在任何场合，你的声音都会透露你内心的秘密。你要注意你说话的节奏：节奏快的声音，容易给人造成一种紧张和不安的感觉，而声音低沉，则会使人感到太压抑。不过，千万不要高声大叫，那只会使人反感。你必须以顾客的语言来说话。话要尽量说得明白、晓畅，要使双方都能了解。
如果你在推销商品的过程中大量使用方言俗语，对方有可能听不懂，从而影响到推销效果；另一方面，可能不会讨人喜欢，顾客绝不会花费大量时间去琢磨你话语中字词的意义。如果你把方言俗语用到幽默中，那更糟糕至极，别人会觉得莫名其妙，从而怀疑到你所推销的产品是否真如你所述那样好。
要设身处地地为顾客着想。顾客想要什么，除此之外，还有什么要求如果你探听到了，就立即采取行动。顾客需要一辆中型轿车，那你不要向他介绍卡迪拉克；如果顾客需要省油的轿车，那你就拿出几种省油的汽车说明书，作为对顾客的介绍，让他选择。
当你明白了顾客的要求后，拖延是最愚蠢的，说不定顾客很快就会改变主意。即使不这样，你的拖延也会令顾客不满意，从而拒绝购买。“趁热打铁”是最好的。
在推销过程中，最不容易做到的是忘掉自己。我们总想用自己的意志去支配对方，这样极易获得相反的效果。要知道，决定购买权在顾客身上，我们要的是建议，而不是命令。把我们的意志强加于顾客身上，只会让顾客反感。
针对顾客的不同情况适时调整角色。“我有时谦逊，但有时也很不客气”，西曼——一家公司的老板这样说，“大多数顾客很有礼貌，但从商二十年来，我也碰到过不少古怪的商人，他们做生意的方式很奇特，并且也希望我同他们一样奇特。其中一个看起来像盗匪，但我不想变成盗匪。我不能谦逊，我太谦逊恐怕就只有喝西北风了。”
西曼的话告诉我们，我们要针对顾客的不同情况而变化。大多数的情况下，谦逊而有礼貌是令人赞赏的，但如果对方蛮不讲理，或故意刁难，而我们一味客气，情况就会变得非常地糟糕。但是，不容置疑的是，大多数人喜欢同意气相投的人交流。聪明的推销商不但善于利用机会，而且善于创造机会。
决不能凭穿戴去低估任何一位顾客。即使他穿着朴素，你也要把他当作一个富翁，让别人感觉到你认为他很富有是一件快乐的事。的确有些古怪的人，他们不爱显富，他们吃得简单，房间的布置也一般，如果你走进这样的人家而以为对方不过是一般人家，那你就错了。尽量地做成功每一笔生意，哪怕利润微薄，因不断地有商品销出，也会增加我们的信心。
薄利多销也是成功的一大法宝。许多人不注意这点，总想一笔生意就赚成个富翁，天下这样的好事不多，而且，这样的好事也不一定会落到你头上。
应对拒绝
如何对付“我还要考虑考虑”？这恐怕是特殊产品或家庭用品的销售员最害怕的难题。
对于顾客的“我还要再考虑考虑”，最好的处理方法就是说：“当然，先生，我很了解您这样的想法，但我想，如果您还想再考虑，一定因为还有一些疑点，您还不是很确定，我说得对不对？”
大部分的人应该会答道：“是的，在我做出决定之前，还有一些问题我需要再想一想。”
接下来，你要这样回答：“好的，我们不妨一起把这问题列出来讨论一下。”然后，拿出一张白纸，在纸上写下１到１０的数字。“现在，先生，您最不放心的是哪一点？”
不管顾客说什么，把这一点写在数字１的那一行，然后再继续问，把下一个问题列为第二点。客户顶多会列出３到４点，当客户再也想不出问题之后，你说：“还有没有我们没有想到的呢？”
如果顾客说：“没有了！”你便说：“先生，如果以上提出的问题，我都能一一给您满意的答复，我不敢说一定做得到，但是如果我能，您会不会购买？”如果顾客的回答是肯定的，你就提前缔结这个销售，接下来你就针对问题为顾客一一解释和保证，如果他认为他还是不能马上决定购买，专业的推销员会说：“您一定还有不满意的地方。请把新想到的考虑再列举出来，让我们共同处理。”
当你逐一回答这些问题时，一定要清楚而明确，在解释清楚问题之后，一定要先问顾客：“您对这点满意了吗？”
或者是“我们是否已经完全谈到每一个细节了？”
