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第36章 小产品树立品牌形象的窍门(5)

A.利用防伪技术,提高防伪能力。一些畅销品牌被假冒仿制,一个很主要方面的原因就是它的商标、包装等技术含量低,不法分子容易得手。对此,明智的做法就是,利用防伪技术,提高防伪能力。目前,西方国家已经广泛地采用高含量的防伪技术,使得一般的不法分子难以仿制。

B.向消费者宣传有关的商品知识。目前我国市场上假冒伪劣商品之所以这么多,还有一个很重要的原因,就是消费者的商品知识比较缺乏,他们分不清真假。对此,畅销品牌的经营者可以广泛利用各种媒介向消费者宣传有关的商品知识,来提高他们辨别真假商品的能力。

C.鼓励消费者提供制假线索,协助有关部门打假。对提供制打假线索的消费者可给予高额的物质奖励,让他们说出制假的源头。同时,积极协助各级各类管理部门、新闻部门开展打假活动,以保护自己的品牌和维护正常的经营秩序。

D.树立商品经营保密意识,并切实采取措施加以保护。目前,我国的经营者商品经营保密意识远远不够,结果造成不应有的损失。反观国外一些着名企业,他们在经营的过程中非常重视商业秘密的保护。如可口可乐秘方至今还是一个迷。不能不说,这是它至今仍然能够畅销的一个重要原因。因此,加强对企业商业秘密的保护非常必要。其具体措施有:第一,确立企业商业秘密的范畴。企业的商业秘密,一般分为技术信息和经营信息两大类。就防止他人假冒商品而言,企业商业秘密主要是技术信息,其中产品配方、技术秘诀最为重要;第二,确认保护商业秘密的责任人;第三,确定保护商业秘密的监督机制;第四,建立保护商业秘密的安全系统;第五,加强对员工流动的管理。如员工调动,要与其签订协议,保证不泄露本企业的商业秘密。通过这几方面的措施,尽量不让他人了解企业产品生产的有关商业秘密情况。这将有助于保护自己的品牌。

②畅销品牌的经营性保护。面对激烈竞争的市场,畅销品牌必须加强经营性的保护,以维护或扩大自己的声誉,而不至于在市场竞争中被淘汰。为此,可采取如下几方面的措施:

A.不断提高产品的质量。如前所述,质量是产品畅销的灵魂。因此,要想保住名牌,也必须始终将质量放在第一位。

为此,第一,不断评估企业产品的质量,以找出不足,不断加以改进;第二,始终以顾客需求为出发点,开发和设计市场需求的产品;第三, 通过各种媒介,树立企业独特的质量形象。

B.进行品牌再定位。

一种品牌无论在市场上最初定位是如何适宜,但到后来品牌经营者可能不得不对它重新定位。这是因为,竞争者可能继该品牌之后推出新的品牌,以削减该品牌的市场占有率。此外,消费者的兴趣偏好也许已经转移,使得该品牌的商品需求减少。因此,对品牌进行重新定位很有必要。

例如,美国七喜饮料公司为品牌重新定位的成功之举,可以说是保护品牌的一个典型范例。

七喜牌饮料是许多软饮料中的一种,主要购买者是老年人,他们对饮料的要求是刺激性小和有柠檬味。调查结果表明,即使大部分软饮料消费者偏好可乐,他们也不是始终如一的,况且还有许多消费者并不喝可乐饮料。七喜饮料公司使了一个高招,标榜自己的产品是非可乐饮料,从而获得了非可乐饮料品牌的领导地位。非可乐饮料具有既新颖又提神的特色,七喜品牌的经营者为消费者开创了一个将饮料市场看成是由可乐饮料和非可乐饮料构成的新视野,并由七喜饮料领导非可乐饮料。

