客户也是人！如果你除了提供优质的产品和服务以外，还关注客户的个人需求，那么你一定会有大收获。从业务内容来看，你和你的对手不会有太大差异，这是无法否认的。如果你能够集中精力去注意每个客户的个人需求，你就可以从一大群竞争者中脱颖而出。所以，一定要重视那些能够让自己与众不同的地方。
一个美容沙龙的经理曾在获得客户的过程中屡屡受挫。他总结了原因，发现有许多同行业的竞争对手，而自己提供的服务与这些对手没有什么差别。然后，这个经理开始转变经营模式，把工作重心转移到满足客户的个人需求上来。他首先把沙龙的日程表和人员安排告知客户，然后规定：参与沙龙的客户能够得到一份免费的饮料和食品；在客户离开时，他们能够得到一件小礼物。这个经理经常对客户说：“你是我们的上帝，欢迎再次光临。”
