第15章 让每个员工都成为客户关系经理

明确工作职责是很重要的，但是很多人却并不清楚自己的职责。通过列出工作的职责能避免员工在建立客户关系等工作中出现失职的现象。如果定义了服务和建立长期的客户关系的内容，你公司的每一个人都可以在工作中采用。

有一次一个参观迪士尼王国的人看到一个演员停下来捡起一些垃圾把它们丢在垃圾筒里。参观者问导游他们有多少管理人员。导游的回答是：45000名。每一个在迪士尼工作的人都有一个共同目标，那就是保持公园的良好形象。不论是下面的普通工人还是上层管理人员，大家都团结在一起为保持迪士尼的形象而工作。

是否你所有的员工都把自己当作你为造就出良好的客户关系而所做的一切的一部分。如果是这样，那太棒了！如果不是，那么最重要的工作就是激励员工一起努力。就同迪士尼神话一样，大家团结合作为了让乐园闪亮洁净。所有的工作描述不过是在不断重复强调工作内容而已。