能力和智慧，取长补短，为我所用，才能广采博集，发挥集体的智慧。特别是在全球化迅速发展的今天，更离不开他人的智慧和支持。蚂蚁是相对较弱的生物体的形状。由于个体的弱小，所以蚂蚁们特别懂得与其他生物取食共生，互惠互利。单个的蚂蚁在外面觅食或是侦察时，也从来不逞一时之勇，而是善于借助他人的力量，与他人相互合作。蚂蚁知道如果不懂得和他人合作，不懂得借用他人的力量，是无法维持这个庞大的蚂蚁帝国的，更无法促使整个群体得到快速的发展。希腊哲人阿基米德说过：“给我一个支点，我可以撬动整个地球。”对于人类社会来说，这个支点，就是他人的智慧。
6.不亢不卑
很多人见到比自己职位高或自己有求于他人就会紧张，态度也就谦卑起来。适度的谦卑是应当的，但过度的谦卑则会显得做人没有个性，没有原则。
《西游记》中，孙悟空是个善用人际的高手，“不卑不亢”这一招更是用到了出神入化的地步。
说不了，却遇天王早到，迎着行者道：“久阔，久阔。前闻得观音菩萨来见玉帝，借了四值功曹、六丁六甲并揭谛等，保护唐僧往西天取经去，说你与他做了徒弟，今日怎么得闲到此？”
行者道：“且休叙阔。唐僧路遇歹人，放火烧他，事在万分紧急，特来寻你借辟火罩儿，救他一救。快些拿来使使，即刻返上。”天王道：“你差了，既是歹人放火，只该借水救他，如何要辟火罩？”
行者道：“你那里晓得就里。借水救之，却烧不起来，倒相应了他；只是借此罩，护住了唐僧无伤，其余管他，尽他烧去，快些快些！此时恐已无及，莫误了我下边干事！”
那天王笑道：“这猴子还是这等起不善之心，只顾了自家，就不管别人。”
行者道：“快着快着，莫要调嘴，害了大事！”
在生活中，我们有时要求人，有时需要迎合人，但聪明的人做这一切时不会因此而让别人瞧不起，让他们感觉到自己拥有了尊严，让他们觉得自己有份量，这样才会尊重你。
要如何做到呢？一方面是我们的实际地位决定的，另一方面看我们给别人的印象感觉如何。在与他人交往中，表现出自尊自重、不卑不亢的态度，不仅可以让我们得到别人尊重，而且处理事务、完成工作任务的效果会更好。
7.交友宜精不宜多
人们常说：“在家靠父母，出外靠朋友。”一点都没有错，你所结交的朋友，对你的成功有绝对的影响力。85%以上的人都是被动的，如果你能采取主动，你就能掌握整个局面。当代最伟大的篮球巨星迈克尔窑乔丹说过一句话：“我不相信被动有收获，凡事一定要主动出击。”我们时常听到物以类聚人以群分，你必须知道你目前的朋友圈中哪些是比你优秀的，哪些是比你差的，哪些是跟你差不多的，假如你希望更好的话，你的朋友一定要比你更优秀，这样就可以给你属于他们的成功秘诀、失败的经验，能够给你不断的动力，让你成长更快；假如你有一些负面的朋友，你只会原地踏步或后退。
唐僧认识的朋友并不多，仔细算来也就只有观世音菩萨和如来佛祖，可是，随便拉出来一个众人都要给足面子。在《西游记》中，前来帮助唐僧的天将也都是冲着一句“那圣僧乃是如来佛祖的弟子”而去的。
美国总统克林顿在17岁时，本来立志要当音乐家，可是在白宫遇见当时的美国总统肯尼迪后，他立刻改变志要当总统。所以29岁之后，他当了总统。我们常想如果当时他遇到的是猫王，他会做什么的决定呢？你的命运决定在你所遇到的人，在你所选择的朋友，以及你所了解的信息，这些事情比你所做的任何决定都重要。
如何选择才更好呢？
思想品质好，知识能力强，人脉要好，收入要比较高，选择成为一流的人就要跟一流的人在一起。与朋友相处时我们要做到以下几点：主动、热忱、微笑、诚实真诚、帮助别人、经常与朋友联系、吃小亏、找出共同点。
8.有效的沟通