或者是“您是不是对这点还有疑惑？”然后，再开始解释下一点。
另外，还有一种方式来应对客户说“好好考虑”的抗拒。但可以面带微笑地说：“这真是太好了，我很高兴听到您要好好考虑，显然如果您没有兴趣的话，您也不会花时间来考虑它。因此，我假设不管您决定买还是不买，你都要避免做出错误的选择。您说我的假设成不成立？您考虑时间的长短在此时并不重要。您要寻求的就是正确的决定，您同意我的说法吗？”
也许，在你推销的时候，你碰到的最为坚决的拒绝就是没钱。这样的回答，真是让很多推销员无言以对，你总不能把东西无偿给他吧！
事实上，顾客嘴上的“没钱”是极富弹性的，很可能是一种借口。钱变不出来，但可以凑出来，关键在于客户是否真的决定要买。正因为钱在买卖当中起了关键作用，所以顾客想拒绝的时候，“没钱”便成为最好的挡箭牌，但这对有经验的推销员来说并不能起到多大的作用，他照样可以让顾客掏腰包。
有一个推销员上门推销化妆品，女主人很客气地拒绝了。
“不好意思，我们目前没有钱，等我有钱时再买，你看行不行？”
但这位推销员看到这位女主人怀里抱着一条名贵的狗，便计上心来。
“您这小狗真可爱，一看就知道是名贵的狗。”
“是啊！”
“您一定在它的身上花了不少的钱和精力。”
“没错。”
女主人眉飞色舞地向推销员介绍她为这条狗所花费的钱和精力。
“那当然，这不是一般的阶层能够做到的，就像这化妆品，价钱比较贵，所以使用她的女士都是高收入、高档次的。”
一句话说得女主人心花怒放，再也不以没有钱为借口，反而非常高兴地买了一套化妆品。
看了这个例子后，你一定会有所启发。钱的确是非常实在的东西，没钱就没有办法买所需要的东西，所以很多推销员在“没钱”面前退下阵来，其实他们放过了许多成功的机会。
有很多人买东西，首先考虑的就是价格，遇到这一类型的客户，绝对不能在他还没有了解商品特色之前说出价格，否则，就会失去一位顾客。
万一顾客主动问价，也不要主动亮出底牌，最好含糊其辞。在没有做好准备之前，没有哪个推销员愿意被问及产品的价格。
很显然，你不想报价，除非你已经充分展示了产品的价值。另一方面，只有当顾客了解了产品的价值之后，才能判断花钱买值得还是不值。
所以，应对这种情况的一个简单的反应就是忽视顾客的问价，好像什么也没有发生过，继续作自己的产品介绍。要是顾客再次问价，你就说：“请等一下，我马上就会谈到价格问题。”然后，继续介绍，知道你认为时机成熟时才能报价。
顾客第三次问价时，你说：“我很快会谈到价格，但是我想让您多了解一些，这样您就可以发现这是一项多么合算的交易。”然后，你以一种友好的口气说：“别担心，先听我解释，行吗？”
当你最终准备报价时，最好制造一种悬念：“好了，我知道您现在已经开始喜欢这些产品的优良品质了。我相信，等您发现这笔交易真是物有所值的时候，您一定会激动不已。”
稍作停顿后，你接着说：“好吧，您等了这么久，我现在告诉您价格是……”
随后，写下价格递给他。在他开口之前，你又热情地补充道：“瞧，您看我是不是为您提供了周到的服务呢？”
事情到了这个份上，顾客往往会同意买下你的产品。
四、辩论诀窍
真正的雄辩在于说所有应当说的，且只说应当说的，否则一切都将是废话。
——拉罗什富科
舌战偷渡法
每个人每天都要参与社会政治活动、经济活动、文化活动等，所以，人必须不断地进行双向的信息交流活动，其中包括辩论。所谓辩论是彼此用一定的理由来说明自己对事物或问题的见解，揭露对方的矛盾，以便最后得到正确的认识或共同的意见。从一定的意义上说，辩论是社会生活的需要，也是人类心理的需要。人这个开放性“系统”不仅有顽强表现自己的意向，还希望以自己对世界的认识来影响别人、改造社会。古往今来，学者们对辩论的功能评价很高，法国学者沙波兰说：“人世所有美好的知识都是依靠这种方法获得的，就像由于火刀和火石的撞击而产生火花一样，乃是一件非常有益的事情。”
