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第4章 气场为王,让第一印象来决定胜负(3)

要懂礼貌。在引发对方做自我介绍时应避免直话相问,这样显得很没有礼貌。因此,应尽量用敬词,表现出良好的个人素质。

气场的秘密:

根据社交礼仪的具体规范,进行自我介绍,应注意自我介绍的时机、自我介绍的内容、自我介绍的要求等方面的问题,才能使自我介绍恰到好处、不失分寸。

6.注意握手的细节

聚散忧喜皆握手,此时无声胜有声。握手礼是目前世界上许多国家通行的礼节,也是人们日常交际的基本礼节。有一首顺口溜说道:相逢点头笑,握手问个好,笑容挂眉梢,心儿甜透了。握手是社交活动中一个神秘的使者。对陌生的人,握手是结成友谊的桥梁;对远方的来客,握手能表达深厚的感情;对爱恋的人,握手是心灵的交流;对危难的人,握手是信心和力量。

握手通常是你与他人的第一次身体接触,而握手这个动作会给人一种什么样的观感,跟以下几个细节有很当大的关系:

(1)握手的场合

应该握手的场合,至少有以下几种:

①在你被介绍与人相识时。

②与友人久别重逢时。

③社交场合突遇熟人时。

④客人到来与送别时。

⑤拜托别人时。

⑥与客户交易成功时。

⑦别人为自己提供帮助时。

⑧向人表示祝贺、感激、鼓励时。

⑨劝慰友人时。

握手应本着“礼貌待人,自然得体”的原则,并灵活地掌握与运用握手礼的时机,以显示自己的修养与对对方的尊重。握手虽然简单,但握手动作的主动与被动、力量的大小、时间的长短、身体的姿势、面部的表情及视线的方向等,往往表现握手人对对方的不同礼遇和态度,也能窥测对方的心里奥秘,因而握手是大有讲究的。

(2)握手的方式

握手需要用右手。握手时要注视对方,千万不要一面握手,一面斜视他处,或东张西望,这都是不尊重对方的表现。有时为了表示更多的敬意,握手时还要微微点头鞠躬。握手时要上下微摇,不是一握不动。男士之间可以握得较紧较久,以表示热烈。但要注意既不能握得太使劲,使人感到疼痛,也不能显得过于柔弱,不像个男子汉。对女士则只能轻握,也不宜握得太久不放,老朋友可以例外。

一般是站着握手,除因重病或其他原因不能站立者外,不要坐着与人握手。不过,如果两人都是坐着,可以微驱前身握手。

人多时,注意不要交叉式握手,可待别人握完再握。每逢热烈兴奋的气氛时有些人容易忽略这一点,要特别注意。到朋友家中,客人多,只需与主人及熟识的人握手,其余的人只需点头致意。但经过主人介绍的,就要逐一握手致意。

握手时要脱去手套,如因故来不及脱掉就握手,须向对方说明原因并表示歉意。

不过据欧美传统礼貌,穿大礼服、戴白羊皮手套者,因不易脱下,按习惯可以不脱手套握手,但须请求对方原谅。另外,据西方传统,地位高的人和妇女也可以戴手套握手。

用右手握手后,左手也加握,也可说用双手握手,这是现代人常实行的礼节,以表示更加亲切,更加尊重对方。但这种礼节,不必每次都用,男人对女宾则一般不用。

军人戴军帽与对方握手时,应先行举手礼,然后再握手。

握手除是见面的一种礼节外,还是一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。如对方取得某些成绩与进步时,对方赠送礼品时以及发放奖品、奖状、发表祝词讲话后等,均可以握手来表示祝贺、感谢、鼓励等。

(3)握手的时间

握手的时间应长短适宜,一般以三至五秒为好。如初次见面,握手时间不宜过长。如果老朋友意外相见,握手时间可适当加长,以表示不期而遇的喜悦或真诚,甚至可以一边握手一边寒暄,但一般也不要超过20秒为好。男士与女士握手,时间不宜过长,拉住女土的手不放是很不礼貌的。

(4)握手的力度

握手用力要均匀,不要死握住对方不放,让人有痛感,尤其对女性,不能让女性产生痛楚感。也不要松松垮垮,软绵无力,尤其是男性,握手如果无力,只轻轻碰一下,被认为是毫无诚意或拒人于千里之外。对于女性而言,握手可以松软些,不必太用力,而且,男人同女人握手,一般只轻握对方的手指部分。握姿要沉稳、热情、真诚。所谓轻重适宜,就是指握手时的力度能传递自己的热情但又不失于粗鲁。

