客户往往会对你的产品和服务做一些小小的评论，如果你听了他们的言语，并作出迅速的反应，那么你就可能因此而获得巨大的收益。学会倾听，并且告诉客户，他们的意见对你非常重要，这样，客户就能感觉到你对他们的关注。
有个地方性的图书馆投入了数百万美元来进行整修和翻新。工程进行得很顺利。该图书馆甚至为残障人士设置了一个特殊按钮，通过它可以控制一扇大门的自动开关。但是，有一天，一个坐轮椅的男子想要进图书馆，却发现这个门太窄了，无法让轮椅通过。于是，这个男子联系了图书馆，反映了这个问题。图书馆的负责人向该男子表达了自己的关注，她用肢体语言、面部表情以及相应的行动证明自己非常重视这个问题。图书馆不久就在另一扇大门上也装了自动开关设置，残障人士按了按钮后，两扇大门就会一起开，这样轮椅就可以畅通无阻了。你是否也关注客户反映的问题，并作出反馈呢？总之，要获得成功，就应当学会倾听，并作出相应的调整，哪怕仅仅是挪动一下镜子的位置，都可以让客户知道，你非常重视他们的意见。
