在信息的收集阶段，主要任务是深入收集与来访罪犯及其问题有关的资料。一般来说，咨询师收集到的资料越多，对于下一阶段所要进行的心理诊断就越有利。钱铭怡：《心理咨询与心理治疗》，北京大学出版社，1994年，页122。
在信息收集阶段，咨询师要耐心、专心、细心地倾听来访罪犯的诉说，不要随意打断对方的思路，这不仅能赢得来访罪犯的好感，有利于建立更深入的咨询关系，而且有利于咨询师更进一步地了解来访罪犯及其所存在的心理问题。咨询师在此阶段要有敏锐的洞察力，能够从来访罪犯所讲的纷繁复杂的事件中收集到有价值的信息。此外，咨询师还要注意观察来访罪犯面部表情、肢体动作所流露出的信息，以求更加准确地了解来访罪犯的真实状态。在此阶段，咨询师切忌过多地提问和轻率地下结论。
在信息收集阶段要注意处理好沉默现象。在咨询师对来访罪犯的情况进行详细了解时，来访罪犯有时会出现沉默的现象。来访罪犯的沉默可能是因为话讲完了，等待咨询师的反馈；也可能是触及了其心灵的创伤，而不愿意继续讲下去；还可能是正在积极地整理思路。此时，咨询师要耐心地等待，不能催促或打断对方。如果是因为谈话内容触及到来访罪犯的敏感问题，来访罪犯不愿意讲，而这对咨询师来说却又是非常重要的信息，咨询师这时应该暂时避开这一话题，等待咨询双方关系进一步巩固之后，再重新探讨此问题。
二、心理咨询的中期
（一）心理诊断阶段
进入心理咨询中期之后，咨询师就要对来访罪犯的心理问题下一个明确的结论。在心理诊断阶段，咨询师要依据某一心理理论或者自己的咨询经验，并结合收集到的信息，深入分析来访罪犯的问题和病情，弄清其心理问题的性质、原因及发展过程。此外，咨询师还要了解来访罪犯的背景情况，如人际关系、家庭关系、个人经历、创伤事件等，这些都可能是导致来访罪犯心理问题的主要或诱发原因。如果情况比较复杂，咨询师可以借助心理测验、精神分析、心理投射等技术深入了解和分析问题，并最终明确来访罪犯心理问题的实质。
（二）信息反馈阶段
在信息反馈阶段，咨询师要将所获得的信息或结论反馈给来访罪犯，以获得来访罪犯的证实与肯定，并使来访罪犯能够作出进一步的决定，以考虑是否继续进行治疗。在此阶段，咨询师应反馈给来访罪犯尽可能清晰明确、具体详细的信息，与来访罪犯一起探讨这些信息是否正确，如果来访罪犯不同意或者不完全同意咨询师对信息的分析，咨询师应允许来访罪犯提出异议或者进行某些补充，根据新获得的这些信息，咨询师进一步核查自己的诊断结果是否准确。在此阶段，咨询师应注意要用来访罪犯能够理解的语言进行信息反馈。
（三）制定咨询目标与方案阶段
在此阶段，咨询师要在心理诊断的基础上与来访罪犯共同制定心理咨询的目标和方案。制定的咨询目标应具有以下特点：（1）咨询目标是具体的；（2）咨询目标是现实可行的；（3）咨询目标属于心理咨询范畴；（4）咨询目标要分轻重缓急。在制定咨询目标之后，咨询师要根据来访罪犯存在的心理问题，选择合适的咨询手段，确定最终的咨询方案。如，是采取精神分析疗法、行为疗法、认知疗法还是以人为中心疗法；咨询的方案具体包括哪些步骤；每一步骤大约分别需要占用几次咨询的时间等等，咨询师对这些内容都要做到心中有数。
（四）实施计划阶段