为了使品牌重新定位获得成功,品牌经营者在进行品牌重新定位时,必须考虑两个方面的因素:一是将品牌转移到另一细分市场所需的费用。该费用包括产品品质的改变费、包装费和广告费等。一般来说,重新定位离原位置越远,则所需费用越高。改变品牌形象的必要性越大,所需的投资也就越多。二是定位于新细分市场的品牌能获得多少收益。收益的大小取决于:有偏好的细分市场的消费者人数;这些消费者的平均购买率;在同一细分市场内竞争者的数量和实力以及在该细分市场内树立品牌所要付出的代价。通过这两方面成本与收益的比较之后,才能作出品牌重新定位的决策。否则,盲目地进行品牌重新定位,就可能得不偿失,或者招致失败。

C.保持品牌的独立性。品牌是企业拥有的无形资产。在市场上享有较高知名度和美誉度的品牌能给企业带来巨大的经济效益。只有在保持品牌的独立性的前提下,才能维持品牌形象,使品牌不断地得以发展壮大。品牌的独立性是指品牌占有公认的排他性、使用权的自主性以及转让的合理性等方面内容。

占有权的排他性是指品牌一经注册,就成为企业财产的一部分,归本企业独家占有,其他企业或产品不得重名。

使用权的自主性是指品牌经营者可自主地使用自己已经注册的品牌,自主地开展品牌营销调查,进行品牌推广和品牌延伸,提高品牌的知名度,增加消费者的品牌忠诚。

企业可以将自己的品牌依照法定程序转让给其他企业。转让时要有利于维持品牌形象,提高品牌的市场占有率。

在现代市场经济条件下,品牌已经成为企业经营成功的关键和制胜的法宝之一。只有保持品牌的独立性,这一法宝才能发挥应有的作用。总部设在新不列颠的斯坦利公司于1843年初建时,还仅是一家专门生产门栓的企业。如今,它已发展成为分公司遍及欧亚、拉美和大洋洲的国际性五金工具行业大公司。它的销售额早在1998年就已达22.2亿美元,其中海外收入占30%.该公司的经理说,公司之所以能够生意兴隆达150多年之久,靠的正是它的牌子。因此,它的牌子也成了它的竞争对手垂涎的目标。为了保护其品牌的独立性,该公司在19981999年间共花费了1000多万美元,挫败纽厄尔公司对它的兼并企图。该公司生产的一些工具已成为古董收藏家们趋之若鹜的珍品。目前的许多产品在全世界居于领先地位。由此可见,经营者要想使自己的产品畅销不衰,就必须保持其品牌的独立性。

(2)畅销品牌的法律保护品牌是商品的脸面,要保住商品的脸面不丢,经营者除了要善于进行自我保护以外,还必须学会利用有关的法律对其进行保护。进一步讲,就是要利用注册商标来对品牌进行保护。

商标是用以区别不同品牌商品的特定标志,商标经过注册,能够获得一种专有使用的权利。

即一方面注册商标所有人有权在核定的商品上使用其注册商标,另一方面可以禁止第三方在未经许可的情况下,在与核定商品相同或相似的商品上使用与该注册商标相同或相似的商标。例如,某一生产计算机的企业,在其产品上注册使用了长城商标,那么,它不仅可以在其生产、制造、加工、挑选、经销的计算机上使用该商标,而且也可以禁止其他企业擅自在计算机使用长城这种商标。商标所有人依靠这种权利,可以在提高产品质量,改善销售服务和降低产品成本的基础上,建立商标信誉,以此来吸引顾客,赢得市场竞争优势。

商标作为商品的一种特定标志,它不同于企业名称。企业名称是企业的称谓,它与商标的区别在于:①企业名称是产品的不同生产者和经营者,而商标是不同企业的商品或服务。②商标一般由文字、图形记号及其组合所构成,而且与文字、图形相结合,图文并茂者居多。为了称呼上的方便,企业名称全由文字构成。③企业一般只有一个名称,却可以拥有多个商标,如上海牙膏厂使用“美加净”、“中华”、“黑白”、“庆丰”等多个商标,日本三菱商事株式会社,在我国注册的商标就达200多个。

