回顾历史上人类曾运用很多方法来保存那些重要的经验和例子，而这些经验和例子能教育和鼓舞其他人。一种印第安人所使用的方法是讲故事法，并刻下图腾柱子记下重要的经验，留给后人或别的部落的人。
美国城市的商店完工了。这个商店主要的作用是传授探索和询问问题的观念。这些观念是通过获得顾客将做什么的“意识图表”来决定潜在的需求和销售机会。一个在场者立即获取和使用该技术。当他理解顾客额外的需求时，他服务第一个客户购买的金额从8元钱追加到400元。他认为顾客需要更多的服务，因为他还没有意识到他的公司也需要提供更好的服务。
有个聪明的管理者很快把这个销售经验变为一个传奇的故事。首先，他给所有的员工发个电子邮件说这个故事并吹捧一下这人。然后，他拿了一些海报去员工休息室继续发挥这个故事的强大作用。最后，他在员工训练课目中加进一个项目，让他们可以不断使用这个成功的案例。他决定把这个案例当作一个强有力的工具不断使用。
