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第161章 社交礼仪禁忌(5)

有些人一批评别人就喜欢算旧账:“对了,你以前做过××事,还做过××事。”“顺便说一说上次你……”这样算总账的方式,对你的人际关系非常不利。就挨骂的而言,算老账必然会觉得对方是没有足够的道理,才扯出历史,不仅不会反省,甚至想反驳说:“既然如此,当时为何不说?”或想道“原来他早就对我有成见。”

批评他人时,不应把“局部”的过失上升到“全部”,甚至上纲上线,比如“你这个人真卑鄙!”“你干什么都粗心大意!”“你总是不长进!”这一类的批评令人反感,对方会认为你是在找一些鸡毛蒜皮的事小题大做,借机打击报复。更不可“株连”到人格污辱上,一旦被批评者遭受人身攻击,自然而然将采取敌意的防御措施。在这种情况下批评显然已经变质,甚至演化为双方的对抗。

忌背后议论人

背后议论人是一种违背人际交往原则的不道德行为。因为与人交往最基本的原则是要“互重”和“自重”。如果对他人有意见、看法,不当面指出,却背后议论,甚至捕风捉影,背后生非,便是对他人极不尊重的表现,往往会损害他人的声誉。若这种“议论”传到当事人耳里,很可能会形成怨恨,弄不好还会出现当面对质、打架等事件。其实,背后议论人也是一种不“自重”的表现,在所有正直的人眼里,这种行为是十分庸俗的。所以,在人际交往中切忌背后议论人,凡事以当面提出为好。

开玩笑忌不考虑时机与场合

不分时机与场合乱开玩笑有很多害处。因为人们在生活中不可能总是一帆风顺,总会碰上这样或那样不顺心的事,如果在他人工作遇到麻烦、家庭出现纠纷,或遭到领导批评等心情烦躁、情绪低沉的时候,同人家开玩笑,往往会造成误解,对方会以为你是幸灾乐祸;如果在他人专心学习、工作的时候打趣逗乐,往往会分散入家的注意力,降低学习和工作效率;若在吊唁、遗体告别和追悼会等悲哀场合,或是集会、庆典仪式等庄重场合随意开玩笑,不仅会冲淡现场气氛,还会引起人们的极大不满。所以,开玩笑一定要选择恰当的时机与场合。

开玩笑忌过分

开玩笑不应该过头,否则会带来许多不良后果。因为男女有别,性格各有差异,同样一个玩笑,对男性适合,对女性未必适合,性格开朗的或许能够接受,性格内向的人就不一定能够承受。如果不分对象、时间和地点乱开玩笑,不仅达不到融洽关系、活跃气氛、增强团结的目的,还会伤害对方的自尊心,造成紧张气氛,出现尴尬局面。如果对方反唇相讥,则会使你下不来台,情况严重时,甚至会发生争吵打架事件,影响团结,使本来的好朋友变成了冤家“仇敌”。所以,开玩笑一定要适度,切忌过分。

忌给同学、同事乱起绰号

给同学、同事乱起绰号是一种不讲文明礼貌的错误行为。从同学、同事之间相互关系的角度来看,那些诸如“耗子”“屎壳郎”之类的侮辱人的绰号,一旦流传开,必然会损伤被起绰号者的自尊心,对其精神上造成很大苦恼,并将影响同学、同事之间的团结。所以,切不可给同学、同事乱起绰号,如果有必要,可以起一些带有称赞褒奖意义的绰号。

向人问路忌滥用称谓

向人问路时滥用称谓既有失于礼,又往往难以收到预期效果。因为按照礼貌用语的要求,向不同身份、不同年龄和不同性别的人问路,应该采用不同的称谓,才显得懂礼貌、尊重人。反之,如果不论向老先生、小妹妹,还是男同胞、女青年问路,一律以“师傅”相称,或是用“喂”称呼人家,会使人感到你缺少教养,不懂礼貌。向人问路,本来是有求于人的事,倘若你的不礼貌称呼使对方讨厌,就可能不愿回答你的问题,甚至会给你指一条方向相反的路。所以,向人问路时,切忌滥用称呼,而应选择合乎对方身份、年龄、性别的礼貌称谓。

