作为一个领导者，你的目标在于建立一种公用的价值体系。最终让自己获得一个好的声誉并为公司获得良好声望提供可借鉴的模式。你通过帮助其他人成功而获得成功。他们的成功就是你的成功。如果他们不成功你也不可能成功。
芝加哥制造集团的首席执行官麦克意识到自己的销售经理在答应给顾客提供的增长红利计算中出错了。他了解了如果按承诺的数额给付会遭受多少损失。顾客希望得到几千美元的红利。但实际的增长率并不能值这么多钱。为了保护公司的名誉，麦克告诉销售经理按照承诺的钱数给客户。这么做是因为他们答应了客户，给出了期望，就应该做到。他知道不能只喊口号而要付之行动。每一个人：销售经理、客户和他的竞争者都看到了他是怎么处理这个事的。虽然这样做不能赚到客户多少钱，但麦克知道这能维护名誉。
这个案例说明要有效地行动，而不要只停留在语言层次。你认为对你和你公司的成功至关重要的优势，你应该说出、做到并保持它。