商标作为商品的一种特定标志,也不同于商品名称。商品名称是某一类有共同性质的商品的总称谓。商品名称与商标的区别在于:①商品名称是使用过程中自然形成的,而商标则是由使用者自行设计的。②商品名称是对具有某类共同性质的物品以语言的形式做出的抽象和概括,它不具备把不同企业的产品相区别的功能。事实上,市场上提供同类产品的企业很多,这些企业的产品在名称上是相同的,只有借助于商标才能够互相区分。③商标经注册,只能由注册人专用;而商品名称不具专有性,生产同种产品的企业,无需经任何机构或个人的允许,可以自由地使用该商品通用的约定俗成的名称。

由于商标是一种经过法律认可的特定标志,通过它可以保护企业的品牌,因此,经营者要学会利用注册商标来保护自己的品牌。为此,经营者要注意以下两个方面:

①商标注册要及时。1993年7月1日,我国开始实施了《中华人民共和国商标法》,根据该法规定:谁最先申请商标注册,商标权就授予谁,而他人不得使用。因此,商标要办理注册手续,切不可等到产品有了一定的知晓度以后再注册,以免被别人抢注,使自己苦心经营的品牌被别人合法地使用。商标一经注册,品牌经营者就可以取得商标专有权、商标转让权、商标许可使用权以及继承权等权力,经营者的品牌也因此而受到法律的保护。但是,由于多种原因,许多品牌经营者往往忽视利用这一法律手段来保护品牌。

例如,驰名国办的福建福清天香牌花生油便被湖北某企业抢先注册了商标,一夜间“国色天香”沦为“侵权欺名”者。当湖北厂气昂昂地带着律师按侵权时间计算索要福清600万元赔偿费时,福清全厂如五雷轰顶。最后福清天香牌花生油商标纠纷终以湖北厂家同意转让使用一年,索赔13万元而结束。这样的事例,近年来,我们时常可以听见。如今,不少经营者已经意识到:“商标管理搞不好,企业项刻间就可以破产。”因此,经营者必须注意及时注册商标。

②尽力维护商标权益。商标权是商标所有人对其注册商标享有的权利。它是由商标主管机关依法授予商标所有人并受到国家法律的保护的权利。企业经营者应充分利用法律来保护自己的商标权。具体来讲,主要注意以下三个方面。

A.维护商标权利的专有性。商标权的专有性,即商标权的独占性和垄断性,它有两个方面的含义:一是指在同一国家,同一商标只有由某一企业或个人在指定商品上注册并归其所有,不能由多家企业所有;二是指商标获准注册之后,注册商标所有人具有独占使用权。即商标所有人可以在注册所核定的商品上使用该商标,另一方面可以禁止第三方在与核定商品相同或相似范围内使用与注册商标混同的商标。

B.维护商标权的时效性。商标权的时效性,是指注册商标具有法律效力的期限。在有效期内,商标受到法律保护;超过有效期,商标将不受法律保护。注册商标有效期的长短,各国规定不一,如我国规定为10年,美国规定为20年。注册商标有效期满后,经营者应申请续展注册。办理续展手续,否则将丧失商标权。

C.维护商标权的地域性。商标权的地域性,是指一国核准的商标只在该国领域内有效,对其他国家不发生效力。因此,经营者不仅要在国内对商标进行注册,而且当产品打入国际市场后,要注意在国外注册。

只有这样才能保护品牌在国际市场上不受侵害。否则,一旦被别人抢注,自己的商标就会成为别人的嫁衣裳,如中国名烟“红塔山”,便永无机会进入菲律宾市场。因为“红塔山”早已在菲律宾被人抢注,其生产的“红塔山”,与中国云南玉溪卷烟厂生产的“红塔山”外观包装完全一样,惟有产地不同。云南玉溪卷烟厂曾就商标问题与菲方进行交涉,但遭到对方的一口回绝:给多少钱也不转让“红塔山”香烟品牌。我方只好眼睁睁地看着自己用多年心血创下的品牌被他人名正言顺地用来赚着大把金钱。这样的事例,在我国已经发生多起。因此,经营者在开拓国际市场的过程中,切忌不要忘了给商品在国外进行注册。

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