个大商店的管理者把店内的灯光调得很明亮，商店里看起来灯伙通明，而后他们可喜地发现到生产率上升了18％。经过分析原因并不是人们希望看到很明亮的商店这个事实。他们所关心的是一种感觉——管理的方式可以让他们感觉更容易、更有效的工作。
几个月后，管理者改变了方式决定把灯光调暗。猜猜发生了什么？生产量又增加了。为什么呢？因为员工得到了管理者关注他们这一信息。在车间里工作的人们认为管理方式的改变是因为他们的重要性。这就是隐含的培训成果。
有时你也许选了员工中某个人去培训，仅仅是想要激励他提高自信心。参加培训特别是公司外的培训，不论员工学到了什么，他都能有收获。那就是受到重视和关注。