此阶段的任务就是将制定的咨询方案付诸实施。在此过程中，咨询师要特别注意阻抗的处理。在心理咨询中，来访罪犯要敢于面对自己的创伤性事件、纠正自己的不合理信念以及改变自己不恰当的情绪或行为反应，其实都是一个非常痛苦的过程，为了逃避心理成长带来的痛苦，来访罪犯在咨询过程中就不可避免地表现出阻抗现象。一旦确认来访罪犯出现了阻抗，咨询师应以诚恳的态度把这种信息反馈给来访罪犯，并设法调动来访罪犯的积极性，使之能与咨询师一同寻找阻抗的来源，认清阻抗的实质，从而使心理咨询得到实质性进展。
三、心理咨询的后期
（一）评估心理咨询的效果
在心理咨询过程中，咨询师按照原先制定的咨询方案顺利实施之后，还需要对最终取得的咨询效果进行评价，核查是否达到了原先的咨询目标。一般来说，心理咨询效果的评估主要包括以下几个方面：（1）来访罪犯的自我评估。比如，来访罪犯认为自己与咨询之前相比已经有了明显的积极改变：原先焦虑抑郁的情绪已经没有了，害怕的事物已经不再害怕了，原先不敢面对的事情现在能够坦然面对了等等。（2）来访罪犯的社会适应性状况明显改变。比如，来访罪犯开始正常参与户外集体活动，主动与他人交往等等。（3）与来访罪犯密切接触的重要他人（亲人、朋友以及狱友等）的评定。比如，不再乱发脾气，不再沉默寡言，愿意与父母或孩子沟通等等。（4）来访罪犯咨询前后心理测量结果的比较。比如，抑郁量表得分明显下降，自尊量表得分明显上升等等。（5）咨询师的评定。根据咨询师的观察，来访罪犯看待事物的不合理信念，不良的情绪和行为反应等方面已经明显改善。
（二）心理咨询结束阶段
在心理咨询的结束阶段，咨询师应该帮助来访罪犯明确他在咨询中已取得的显著进步，并指出来访罪犯今后还需注意的问题及其需要继续从事的任务，以便脱离了咨询师仍能靠自己的力量应付周围的环境，防止“旧病复发”。此外，咨询师还要着重处理来访罪犯对咨询师的依赖问题。由于在咨询过程中，咨询师与来访罪犯建立了良好的关系，来访罪犯毫无顾忌地向咨询师倾诉，显然已经将咨询师当成是自己最为信任的人。经过长期的交往之后，突然要结束这种关系，来访罪犯往往会十分矛盾。这时，咨询师真诚地向他解释咨询结束的原因，鼓励并让其相信在没有咨询师的帮助下，来访罪犯同样可以独立地应对错综复杂的环境。
罪犯心理咨询的方法和技巧
一、建立良好咨询关系的技术
（一）倾听
基伯森曾经指出：学会倾听是心理咨询的先决条件。倾听是心理咨询过程中的首要步骤，倾听的技术有助于咨询师与来访者建立良好的咨询关系。
经验丰富的咨询师不仅用耳朵倾听来访罪犯的说话及其语调，还会用头脑领会来访罪犯话语中包含的潜在信息，用眼睛去注意来访罪犯的面部表情和肢体动作，用心灵去感受来访罪犯的内心世界。在倾听过程中，要想尽可能准确地理解来访罪犯的意思，就要求咨询师全身心投入，专注认真地听来访罪犯讲话，认同其内心体验，接受其思维方式，不以个人的价值观念或社会道德标准来评价来访罪犯的主述。咨询师借助倾听，可以真正了解来访罪犯存在的心理困扰，理解来访罪犯的困难处境，缩短双方的心理距离。
咨询师在倾听过程中应该注意以下两个问题：一是不加任何评论地认真倾听。在倾听过程中，咨询师不要随意打断来访罪犯的讲话，更不要妄加评论来访罪犯所谈的内容，避免过早作出反应。二是咨询师要敏于反应。在倾听过程中，咨询师要注意来访罪犯在叙述时表现出的犹豫、停顿、语调变化以及伴随着语言出现的各种表情、姿势、动作等，从而作出更为准确的判断。
