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第15章 诚信则灵(1)

一、女大学生求职的故事

曾听说过这样一个故事:一个美国的大学毕业生四处求职,但均遭碰壁。这一天,他又来到了一家大公司人事部经理办公室,当他敲门进屋向经理说明来意后,再一次遭到拒绝。他猛地大声说道:“你们需要这个。”随后他把一块精心制作的牌子留在了经理的桌上,上面写着“人员已满”。结果,这个青年意外地被该公司雇用,专门负责对外公关宣传工作。

对于现在的中国大学毕业生来说,择业自主,“铁饭碗”不再吃香,就业取决于求职者与用人单位的双向选择。职业的变动也日益成为每个人的新课题。因此,如何使用策略巧妙地敲开求职之门也越发显得重要。

在我国,女大学生就业难是众所周知的事实,许多招聘单位要么公开宣布女生免谈,要么就是以种种苛刻的条件使女生知难而退,根本谈不上有机会就本人能力等问题作深入交流。

一天,某综合大学管理专业的一个女生来到市内一家知名的进出口公司,请求面见人事部经理,遭到工作人员的婉拒。她鼓起勇气坚定地请秘书转告经理,她将一直等到有机会与人事部经理作面对面的谈话。

终于,经理同意见她。他一开始就直言不讳地告诉女毕业生:“本公司不招聘女职员,你谈什么都没有意义,现在你可以走了,因为我很忙。”

她慢慢地站起身,不慌不忙地说:“对不起,打扰您了,谢谢您的说明,让我了解到贵公司潜力有限,也并非求贤若渴,因为你们没有为机会敞开大门,那么机会也只能离你们而去,也许我应该找一个锐意进取的公司发挥我的能力。”

经理一怔,连忙极力挽留并请她解释得更为详细一些,随后她才真正有机会坐下来向经理介绍了自己的情况,并对女性就业方面的不公平待遇阐述了自己的看法。

最后,女学生顺利进入该公司,很快就成了公司的骨干。

点评:

籍此故事奉送给正在为毕业找工作犯愁的女同胞,希望从中得到些许启示。

二、白送糖块的酒店

几位顾客来到美国加利福尼亚州的贝尔特拉莫酒店,在柜台前把信用卡交给了店员,要买一箱酒。信用卡是美国捷运公司的,大概当时菲尼克斯捷运公司很忙,因为店员为了核实信用卡花了三四分钟的时间才将电话接通。最后,他终于核实了,并把信用卡交还顾客,然后他从一个老式糖罐里拾起一粒5分钱的薄荷糖放进了顾客口袋,一边说:“对不起各位,我耽误你们的时间了,这是不可原谅的。希望以后不再发生这样的事,你们知道我们很重视你们的买卖,欢迎不久再来光顾,哦,祝你们晚会愉快。”这位店员就这样赢得了顾客的终生信任。这几位顾客都打定主意今后要去这“白送5分钱糖果”的商店买东西。

美国捷运公司电话占线不是店员的责任,而是因该公司高峰时间电话线路太少。但是这个店员却把它作为自己的问题来承担,丝毫没有推卸的意思。他并没有说“美国捷运公司那些畜生在高峰时间总对我们来这一手”,而是说:“对不起各位,我耽误你们的时间了。”

点评:

企业的超群出众,是靠一公分一公分乃至一毫米一毫米地进展得来的,光靠一次行动是不行的。如果是成千上万次,而且每一次都能有此许的改进,那么积少成多,最后肯定会在企业中产生效果,既得到顾客信任,又有较高的利润。

三、“吸烟有害健康”的真实目的

众所周知,吸烟有害。世界上许多国家,都禁止在公众场合吸烟,并且规定不得做香烟广告宣传。

然而,英国有家烟草公司却在“禁止吸烟”的宣传中开动脑筋,采取欲擒故纵的策略,结果大获全胜,使自己的产品迅速占领了国内市场。

英国某烟草公司专门生产了一种名为“阿巴杜拉” 的烈性土耳其式卷烟。

为了扩大这个产品的影响,打开销路,该公司跟地铁公司商定,在地铁列车窗上“禁止吸烟”的字样下面用括弧括起了一行小字:“连阿巴杜拉也不行”。

此招似乎也是在警告人们“吸烟有害”,吸“阿巴杜拉”香烟也同样有害,但它却引起众多“烟民”对这个牌子卷烟的青睐,其弦外之音反而为其抬高了身价,使它赢得了市场。

市场千变万化,商品竞争异常激烈。

点评:

