服务模式
网络环境下，随着信息资源内容和载体形态的不断丰富，信息资源利用的多样化需求，进一步加大了信息资源开发的难度。互联网上的信息良莠不齐，网上开放存取数字信息所属领域的交叉与融合，无形中也加大了图书馆在企业信息获取、信息处理和利用等方面的难度。图书馆在进行资源整合时，既要考虑企业所在行业领域的用户需求，还要注重企业信息资源建设的科学合理性和实际有效性，因此，在建设之初就须对企业信息资源集成给予明确的目标定位，如服务功能的定位、信息资源的定位、个性化门户建设定位、技术及服务体系定位、集成协调机制建设定位等。遵循以“用户为中心”系统化、开放化、易用性等基本建设原则，在此基础上进行规范化建设。
7.1基于资源整合的企业信息服务集成
长期以来，高校图书馆一直以“为教学科研服务”为己任，在面向教学科研的信息服务工作中积累了丰富的经验，形成了完善的信息服务管理体系，但现有的服务管理体制又在一定程度上制约了企业信息服务的有效开展。面向企业的信息服务集成，主要是根据企业现状、企业信息环境、企业信息及其需求特点，通过各职能部门、信息服务机构在技术、资源、智力等方面的合作，建立面向企业的同一环境下的信息共享服务体系，主动的、适时地为他们提供满意的信息服务，旨在实现一种“面向社会信息用户”的服务理念，为企业和社会用户提供良好的信息获取途径。
信息集成是一个优化信息资源诸要素和体系重构的动态过程，是对具有差异性、分布性和管理的自治性的数字信息资源、技术、人员、机构与服务功能进行集成，实现对分散的资源系统的有效控制。信息集成服务就是指通过多方面信息和信息服务的整合而提供的集中服务，使用户得到时间和空间上一致的、面向问题的、动态的、全方位、多层次、多元化的信息服务企业信息集成服务的前提是信息资源集成，高校图书馆拥有建立在信息资源共建、共享、共知模式下的高校图书馆联盟，通过中国高等教育文献保障（ChinaAcademicLibrary&InformationSystem，CALIS）系统促进了网络信息资源、传统信息资源、现实与虚拟馆藏资源的有效集成；通过联机公共目录查询系统（onlinepublicaccesscatalogue，OPAC）实现了馆藏信息资源目录集成；通过本地数据库镜像，实现了馆藏数据库资源集成；通过系统内的统一检索平台，实现了集成的信息检索服务。在此基础上，综合利用现代信息技术，对图书馆各种服务进行高度融合，为高校图书馆开展面向企业的信息服务提供了良好的信息服务环境和共享服务协作平台。
（1）信息资源集成及集成检索。首先，通过目录集成、数据库集成实现馆藏信息资源的集成。其次，构建企业信息集成数据库，包括企业名称、品牌产品、所属行业、联系地址等详细信息，在此基础上，开展集成化信息检索服务。企业可通过地域协作网络或资源集成共享管理系统获取国内高校图书馆馆藏资源信息，实现高校图书馆面向企业的信息代理、合作咨询、用户培训系统的交互服务。
（2）合作参考咨询。参考咨询能够满足企业即时服务的要求。建立企业实时服务网络系统，同时，提供合作参考咨询或虚拟参考咨询服务，由资深学科馆员集中解答企业提出的各种问题。通过嵌入“FAQ平台”实现企业在线咨询和信息交流；根据咨询内容建立“企业问题解答数据库”，企业可以方便的获取相关问题的内容（详见本章7.6网络环境下合作参考咨询集成服务模式）。
（3）企业信息发布。为方便用户对集成信息的有效检索，以动态网站的形式建立有检索功能的信息发布系统，将针对地区产业的综合信息，如企业概况、企业标准法规、最新动态新闻、产品市场等，以及特定企业用户的专题信息，如企业最新进展、产品销售生产情况、年度报表、综合研究报告等集成起来统一发布。
目前，各高校图书馆普遍开展了特色数据库的自建工作，对网上信息资源进行挖掘、重组和创新，围绕“以用户为中心”的服务理念，利用传统信息服务优势，并结合现代化服务手段，在个性化学科对口情报服务和参与性专题信息服务等方面积累了可贵的经验。同时，高校图书馆信息管理系统完善，资源共享程度高，协调能力强，基本具备了为企业提供全方位的信息集成服务的实力。
7.1.1企业信息集成服务的内容与组织模式
