(第一节 问题的98%是自己造成的
不要总从别人身上找问题，问题往往是出在自己身上。问题出现时，首先应改变的就是自己。只要自己改变了，任何事物都可以改变。
人们有着一个共同的特点，就是总将问题归结到别人的身上，认为别人是问题的制造者，而自己只是一个无辜的受害者。殊不知，问题的98%都是自己造成的，如果自己身上没有问题或在自己的环节将问题彻底解决，便不会出现一发而不可收拾的局面了。
一本杂志曾记录了这样一个故事：
当巴西海顺远洋运输公司派出的救援船到达出事地点时，“环大西洋”号海轮已经消失了，21名船员不见了，海面上只有一个救生电台在有节奏地发着求救的信号。救援人员看着平静的大海发呆，谁也想不明白在这个海况极好的地方到底发生了什么，导致这条最先进的船沉没。这时有人发现电台下面绑着一个密封的瓶子，打开瓶子，里面有一张纸条，21种笔迹，上面这样写着：
一水汤姆：3月21日，我在奥克兰港私自买了一个台灯，想给妻子写信时照明用。
二副瑟曼：我看见汤姆拿着台灯回船，说了句这小台灯底座轻，船晃时别让它倒下来，但没有干涉。
三副帕蒂：3月21日下午船离港，我发现救生筏施放器有问题，就将救生筏绑在架子上。
二水戴维斯：离岗检查时，我发现水手区的闭门器损坏，用铁丝将门绑牢。
二管轮安特尔：我检查消防设施时，发现水手区的消火栓锈蚀，心想还有几天就到码头了，到时候再换。
船长麦特：起航时，工作繁忙，我没有看甲板部和轮机部的安全检查报告。
机匠丹尼尔：3月23日上午，理查德和苏勒的房间消防探头连续报警。我和瓦尔特进去后，未发现火苗，判定探头误报警，拆掉交给惠特曼，要求换新的。
机匠瓦尔特：我就是瓦尔特。
大管轮惠特曼：我说正忙着，等一会儿拿给你们。
服务生斯科尼：3月23日13点，我到理查德房间找他，他不在，坐了一会儿，我随手开了他的台灯。
大副克姆普：3月23日13点半，我带苏勒和罗伯特进行安全巡视，没有进理查德和苏勒的房间，说了句“你们的房间自己进去看看”。
一水苏勒：我笑了笑，也没有进房间，跟在克姆普后面。
一水罗伯特：我也没有进房间，跟在苏勒后面。
机电长科恩：3月23日14点，我发现跳闸了，因为这是以前也出现过的现象，没多想，就将闸合上，没有查明原因。
三管轮马辛：我感到空气不好，先打电话到厨房，证明没有问题后，又让机舱打开通风阀。
大厨史若：我接马辛电话时，开玩笑说，我们在这里有什么问题？你还不来帮我们做饭？然后问乌苏拉：“我们这里都安全吗？”
二厨乌苏拉：我也感觉空气不好，但觉得我们这里很安全，就继续做饭。
机匠努波：我接到马辛电话后，打开通风阀。
管事戴思蒙：14点半，我召集所有不在岗位的人到厨房帮忙做饭，晚上会餐。
医生英里斯：我没有巡诊。
电工荷尔因：晚上我值班时跑进了餐厅。
最后是船长麦特写的话：19点半发现火灾时，汤姆和苏勒的房间已经烧穿，一切糟糕透了，我们没有办法控制火情，而且火越烧越大，直到整条船上都是火。我们每个人都犯了一点小错误，最终酿成了人毁船亡的大错。
看完这张绝笔纸条，救援人员谁也没说话，海面上死一样的寂静，大家仿佛清晰地看到了整个事故的过程。
船长麦特的最后一句话是最值得我们深思的：“我们每个人都犯了一点小错误，最终酿成了人毁船亡的大错。”问题出现时，不要再找借口，因为你自己才是问题的真正根源，问题的98%都是你自己造成的，“环大西洋”号的覆灭不正说明了这一点吗？
失败者的借口通常是“我没有机会”。他们将失败的理由归结为不被人垂青，好职位总是让他人捷足先登，殊不知，其失败的真正原因恰恰在于自己不勤奋，没有好好把握得之不易的机会。而那些意志坚强的人则绝不会找这样的借口，他们不等待机会，也不向亲友们哀求，而是靠自己的勤奋努力去创造机会，因为他们深知，很多困境其实是自己造成的，唯有自己才能拯救自己。
智慧点拨
很多人抱怨问题频频出现，从不给自己喘息的机会，并以“问题都是别人造成的”为借口，推卸自己的责任。殊不知，问题的98%都是自己造成的，只有认识到这一点，才能找到通往成功的大道。