要使沟通有效，你要做的事很多。一般来说，作为沟通者，你必须知道要把信息传递给什么样的对象，要获得什么样的反应。一样米养百样人，一个用一种方法，要了解他的出生、背景及性格等决定用的方法，因材施教。
第一，长江往北，越走越保守，长江往南，越走越开放，越自由。
第二，什么时候出生，魔羯座有耐心很坚韧，而且不达目的誓不罢休；双鱼座多愁善感，感性，心细；金牛座很安定，会理财，固执；双子座感情丰富像贾宝玉，毅力不强；狮子座重权势，难免虚荣，有点浮夸，喜欢出风头；处女座心细难免挑剔；天蝎座神秘很寡言。
第三，血型A型细心，优柔寡断；B型豪迈放得开，但大而化之；O型做事豪迈，将帅人才容易情绪化，容易浮躁；AB型综合A、B两种，做到见什么人说什么话。
9.千万不要忘记别人的名字
一个人最喜欢听到的是自己的名字，当别人能够记住我们的名字的时候，我们会感觉到自己的重要，感受到对方很重视我们。
八戒道：“老禅师，作揖了。”禅师惊问道：“你是福陵山猪刚鬣，怎么有此大缘，得与圣僧同行？”八戒道：“前年蒙观音菩萨劝善，愿随他做个徒弟。”禅师大喜道：“好，好，好！”又指定行者，问道：“此位是谁？”行者笑道：“这老禅怎么认得他，倒不认得我？”
师徒进人行到浮屠山遇到了一个老禅师，猪八戒上前作揖，禅师惊问中叫了猪八戒的全名要要猪刚鬣，然而，伸手指着孙悟空说道：“此位是谁？”凡是看过《西游记》的人都会记得当时齐天大圣那愤怒的样子。
曾经有人问一个心理学家：“如何让别人感觉自己很棒？”他的建议是：
“你必须在沟通前五分钟，喊五次他的名字，如果你这样做，他会觉得自己非常棒，也会觉得你非常棒。”记住别人的名字，听起来是件很小的事情，但是，小的事情会累积成大事情，永远记住：大成就是小成就的累积。
10.不要锋芒毕露
有些青年人，刚踏上工作岗位时，经常不加保留知道什么就说什么，想说什么就说什么，结果往往引起别人的忌妒，并且容易得罪其他人。
一天，太阳和风争论谁比较强壮，风说：“当然是我。你看下面那位穿着外套的老人，我打赌可以比你更快让他把外套脱下来。”说着，风便用力对着老人吹，希望把老人的外套吹下来，但是他越吹老人越把外套裹得更紧。后来，风吹累了，太阳便从云后走了出来，暖洋洋地照在老人身上。没多久，老人便开始擦汗，并且把外套脱下。太阳于是对风说道：“温和友善永远强过激烈狂暴。”
11.建立友谊
我们经常对自己说：“让他带头吧！”“让他们打电话给我。”我们都会很自然地这样做，但是，这不是结交朋友的方法。如果你总是指望别人主动来与你建立友谊，那么，你的朋友就不多。积极与他人交往吧，时时对自己说：“我对他来说也许不是很重要，但对我来说他是重要的，所以我要和他交往。”与不相认的人交往时，很多人都不愿意主动打招呼，主动打招呼进行一些轻松愉快的谈话，不仅他们会为之振奋，感觉到轻松，自己也会充满活力。
具体方法：有机会把自己主动介绍给别人；把你的名字告诉别人；保证自己能正确的称呼别人的名字；写下他的名字且正确；主动与不相识的人说些轻松愉快的话，时常打电话或登门拜访。
12.讲究信用
守信用，是你人生最大的资产；守信用，是你人格的保证。有了信用，就能成就一切的事情，没有信用，任何的机会都与你无缘。无论做任何事情，都要尽自己最大的力量，把它做到最好，每一次都全力以赴，因为时光永远不会倒流，有一次，曾子的妻子要去赶集，孩子哭闹着也要去。妻子哄孩子说：“你不要去了，我回来杀猪给你吃”。她赶集回来后，看见曾子真要杀猪，连忙上前阻止。曾子说：“你欺骗了孩子，孩子就会不信任你。”说着，就把猪杀了。曾子不欺骗孩子，也培养了孩子讲信用的品德。
只要你每一次都做到最好，就是一种信用的累积，如此，对你的成功会有倍增的帮助。