(5)与尊贵者握手

与尊贵者握手,如老人、长辈或贵宾握手,不仅是为了问候和致意,还是一种尊敬的表示。除双方注视,面带微笑外,还应注意以下几点:

①出手先后。

在一般情况下,平辈、朋友或熟人先伸手为有礼,而对老人、长辈或贵宾时则应等对方先伸手,自己才可伸手去接握。否则,便会看作是不礼貌的表现。

②握手姿势。

握手时,不能昂首挺胸,身体可稍微前倾,以示尊重,但也不能因对方是贵宾时就显得胆小拘谨,只把手指轻轻接碰对方的手掌就算握手,也不能因感到“荣幸”而久握对方的手不放。

③与老人或贵宾握手。

当老人或贵宾向你伸手时,应快步上前,用双手握住对方的手,这也是尊敬对方的表示。并应根据场合,边握手边打招呼问候,如说:“您好”、“欢迎您”、“见到您很荣幸”等热情致意的话。

④与多人握手。

遇到若干人在一起时,握手、致意的顺序是:先贵宾、老人,后同事、晚辈,先女后男。还必须注意,不要几个人竞相交叉握手,或在跨门槛甚至隔着门槛时握手,这些做法也是失礼的行为。

⑤注意双手卫生。

在社交中,除注意个人仪容整洁大方外,还应注意双手的卫生,以不干净或者湿的手与人握手,是不礼貌的。如果老人、贵宾来到你面前,并主动伸出手来,而你此时正在洗东西、擦油污之物等,你可先点头致意,同时亮出双手,简单说明一下情况并表示歉意,以取得对方的谅解,同时赶紧洗好手,热情予以招待。

气场的秘密:

握手应本着“礼貌待人,自然得体”的原则,并灵活地掌握与运用握手礼的时机。握手时要注视对方,千万不要一面握手,一面斜视他处,或东张西望。

7.交换名片有“讲究”

名片是一个人身份的象征,如今这已在各个领域被广泛使用,尤其是在商界中,名片的使用更是频繁。而关于使用名片的礼节涉及到递交、接受和交换三个环节,是每位商界人士都应注意的礼仪问题。

名片用作自我介绍,现在已成为人们社交活动的重要工具。但是交换名片中的一些细节,许多人会注意不到。

在适当时大方地递出一张名片,往往使人印象深刻。因此,我们应该知道何时递出名片,何时采取主动;还应该知道,当某人采取主动时,我们应该优雅地交换名片。

在日常交际中,经介绍与他人相识之后,如带有名片,应立即取出,恭敬地用双手捧交给对方。切不可随意放在桌上,让对方自取。收取名片的一方,若有名片,要迅速递上自己的名片;若没有,则应说明并道歉。若是双方均无深交之意,那么相互点头致意或握手为礼即可,不必交换名片。若是双方早已熟悉或是经常见面,也可不必交换名片。

(1)递名片讲究“奉”

日常生活中,随意用手指指人是极为无礼的行为。因为手指是尖锐之物,尖锐之物是会伤人的,同时用手指指人具有挑衅的意味,所以使人极度反感和产生警戒心。以消除顾客警戒心为第一要务的推销人员切忌用手指或尖锐之物指向客人。

有一位推销人员去拜访公司总经理,递名片时,用食指和中指夹着名片递给对方,本来应递到对方手中的,可他却将名片放在桌上,以致那位经理大为不快,结果就可想而知了。

递名片讲究“奉”,即奉送之意,要表现谦诚、恭敬。下面介绍3种名片递法:

①手指并拢,将名片放在手掌上,用大拇指夹住名片的左端,恭敬地送到顾客胸前。名片的名字反向对己,正向顾客,使顾客接到名片时就可以正读,不必翻转过来。

②食指弯曲与大拇指夹住名片递上。同样名字反向对己。

③双手食指和大拇指分别夹住名片左右两端奉上。

以上3种递法都避免了“尖锐的指尖”指着顾客的禁忌,其中尤以第3种最为恭敬。

也许你认为这是区区小节,不足挂齿。那么别忘了,有时候对名片处理不当,就会使推销工作马失前蹄。

推销人员每天都要递上好几次名片,希望那些想成为推销高手的人千万别不拘这个“小节”。

(2)接名片讲究“恭”