网络环境下的图书馆信息集成服务，是指图书馆为了方便用户利用馆藏各类数字化资源，利用各种智能化技术手段对不同类型、不同特点的数字化资源进行整合，实现信息资源、信息技术、信息内容的集成，使用户在统一检索平台下对图书馆各类文献信息资源进行同步检索，一次性地获得从印刷型到电子型的各种原文信息，或以用户指定的方式提供原文传递服务。
信息集成服务按照服务的类别划分为：针对用户共性需求的信息集成服务、针对用户个性化需求的信息集成服务。其功效在于以最小的成本满足用户最大的需求。胡昌平老师在《信息服务与用户》一书中根据信息集成服务的不同侧重点，将集成信息服务内容划分为4种类型。
（1）以资源为中心的信息集成服务，即面向信息资源，是以信息资源的开发、采集、加工、集成为工作中心的集成服务。
（2）以技术为中心的信息集成服务，即面向信息集成技术应用，以信息集成技术的研发为依据的信息集成服务。如信息处理技术、多媒体技术、数据库技术、信息检索技术的集成开发。
（3）以机构为中心的信息集成服务，即在单个图书馆或不同信息服务机构之间的多种合作服务形式。如信息资源的集成与共享、服务技术的集成与管理、服务人员的集成与共享，借以实现协同组织环境下的信息集成服务。
（4）以“用户为中心”的信息集成服务，即以用户个性化信息需求为导向的个性化集成服务。以用户为中心的集成服务是信息服务要素动态集成的一种服务，强调突出用户的主体地位，一切从用户的需求角度出发，以提供用户满意的服务为目标，既要满足用户的现实信息需求，又要挖掘用户潜在的信息需求。
以上信息集成服务的内容形式并不是相互独立、自成一体的，而是“你中有我，我中有你”的相互关联及不同程度的交叉关系，从图书馆信息服务当前发展的态势看，以用户为中心的信息集成服务将成为今后图书馆知识服务的发展趋势。企业信息服务是一个全新的服务领域，前提是企业信息资源的建设和管理，在此基础上，为用户提供基于同一检索平台下的集成化信息服务。比如：“读秀”知识服务平台就是基于资源整合态势下的信息集成服务，用户通过统一界面下的知识服务平台可直接获取期刊、图书、报纸、科普知识、学位论文等所有类型的文献信息和知识信息，可以解决用户反复利用多种检索系统，通过多次检索才能获得满意的信息资源的困扰。“读秀”知识服务平台提供的合作参考咨询服务，还可在读者提出信息需求后的24小时之内，将读者需要的文献信息直接发送到用户的邮箱，使用户零距离获取珍稀学科资源。如前所述，高校图书馆开展企业信息服务面临的首要问题是企业信息资源的开发、整合，这不仅包括与企业的生存息息相关的政策法规信息、行业生产信息、产品标准信息、相关行业领域的科技报告、企业生产销售统计分析、专利文献、各类人才信息等，还包括不同行业领域龙头企业的基本概况，如企业的历史沿革、专家学者、产业方向、行业发展态势、产品市场占有率、企业信息化程度、企业生产效益等。通过对企业信息资源的发掘、采集、组织、集成并构建具有开放存取功效的企业信息集成服务平台，使之与企业的实际需求密切相结合，为企业提供快速检索不同类型知识信息的有效途径。
7.1.2企业信息集成化服务保障
当前，现代企业都已经加快了信息化的投入和建设，企业的信息化不仅是企业管理和组织的延伸，更重要的是企业管理者及时利用信息资源把握市场机会，及时进行决策。目前，我国企业组织管理信息和资源共享的条件还不完善，在很大程度上仍然更多的求助于信息服务机构。与其他信息服务机构相比，高校图书馆不管在资金投入、现代化技术、馆藏资源，还是人员素质上都占有很大的优势。利用高校资源共享系统和人力资源优势，与企业建立一种密切联系，让丰富的馆藏信息资源服务于地方经济建设是完全可行的。
1.系统内的联合式服务保障体系
为建立资源更加丰富、服务范围更加宽泛、面向企业的统一信息服务体系，国内高校图书馆可通过对林林总总的企业数字信息资源整合，逐步实现网络环境下的集成化服务模式。中国高等院校文献保障服务系统（CALIS）是联合开展企业信息服务非常好的平台。CALIS依托CERNET，通过构建全国中心--地区中心--高校图书馆三级文献收藏和服务体系，形成了网络环境下高校图书馆资源共建、共知、共享的良好服务环境，较好地实现了网络环境下的分布式资源共享和服务。企业信息保障服务可充分利用CALIS的联机编目系统、馆际互借系统、文献传递系统等资源共享平台下的联合服务模式，集成不同馆藏、不同地区产业特色资源，建立基于CALIS的标准化企业信息集成服务平台，设计统一的企业信息需求描述界面，将企业不同的服务需求和符合企业需求特点的服务内容，通过企业信息服务界面予以规范化和集成化，实现统一框架下的协同服务。利用同步浏览、行业专家或信息专家问题分担、建立企业FAQ知识库等方式，为企业提供高效的、便捷的个性化信息服务。