(第二节 问题面前最需要改变的是自己
英国伦敦泰晤士河南岸有座西敏寺，安葬于此的一位英国主教的墓志铭十分特别，墓碑上写着这样一段话：“我年少时，意气风发，当时曾梦想要改变世界。但当我年事渐长，发觉自己根本无力改变世界，于是决定改变自己的国家。但这个目标我还是无法实现。步入中年之后，我试着改变自己身边的最亲密的人，但是，他们根本不接受改变！当我垂垂老矣，终于顿悟了一件事，我应该改变自己，以身作则影响家人。若我能为家人做榜样，也许下一步能改善我的国家，再接下来，谁又知道呢，也许我连整个世界都可以改变！”
我们也许都曾有过类似的困惑，费尽一切力气要改变别人，甚至要改变世界，让世界来顺应自己的喜好，然而，这是不现实且是最徒劳的。
我们常常意识不到自身的问题，总想着换个环境吧，换个环境就会好了，可是，这并不是问题的关键。
一只乌鸦打算飞往南方，途中遇到一只鸽子，一起停在树上休息。鸽子问乌鸦：“你这么辛苦，要飞到哪里去？为什么要离开呢？”乌鸦愤愤不平地说：“其实，我也不想离开，可是那里的人都不喜欢我的叫声。所以，我想飞到别的地方去。”鸽子好心地说：“别白费力气了。如果你不改变自己的声音，飞到哪儿都不会受欢迎的。”
环境的变化，虽然对一个人的命运有直接的影响，但是，任何一个环境都有可供发展的机遇，紧紧抓住这些机遇，好好利用这些机遇，不断随环境的变化调整自己的观念，就有可能在社会竞争的舞台上开辟出一片新天地、站稳脚跟，这就需要我们自己作出妥协，进行改变。有时，你会发现，你发生了变化，一切都变得美好起来。
推销员戴尔做了一年半的业务，看到许多比他后进公司的人都晋升了职位，而且薪水也比他高许多，他百思不得其解。想想自己来了这么长时间了，客户也没少联系，薪水也还够自己开支，可就是没有大的订单让他在业务上有所起色。
有一天，戴尔像往常一样，下班就打开电视若无其事地看起来，突然，有一个名为“如何使生命增值”的专家专题采访的栏目引起了他的关注。
心理学专家回答记者说：“我们无法控制生命的长度，但我们完全可以把握生命的深度！其实每个人都拥有超出自己想象十倍以上的力量。要使生命增值，唯一的方法就是在职业领域中努力地追求卓越！”
戴尔听完这段话后，决定从此刻作出改变。他立即关掉电视，拿出纸和笔，严格地制订了半年内的工作计划，并落实到每一天的工作中。
两个月后，戴尔的业绩明显大增；9个月后，他已为公司赚取了2500万美元的利润；年底，他自然当上了公司的销售总监。
如今，戴尔已拥有了自己的公司。他每次培训员工时，都不忘说：“我相信你们会一天比一天更优秀，只要你下决心作出改变！”于是员工信心倍增，公司的利润也飞速增长。
“我们这一代最伟大的发现是，人类可以由改变自己而改变命运。”戴尔用自己的行动印证了这句话，那就是：有些时候，面对一些棘手的问题，应该迫切改变的或许不是环境，而是我们自己。换句话说就是：有些时候，我们不是找不到方法去解决问题，而是在问题面前，我们没有真正地作出努力。要相信，在完善自己的同时，我们也就找到了解决问题的方法。
问题面前最需要改变的是我们自己，面对环境的发展变化，我们要及时改变自己的观点和思路，及时改变自己的生存方式，只有这样，才有可能最终走向成功。
智慧点拨
当问题出现的时候，我们总忙着改变这、改变那，殊不知，最需要改变的其实是我们自己。而世上最难改变的也莫过于自己，如果改变了自己，面前的问题自然会迎刃而解。
(第三节 不做“问题猎物”，做“问题猎手”
生活中，形形色色的问题是一种客观存在，而解决问题的方法也必然存在，因此，若要高效地解决问题、实现目标，方法比什么都重要。有人视问题为“庞然大物”，心怀疑惧，只能做问题掌中的“猎物”；有人却视之为“纸老虎”、“黔之驴”，积极发现其致命区，一箭中的。
古时候，有个齐国人非常喜欢打猎，尽管他比别人付出了更多的心血和耐心，收获却总是不大。