回答陌生人询问忌失礼

回答陌生人询问时,采取“不知道”、不耐烦或随便瞎说等失礼的做法,都是十分错误的。因为社会主义的人际关系,是以相互尊重和相互帮助为准则的,如果采取上述方式对待陌生人的询问,是对他人极不尊重的表现,轻者会给别人带来精神上的不愉快,重者还会因你的随便瞎说,造成他人时间、精力上的无谓损耗。这种做法既有损于他人,也会降低你的身份,弄不好还会使小集体或大集体的名誉受到损害。要记住,任何人在社会中生活,都不可能“天马行空,独往独来”,谁都有需要他人帮助的时候。所以,不论回答陌生人的什么询问,都应耐心、细致、周到地以礼相待。

对待顾客忌“看人说话”

对待顾客“看人说话”是一种有害无益的无礼行为。不论人的穿戴好坏,职位高低,钱多钱少,都具有同等的地位和人格,都应当受到人们的尊重。如果以“衣貌取人”,“看人下菜碟”,对“洋人”、“阔佬”、“权贵”们热情周到,对“平民百姓”则爱答不理,轻蔑训斥,实际上是把自己摆在了奴才的地位上,不仅贬低了自己的人格,也伤害了顾客的自尊心,在某些时候,这种行为还会有损于国格。

与人谈话忌失身份

与人交谈时,如果不顾自己的身份,信口开河,往往会有失于礼。因为每个人在不同的场合,对不同的人谈话,都有其特定的身份,即特定的“角色地位”。在妇女面前,过多地谈论男人或女人的事,有失男子汉的身份,令人生厌;在客人面前,总说一些粗俗无礼的话,有失于主人的身份,令客人轻视;对待长者,说话不恭敬,有失于晚辈的身份,会惹长者生气;对孩子们说话没大没小,有失于长辈的身份,会使得孩子们不尊敬你。凡此种种有失身份的做法,都有悖于社会主义的礼仪标准,所以,一定要引以为鉴,在不同的场合,与不同的人交谈,切记“三思而后行”。

与人交谈忌一人“独白”

与人交谈时只顾一人“独白”,是一种既有失于礼,又难以达到理想效果的做法。因为交谈应该是由双方发表意见,谈论看法,如果只是一方谈起来没完,不给另一方说话的机会,即使对方有再好的见解也无法说出,势必影响讨论交谈的深入进行。再者,如果只顾一味地高谈阔论,大唱独角戏,就会显得对人不够尊重,使人感觉自以为是,目中无人,令人心生不快,从而降低谈话情绪,企盼谈话及早结束。这样,交谈就不能达到沟通思想、交流信息、增强了解和促进团结的目的。所以,与人交谈时切忌一人“独白”,而应注意给对方充分的说话机会。

与人谈话时忌谈对方的生理缺陷

与人谈话时谈论对方的生理缺陷是一种不礼貌的做法。俗话说:“打人不打脸,揭人不揭短”。对生理上有缺陷的人来说,他们平时最忌讳别人谈论他们的缺陷,怕被人歧视。如果你在与之交谈时,出于关心或是无意中谈论起对方的生理缺陷,往往会使当事人产生沮丧、痛苦、自卑等消极情绪。如果你是故意拿对方的生理缺陷开玩笑,或者有意攻击对方,就会显得你的人品很低劣,甚至非常卑鄙,很有可能因此而激怒对方,发生不愉快事件。所以,与人交谈时切不可随意谈论对方的生理缺陷,应尽量避免谈及此类话题。