2.推进本地区范围内的集成化服务集成化服务是当前高校图书馆信息服务的主要模式，也是面向企业信息服务必选之路。主要是指在信息资源集成的基础上，综合利用现代信息技术，融合图书馆的各种服务资源，为企业提供综合集成的信息服务。可依据本地区信息资源的分布情况以及信息服务机构建设情况，在本地区高校图书馆之间建立协作服务，同时联合数字信息********、商务信息服务机构以及国内其他高校图书馆的信息支持，构建区域性企业信息资源体系，通过共同约定的服务内容，对本地区的信息资源及服务方式进行协调组织，提供本地区各成员馆之间的互操作，实现网络环境下的企业信息集成服务。
企业信息集成服务必须坚持：
（1）传统图书馆的知识信息集成服务（知识集成）。根据企业行业特征及需求情况，集成馆藏信息资源，包括馆藏文献书目信息、实体电子资源、虚拟电子资源等，对地区性信息资源和网上开放存取信息资源进行知识挖掘和重组。
（2）数字图书馆服务系统的优化服务（服务集成）。调动图书馆各种专业化信息服务手段开展全方位的信息服务，给企业提供全面解决问题的方案。通过企业即时信息的动态发布、企业反馈信息的处理、企业集成信息的检索、集成资源推荐和导航、智能专家服务系统等模块实现企业服务集成的基本功能；通过开展信息推送、代理服务器、合作参考咨询、虚拟参考咨询、信息定制等特色服务，拓展新技术环境下的服务功能。
（3）企业信息服务的动态集成和业务重组（系统集成）。对本地区信息服务机构和各类服务资源进行有机组合，围绕服务对象组织各方面专业人员协同工作，形成由高校不同学科专家组成的网上“专家咨询站”，利用多方面专业知识解答企业项目研发、生产和管理中的常见问题或特殊问题，提供信息增值服务。同时，还可以考虑在图书馆主页上建立企业集成化服务平台，设计实时参考咨询与合作参考咨询的交互链接，为他们开辟基于高校图书馆主页的开放存取窗口，提供专题信息跟踪服务、自主检索高校图书馆各类数字信息资源等多种服务途径。
（4）智力资源的优化组合高等院校专业教师队伍和图书馆业务素质过硬的专业技术人员队伍，是保障高校图书馆企业信息服务顺利实施的战略资源。高校图书馆专业人才结构合理，除图书情报专家外，还引进了计算机专家、化工、机械、心理学、法学、历史、管理和外语等专业人才，借助不同性质高等院校强大的师资力量，高校图书馆进一步完善了学科馆员队伍建设，构建了复合型、多元化的参考咨询服务团队和完备的智力资源保障体系，并形成了高效精简的人力资源管理模式，为开展企业信息服务提供了人才保障。具备了利用多方面专业知识协同工作，提供高质量、高效率企业知识服务的条件。
面向企业提供信息服务是一个复杂的过程，单靠某一信息服务机构的力量很难取得满意的效果，必须建立一个基于企业信息服务的高校图书馆之间的协同组织，通过系统或行业间资源共享、服务共担、利益互惠、优势互补来共同拓展企业信息服务市场。
7.2基于信息资源共享的企业信息服务的协同组织协同管理是指在系统内部的自组织和来自外界的调节管理活动作用下，其各个组成子系统之间的和谐共存，以使系统实现协同效应的过程，其实质是根据可持续发展的期望目标对系统实施有效管理，以实现系统的协调，产生协同效应。由于管理体制的制约，高校图书馆与企业有效沟通渠道尚显不足，还未形成双方互惠互利的协作机制。高校图书馆虽拥有提供信息服务的优越条件，也有诚意为企业服务，却不知道企业需要什么样的信息服务，如何服务，图书馆与企业的合作大多停留在理论层面和口头上，而企业由于对高校图书馆缺乏必要的了解，认为图书馆的工作就是简单的文献借阅服务，对高校图书馆能够为他们提供什么样的信息服务并不太清楚，致使高校图书馆的企业信息服务工作很难向纵深发展。