如今,不少商品已从卖方市场转变为买方市场,如果仍然沿用“坐等”的传统方式销售,其结果必然是“束手待毙”。

四、面包店“试吃”增业绩

在台湾,“试吃”是一种流行的促销方法,几家出名的大食品公司,都采用“试吃”方式推销产品,台北圣玛莉面包店和卡莎米亚面包店,近年来受到台湾面包业不景气的影响,销售不振,后来这两家面包店都分别采取了“试吃”促销方式,立竿见影,生意一下子活起来。卡莎米亚面包店的经理说,几乎所有新产品上市时,卡莎米亚都会搭配试吃活动,因为一些食品由于采取不透明包装,消费者无法了解内里,更不知道好吃不好吃,而试吃则可以消除消费者的疑虑。圣玛莉的经理说,以“试吃”推销新食品,业绩往往可增加五六倍,并能马上得知产品被接受的程度。台湾味一食品公司还在香港开设了首家分店,以试吃直销方式推广最新产品。这间分店的负责人说,他们的生意很好,一般人只要试吃,总会多少买一些回去。

点评:

中国有句老话:“吃了人家的嘴软”,试吃了之后不买点总归不好意思吧!

五、抛出小玩意,引来大财富

20年代,美国一个糖果商罗宾,拥有一家糖果小厂和几家小店,销售状况不理想。在众多大厂的竞争之下,他虽然使出全部解数,但都收效甚微。面对销量越来越少的销售局面,他整天都在想:怎样让小孩子都来买我的“香甜”牌糖果呢?

一天,他看到一群孩子玩游戏,立即被吸引住了。孩子们把几颗糖果平均放在几个口袋里,由一个公选的人把一个“幸运糖”(一颗大一些的糖)放进其中某个口袋里,不许别人看见,然后大家随意选一个口袋,有幸拿到“幸运糖”的人就要享受特权,即他是皇帝,其他人是臣民,每人要上供一颗糖……他思索着这种奇怪而有趣的游戏规则,突然一个灵感撞入他脑海,他欣喜若狂。他思考了许久,有了一套宏伟的计划。

当时,美国的许多糖果是以1分钱卖给小孩的。罗宾就在糖果包里包上1分钱的铜币作为“幸运品”,并在报纸、电台打出口号:“打开,它就是你的!”这一招很有效果,因为如果买的糖中包有铜币的就等于完全免费,孩子们都去买来吃,罗宾把“香甜”这个名字也改为“幸运”。他除了大量投入生产外,还不惜血本招来许多经销商,另外再大作广告,将“幸运”糖描绘成一种可以获得幸运机会的新鲜事物,并创造出一个可爱的小动物形象作为标志,使人人都非常熟悉。因为方法奇特新颖,立即闻名全国,罗宾糖的销量像长了翅膀一样,迅速涨了几百倍。

其他糖果商在此启发下,也蜂拥而上,纷纷模仿此法。罗宾就更进一步,买中“幸运”糖的不仅免费,还可以奖励几颗糖。后来他在食品中放上其他物品,诸如玩具、连环画、手枪,……始终处于同行前列,转眼间他就拥有800多万美元的资产。

点评:

罗宾抛出的只是些小玩意儿,但引来的却是一笔巨大的财富。

六、用小鱼钓大鱼

近年来,人们把开始经商,称之为“下海”。下了海的人们,虾有虾招,蟹有蟹路,用各种高招妙计捕鱼,一时间好不热闹。

四川有个叫魏金富的人,原来很穷,没有固定收入,干过推销员,跑过运输,也当过店员。后来在一个偶然的机会,一个神奇绝妙的点子突然撞入了他的脑海。他欣喜若狂,从此走上了致富之路。