从一般意义上来说，辩论显然表现为“舌战”，但目的仍是说服，即通过合乎逻辑的立论来阐明真理，分清是非，使对方信服，论辩的崇高目的性对辩论语言提出了很高的要求，符合论辩要求的语言才能有效地说服对方。因此，辩论一定要讲究方法，其中舌战偷渡法就是一个行之有效的方法。
舌战偷渡法即诱使对方多说是，使用该法，关键是你在设问时要把辩论的目的深藏不露，绝不能让对方察觉设问的真正意图。尤其是第一问，一定要让对方在尚未了解发问意图的情况下予以回答，只要回答了第一个问题，下个问题就由不得他不回答了。等到对方自觉难以自圆其说时，后悔也来不及了。这种使对方处处被动、自打嘴巴的战术，不失为一种极有效的辩论手段。其结果只能是让对方在不自觉中接受你（或设问方）的观点，出其不意而辩胜。
因此，辩论的时候，为了达到以理服人的目的，所采取的陈述和论证本方观点，揭示对方的矛盾和漏洞，最后使本方观点得到确立。
无论是在法庭辩论，还是日常的辩论比赛，为了赢得辩论的胜利，最关键的一个辩论技巧就是舌战偷渡法，即当我方受到攻击时，可以不直接从正面答辩，而借助论敌提供的话题还击，这样就可以改变论战的局势。因为任何事物都是绝对的，即任何事物都不具有是或否两个答案，往往在对方回答是或者否的时候，你总能够找到言语的漏洞所在。
下面我们来看一个例子：
日本有个聪明的小和尚一休，有一次，大将军足利义满把自己最喜爱的一只龙目茶碗暂时寄放在安国寺，没想到被一休不小心打碎了。就在这时，足利义满派人来取龙目茶碗。大家顿时大惊失色、不知所措，茶碗已经被一休打碎，拿什么去还呢？
一休道：“不必担心，我去见大将军，让我来应付他吧！”
一休对将军说：“有生命的东西到最后一定会死，对不对？”
足利义满回答说：“是。”
一休又说道：“世界上一切有形的东西，最后都会破碎消失，是不是？”
足利义满回答：“是。”
一休和尚听了足利义满的回答，露出一副很无辜的神情接着说：“义满大人，您最心爱的龙目茶碗破碎了，我们无法阻止，请您原谅。”
足利义满已经连着回答了几个“是”字，所以他也知道此事不宜再严加追究了，一休和尚和外鉴大师便安然地渡过这一难关。
在辩论中可以巧设陷阱，让对方在没有防备的情况下，诱其说“是”。对手在不知不觉中坠入圈套，这时候，你便牵住了他的“牛鼻子”，对方不得不就范。
诱使对方多说“是”被称为“苏格拉底式回答法”，在辩论中有其特殊的功效。
诱使对方说“是”的方法是，在辩论开头切勿涉及有争议的观点，而应顺应对方的思路、强调彼此有共同语言的话题，从对方的角度提出问题，诱使对方承认你的立场，让对方连连说“是”，与此同时，一定要避免对方说“不”。
以牙还牙
辩论场上，倘若对方辩友妙语连珠，千万不要慌张。针锋相对的思想就是让观众把给对方辩友的掌声加倍偿还回来。方法很简单，就是在对方精彩的言辞引导下，立即找到一个相似的却对己方有利的事实出来，回敬对方，则给人技高一筹的感觉。
对一些错误的思想、观点，如果我们能及时抓住对方在概念、判断、推理中的某些悖论，借用原话，指出其不能自圆其说的逻辑矛盾，对方的观点就不攻自破了。这就是以牙还牙之术。
在辩论时需要反驳对方时，能够将逻辑与机智融为一体，便会使反驳更加有说服力。
看下面的例子：
一天，古希腊的文学家欧伦斯庇格去饭店用餐，店主的牛肉没有烤好，可是他很饿了，店主这时建议说：“谁要是等不及正餐，就可以随便吃点现成的东西。”于是，他就吃了不少干面包。
吃饱之后，他坐到烤肉炉边，等到肉烤熟后，店主请他上桌就餐，他随意回答说：“烤肉的时候，我闻味儿都闻饱了。”说完之后，就躺在炉边打起盹来。最后，当店主来收烤肉钱时，欧伦斯庇格因没吃烤肉，而拒绝付钱。店主则说：“掏钱吧！你不是说你闻味儿都闻饱了吗？所以你应该与吃肉的人付一样的钱。”
于是，他掏出一枚硬币扔到长凳子上，对店主说：“你听到钱的声音了吗？”
店主说：“听到了。”
欧伦斯庇格马上拾起银币，重又放回了钱袋：“我的银币的声音正好够付我闻了你的烤肉味的钱了。”
店主无可奈何。
