一位叫后藤清一的员工在松下公司服务多年，有一次他无意犯了一个小错误而惹恼了松下幸之助。当后藤进入松下的办公室时，见他气极败坏地拿起一只火钳死命往桌面上拍击，而后藤因受责骂，心里自然十分不是滋味，正准备离开，突然听到松下先生说道：“等等！刚才因为我太生气了，不小心将这把火钳弄弯了，所以麻烦你用点儿力把它弄直好吗？”
后藤无奈，只好拿了把铁锤拼命敲打，而他的怒气也随着这敲打的动作发泄了不少。当他将敲直的火钳交给松下先生时，松下先生看了看便说：“嗯！比原来的还好，你真不错！”然后就高兴地笑了。
责备过后，反而以无关的题外话来称赞对方，这个方式是值得我们赞赏的。但是后面发生的事情更加体现了松下的与众不同。就在这件事情发生后不久，松下便悄悄地拨通了电话给后藤的妻子，说：“今天你先生回去时，可能脸色会很难看，希望你能好好照顾他。”
松下的做法，使后藤感动得五体投地，决心为他效忠。
责备往往会引起对方的反感，或使对方信心丧失。而骂人的一方在责备过后，因愤怒的情绪逐渐消失，待理智恢复后，常会后悔刚才自己似乎太过生气了。但如果不及时指出下属的错误，就可能会导致员工在工作中一错再错。
当员工确实犯了错误，责备或许是不可避免的。责备归责备，只是你在责备后必须使对方了解“责备并不表示你对他失去信赖”，这点才是最重要的。
松下的赞许和笑容就是责备后的良好处理方式。他把后藤心情不好的消息
透露给后藤的妻子，真是高明。因为他知道后藤的妻子必定会把这些“情报”透露给后藤，后藤自然会想到“原来董事长对我是爱之深、责之切”。如此不但不会令后藤起反感，反而更为感激，更愿意为他效力。所以说，上司责备下属是必要的，但重要的是责备后的处理方式。
受责者能更正错误，更勤奋努力地工作，这就是良好运用责备处理方式后产生的极佳效果。
把握好说话的时机
把握说话时机非常重要。这个过程需要一个人的低调、沉稳和耐心，也需要积极进行准备，等待条件成熟，但绝不是坐视不动。在恰当的时机说恰当的话，才能让人感觉到你说话的真诚，才能打动人心。
孔子在《论语·季氏》里说：“言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，不见颜色而言谓之瞽。”这句话有这几层意思：一是不该说话的时候说了，叫做急躁；二是应该说话的时候却不说，叫做隐瞒；三是不看对方的脸色变化，贸然信口开河，叫做闭着眼睛瞎说。
以上三点说的都是没有把握说话的时机，没有注意说话的策略和技巧。说话不是一个人的单方面行为，而是双方或多方的交流，它要受到诸如说话对象、时间、场合等影响，所以说话要把握时机。如果该说的时候不说，时境转瞬即逝，很可能会丧失成功的机会。同样，如不顾说话对象的心态，不注意说话的场合及气氛，不到说话的火候却抢着说，很可能引起对方的误解，甚至反感。如果毫无控制地信口开河，乱说一通，后果往往更加严重。
战国时，安陵君能言善道，很注意与人谈话的时机，深受楚王器重。一次，安陵君的朋友江乙对他说：“您下无寸土，上无至亲，然而身居高位，享受优厚的俸禄，国人见了您，无不整衣跪拜，接受您的号令，为您效劳，这是为什么呢？”
安陵君说：“这是大王太宠爱我了！”
江乙听后，不无忧虑地说：“用钱财相交的人，钱财一旦用尽，交情也就断了；靠美色相交的人，色衰则情移。因此，狐媚的女子不等卧席磨破，就遭遗弃；得宠的臣子不等车子坐坏，已被驱逐。如今您掌握楚国大权，却没有办法和大王深交，我暗自替您着急，觉得您的处境太危险了。”
安陵君听后恍然大悟，连忙请江乙指点迷津。”