一个星期天,他路过一家鱼店,忽然被一对母女的对话吸引了。那小孩子想买漂亮可爱的金鱼,妈妈不同意,说:“你手上已经抱了这么多玩具了,还要花钱?那金鱼几块钱一条,好贵啊!”但是小孩不肯走,母亲只好硬拉,最后小孩哭哭啼啼地走开了。

这一件事本来没有什么大不了的,但魏金富却感到其中有什么东西触动了他,启动了他的灵感之门,露出了一丝金亮的致富智慧之光。他想:“小孩有那么多玩具,却要金鱼,说明在小孩子眼里,根本不知道近百元的玩具和几块钱的金鱼谁贵,只知道金鱼漂亮可爱得多。小孩子的消费观念具有不稳定性,今天想要这个,明天想要那个,只要抓住这个不稳定趋向的时机就容易赚钱。何不用免费赠送金鱼的办法来推销更贵的商品呢?金鱼可以用来推销食品、服装、书籍等,难道不能用来成为游戏赢者的奖品吗?金鱼可爱,蝴蝶不可爱吗?萤火虫不可爱吗?这些东西价格不很高,但漂亮,可能会吸引小孩的东西,都可用来帮助推销,还可以用小东西来吸引大众,还可以倒过来用大东西帮忙推销小东西,用畅销品带着卖出滞销品……”这个点子让他浮想联翩,思绪万千,激动不已。

他找五六个朋友借了7000元钱,买了许多玩具、食品,这些都是利用低价时机买进的。他又来到海产世界中心,联系了2000条小金鱼,价格比大金鱼便宜好多,他还请人印了许多海报,于是,他的战幕就全面拉开了。

他的小摊散布于整个城市,只要孩子们多的地方就有他的小摊。众多海报吸引着孩子们拉着父母到“免费赠送”处去买东西。随着海报的散布,越来越多的孩子拖着父母来了,魏金富获得了较高的收入。

魏金富致富还有一个很重要的原因,就是:他从不自己一个人亲自去守着小摊来实施那个点子,而是请别人来坐着卖,他自己在各地将这种形式的销售法向邻近城市推广,不断拓展他的业务。

点评:

魏金富用小鱼钓大鱼的起家方法,的确让人佩服不已。

七、一分钱引来550元

在企业经营上,注意抓小事,也会带来大效益。例如有人认为“针头线脑”,零零碎碎的小买卖,纯属“服务性”生意,经济效益不高,因而不受重视。与此相反,北京天桥百货商场,却非常重视小买卖。他们把小商品品种数量的多少,列为考核柜台组、售货员的重要指标。全商场经营的商品中,小商品占十分之六,达6000多种!天桥的书记、经理们说:从政治上讲,群众需要小商品,商店不能不做小买卖。从经济效益上说,小买卖连着大买卖,这里也有辨证法。

1979年夏天,一位从东北来京出差的顾客,上衣的一只钮扣脱落了,到“天桥”来买一个一分钱的钮扣。正值傍晚时分,百货柜台前,顾客云集,业务繁忙。可售货员照样热情地接待了这位只买一分钱东西的顾客,先是精心替他挑了一只一分钱的纽扣,然后又拿出针线,替他把纽扣缝好,说了声“欢迎您下次再来”,这才去接待别的顾客。

第二天,这位顾客又来了,还带来了3个伙伴,他们一起来到商场党支部,向书记、经理表达了他们的谢意。然后又在“天桥”买了两块手表、两套服装,还有一些其它商品,一共花了550元。买钮扣的那位顾客,还特意把手中的笔记本递到那位售货员的跟前,指着其中的“备忘录”说:“这两块手表是别人托我买的,您看看,本上写着,让我上‘亨得利’去买可我要在你们‘天桥’买。你们的服务态度好,叫人信得过!”

