7年前，当我们踏上这段研究历程时，就开始受惠于我们客户想要更深入地了解自己公司的愿望了。我们非常感谢他们愿意与我们合作，探讨这本书中提出的观点。当时，很少有公司和咨询机构关注工作环境中的挫败感和组织对员工的支持度问题。尽管无法在此将所有要感谢的人一一列出，我们还是要特别感谢健康网络公司（Health Net，Inc.）的卡琳·梅修，金佰利公司（Kimberly Clark）的加里·肖特，第一三共制药（Daiichi Sankyo）的瑞秋·莱维，以及康程金融公司（COUNTRY Financial）的史蒂夫·丹奥特。他们非常慷慨地与不同听众分享了他们在监控和管理这类问题上的经验。
合益集团旗下专门从事员工研究的合益集团洞察力分部（Hay Group Insight）合益集团洞察力分部（Hay Group Insight）诞生于1975年，是合益集团从事员工及客户调研的专业机构，为全球客户提供基于研究的诊断和咨询服务。30多年来，洞察力分部的合作伙伴超过4000家，调研服务遍布亚太地区、欧洲、南美、中东、非洲以及北美等。——编者注的同事们，也为我们提供了非常重要的资源及指导。我们要感谢我们的全球董事总经理威尔·沃翰尼，以及全球管理团队的成员：本·哈伯德、米歇尔·古德伯格、市川干人和安迪·唐纳德，感谢他们对我们的一贯支持和对这个研究项目的特别帮助。我们的高级研究服务团队——瑞贝卡·玛森、朱兰·休林和凯瑞·安·麦克奈特所做的工作，对探究、提炼和验证本书观点发挥了关键作用，感谢他们在幕后付出的努力。
另外，我们还要感激为本书作出贡献的合益集团的其他同事：汤姆·麦克马伦、瑞克·拉什和布莱恩·兰厄姆为我的初稿提出了具有思想性和建设性的意见反馈；史蒂芬·韦尔奇对通讯、传媒和科技领域的员工敬业度和组织支持度问题提出了宝贵观点；比比·哈恩、提米斯·拉里斯、凯蒂·拉玛尔、让·马克·劳切兹，布莱恩·兰厄姆和安德里斯·拉哈罗在战略性绩效管理方面，提出了宝贵意见；感谢米契·肯特为我们联系了美国管理协会出版社（AMACOM）和路易斯·格林斯坦；也感谢尼克·博尔特、玛丽·方丹和大卫·哈克洛德为本书提供的资助。
在此要特别感谢路易斯·格恩斯坦和蒂娜·沃特斯。路易斯的才华确保“伯纳特金融公司”的故事在叙事方面简明扼要，并让我们有关技术讨论的章节显得观点明确、言之有物。蒂娜则为电话客服中心的运营提供了宝贵的观察。我们也想赞赏美国管理协会出版社的编辑们为本书作出的贡献，特别是克里斯蒂娜·帕里斯、巴里·理查德森和艾瑞卡·斯伯曼。
在私人方面，我们要对我们的家人说一声感谢。感谢我们各自的妻子，泰瑞·罗伊尔和妮可·塞利奥特，感谢她们的全力支持，并在本书面世时与我们一起分享兴奋之情。她们为我们提出的善意而直率的意见，都被最终版的书稿悉数采纳。艾伦·罗伊尔和吉姆·罗伊尔也协助我们解决了故事人物姓名上的一些关键问题。我们知道，仅是一声“谢谢你”，并不能充分传达出我们对家人的感激之情。因此，我们心怀爱意，将本书献给他们。