绞尽脑汁分析后，他发现失败的最大原因不是自己的技术差，而是他缺少一只优秀的猎犬。而购买一只优秀的猎犬需要很大一笔资金，这对于当时家境贫困的他是一个双难题。
于是，他转而努力耕作农田，家境渐渐富裕起来，同时，他也注意时常练习，使狩猎的本领也得到了提高。
几年以后，有了钱的他花了很多钱买来了一只非常优秀的猎犬，开始了自己喜欢的狩猎生活。由于猎犬的帮助，这个猎人收获特别大，成为当地最负盛名的猎手。
可见，寻找突破点、找对方法是高效解决问题的关键。方法不对，结果只能是“南辕北辙”。而一个真正的“问题猎手”，不仅能做到“未雨绸缪”，而且能做到“刨根究底”、“釜底抽薪”。
爱迪生是人类历史上最伟大的发明家之一，他一生发明的东西有1600多种，有人不无夸张地说：“如果没有了爱迪生的发明，人类文明史至少要推迟200年。”
那么，爱迪生的发明天赋从何而来呢？对他一生进行长期研究的专家指出，爱迪生的发明很多来自提问。平时，爱迪生会对常人熟视无睹的问题提出无数个“为什么”，虽然他并没有获得自己所问的全部问题的答案，然而他已得出来的答案也多得惊人。
有一天，他在路上碰见一个朋友，看见朋友手指关节肿了，便问：“为什么会肿呢？”
“我不知道确切的原因是什么。”
“为什么你不知道呢？医生知道吗？”
“唉！去了很多家医院，每个医生说的都不同，不过多半的医生认为是痛风症。”
“什么是痛风症呢？”
“他们告诉我说是尿酸淤积在骨节里。”
“既然如此，医生为什么不从你的骨节中取出尿酸来呢？”
“医生不知道如何取出来。”病者回答。
“为什么他们不知道如何取出来呢？”爱迪生生气地问道。
“医生说，因为尿酸是不能溶解的。”
“我不相信。”爱迪生说。
爱迪生回到实验室里，立刻开始关于尿酸到底是否能溶解的试验。他排好一列试管，每只管内都灌入四分之一不同的化学溶液，每种溶液中都放入数颗尿酸结晶。两天之后，他看见有两种液体中的尿酸结晶已经溶化了。于是，这位发明家有了新的发现，一种医治痛风症的新方法问世了。
爱迪生这种凡事都爱问个“为什么”的习惯，为他以后的各种发明创造开辟了一个广阔的天地。
多问一些为什么，我们可以用更少的力气、时间来解决更多的难题，取得更多的成就。
一名杰出的职场人士在应对问题时，经常会运用到“5W2H”法。
“5W2H”法由美国陆军兵器修理部首创，诞生于第二次世界大战中，由于应用方便，易于理解、使用，富有启发意义，曾被广泛用于各项工作中，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题时的疏漏。它包括：
（1）why——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？
（2）what——是什么？目的是什么？做什么工作？
（3）where——何处？在哪里做？从哪里入手？
（4）when——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？
（5）who——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？
（6）how——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？
（7）howmuch——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？
这七问概括得比较全面，把要做的事情、可能遇到的问题都包括进去了。我国教育学家陶行知先生曾对“5W2H”法给予高度的评价，认为这是指导我们工作的“好老师”。他曾在一首诗中这样写道：“我有几位好朋友，曾把万事指导我。你若想问其姓名，名字不同都姓何：何事，何故，何人，何如，何时，何地，何去，好像弟弟和哥哥。还有一个西洋派，姓名颠倒叫几何。若向八贤常请教，虽是笨人不会错。”
记住，想成为真正优秀的“问题猎手”，你必须认准目标，寻其要害，做到箭无虚发，一矢破的。
智慧点拨
