有些年轻人自认为非常理性，为人处世十分冷静理智，但是，事实果真如此吗？其实，每个人都有自己的“情绪周期”，很多人的言行举止也流露出情绪化、非理性的一面。
在日常生活中，由于性格、目标、利益、态度、价值观及心灵成熟度的差异，人际冲突在所难免。这种冲突会给人际关系带来很大的负面影响，主要表现在：由于心存芥蒂，使得双方沟通不良，情感出现隔膜，甚至相互诋毁，相互拆台，或者由于互不相让、恶意攻击导致双方关系破裂。
为了建立友好、和谐的人际关系，学习如何解决冲突已成为人生必修之课。因此，对于20几岁的年轻人来说，尽量避免、转化破坏性的人际冲突是建立良好人际关系的重要一环。这样，他们在重大问题上就能各抒己见，彼此做到和睦相处。
拥有良好的人际关系，避免人际冲突，年轻人就需要从以下几个方面来管理人际冲突。
平时要加强人际沟通。
人际交往是每个人的基本需要，与人相处最好的办法是把心门打开，接纳不同个性的朋友，互相学习，取长补短。这样的人生才真正快乐、充实！
而且，由于文化知识和生活阅历有限，许多人在交往能力与沟通技巧方面还需要不断提高。彼此之间不管有没有矛盾，平时都要多进行沟通：一方面可以增进彼此的了解，另一方面也有助于培养良好的沟通习惯。
出现问题以后，不要独自坐着生闷气或在背后发牢骚，最好摆在桌面上，彼此开诚布公、推心置腹地谈一谈。这样既不伤害彼此的感情，又解决了实质问题。
学会倾听，并及时给予反馈。
善于倾听，意味着不打断别人的谈话和不要马上做出激烈反应。当你能做到这一点时，别人也会采取同样礼貌的态度。如果对方认为你听懂了他的意思，就能避免产生不少的冲突和误解。
心理咨询里面有一种训练，就专门针对争吵。在争吵的过程中，咨询师要求一方在讲每句话前都要说“我理解你的意思或心情”，对方在回应前也要说“我理解你”。由于事先做了声明，尽管两人的观点起初并不一致，但他们的观点慢慢就会接近或靠拢，趋向一致。
因此，当别人说话时，年轻人一定要仔细和认真地聆听，试着去理解他的观点，不要随便插话。而且，随声附和也有助于“反映”他人的期望和情感。
学会换位思考，做到求同存异。
冲突的根源在于，双方都认为自己有理，站在自己的立场，而不从对方的角度考虑。成功的人际关系在于你捕捉对方观点的能力，还有，看待问题时要兼顾你和对方的不同角度。所谓的换位思考就是换个角度，站在对方的立场来考虑问题。不仅仅要注意自己的情绪、思维和行为方式，而且还能理解和关注别人的情绪、思维方式。因此，要化解冲突，首先要求内心有解决问题、修复双方关系的愿望，其次要有补偿条件来抵消实际上的冒犯行动。
同时，在进行认识分析和判断时，仅仅依据自己的好恶，以自己的标准来衡量或要求他人，仅凭对方的一个缺点就否定他的一切，这是不理性的。因为每个人都拥有自己的个性特点，所以我们要尽可能地理解别人的需要，尊重别人的兴趣爱好，承认他人与自己的差异，不轻易贬低他人的特性。这样，人际间的距离会更近，隔膜会更少，交流也就会更加顺畅。
尽量避免冲突个人化，学会宽恕、包容和体谅。
有时候，发生冲突的双方并不一定非要争论出是非曲直，恶劣的态度也常常是引起冲突的主要原因。正因为冲突源于双方，我们应该学会对自己的态度负责，而不要只强调对方的过错，更要避免人身攻击。一味怪罪对方或纠缠于细枝末节，都无益于缓解双方的关系。如果我们能做到不直指对方短处，宽容大度，公平协商，就有可能化干戈为玉帛。
而且，在发生冲突时，尽量不要掺杂个人因素，或者牵扯上过去的是非恩怨。不要把出现的问题看成是“我跟你”之间的事情，而要当作“我们跟问题”之间的事情，把注意力集中在问题上。聪明的人懂得就事论事，谈论的核心只涉及具体问题，会更加切合实际。这种方式不仅更加专业，而且也有利于解决当下的问题，符合双方的利益。
发生冲突的双方要学会彼此宽恕，不要因此而抱有成见。我们要学会宽恕、学会包容、学会体谅，用无私去扭转僵持的局面，用理解与宽容冰释前嫌。
掌握化解冲突的办法。
人际冲突发生以后，如果双方能够保持心平气和，用适当的言语表达自己的想法，直接接触是化解冲突的首选。双方可以选择在恰当的场合进行交流，不一定是要说服对方，而是各自阐明自己的想法，交流正好能够给予双方一次自由表达的机会。在讨论中，我们应当准备有所让步，找出让双方都接受的解决办法。如果你希望谈话保密，可以事先说清楚。
如果其中的一方不愿意或暂时不能与对方见面，就可以通过电子邮件、字条留言等方式作为“铺垫”或“中介物”；倘若解决冲突需要借助外力，我们还可以考虑求助于有经验和处事公正的调解人。调解人的作用是与各方交谈，为讨论问题创造有利条件，指导各方做出大家都能接受的决定。
总而言之，既然问题已经出现，冲突的双方都应该尝试一些可行的解决办法。尽你最大努力，保持耐心、坚持不懈，切勿急躁。当一个解决办法没有效果时，再试试另一个。如果有必要，不妨提出更多的解决办法。
幽默是减轻敌意和解除冲突的最好方法。
研究表明，情绪积极的人往往比较乐观，而且更愿意原谅别人，在寻求解决方案时也更具创造力。其中，运用幽默是极为有效的办法。你可以立即叫停，想法转移注意，从而避免正面冲突。比如，自嘲一下：“对不起，请暂停一下！我真是糊涂了，刚才我们吵到哪了？”
遇到人际冲突的时候，双方都会面临巨大的压力和威胁，而幽默可以起到很好的防御作用，它能让人们在心理上与所面临的难题保持一定的疏离，从而缓解心理压力；幽默具有的模糊性，让人们更易于接受尖锐的意见；另外，幽默还能够影响人的情绪。
身在职场，一个年轻人无论从事哪种职业，学会处理好人际关系，掌握并拥有丰厚的人脉资源，不断拓展自己的人脉网络，就相当于在成功的道路上走了85%的路程，在个人幸福的路上走了99%的路程。