多人交谈忌七嘴八舌

多人交谈时七嘴八舌,是一种既无礼又“无效”的谈话方式。因为众人交谈时的举止风度也是礼仪修养、文化素质的一种表现。如果所有参加交谈的人都七嘴八舌、你争我抢发表意见,会使人觉得很不雅观,犹如一群乌合之众在表演闹剧,有失现代交际礼仪的规范。另一方面,多人交谈的目的,在于集思广益,开阔眼界,取长补短。如果大家你一句、我一句,“不甘寂寞”,互比声高,势必打乱交谈秩序,把现场搞得乱哄哄的,互相听不清谈话内容,无法形成相对固定的谈话主题,自然难以收到理想的交谈效果。所以,多人交谈时切忌七嘴八舌,而应该有秩序、讲礼仪地进行。

忌随意打断别人谈话

随意打断别人谈话是一种很不礼貌的行为。因为每个人在谈论某一问题时,都有自己特定的思维方式和阐述问题的先后次序,如果在别人尚未讲完某一问题时就打断人家的谈话,往往会影响他人的思路和对问题的继续阐述。如果打断他人的谈话后,不是围绕着原话题发表自己的看法,而是随意更换一个新的话题,则不但不能使他人尽情尽兴地讲,还会使人觉得你对他的话题没有任何兴趣,从而伤害人家的自尊心,甚至会引起误解。所以,切忌随意打断别人谈话,而应在他人谈完某一话题、或谈话告一段落时,再发表自己的意见。

谈话中忌带脏字

谈话中带脏字是一种不讲文明礼貌的坏习惯。无论是谈话中无意带出的脏字,还是为了加重语气、抒发感情而有意夹带出的脏话,都不符合礼仪之邦的传统美德,有悖于语言美的精神文明要求。脏话之于别人,是一种不尊重人的肮脏之语,有损于他人的尊严,若是用于骂人,往往容易激怒对方,引起不必要的冲突;之于自己,则是野蛮、粗俗品性的大曝光,有损于自身的人格与形象。所以,在与人交谈中切忌夹带脏字,而应用文明语言交往对话。

忌在别人说话时或说完一段话后立刻退席

不论是出席会议,还是参加宴会,当众退席是一种较为引人注目的举动,特别是当别人说话或说完一段话之后立刻退席,会显得对讲话人很不尊重,使人以为你对别人的话不耐烦,没有任何兴趣,会大大伤害当事人的自尊心。与此同时,退席的举动还会使会议主持人或宴会的主人处于尴尬为难的境地,而退席者本人也会因此损害自己的形象。所以,在别人说话时或说完一段话后切忌立刻退席,最好是在会议或宴会结束后再退席。

会客时忌无客套话

会客时无客套话是一种不高明的谈话方式。因为问候起居寒暖是人际交往时表达情感的一种必不可少的方式。如果是亲朋好友久别重逢,战友同事聚会,下属晚辈登门求见,彼此不说任何客套话,一见面就单刀直入,谈论正事,会显得冷冰冰的,毫无人情味。此外,即使是确有重要事情要谈,也需要彼此寒暄过渡一下。否则,既没有形成必要的气氛,也没有完全进入角色,显得不自然,难以使谈话主题顺利展开。所以,会客时不可没有客套话,一定要热情、自然地寒暄几句。

与人谈话忌距离太近

与人谈话时距离过近是很不妥当的。如果说话时稍不注意,就会把口沫溅到对方的脸上,尤其是有口臭的人,或是夏天人体散发出的异味,都会使人感到难以忍受,令人生厌。有些人明知此理,便以手掩口,与人“亲密”交谈,其实,这种形象是很不雅观的,会给人以“交头接耳”之感。同一般关系的异性交谈,若距离过近,往往会使对方或他人产生不必要的误解,造成不良影响。此外,人们在交谈时,有时需要用手势等人体语言,准确充分地表情达意,如果双方凑得太近,就会妨碍这种人体语言的表达,影响谈话双方的彼此理解与交流。与人交谈的最佳距离,一般在一至二米之间。

与人交谈忌手脚乱动

与人交谈时,摇头晃脑,挤眉弄眼,抠鼻子,啃指甲,都是有害无益的。因为人们在接触交往时,举止仪表的作用是不可低估的。特别是初次交往的人,第一印象更为重要。如果在与人交谈时,手脚不停地乱动,会给对方留下仪表欠佳的印象,还会使对方产生误会或厌恶心理。更为有害的是那样做容易分散对方的注意力,干扰其思路与情绪,使对话不易投机,情感很难融洽,使人感到你缺乏社交经验,办事未必可靠,致使事情难以办成。所以,在与人交谈时,切忌手脚乱动,而应举止端庄,手脚自然摆放。

