在数学中，如果你把一个负数加到某个负数上，你得到一个更大的负数。另一面，如果你把一个正数加到那个负数上，负数将变小或者完全被抵消。当你遇到办公室对你火气冲冲的人的时候，这是一个你应该牢记的原则。知道如何在这种人的负面情绪上添加正面因素，将会把和他不愉快的冲突带入积极的地带中去。
实现上述目的的一个方法是使用令人惊讶的因素。不要用你的辱骂来应对他的辱骂，相反，冷静地对待。的确，这一方法很难做到，这需要一般人在面临冲突时所缺乏的成熟性。但是这是一个能改善你的境遇的好办法。
在史蒂芬·柯维的《高效能人士的七个习惯》一书中，作者强调这是种双赢模式，或者是一门艺术——将不利情况变为对每个人都有利的情况。能具备这方面的能力是情绪成熟的标志。
他说：“如果我遇到这种情况，我会听、我可以理解，但我也会有勇气面对。”
一旦你掌握了能让火气冲天的人息怒的艺术，你就能自信自如的处理你在工作中面临的任何棘手问题。
