拆招：恶语伤人六月寒，一句不经意的话，可能让我们的职场贵人就此远离我们而去。
1、我们每天都要与人打交道；
2、语言只沟通的主要方式；
3、恶语出口是自毁前程；
4、恶语伤人是自掘坟墓；
5、恶语袭人是自断后路；
6、我对自己的言语负责！
好的沟通可以为我们前进铺平道路，我尊重与我沟通的每个人，我时刻注意自己的语言，我为自己的言行负责，这就是我 _____ 不恶语伤人的行动信条。
2.46、别让电脑毁了我们的形象
时代发展工具丰，电脑电话手中擎。
礼仪操作需谨慎，专业形象在其中。
有一次，我所效力的公司准备找一个为我们生产手持设备主板的加工商。
有公司应标，派了一个小伙子，来我们这里做演示，展示他们公司在主板生产方面的实力。
那个小伙子从包里拿出一台笔记本电脑，然后嘣的一声扔放到桌子上，让我吓了一跳。
接上投影仪，按开电源，所有参加会议的人都等待机器启动。
突然，那个小伙子和他老婆的婚纱照就出现在我们的投影屏幕上。
然后是乱糟糟的Windows桌面。
接下来，他点开一个文件，然后告诉我们，点错了，不是。
接着又试了几个，最后打开一个文件开始给我们演示。
说实话，那个时候，我已经没有心情再继续观看他的演示了，当然，处于基本的礼仪，我仍然满脸微笑的坚持看了下去。
演示到一半，突然，他那台电脑开始“嘀...嘀...嘀...”的响起来。
那个推销员从电脑包里拿出一条电源线，开始到处找插座。
最后，终于他完成了演示。
演示完成后，他就用手按下电源键，电脑就“刷”的一下被他关掉了。
我老板在那个演示人员走后对我说：“看他对自己公司电脑的样子，我能放心把我们的主板让他们加工么？”
最终的结果当然是，他没有拿到我们这笔不小的生意。
就是因为，他的电脑和他对电脑的行为，毁了他所代表的整个公司的形象。
我们现在说的电脑，其实是指PC（Personal Computer）。
谁也不会想到，这个在1981年才面试的小东西已经影响我们生活的各个方面，不断改变着世界。
微软公司1985年推出“视窗”操作系统(Windows)，PC用户只需用鼠标点击图标，就可以轻松进行人机交互，进一步巩固了PC改变世界的速度。
随着计算机技术发展，电脑变得更轻、更小、功能更多，再加上互联网日渐普及，PC成为生活中不可或缺的一部分。
斯坦福大学媒体和文化史科学副教授弗雷德·特纳说：“电脑让人们在家即知天下事，就像从前电视机做的那样。但电脑还是一扇让世界了解你的窗口。尤其是你的老板、销售商、顾客和我们的政府。”
英国Yougov民意调查公司在2006年8月11日发表一项民意调查结果显示，在2500名受访者中，三分之一认为自己离开电脑和互联网无法生活。
现在，电脑已经成为很多公司的办公必备品之一。
办公电脑使用方面有很多值得注意的地方，尤其是商务展示的时候，一个带着电脑的展示人员就代表了公司形象。
很多公司深知这一点，因此，不息花费高额费用购买顶级的笔记本电脑。
但是，我发现，不少公司恰恰忽略了对于电脑礼仪方面的必要培训。
除去刚才看到的现象，还有如下比较典型的现象也给人不良的感觉。
比如，很多人，会边使用电脑给别人展示边不停的点击鼠标或者做些没有意义的操作。
当然，这样可以打发他们的无聊心情或者缓解自己的紧张情绪，但是这些动作的确会惹恼或者弄烦我们的客户。
有的人敲击键盘或者鼠标特别用力，发出很大的声音。
这样会让我们的客户觉得操作者不懂礼貌，同时他们会认为我们对待设备操作粗暴，不珍惜公司资源或者在发泄不良情绪。