与人交谈忌无笑容

无笑容的交谈是一种最不高明的谈话方式,因为人类的交流往来,大都是通过彼此间的交谈进行的。不管参加哪种类型的交谈,若总是面如冰霜,铁板一块,没有丝毫笑意,一般都不会取得令人满意的效果。与陌生人初次见面,对方可能会显得拘谨,你若不苟言笑,对方则可能更加拘束,如果你能说句笑话,引起双方的笑声,拘束感便会立时消失;同他人的交谈气氛紧张时,你若总是绷着面孔,气氛就会愈发紧张,反之,你若能恰如其分地笑一笑,气氛会马上变得轻松和缓一些。此外,与人交谈中的合理笑声,对于解除疲劳、驱散烦恼、增进友谊,都是大有裨益的。所以,与人交谈切不可无笑声。

生活忌欠幽默感

幽默并不是恶作剧、开尖刻的玩笑,而是一种宽宏的态度,一种豁达的胸怀,一种机智的思想,一种诙谐的语言。应经常阅读书报杂志,不断地充实自己,有意识地培养自己的幽默感。另外,经常保持开朗的微笑,也讨人喜欢。或许你那愉快的微笑,就是你最大的魅力。

交谈忌不会倾听

请记住,跟你谈话的人,对他自己的需求和自己的问题,要比对你的需求和问题感兴趣千百倍。当你跟人家谈话时,不要忘了这一点。要做一个好的听者,鼓励别人谈他自己。

与人交谈的禁忌

(1)忌声音过大。交谈声响轻重适度,强弱得当,充分显示出一个人的涵养,因而,既不要声音低得谁也听不清楚,也不该在公共场所“声如洪钟”,旁若无人。

(2)与人交谈忌语速过快。口齿清楚而缓慢的话音,总比连珠炮式的含混语词容易叫人听得进去。

(3)与人交谈忌神态不专。认真听取他人讲话是交谈风度和涵养的一个重要部分,交谈时精神涣散,心不在焉地左顾右盼,或者面带倦容、直打哈欠、搔头掏耳,都会失去对方的尊重。

(4)与人交往忌不懂身体语言。当对方对谈话兴趣索然时,往往会利用“身体语言”作出暗示,如频繁改变坐姿、两眼四顾、心不在焉。此时,你就应明察一切,赶紧结束谈话。

(5)与人交谈忌诽谤别人。要有心理准备,因为造谣与诽谤早晚会传到当事人耳中。造谣诽谤别人,有时会反过来伤害到自己。造谣诽谤足以破坏人与人之间的友谊。谨慎言行,以免在无意中说了造谣或诽谤的话。保持丰富的话题,在和人交谈时,涉及到造谣或诽谤的话,应立刻更换话题。

(6)拒绝别人忌不太明确。对别人的请求,你可以表示同情或很愿意帮助对方,满足对方的要求。然而由于诸多原因,心有余而力不足,爱莫能助。如果自忖无法照办,在拒绝时要避免使用让对方存有某种希望的语气,应尽快将你的意思明确告诉对方,不要拖延时间,否则以后将会很被动。把不得不拒绝的理由以诚恳的态度加以说明,直到对方了解你是爱莫能助的,这才是最成功的拒绝。

(7)与人交往忌不会赞美。“每一个人都喜欢人家的赞美。”这是美国前总统林肯的名言。在与他人相处时,就要注意满足他人的这种渴望,多多赞美别人。如果你能真诚地赞美别人,那么,他们能不视你为好朋友吗?当然,对同事的赞美必须真诚,不能有丝毫虚假的成分。告诉你的朋友,你喜欢他们些什么,由于他们在你生活中的出现,你又是多么的欣慰。为他们的才能而高兴,为他们的成功而鼓掌。

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