第35章 尊重客户的时间

我们生活在一个充满压力的世界中，大家都必须迅速地处理各类工作和生活上的事。每个人都努力在更短的时间内完成更多的任务，简直希望把一天变成48个小时。你可以把大量信息传递给目标客户，告诉他们你可以很快地满足他们的需要，并且立即提供服务。

有一次，一个客户站在邮局的等待线以外，他对另一个也在排队等待的人说：“我很奇怪，他们有这么多的客户，却只开两个窗口，而且每个柜员的动作都慢极了，只要看看他们的表情、动作以及同客户交谈的语气，你就知道他们根本不重视客户。”尽管邮局肯定有一些非常称职、能力很强，并且了解客户需求的员工，但是人们认为他们总体来讲缺乏客户服务意识。千万别让你的公司变得像邮局，你的每个员工都必须具有强烈的时间观念，对客户作出迅速的反馈。