下面，是我和一些朋友一起讨论总结的关于展示电脑使用的一些注意事项，希望对您有帮助：
1、保持电脑外观的整洁。
清洁的外观不仅仅给人整洁的形象，而且是对客户的尊重。
2、定期清洗电脑显示屏幕和键盘。
电脑屏幕的静电容易吸附灰尘，有的时候某个角度会特别明显而且它角度则难以看到，如果客户在电脑屏幕上触摸的话（这种现象确实经常发生），手上慢是灰尘总不是什么好事情。
另外，电脑键盘是个最藏污纳垢的地方，所以最好用毛刷自己清扫，有污垢碎屑的键盘是礼貌和健康的大敌。
3、熟悉电脑的操作方式。
如果我们对自己的工具都无法做到熟悉，别人对我们的专业水平的信任度会大幅降低。
4、保持图形界面的美观简洁，使用公司统一风格的桌面图或者使用纯色桌面图。
不同的人有不同的爱好和宗教信仰，某些带有倾向性的图案可能会惹恼我们的客户，我们喜欢的他们不一定喜欢。
所以，公司统一的桌面或者中性，纯色桌面是最保险的选择。
而且，电脑桌面密密麻麻的杂乱图标，既扰乱我们展示的主题，也影响我们的公司或者形象。
5、在展示前自己检查电脑的供电情况。
展示一半找电源或者换电池的尴尬会扰乱我们的饿预先展示规划。
6、在展示前至少全面的完成过一遍展示流程。
没有演练的流程似乎总会有这样那样无法避免的问题出现。
7、对电脑操作准确，不错无意义的点击，避免粗暴操作。
简单，直接的操作，表现我们的职业水平。
粗暴操作，既是不礼貌也会损坏设备。
无意义的点击暴露我们内心的烦躁和无聊感。
8、提前去掉与展示无关的自动提示或者自动运行程序。
演示是有目的的，被任何事情打断，演示的效果都将收到影响。
另外，很多公司和个人，认为拿一个笔记本电脑展示就体现出公司的强大实力。
其实，电脑只是展示工具中的一种，相对与其它的展示手段在展示上讲没有什么特殊的地方。
完成目标的方法决定选择的工具。
因此，是否使用电脑，是依据展示所需要达到的目标而定。
所以，我的朋友：电脑作为展示工具，既可能让我们的展示锦上添花，也可能让我们的展示一败涂地。
行动手册：注重使用工具礼仪
拆招：电脑作为展示工具，既可能让我们的展示锦上添花，也可能让我们的展示一败涂地。
1、我们日常工作离不开工具；
2、工具是我们的帮手；
3、正确使用工具让我们如虎添翼；
4、错误使用工具会降低我们的效率；
5、工具的使用方法和使用礼仪展现了我们的专业素质；
6、工具是我们前进阶梯的踏脚石！
我知道对工具的态度表现出我的心态和气质，对工具的使用展现出我的专业水平，我会注重工具的操作的方式方法，这就是我 _____ 注重使用工具礼仪的行动信条。
2.47、有始有终
为山九仞亏一篑，虎头蛇尾丰功毁。
善始善终累伟业，荣登高榜威名垂。
有始有终，就是有开始而且有结尾。
我原来在一家单位工作的时候，会遇到很多规律性的上级单位或者国家主管部门来评估或者检查，有的一年一次，有的几年一次。
我经常看到这样的现象：
就以检查为例吧。
一要检查，就召集大量的人力物力，每个人都分配很多工作，当然，工作都是围绕检查相关的，但是这些工作如果做好确实也对我们日常工作的提升有很大作用。
而且，我确实看到有的部门，通过检查，总结出日常工作中暴露出的问题，然后将日常工作规范化和流程化，在第二次检查或者后续的检查中就可以轻松应对。
另外，我也看到一些现象，就是：
检查要来了，集中召集大量的人力物力，每个人都分配相应的工作，而且每项工作都有人监督。
而一旦检查结束，立刻，很多工作都无人问津了，到底是继续做，还是不继续做呢，没有人管了。