江乙说：“您一定要找个机会对大王说‘愿以身为大王殉葬’。如果您这样说了，必能长久地保住权位。”安陵君满口答应。
然而，很长一段时间之后，安陵君依然没有对楚王提起这话。江乙问安陵君为什么迟迟没有对楚王说起，安陵君回答说时机未到。
一次，楚王到云梦打猎，一箭射死了一头狂怒奔来的野牛。百官和护卫欢声雷动，齐声称赞。楚王高兴地说：“痛快啊！今天的游猎，寡人何等快活！待寡人万岁千秋之后，你们谁能和我共乐？”安陵君见时机已到，便泪流满面地跪拜在楚王面前说：“臣进宫就与大王同处一席，出宫与大王同乘一车，如果大王万岁千秋之后，我愿随大王奔赴黄泉，变做芦草为大王阻挡蝼蚁，那便是臣最大的荣幸。”楚王听后大受感动，对他更加宠信。
安陵君的过人之处在于，他有充分的耐心，等待感动楚王的最佳时机，从而达到愉悦君心的效果，保住了长久的荣华富贵。
正如《淮南子·道应》所云：“事者应变而动，变生于时，故知时者无常行。”把握说话时机非常重要。这个过程需要一个人的低调、沉稳和耐心，也需要积极进行准备，等待条件成熟，但绝不是坐视不动。在恰当的时机说恰当的话，才能让人感觉到你说话的真诚，才能打动人心。
话自肺腑出，方能入肺腑
如果自己本身情未动，意未明，言不由衷，那么自然无法打动别人。如果说诚意所要求的着眼点是内容，那么热心所要求的重点就是在语言的表达上。只有自己深切的热诚，才能唤起别人的热诚。
“精诚所至，金石为开。”要想在与人沟通中获得成功，首先要让人家感受到你的热心和诚意。真实可信的说话内容加上热心诚恳的说话方式，就能使沟通达到理想的效果，正如谚语所说：“有了巧舌加诚意，就能够用一根头发牵动一头大象。”
人际沟通上的“诚意”，往往能够收获奇效。
1952年，艾森豪威尔竞选美国总统，年轻的参议员尼克松是他的副总统搭档。
正当尼克松为竞选四处奔波时，《纽约时报》突然报道尼克松在竞选中秘密受贿的丑闻，这则消息给共和党的竞选带来了极为不利的影响。共和党为了摆脱不利影响，让尼克松利用媒体向全国选民作公开声明。
能否扭转逆境，澄清事实，取得选民认同，在此一举。当时，全美国有64家电视台和700多家电台把镜头、麦克风对准了尼克松。尼克松在走进全国广播公司的录音室之前，被告知了另一个坏消息：助选的高级顾问已决定要他在广播结束后提出辞呈。这意味着共和党和艾森豪威尔已经在最关键的时刻抛弃了他。
在这种情况下，尼克松并没有抱怨，也没有愤怒，而是保持了一贯的低调和沉稳。他采取了一个在政治史上少见的行动：把自己的财务状况全部公之于选民，先是公布了他的财产，再公布他的负债情形。
最后他满怀感恩地说：“我还应该说的是，我太太帕特没有貂皮大衣……还有一件事，也应该告诉你们，获得提名之后，我们确实收到一件礼物。得克萨斯州有一个人在收音机中听到帕特提到我们的两个孩子很想要一只小狗，就在我们这次出发开始竞选旅行的第一天，他通过巴尔的摩市的联邦车站送来一只西班牙长耳小狗，带有黑白两色的斑点，我六岁的小女儿西
娅给它取名叫切克尔斯，她非常喜欢那只小狗。现在我只要说明这一点，不管别人说什么，我们都要把它留下来。”
尼克松的演讲得到了选民的同情。当他走出录音室时，到处是欢呼声，数百万人打来电话、发来电报或寄来信件，几乎每个著名的共和党人都发给尼克松赞扬的函电，从邮局汇来的小额捐款就达六万美元。就这样，事实澄清之后，尼克松反而赢得了大批同情的选票。
尼克松以一个普通人的形象低调谦和地与大家话家常，所以才能打动听众的心，获得他们的信任。尼克松的成功主要取决于两点，一是真诚，二是淳朴。可以说是“诚意策略”中最成功的例子之一。