（二）同感
同感技术是指咨询师不能局限于在表面上聆听来访罪犯的叙述，而应进入来访罪犯的内心世界，以感同身受的方式体验来访罪犯的想法和情绪，然后咨询师将他对来访罪犯的了解，传递给来访罪犯。心理咨询中的同感技术不仅有助于建立良好的咨询关系，而且有助于咨询师增进对来访罪犯的了解，还可以帮助来访罪犯了解自己内在深层的想法与感受。例如：
来访罪犯：“最近老是惦记着孩子，孩子快要高考了，而自己却什么都帮不上忙，心里很着急，搞得现在什么事情都做不下去。”
咨询师：面对来访罪犯，关切的眼神，点头（专注与倾听），“最近你老是惦记孩子，以至于其他事情都做不下去，你心急如焚不知如何是好”。（同感）
（三）积极关注
咨询师要以积极的态度看待来访罪犯，注意发现并强调其所具有的长处，并善于利用其自身的积极因素，帮助来访罪犯摆脱困境。当来访罪犯感到失望或者绝望时，意识常常变得非常狭小，只能看到自己的缺陷不足，并将这种缺陷不足无限度地放大，认为自己一无是处。这时，咨询师若采用积极关注的态度，突出强调来访罪犯的长处，帮助来访罪犯清楚地意识到自身优势所在，帮助其重新打开希望之门，从而进一步增进了来访罪犯对咨询师的信任，有利于加深咨询双方的关系。
（四）尊重与真诚
尊重与真诚同样可以促使咨询双方建立良好的咨询关系。尊重是指咨询师在咨询中能无条件地接受来访罪犯，包括他们的不同观点、态度及其价值观。来访罪犯其心理往往感受到了莫大的痛苦，在向咨询师暴露了自己的问题以后，本身就处于非常容易受伤害的时刻，对咨询师的一举一动都变得异常敏感。这时，咨询师应给予来访罪犯足够的尊重和温暖，能使咨询关系更加紧密。咨询师在咨询过程中一定要真诚，开诚布公地直接表达观点，而不能闪烁其词，让来访罪犯去猜测谈话中的真正含义，其实，这也是为来访罪犯树立好的榜样，鼓励他在随后的咨询中也能直截了当地表达自己的观点，敞开心扉与咨询师深入交谈。
二、言语引导技术
（一）鼓励与重复
鼓励是指对来访罪犯所说的话给予简短的重复以强调来访罪犯所讲的某部分内容，或者仅以某些词语如“嗯……嗯”，“噢”，“是这样”，“后来呢？”等以鼓励来访罪犯进一步讲下去。鼓励虽然是最简单的会谈技术之一，但是它所起到的作用却是非常明显的。鼓励能使来访罪犯了解到咨询师正在认真地听他讲话，并希望他继续讲下去，进而会对咨询师产生一种信任感，并最终帮助咨询师进入来访罪犯的内心世界。咨询师在运用鼓励语句的同时，还要注意配合适当的肢体语言，如专注于对方的神情、点头示意等。
重复是咨询师鼓励来访罪犯的核心技术。所谓重复就是通过直接重复来访罪犯的谈话，以强化来访罪犯叙述的内容并鼓励其进一步地讲下去。简单重复时可以直接重复来访罪犯原话内容，而变式重复是重复来访罪犯原话中所得到的感受，如“你说的……是这样吗？”“你的意思是……是吗？”等，多采用问句的形式。重复来访罪犯所讲的部分内容是鼓励来访罪犯的一种积极反应，是一种非常有效的反应方式。重复不仅可以表明咨询师正在非常专心地倾听来访罪犯的谈话，还可以引导来访罪犯的谈话朝向咨询师所关注的方向进行，以促使咨询师更进一步地了解来访罪犯。
（二）提问
1.开放式问题