因此，很多事情就被搁置。
等下一轮检查到的时候，有重新开始集中召集大量的人力物力，每个人都又被重新分配相应的工作。
我原来有个同事，叫谢致学。
是个大学本科毕业生。
特别喜欢钻研技术。
后来，来公司，发现业务本身与自己想的有一定差距。
就是说，除去钻研技术外，还要处理很多原来不愿意的事情，比如：日常例会，周报，写文档等等。
突然有一天，人消失了，走的时候就写了封邮件，就不见了，手机关机，电子邮件联络不上。
当时他手上还有项目，也没办法交接，给部门和公司带来了很大的损失。
这种做法是很不理性的，而且有很多的后遗症。
后来，小谢因为没有办离职手续，很多事情都受到阻碍，于是反过来求公司给办理。
其实，早知现在何必当初呢？
我想，这就是我们要在这里讲的“有始有终”的问题。
别人交办的事情办完后，我们是否将事情的结果反馈给交办者？
是否无论事情结果如何，我们都能全力投入将事情做完？
是否我们处理的事情都有了适当的结尾？
当然，情况多种多样，我们就不再这里一一列举了。
我们生活在一个资源有限的世界中，每个人的生命都是差不过三万来天。
每个人的精力，体力也都是以有限的。
如果我们做很多事情，开始的时候大张旗鼓，轰轰烈烈，而渐渐的就没有什么人提及，最后就慢慢消失了，这无疑是对有限的生命和资源的一种浪费。
如果希望自己在不断进步，在不断成长，那么，做一件事情，就要从一件事情中总结经验教训。
是的，每件事情都有它的目标，然而，达到目标，并不预示着事情已经完成，而通过达到目标，我们有所收获，有所提升，这样的事情做的才有价值，才有意义。
做事情不难，难的是从事情中总结经验教训。
我们身边有太多的“虎头蛇尾”与“半途而废”。
是他们的资质不好，是他们的运气不佳？
我想，可能这些都是借口，问题的真正根源在于，他们无法做到“有始有终”，就更不用说“善始善终”啦。
阿根廷第一夫人费尔南德斯说：“你如果愿意有所作为，就必须有始有终”。
是的，我们如果希望自己有所作为，就必有始有终，而且要做到善始善终。
就是说，从事情的预计，到开始，到执行，到结束，到总结，每个环节都要用心，都要尽心。
真正做一件事情就努力做成一件事情，就努力做好一件事情，就从一件事情中有所收获，有所成长。
除去自我提升不谈，在职场中，做事情有头有尾，善始善终是个人品牌的保障。
我发现，很多人没有报告结尾状态的习惯，其实，这也是一种有始无终的表现。
下面有两个有始有终的小故事，故事的真实性我没有考证，但是道理还是值得琢磨的。
故事一：
有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。
老板只得答应，但问他是否可以帮忙再建一座房子，老木匠答应了。
在盖房过程中，大家都看出来，老木匠的心已不在工作上了。
他用料也不那么严格，做出的活也全无往日水准。
老板并没有说什么，只是在房子建好后，把钥匙交给了老木匠。“这是你的房子。我送给你的礼物。”
老木匠愣住了，同样，他的后悔与羞愧大家也都看出来了。
他这一生盖了多少好房子，最后却为自己建了这样一幢粗制滥造的房子。
故事二：
小王大学毕业后，几位同窗好友一同应聘到一家电子公司，试岗期间，兢兢业业，勤勤恳恳。转眼月底就要到了，他们也开始为自己的去留忐忑不安。
果然，这天临近下班，业务主管就通知他们说：“对你们的考查结束了，明天下班前你们就可以到财务处结帐去了！"
“为什么？”他们问。