古今中外有无数的事例都表明，诚实的语言能带来成功。如果一个人不遵循语言上“诚能感人”的原则，轻则影响个人的形象和声誉，重则危及组织的前途和生存。因此，我们在为人处世当中，要把“诚”视为处世成功的基础，不要耍一些弄虚作假的手段。投机取巧和巧言令色的面具总有一天会被揭穿，虚情假意是永远逃不过人们的眼睛的。
如果自己本身情未动，意未明，那么自然无法打动别人。如果说诚意所要求的着眼点是内容，那么热心所要求的重点就是在语言的表达上。只有自己深切的热诚，才能换取别人的热诚。
发自内心地去赞美别人
有道是：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”所有人都喜欢听好话。当你与人交往的时候，只要能够真诚而巧妙地给予对方赞美，那么你们的交往将非常顺畅，对方一定会积极地回应你。
有位朋友十分善于与人交谈，即使是初次见面，或不善言辞的人，也能和他聊得十分愉快、轻松。这是因为他对于身边事物，即使是简单的服务、装扮都会仔细观察，遇到不知道该说什么时，他会立刻说：“你的领带很特别呢!”“这发型真适合你!”如此一来，就可以免除无话可说的尴尬场面。
初次的会谈往往因为谈话主题结束，或是因为话不投机而使谈话突然中断，这时你可以利用身边的事物为话题。其实话题是很容易发掘的，“你家小狗好聪明喔!”“这地方的装饰真别致!”只要你多用心去观察，身边的一草一木都可以成为话题素材，这些话题不但轻松自然，还可以拉近你与对方的距离，增进亲切感。
在与尚未熟识的人说话时，最好选择较为轻松愉快的话题，尽量不要提及个人过去不愉快的经历，以免让对方觉得沉闷、无聊。
当我们在与他人交谈时，应该想想上述的例子，不要让对方觉得索然无味，有对着机器说话的感觉。避免这种场面并不需要高深的说话技巧，只要在行为反应上稍加留意，让对方感受到亲切就可以了。比方说，以眼睛直视对方，并在适当的时候轻轻点头或微笑表示赞同；或者一开始交谈时稍微倾身向前，表示你十分关注对方所说的话。这些细微的动作只要稍加注意，就能使对方兴致盎然地和你继续谈话。
拿破仑是一位非常厌恶虚伪奉承的人。有一次在聚会中，来宾大多是一些谄媚逢迎的人，见到拿破仑就笑嘻嘻地迎上前来，一开口就是恭维的话：“将军真是武功非凡!”“您对国家贡献十分伟大，如果没有您，我们如何能享受如此的盛宴呢？”这些话令拿破仑听得十分不舒服。这时正好有位客人走过来敬酒，并说：“将军您最讨厌逢迎巴结的话，今天这个聚会一定使您很难受吧!”
拿破仑十分惊讶，顿了一下便对这位客人微笑，然后无奈地摇摇头。显然这位客人发自真心的一句体恤话，远比十句、二十句刻意恭维的话更能得到拿破仑的认同。
刻意奉承、谄媚的话，听起来或许令人飘飘然，但是却浮华不实。因为这种话往往言不由衷，反而给人留下浮夸的印象，使人无法从心底去接受。比方说你有一套穿起来显得老气的西装，你并不喜欢，但是因为某些原因不得不穿上它，结果别人对你说：“你今天真帅气，这衣服真适合你。”相信你听了之后，心里一定很不是滋味。
谈话结束，要向对方告别时，如果能带着“期待再见”的语气和态度，往往会使对方在离别之后，希望能有机会再和你见面。
有道是：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”所有人都喜欢听好话。当你与人交往的时候，只要能够真诚而巧妙地给予对方赞美，那么你们的交往将非常顺畅，对方一定会积极地回应你。
