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第80章 不要将争议归结为个人因素

对格子式的办公室的字典解释是:“一个脆弱的生态系统,很容易持续燃烧。”二者的近似性描述了这样一个环境,来自于打扰、吼叫和其他令人泄气的压力会让人火冒三丈。因此就无怪乎康奈尔大学研究得出的结论是:开放的办公室环境,尤其是格间式的,降低了个体的表现和生产率。

在种种压抑的环境下处理冲突的关键是让自己精神上放松。首先记住:这种紧密的环境夸大了争议。如果一个同事一开始就有一个难以相处的个性,她的行为将很可能在这种沙丁鱼罐头似的格子“农场”里变得更加激烈。

如果一个同事非常强烈的批评你,告诉你自己不要把这件事看成是她个人因素。所以在一个压力环境下攻击远远比冒犯更严重。如果的确是你的某个粗暴的举止引发了某个同事的过激反应,那么承认你犯了错误,道歉,继续工作。如果这个同事不依不饶,那么用下面的句子消除她的怒气:“你需要我做什么?”这将把责任转移到对方,并使你集中到问题的解决上去。最重要的是,它是解决一个消极情况的积极办法。

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