“不为什么，这是公司的规定！”业务主管两手一摊，一副爱莫能助的样子。
他们几个当时就傻了，让他们去财务处结帐，这不明摆着要明天一下班就走人吗？
走就走吧，也许我们不是公司的最佳人选，小王这样一想，也就释然了。
然后和往常一样处理着手边的工作，有时段长忙不过来，他仍跟以前一样上前帮他一把。
而其他几个人，则冷冷地坐在那里，段长有时叫他们帮忙，不是慢慢吞吞，就是爱搭不理。
第二天一上班，情况就更糟，除了小王正常上班，其他几个人来得都很晚，而且上班后就开始收拾自己的东西，一副心不在焉的样子。
临近下班，业务主管通知他们去财务处领取自己的工资。
除了小王，别人都带上了自己的东西。
在走出接待室的一刹那，业务主管问小王说，“你不带好你的东西吗？”
“不，因为还没到下班时间。”
领完工资，其他几位同事对小王说：“晚上一块喝‘杜康’解忧去”然后转身离开了公司。
小王回到工作室，刚巧到了下班时间，业务主管还坐在那里，小王冲他打了个招呼，便走到自己的座位前开始收拾自己的东西。
业务主管这时候走过来将手按在小王的东西上问：“你要干嘛？”
“你不是让我们结帐走人吗？”
“你说过的，因为还没到下班时间，所以明天你还要接着上班！”。
“这么说，你让我留下了？他们几个也可以留下吗？”
“他们几个不是已经自动下班了吗？如果让你们结账算考验的话，也许能考出一个人素养。”
的确，无论大事情或者小事情，如果想做好，都离不开个人的素养。
我想善始善终的工作，不仅是一种责任，更是一种良好的品行。
只有这样，我们才有可能得到成功的青睐。
不是么？
如果真想有所作为，不但要做到有始有终，而且要做到善始善终。
行动手册：做事有始有终
拆招：如果真想有所作为，不但要做到有始有终，而且要做到善始善终。
1、很多人做事情是三分钟热度；
2、也有太多的事情是虎头蛇尾；
3、甚至不少事情是有始无终；
4、坚持始终如一是把事情做好的关键；
5、我要把事情做完，而且力求做好；
6、我在工作上是个有始有终的人！
我知道有始无终的事情是在无端的空耗资源，我们生活在资源有限的世界中，我要仔细计划，严格执行，善始善终，这就是我——做事有始有终的行动信条。
2.48、忍耐是成功的基本功
项羽激愤乌江刎，张飞暴躁祸上身。
事关成败莫轻意，忍耐两字有乾坤。
我有一个朋友，叫杜赖发生，是网站设计师。
他设计网站的水平很高，很多著名的房地产网站都是他设计的。
他真心的热爱网站设计这项工作，工作的特别努力。
一段时间，他在白天给别人打工，同时自己运营着一个娱乐网站。
另外，他还想自己再做些兼职的网站设计工作。
有一次，去一个公司，联系关于承接该公司的网站设计工作。
到地方后，发现，这家公司正在进行室内装修，到处堆放着装修的材料，而且电锯的噪声特别刺耳。
问了半天，才有个人说让他等等，这一等就是半个多小时。
之后，出来个人，拿了一张个人信息表格给他填。
他当时想，已经电话交流的挺清楚了，怎么还要填个人信息表？
小杜本来是个急脾气，但是那天竟然忍住了，于是就填了那个表。
表格递送进去，又过了半个多小时，对方才出来人。
出来的人和他谈，那个人中间还打断了两次谈话，出去处理装修的事情。
真没想到，小杜那天有那么好的耐性。
后来小杜见到我，就迫不及待的告诉我这件事。
他告诉我，忍耐太重要了，因为那次他与对方签订的合同收入相当于当时他一年的薪水那么多。
有一个统计资料显示：人的成功只有30%依赖于专业技术，而70%来源于非专业技术。
这70%的非专业技术概括说是天时地利人和。