开放式问题被大部分咨询师认为是最有效的提问技术之一。在咨询过程中，咨询师常常会用到包含“什么”、“怎么”以及“为什么”等词在内的语句发问，像这样提出的问题就属于开放式问题。开放式问题要求来访罪犯对有关的问题、事件给予较为详细的阐述，而不是仅仅以“是”或“不是”等几个简单的词来回答。这样的问题是引起来访罪犯话题的一种方式，使来访罪犯能更详尽地介绍与其心理困扰相关的情况、想法和情绪等。例如：“能不能告诉我，这事为什么使你感到那么生气？”“当时你有些什么反应？”“对这件事你是怎样看的？”“为什么你觉得受到了不公平的待遇？”等等。虽然开放式问题给来访罪犯的回答以较大的自由度，但同时由于来访罪犯的问题不同，咨询师需要从来访罪犯开放式的回答中搜寻线索，这对咨询师提出了更高的要求。
2.封闭式问题
这类问题的特征就是可以用“是”或者“不是”，“有”或者“没有”，“对”或者“不对”等一两个字给予回答。例如“你现在特别担心孩子对你的态度会发生改变，是吗？”“当时你没有接纳父母的建议？”“你确实这样想过了？”等问题就是所谓的封闭式问题。在实际的咨询过程中，封闭式的问题可以帮助咨询师收集来访罪犯的重要信息，澄清某些模糊的事实，以缩小与来访罪犯讨论的范围，使咨询能集中于困扰来访者的问题上。由此可见，封闭式问题最重要的作用就是帮助咨询师更加深入准确地了解来访罪犯及其困扰来访罪犯的问题。此外，由于来访罪犯在谈话时经常会偏离主要问题，而封闭式问题就可以帮助咨询师把来访罪犯的话题导向正轨。譬如：“我们还接着讨论刚才的问题，好吗？”
3.提问时应注意的问题
在心理咨询过程中，无论是开放式问题还是封闭式问题，对于咨询师把握来访罪犯的问题所在都具有重要意义。所以，咨询师在咨询过程中要注重提问的技巧。咨询师要准确掌握这一技术还需注意以下问题：（1）多提开放式问题，少用封闭式问题；（2）不要连续提问，一连串的提问会让来访罪犯感到厌烦，甚至会认为咨询师正在试图窥探自己的隐私或痛处，从而为咨询的顺利开展增加了障碍；（3）不要过多提问，过多的提问会让来访罪犯处于非常被动的地位，同时还可能降低来访罪犯对咨询师的信任，对治疗关系产生破坏性的影响；（4）避免判断性提问，带有判断性的提问往往会包含着咨询师本人对于来访罪犯的某种评价，这可能会导致来访罪犯产生不愉快的情感；（5）注意语气语调的运用，避免咄咄逼人。
（三）说明
说明就是对来访罪犯在谈话中的主要内容及其思想实质进行概括性的阐述。这要求咨询师把来访罪犯所表达的主要内容分门别类进行综合整理，并将来访罪犯所表达的主要内容用他的用语或咨询师自己的词汇简明扼要地反馈给来访罪犯。说明主要具有以下几个功能：（1）向来访罪犯表达了咨询师正在认真倾听他的谈话，并与他达成了某些共识，以获取来访罪犯的信任；（2）咨询师可以向来访罪犯核实自己对他所谈内容的理解程度及其准确性；（3）可以鼓励来访罪犯继续说下去；（4）帮助来访罪犯对问题的本质进行更深入的思考，重新审视和剖析自己所面临的困扰。
在实际的会谈过程中，咨询师要想通过说明技术达到以上的效果，除了不断地总结经验外，还应该注意以下几个问题：（1）在认真倾听来访罪犯叙述的基础上，把握来访罪犯的基本意思；（2）能够简明扼要地复述来访罪犯所谈的关键内容；（3）在进行说明时要认真观察来访罪犯的反应，以确保把握信息的准确性。
（四）面质