点评:

售货员的热情服务,必将为百货公司引来大批业务。

八、小布店抛“伞”引“玉”

日本有家越后屋布店,经营各类纺织品,店面不大,资本不厚,生意也一般,店主人心里颇为焦急。

有次下雨,一些人急急奔到布店来躲雨,店主忙叫店员把店里的几把雨伞借给躲雨人。虽然不少人仍然没有伞,但大家都对越后屋产生了好感。雨后,店主人叫人买了一大批雨伞,还工工整整地写上“越后屋布店”的字样。以后下雨,来布店避雨的人都可以借到一把雨伞。

说来也怪,布店的生意居然渐渐兴隆起来。几年以后,布店变成了三屋百货公司,店主成了董事长。店主尽管财大了,气却不粗,仍不怕麻烦,公司中还是备有雨伞,下雨天可以借去用。

这店主借伞之举是否自找麻烦,多此一举?借伞还伞,确实很麻烦,但是,它却对企业发展起了良好的作用:

(1)雨伞给人留下一个良好的企业形象。人们想,肯借伞给别人的商店不可能是只知道赚钱坑害顾客的商店,这样的商店比较信得过,顾客有了这种心理,生意自然会兴隆起来。

(2)越后屋利用借伞之举,给自己的企业做了活广告,下雨的时候,人们撑着写有越后屋字样的雨伞穿街走巷,它使布店名声传扬。

(3)借伞,还伞沟通了商店与顾客的关系,人们进店借伞还伞,就会看到商店的橱窗、广告、商品,就会产生购买欲。

点评:

此招不是多此一举,而是一举多得。

九、赠送刷子促销法

美国立契蒙市有一家油漆店,生意做得并不理想,油漆商特利斯克为了吸引顾客,推销油漆,想出一个主意。

经过一番市场调查,他先确定了一批有可能成为顾客的人,给500个准顾客各邮寄了一把油漆刷子的木柄,同时寄去一封介绍商店的信,请顾客凭信到店中领取刷子的另一半——毛头。结果呢?只有100多人前来,虽然其中大部分除领走毛头外,也买了油漆,但并没有达到引来大批顾客的初衷。

效果虽然不太理想,但毕竟有一点成绩。怎样吸引更多的顾客前来呢?特利斯克想,油漆刷子的木柄扔掉并不可惜,它对顾客的吸引力也并不大,顾客为此专门跑一趟未必值得,如果是一把完整的刷子,大部分人就不一定舍得扔掉了,而且如果想买油漆的话,当然会想到赠刷子的油漆店,如果我再稍微降价,来购买的人肯定会比从前多,于是,他改了一种方法。特利斯克给1000多个有可能成为顾客的人邮寄了油漆刷子,同时也寄去一封有声有色的信:

朋友,您难道不愿意油漆您的房子,让贵宅换上新装吗?

为此,鄙店特地赠送您一把油漆用的刷子。

我店从今天起3个月内为特别优惠期,凡是手执信函前来我店的主顾,油漆一律8折优惠。敬请别失去好机会。

油漆店这一招使许多人产生了好感,不久,有750人到商店来购买油漆,并且,他们还成为特利斯克的老主顾,随着越来越多的人的光顾,油漆店的生意也越来越好。

点评:

这则故事不失为商家用来刺激市场需求,吸引顾客的一个妙招。

十、奇特的“间谍书店”

只要看准社会的消费需求,适时地投其所好,就一定可以使生意愈做愈旺,华盛顿“间谍书店”的经营正好说明了这一点。

近年,西方社会由于间谍活动盛行,导致不少读者对这类书籍产生强烈的兴趣。美国的伊利沙伯女士有见于此,在华盛顿市中心开设了一间以“间谍”命名的书店。该店所出售的书刊,有些是专门传授间谍技巧的,例如:怎样使自己销声匿迹和不被发现,怎样收藏秘密弄来的物体,怎样改名换姓和乔装打扮等等;有些是着重讲对人拷打及肉骨迫供的方法的;有些是系统披露美国中央情报局及苏联克格勃的内幕的……总之,凡是同间谍有关的书,都应有尽有,种类达800多种。

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