有些人在定做的衬衫上绣上自己的英文缩写的名字,也有些人戴镶有名字缩写的项链,这并不是怕和别人的东西混淆,或者怕失窃,而是表示对自己名字的重视。很多人终身拼搏就是想成功出名或万世留名。名字是人的第二生命,是生命的延长,侮辱了一个人的名字等于侮辱了他本人。

名片正是名字的具体载体,它代表一个人的身份。推销人员在工作中常常要接受名片,接受方式是否恰当,将会影响你给顾客的第一印象,因此必须懂得如何礼貌地接受名片。总的说,接受名片讲究一个“恭”字,即恭恭敬敬,具体说来有6种接受方式可供参考:

①空手的时候必须以双手接受。试想如果别人以此种方式接受你的名片,你一定很高兴。

②接受后要马上过目,不可随便瞟一眼或有怠慢的表示。

③初次见面,一次同时接受几张名片,千万要记住哪张名片是哪位先生或小姐的,如果是在会议席上,休息时不妨拿出来摆在桌上,排列次序,和对方座位一致。这种举动同样不会失礼,反而会使对方认为受到你的重视。

④把对方的名片放在桌上,聊得高兴起来把东西随便压在名片上的大有人在,殊不知这等于是把对方的脸压在屁股下面一样,会使对方感到受了侮辱,因此一定要小心谨慎。

⑤假如你很想得到对方的名片,对方却忘记给你,这种情形经常出现。如果就此畏缩:“他是不愿给我名片的了。”这不是推销人员应有的想法。内向、被动,对推销人员来说是不可取的,你尽可以向他请求。“真冒昧,如果方便的话可否给我一张名片。”这样做,一来不掉你的价,二来会提高对方的身份,没有什么不当的。

名片是对方人格的象征,尊敬对方的名片也就等于尊重对方的人格,当对方感受到你对他的尊重时,必然会增加对你的好感。这将有利于推销工作的开展。因此,接受名片时是否有礼貌,直接影响你的推销成绩,切不可等闲视之。

气场的秘密:

不少人常常把自己的名片放在衣袋里或钱包里,这是不足取的。自己的名片应放在专用的名片盒或名片夹中。他人的名片也应放入专用的名片簿中,这既表示对他人的尊重,又方便查找。

8.有礼貌的进行交谈

谈话是人们交流感情、增进了解的主要手段。在社交活动中,它也是企业开展公共关系的最主要方式。因此,在社交中,要会使用在谈话中的各种礼节,以期达到成功的合作。

(1)与年幼者交谈的礼仪。

长幼之间由于年龄、资历、身份等多方面的原因,在交谈中很容易造成一种不和谐、不舒畅的现象。尤其是作为谈话主体方面的长者与幼者谈话时,往往因为所面对的是比他小、比他资历浅的小字辈,就更容易无所顾忌,不讲方式方法,使交谈发生阻滞,引起不良的后果。最关键的是尊重年幼者的人格,相信晚辈的自制力。长辈的暗示会成为他们一生中的滋养,有助于他们成为一个是非分明的人。长幼之间在谈论一些人生意义、道德规范等重要问题而且同实际作为相联系的时候,也不是没有艺术可讲的。越是问题的性质重大,越是需要讲究交谈艺术,讲究“硬”话“软”说的艺术。家庭不是法庭,父母不是法官,不能使用法官在法庭上面对罪犯所使用的语言同子女谈话。可惜,我们有的做长辈的,在子女本来需要规劝的时候,却因我们使用了“家长式”的方式,致使他们同我们疏远而不肯听从我们的指导,在歧路上越走越远。

(2)与年长者交谈的礼仪。

和老年人交谈时应激发并聆听老者讲述关于他自己过去的历史,从而满足其怀旧心理。在谈话中也可以称赞和鼓励年老者的身体、精力和意志,从而满足其自信心理。另外应关怀和抚慰年长者的生活起居和感情,从而消解其孤独心理。许多老人,尤其是鳏夫寡妇,常常有一种孤独感和寂寞感。晚辈们应当了解年长者的感情需要,倘若老人要找伴侣,晚辈们应当给予理解和支持。应当多和老人谈心,沟通思想,不断增进了解。

当要说服长辈时,只要你讲的有道理,你能拿出足够的证据使他们相信,他们就会改变主意,转而接受你的意见。而最好的方法就是利用年长者自己的经历和言行来说服长者。一般情况下,做父辈的都有自己认为辉煌的过去,他们免不了要以这些为资本对子女进行教育,要他们效法。而作为成年的子女,如果你要干一番事业但受到长辈的阻挠时,就可以拿长辈的事实作为论据,进行类比,这种方式有很强的说服力。

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