在问题面前你可以选择做“问题猎物”或是“问题猎手”，但不同的选择会决定你是失败还是成功。想成为真正优秀的“问题猎手”，你必须认准目标，寻其要害，做到箭无虚发，一矢中的。
(第四节 方法就在你自己的大脑里
有这样一个故事：
有一个农夫拥有一块土地，生活过得很不错。但是，当他听说有的土地下面埋着钻石时，这个农夫把自己的地卖了，离家出走，四处寻找可以发现钻石的土地。农夫向着遥远的异国他乡跋涉着，然而始终未能发现钻石。最后，他囊空如洗。一天晚上，满怀绝望之情，他在一个海滩上自杀身亡。
真是无巧不成书！那个买下这个农夫土地的人在散步时，无意中发现了一块异样的石头，他拾起来一看，石头金光闪闪，反射着光芒。他仔细察看，发现这竟是一块钻石。这样，就在农夫卖掉的这块土地上，新主人发现了从未被人发现的钻石宝藏。
那个自杀身亡的农夫并不懂得：财富不是仅凭奔走四方就能发现的，它只属于那些去挖掘的人，只属于相信自己能力的人。
我们又何尝不是常常犯农夫式的错误。当遇到问题时，我们总是习惯于从外界找方法，却忘记了自己的头脑就是一个方法的宝库。
有个客人在机场坐上一辆出租车。这辆车上铺了羊毛地毯，地毯边上缀着鲜艳的花边，玻璃隔板上镶着名画的复制品，车窗上一尘不染。客人惊讶地对司机说，自己从没有搭过这样漂亮的出租车。
“谢谢你的夸奖。”司机笑着回答。
“你是什么时候开始装饰你的出租车的？”客人问道。
“车不是我的，”他说，“是公司的。多年前我本来在公司做清洁工人，每辆出租车晚上回来时都像垃圾堆，地板上尽是烟蒂和火柴头，座位或车门把手甚至有花生酱、口香糖之类黏糊糊的东西。我当时想，如果有一辆保持清洁的车给乘客坐，乘客也许会多为别人想一点。
“我领到出租车司机牌照后，便马上照这个主意办。我把公司给我驾驶的出租车收拾得干净、明亮，又弄了一张好看的薄地毯和一些花。每个乘客下了车，我就查看一下车子，一定要为下一个乘客把车准备得十分整洁。
“从开车到现在，乘客从没有让我失望过，从来没有一根烟蒂要我捡拾，从没有花生酱或冰淇淋蛋筒尾，更没有一点垃圾。先生，就像我所说的，人人都欣赏美的东西。如果我们的城市里多种些花草树木，把建筑物弄得漂亮点，我敢打赌，一定会有更多人爱护这个城市。”
一个普通的出租车司机，想办法改变了自己的车子，很好地用自己的行动影响了身边的人。这是一种智慧，也是一种自信。
有时，机会就摆在我们的面前，只需要我们用头脑中的智慧和方法去牢牢地把握它，并将其发挥到极致。
美国得克萨斯州的某个城市里有一座很大的女神塑像，因年久失修，当地政府决定把它推倒。女神塑像被推倒以后，广场上留下了几百吨的废料。之后发生的事情，说起来大部分人可能都不会相信：有一个人竟把这堆废料变成了宝贝，从中净赚了125万美元！
这人名叫斯塔克。他请人将大块废料切割成小块，并进行分类：把废铜皮集中起来，改铸成亮晶晶的纪念币；把女神的帽子弄成很好看的小块儿，逐一标明这是神像那顶著名桂冠的某个部分，他把这些纪念物装在一个个十分精美的小礼品盒里，还在盒子上写了一句令人伤感的话：“美丽的女神已经去了，我只留下她的这一块纪念物。我永远爱她！”
谁也想不到，这些纪念品一上市，就供不应求。小的卖1美元一个，大的卖10美元一个，卖得最贵的是女神的嘴唇、桂冠、戒指等，150美元一个。很快，这些纪念品就被抢购一空。
曾有人作出这样的比喻：方法就像我们身上的“虱子”，只要我们认真地去找，就一定能够找到。这需要我们具有信心，更需要我们有耐心。
智慧点拨
当遇到问题时，我们总是擅长从外界找方法，却忘记了自己的头脑就是一个方法的宝库。有了困难，向自己要方法吧，相信自己可以做得很好。
行·动·方·案
⊙在生活中遇到问题时，多从自己身上找原因，不要再轻易抱怨别人。
⊙参加一些“勇者训练”，摆脱自己的畏惧心理。
⊙将自己的缺点列出来，给自己制订一个计划，逐一地进行改正。
⊙不要面对问题就想：我没有办法，而要说：我会有办法解决的。
⊙学会在自己身上找方法，可以自己“冥思苦想”，也可以向他人寻求帮助。
